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供電所輿情應急管理課程大綱

課程編號:54603

課程價格:¥16000/天

課程時長:1 天

課程人氣:266

行業(yè)類別:電力煤炭     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:嚴峻

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
電網(wǎng)企業(yè)員工

【培訓收益】
輿情即輿論情況,是指在一定的社會空間內(nèi),圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。 通過本課程的學習,應使學生了解《國家電網(wǎng)公司電力服務事件處置應急預案》;培養(yǎng)和提高員工的:電力公共服務事件應急處理程序;為學員今后從事供電所工作打下良好的基礎。

第一部分:供電所突發(fā)事件的內(nèi)涵包括以下核心要素
培訓內(nèi)容:應急處理是在應對突發(fā)事件的過程中,為降低突發(fā)事件的危害,對突發(fā)事件的原因、過程及后果進行分析,有效集成社會各方面的相關(guān)資料,對突發(fā)事件進行有效預警、控制和處理的過程。應急處理是指:組織或個人通過實施監(jiān)控、預警、預控、預防、應急處理、評估、恢復等措施,防止可能發(fā)生的突發(fā)事件,處理已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件,以減少損失,甚至將危險轉(zhuǎn)化為機會的過程。
第二部分:服務事故分級與界定事件分級
培訓內(nèi)容:根據(jù)電力服務事件的危害程度和影響范圍,將電力服務事件
分為四級:特別重大、重大、較大和一般服務事件
第三部分:電力公共服務事件應急處理程序
培訓內(nèi)容:按照國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力服務事件處置應急預案》的通知進行處理
第四部分:面對輿情與新聞媒介溝通的對策應該有那些方面?
培訓內(nèi)容:1、對待媒體要注意“先發(fā)制人”。即在危機出現(xiàn)后第一時間做出反應,以引導輿論走向,避免出現(xiàn)大量謠言。
2、盡量保證公開透明。危機出現(xiàn)后,如不在第一時間做出回應,會出現(xiàn)大量謠言。謠言如不及時、有效的控制,負面作用是不言而喻的。
3、面對不同媒體要注意針對性。
4、面對媒體注意“統(tǒng)一口徑”。該原則不僅對政府處理公開突發(fā)事件非常重要,對企業(yè)危機管理也至為關(guān)鍵。 

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