【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內(nèi)）

【培訓(xùn)收益】
● 理解溝通的目標(biāo)與效果、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個人、組織的障礙 ● 通過實戰(zhàn)演練借假修真，讓團隊去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點和改進點，提升團隊改變的意愿 ● 掌握真團隊以及團隊協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識點，感知目前團隊現(xiàn)狀，找到差距 ● 了解團隊成員的天性，總結(jié)團隊風(fēng)格的優(yōu)劣勢，學(xué)習(xí)如何打造團隊信任，增加團隊信任感 ● 了解團隊成員的沖突風(fēng)格，共識團隊良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開展良性沖突 ● 了解團隊承諾的關(guān)鍵要素，共識團隊需做出的改變并進行團隊承諾，確保改變的真正發(fā)生 ● 樹立團隊互相提醒、問責(zé)的意識，掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法 ● 團隊共創(chuàng)實現(xiàn)改變后的愿景畫面，使學(xué)員對更加美好的未來產(chǎn)生期待，提升團隊能量與凝聚力，激發(fā)行動的意愿；學(xué)會視角轉(zhuǎn)換，從利益相關(guān)方的視角來看待問題 ● 聽到每個部門深層次的需求，促進彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力

導(dǎo)入：開場及破冰
目標(biāo)：增進彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的工作坊場域，導(dǎo)入工作坊主題
1. 介紹工作坊流程
——入場調(diào)查，了解學(xué)員關(guān)于工作坊主題以及學(xué)員本身的背景信息
2. 共創(chuàng)工作坊公約
破冰活動：學(xué)員形成四人小組，分享自己在團隊中的一個高光時刻

模塊一：認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作
目標(biāo)：理解溝通的目標(biāo)與效果，以及跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個人、組織的障礙
一、溝通的四大目標(biāo)
目標(biāo)1：被接收(被聽到或被讀到)
目標(biāo)2：被理解
目標(biāo)3：被接受
目標(biāo)4：使對方采取行動(改變行為或態(tài)度)
二、溝通的四層效果
效果1：表達準(zhǔn)確
效果2：接受準(zhǔn)確
效果3：目的達成
效果4：雙方愉悅
三、什么是跨部門溝通與協(xié)作
四、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題
第1類：分歧型
第2類：回避型
第3類：矛盾沖突型
五、跨部門溝通與協(xié)作的個人障礙
障礙1：個人認(rèn)知偏差
障礙2：語言障礙
障礙3：情緒變化
六、跨部門溝通與協(xié)作的組織障礙
障礙1：職能與職權(quán)劃分不明確
障礙2：組織架構(gòu)不合理
障礙3：組織氣氛不和諧
障礙4：組織信息系統(tǒng)不完善

模塊二：跨部門溝通與協(xié)作之實戰(zhàn)演練
目標(biāo)：通過實戰(zhàn)演練借假修真，讓團隊去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點和改進點，提升團隊改變的意愿
團隊活動：打造汽車夢工廠
第1步：告知任務(wù)
——集體為客戶建造5輛豪車，由于時間有限，每個團隊（小組）負(fù)責(zé)建造車輛的一部分
第2步：各小組使用提供的物料制造汽車零部件
第3步：教練告知團隊（客戶對汽車的制造提出了額外要求）
第4步：第一輪團隊反思
1. 當(dāng)接到這個任務(wù)時，小組內(nèi)部、多個小組之間是怎樣開展溝通與協(xié)作的？
2. 當(dāng)在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時，團隊中發(fā)生了什么？有什么樣的情緒嗎？
3. 角色是怎么分工的？
4. 團隊哪些過去的工作方式在這個情境下是行不通的？
5. 接下來我們可以如何做得更好？
第5步：所有小組拼裝整車
第6步：第二輪團隊反思
1. 大家對于剛才跨部門間的溝通與協(xié)作滿意嗎？為什么？
2. 哪些情境和我們在工作中的情境類似或相同？
3. 如果再來一次，我們?nèi)绾巫龅酶茫?br /> 4. 對于自己、對于團隊有何發(fā)現(xiàn)？

模塊三：識別真團隊
目標(biāo)：掌握真團隊以及團隊協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識點，感知團隊現(xiàn)狀，找到差距
講解：團隊協(xié)作的五大障礙模型和打造真團隊的五項行為
測評：學(xué)員進行團隊協(xié)作測評問卷
小組活動：
1. 各小組對問卷結(jié)果進行交流
2. 共同感知團隊協(xié)作目前的狀態(tài)，找到差距

模塊四：克服第一大障礙——建立信任
目標(biāo)：了解團隊成員的天性，總結(jié)團隊風(fēng)格的優(yōu)劣勢，學(xué)習(xí)如何打造團隊信任，增加團隊信任感
講解：團隊協(xié)作應(yīng)有的信任和建立團隊信任的要點
測評：學(xué)員進行4D天性測評
小組活動：
1）團隊信任練習(xí)
2）繪制團隊4D矩陣圖
3）共識團隊協(xié)作風(fēng)格、優(yōu)劣勢，討論對團隊有影響力的做法
大場分享：各小組在大場進行分享，教練對分享內(nèi)容進行點評和升華

模塊五：克服第二大障礙——挖掘沖突
目標(biāo)：了解團隊成員的沖突風(fēng)格，共識團隊良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開展良性沖突
講解團隊沖突的意義以及鼓勵團隊中的良性沖突要點
練習(xí)：兩人一組進行個人沖突風(fēng)格描述練習(xí)
小組活動：
1）每位學(xué)員寫出在良性沖突方面自己喜歡和不喜歡的三個行為
2）小組共識符合良性沖突的特點和容易做到的3條行為
3）團隊成員合影、進行集體承諾
大場分享：各小組在大場進行分享，教練對分享內(nèi)容進行點評和升華

模塊六：克服第三大障礙——勇于承諾
目標(biāo)：了解團隊承諾的關(guān)鍵要素，共識團隊需要做出的改變并進行團隊承諾，確保改變真正發(fā)生
講解勇于承諾的概念和要點
理解團隊承諾的關(guān)鍵要素：認(rèn)同和澄清
共識：團隊要做出的TOP 5改變
認(rèn)領(lǐng)任務(wù)：團隊成員自愿認(rèn)領(lǐng)一個愿意加入的TOP 5改變課題組
小組活動：各小組用“靈魂六問”對改變的課題進行討論
工具：靈魂六問
大場分享：各小組在大場進行分享，教練對分享內(nèi)容進行點評和升華

模塊七：克服第四大障礙——共擔(dān)責(zé)任
目標(biāo)：樹立團隊互相提醒、問責(zé)的意識，掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法
講解共擔(dān)責(zé)任的概念和要點
練習(xí)：分小組做正向反饋與建設(shè)性反饋
1. 接收同事的反饋：在各小組中，先從資深的管理者開始接受同事的反饋，輪流進行
2. 提供反饋者：先依次反饋被反饋者1點做得好的地方，再依次反饋1點可以做得更好的地方
3. 接受反饋者：僅感謝大家對于自己的反饋，對反饋不做任何解釋，并分享自己接下來要做的行為改變，邀請大家監(jiān)督
大場分享此環(huán)節(jié)感受與收獲

模塊八：克服第五大障礙——聚焦成果
目標(biāo)：團隊共創(chuàng)實現(xiàn)改變后的愿景畫面，使學(xué)員對更加美好的未來產(chǎn)生期待，提升聚焦成果的團隊能量與凝聚力，激發(fā)行動的意愿；學(xué)會視角轉(zhuǎn)換，從利益相關(guān)方的視角來看待問題
講解聚焦成果的概念、干擾因素，帶領(lǐng)團隊識別自己的第一團隊
小組活動：用封面故事共創(chuàng)實現(xiàn)改變后的愿景畫面
工具：封面故事
討論：為實現(xiàn)改變后的愿景畫面，上級、客戶對我們有著怎樣的期待？
大場分享：各小組進行愿景畫面分享，教練進行點評和升華

模塊九：共識跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境以及用4D話術(shù)化解挑戰(zhàn)
目標(biāo)：了解每個部門深層次的需求，促進彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力
小組活動：
1. 共識出為實現(xiàn)未來改變后的愿景畫面，團隊當(dāng)下面臨的TOP 5的跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)
2. 每個部門人員組成新的臨時小組，討論面臨這些挑戰(zhàn)，我的部門需要其他部門的支持是什么？
3. 相關(guān)部門在聽到對方部門的需求后，予以回應(yīng)并確認(rèn)我們部門能夠提供的支持是什么
講解：4D溝通話術(shù)舉例
小組活動：
1. 各小組用4D話術(shù)對挑戰(zhàn)情境進行翻轉(zhuǎn)
2. 各小組留1名代表在本小組向其他小組展示本組的4D話術(shù)，其余組員去其他組交流，來該組交流的學(xué)員對展示內(nèi)容進行反饋
3. 各小組給最佳4D話術(shù)小組投票
4. 邀請投票組分享投票理由

結(jié)尾：總結(jié)回顧分享
1. 教練進行總結(jié)和賦能
2. 旋轉(zhuǎn)木馬：所有成員形成內(nèi)圈和外圈，兩人面對面站位進行分享，每輪分享內(nèi)圈順時針轉(zhuǎn)動1個人
1）當(dāng)下有著怎樣的感受？
2）本次工作坊，最大的一個收獲是什么?
3）最想對團隊說的一句話是什么？
3. 團隊領(lǐng)導(dǎo)進行全場總結(jié)，表達期許 

10+年培訓(xùn)管理及人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗
英國AOEC高管學(xué)院認(rèn)證系統(tǒng)性團隊教練
加瓦鐵三角系統(tǒng)性團隊教練
新加坡SPOT團隊引導(dǎo)師
英特爾、京東方、國家電網(wǎng)等500強企業(yè)特聘教練/講師
曾任：仲量聯(lián)行（美國500強）|人力資源經(jīng)理
曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強）旗下酒店|培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：高績效團隊打造、行動學(xué)習(xí)、組織變革、組織文化、卓越服務(wù)、問題分析與解決

吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓(xùn)管理經(jīng)驗，擔(dān)任過人力資源經(jīng)理及培訓(xùn)經(jīng)理等崗位，對于團隊打造、團隊協(xié)作與溝通、服務(wù)技巧等方面有豐富的實戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗，并熱衷于鉆研教練、引導(dǎo)、行動學(xué)習(xí)等技術(shù)，取得了多個專業(yè)認(rèn)證：ICF(國際教練聯(lián)盟)認(rèn)證教練、WIAL國際行動學(xué)習(xí)教練、美國六秒鐘情商大腦認(rèn)證測評顧問&管理精要引導(dǎo)師、以色列 Points of You 點優(yōu)認(rèn)證 L2 教練、情境模擬沙盤認(rèn)證講師等，擅長整合運用教練、引導(dǎo)技術(shù)以及行動學(xué)習(xí)等技術(shù)提升培訓(xùn)現(xiàn)場的效果。
☑ 仲量聯(lián)行梯隊人才培訓(xùn)項目
結(jié)果：參與項目設(shè)計與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續(xù)4年為中層管理者進行績效考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)累計100+人次，并參與中層管理者團體教練項目，提升管理者的自我認(rèn)知及領(lǐng)導(dǎo)力，離職后仍受兄弟公司邀請交付多期工作坊，提升核心團隊管理能力和凝聚力。
☑ 法國雅高集團（世界500強）旗下酒店培訓(xùn)與人才發(fā)展項目
結(jié)果：從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓(xùn)體系，制定內(nèi)訓(xùn)師管理制度，通過TTT、引導(dǎo)等方式，進行多期培訓(xùn)，培養(yǎng)100+位內(nèi)訓(xùn)師。
☑ 美國溫德姆集團（世界500強）旗下酒店崗位專業(yè)化培訓(xùn)項目
結(jié)果：開發(fā)了《卓越領(lǐng)導(dǎo)者》《新任管理者》《卓越客戶服務(wù)》等多系列課程，通過教練輔導(dǎo)、團隊引導(dǎo)等形式進行員工培訓(xùn)，累計培訓(xùn)近200期。
☑ 釣魚臺美高梅集團（中美合資）旗下酒店在崗人才精細化輔導(dǎo)項目
結(jié)果：參與酒店開業(yè)前的內(nèi)審和試運行，確保酒店開業(yè)前達到集團規(guī)定運營標(biāo)準(zhǔn)；不定期進行在崗培訓(xùn)檢查，對培訓(xùn)開展情況進行反饋與引導(dǎo)，確保員工人均每月達到10+小時的培訓(xùn)要求，持續(xù)提升在崗員工的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效能。 

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

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   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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