【培訓(xùn)對(duì)象】
供電企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革逐漸深入，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大背景下，這就使得供電企業(yè)的日常業(yè)務(wù)管理越來越重要。對(duì)此，需要站在供電企業(yè)業(yè)務(wù)管理的角度上，分析業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控，為規(guī)范國(guó)家能源局及派出機(jī)構(gòu)對(duì)用戶受電工程“三指定”行為 的認(rèn)定工作，提高行政執(zhí)法透明度和效率，保障公民、法人和其他 組織的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，按照國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)《國(guó)家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》對(duì)照供電企業(yè)工作，杜絕“三指定”行為，保證供電企業(yè)能夠有序、高效的開展業(yè)務(wù)工作。從而使得供電企業(yè)業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控工作能夠做好，為企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)。

第一部分：業(yè)務(wù)受理
一、教學(xué)內(nèi)容 ：明確業(yè)務(wù)受理是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開始環(huán)節(jié)，主要是收集客戶用電需求的有關(guān)信息，明確雙方后續(xù)工作職責(zé)及內(nèi)容。為了便于后期業(yè)務(wù)辦理，根據(jù)客戶現(xiàn)供電電壓等級(jí)和新增用電需求初步確定供電電壓后，分為低壓客戶和高壓客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行正式受理。常見受理時(shí)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為受理過程不熟悉業(yè)務(wù)，沒有按規(guī)定流程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，沒有按照“十項(xiàng)承諾”、“十個(gè)不準(zhǔn)”開展工作，涉嫌“三指定”。
二、教學(xué)要求：明確業(yè)務(wù)受理的重要性、流程，要求與時(shí)限，在受理客戶業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)，可能存在“三指定”的行為，分析各種案例，規(guī)避業(yè)務(wù)辦理過程的風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二部分：國(guó)家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引
一、教學(xué)內(nèi)容： “三指定”行為的認(rèn)定及“三指定”行為案件的立案、調(diào)查、審查、審理、 處罰等工作。
二、教學(xué)要求：本指引所稱用戶受電工程“三指定”行為，是指供電企業(yè) 直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供 應(yīng)單位，限制或者排斥其他單位的公平競(jìng)爭(zhēng)，侵犯用戶自由選擇權(quán) 的行為。 施工單位包括承裝（修、試）電力設(shè)施單位和工程監(jiān)理單位。 設(shè)備材料供應(yīng)單位包括設(shè)備材料供應(yīng)商和設(shè)備材料生產(chǎn)廠家。
第三部分：業(yè)擴(kuò)工程風(fēng)險(xiǎn)管控的措施  
一、教學(xué)內(nèi)容 ：客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理，收集客戶用電需求的有關(guān)信息，并深入客戶用電現(xiàn)場(chǎng)了解客戶現(xiàn)場(chǎng)情況、確定供電方案，完成業(yè)擴(kuò)工程，工程中存在危險(xiǎn)點(diǎn)：
1、業(yè)擴(kuò)辦理各環(huán)節(jié)流程超時(shí)限。  
2、工作人員在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私，吃拿卡要。
3、工作人員在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，責(zé)任心不強(qiáng)或業(yè)務(wù)技能低下，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，竣工驗(yàn)收走過場(chǎng)等
二、教學(xué)要求：核查客戶資料的完整性，預(yù)先審查、了解所要勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)供電條件、配網(wǎng)結(jié)構(gòu)等。根據(jù)供電方案嚴(yán)格按時(shí)限進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程施工，對(duì)員工進(jìn)行廉政教育杜絕利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私的行為發(fā)生。
第四部分：裝表與用電檢查工作風(fēng)險(xiǎn)管控措施
一、教學(xué)內(nèi)容：在裝表接電環(huán)節(jié)，按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工序卡，對(duì)新投運(yùn)的表計(jì)堅(jiān)持按規(guī)定進(jìn)行首檢制，確保電能計(jì)量與用電信息采集系統(tǒng)安裝的準(zhǔn)確性。用電檢查流程應(yīng)正確，正確指導(dǎo)用戶合理用電，但存在下列風(fēng)險(xiǎn)
1、表計(jì)超有效期使用，引發(fā)客戶投訴或政府質(zhì)檢部門的查處。
 2、表計(jì)出現(xiàn)異?；蚬收蠒r(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致表計(jì)計(jì)量不準(zhǔn)確，造成電量出現(xiàn)差錯(cuò)。
 3、發(fā)生表計(jì)輪換、業(yè)務(wù)變更或抄表出現(xiàn)差錯(cuò)后，電費(fèi)復(fù)核人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理，導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)電費(fèi)。
  4、相關(guān)人員不按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行差錯(cuò)電量的退補(bǔ)和違約用電、竊電的查處，或者在差錯(cuò)電量退補(bǔ)、違約用電及竊電的查處過程中，弄虛作假，利用職務(wù)謀取私利。
二、教學(xué)要求：在裝表接電、用電檢查環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照流程、時(shí)限，確保電能計(jì)量與用電信息采集系統(tǒng)安裝的準(zhǔn)確性。用電檢查工作規(guī)范，正確指導(dǎo)用戶合理用電， 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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