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企業(yè)基層管理人員、店長、儲備干部
【培訓收益】
1.幫助學員明確基層管理人員應有的正確觀念和心態(tài)、角色定位； 2.幫助學員掌握溝通的基本原理與方法； 3.幫助學員掌握金字塔原理的使用技巧，提升語言表達能力和溝通效率； 4.幫助學員掌握疏導一線員工負面情緒的方法與技巧； 5.幫助學員掌握日常管理中授權與激勵的技巧； 6.幫助學員掌握指導和培育部屬的有效方法； 7.幫助學員掌握提升管理者領導能力的技巧與方法。
第一講：正本清源——基層管理者的角色認知
一、何為不稱職的基層管理者
1、角色不能有效轉化
2、缺乏管理技巧與藝術
3、心態(tài)上與組織要求有差距
二、基層管理者的思維轉變
1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營者的化身
2、了解經(jīng)營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維
三、基層管理者的角色定位
1、承上啟下的中間人
2、承上：執(zhí)行上級指令
3、平行：協(xié)調工作關系
4、啟下：做好組織管理
四、基層管理者的六大角色定位
1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面
2、專業(yè)的帶頭人
3、業(yè)務技能培訓者
4、下屬心態(tài)建設者
5、下屬行為監(jiān)控者
6、門店發(fā)展的策略建議者
第二講：贏在溝通——團隊管理與協(xié)作技巧
一、什么是溝通？
1.互動游戲：什么是溝通？
2.溝通模型與內涵
3.現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的細節(jié)
4.溝通的三個層次
1)知道了
2)理解了
3)行動了
二、高效溝通的技巧訓練
1.溝通中不可使用的口頭禪：
1)“這不是我的責任！”
2)“為什么不早說？！”
3)“我也沒有辦法。”
4)“我到底聽誰的？”
2.溝通中高效表達的技巧
1)沒有邏輯的表達會造成什么影響
2)學習超級演說家的溝通技巧
3)金字塔原理——讓你說話更有邏輯
4)常見的四種邏輯關系
3.溝通中有效傾聽的技巧
1)傾聽的重要性
2)發(fā)現(xiàn)對方說話的邏輯
3)抓住對方所表達的關鍵詞
4)思維導圖工具的應用
4.溝通中有效化解下屬消極情緒的技巧
1)先處理心情 后處理事情
2)運用溝通說服四步法化解下屬或客戶的消極情緒
3)運用四人心態(tài)，解決下屬的問題
5.高效溝通的終級秘訣
1)立場互換——同理心
2)識人有道——明辨心
3)雙方利益——共贏心
4)言出必行——誠信心
5)胸懷天下——包容心
6.成為溝通高手的7大技巧
1)態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體
2)善用幽默
3)善用情感
4)適當?shù)墓ЬS與贊美
5)學會拒絕
6)學會傾聽
7)舍得調侃自己
第三講：動員下屬為你完成工作——授權與激勵技巧
一、有效授權——給下屬足夠的空間
1、授權的內涵與準則
重心下移
分層聯(lián)動
重在分工
2、授權的要點
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
3、有效授權八個指導原則
4、授權的要點與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
二、員工激勵技巧
1、激勵的五項理論
需求層次理論
雙因素激勵理論
公平理論
期望理論
強化理論
2、有效激勵員工的方法和藝術
3、贊賞的藝術——零成本激勵技巧
贊賞的益處
當面贊賞員工的四個步驟
贊賞百寶箱
激勵下屬的簡易菜單
三、部屬培育與啟發(fā)技巧
1、部屬培育的重要性
2、工作教導的要點與步驟
說明（TELL）
示范（SHOW）
操作（DO）
3、部屬培育的基本步驟
備：準備培訓內容與環(huán)境
教：培訓示范并講解要領
練：讓他當場操作和練習
跟：及時鼓勵與跟進強化
評：總結反饋與慶祝進步
第四講：人際關系法則——讓你成為受歡迎的管理者
一、贏在影響力
1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4、人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題
5、人際關系法則五：經(jīng)常微笑
6、人際關系法則六：記得別人的名字
7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題
9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
二、雙贏思維→人際領導
1、大家都可以是贏家
2、管理好你的情感賬戶
3、人際關系的六項存款：
了解別人——認識別人是一切感情的基礎
注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款
信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系
闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突
誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁
勇于道歉——發(fā)自內心的真誠的道歉足以化敵為友
l 社科院在讀金融博士、MBA、法學學士
l 法國魯昂國際工商管理學院ESC交換生
l 英國City&Guilds國際認證高級培訓師
l SFB／SFC家族企業(yè)國際認證教練
l ifFP瑞士財富管理培訓中心項目主任
l 中晟家族辦公室聯(lián)合創(chuàng)始人傳承專家
趙老師先后在國有銀行、外資銀行、保險集團總部、第三方支付總部、金融咨詢公司、綜合金融集團、國際教育集團擔任客戶經(jīng)理、專職培訓師、培訓高級經(jīng)理、全國培訓總監(jiān)、董事總經(jīng)理、企業(yè)大學執(zhí)行院長和集團執(zhí)行副總裁等職位。熟悉金融業(yè)務營銷拓展、貴賓營銷和財富團隊管理。課程內容貼近市場。在金融培訓中，案例鮮明，實用性強，管理和方法有效實用，線上線下培訓學員近100萬人，得到各金融機構單位和學員的一致認可，深受廣大學員歡迎。
【核心課程】
一、私人銀行系列：
課程名稱
時間
培訓對象
《高凈值客戶渠道開發(fā)與精準營銷》
6小時
私行主管、財富顧問
《高凈值客戶資產(chǎn)配置實戰(zhàn)訓練》
6小時
私行主管、財富顧問
《私人銀行活動打造與管理》
6小時
私行主管、財富顧問
《私行顧問陪防助力完美成交》
6小時
私行主管、財富顧問
《有效處理投訴與應急事件處理》
6小時
私行主管、財富顧問
《私行家族信托與保險金信托營銷》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
二、財富中心系列：
課程名稱
時間
培訓對象
《渠道制勝-批量開拓貴賓客戶》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
《信托營銷-資產(chǎn)配置制勝法寶》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
《凈值型理財-精準營銷成交技巧》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
《存量提升-電話微信溝通維護》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
《從心出發(fā)-超越貴賓客戶期望》
6小時
理財經(jīng)理、財富顧問
三、管理層系列
課程名稱
時間
培訓對象
《支行管理層述職報告競聘輔導》
6小時
分支行管理層定制服務
《行所轉型——運營管理新格局》
6小時
零售行長、支行行長、運營主管
《行所活動打造與策劃組織管理》
6小時
零售行長、支行行長、財富主管
《財富中心搭建與營銷服務管理》
6小時
零售行長、支行行長、財富主管
四、信托專項系列
課程名稱
時間
培訓對象
《信托產(chǎn)品渠道拓展與營銷》
6小時
私行財富顧問、信托理財經(jīng)理
《信托公司財富顧問營銷技巧》
6小時
私行財富顧問、信托理財經(jīng)理
《家族企業(yè)風險分析與家族信托》
6小時
私行財富顧問、信托理財經(jīng)理
《貴賓風險分析與保險金信托配置》
6小時
私行財富顧問、信托理財經(jīng)理
五、家族傳承講座系列：
課程名稱
時間
培訓對象
《家族企業(yè)風險分析與財富傳承》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
《家族文化傳承與家族教育規(guī)劃》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
《家族客戶養(yǎng)老規(guī)劃與財富保障》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
《金融法律稅務工具有效隔離風險》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
【課程特色】
« 善于根據(jù)企業(yè)需求定制課程，滿足企業(yè)需求；實操性強，指導落地實施細節(jié)促進業(yè)績提升。通過多元化的授課形式，引發(fā)學員自主思考；授課風趣輕松，課堂氣氛活潑、學員收獲大；真實案例教學與角色扮演，讓學員身臨其境，從內心挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)自身差距，主動改變行為，提升和完善自我，對學員幫助效果明顯，深受學員歡迎。
【部分服務客戶】
建設銀行
建行總行零售培訓、上海分行私人銀行部《私行顧問陪訪助力完美成交》
上海分行徐匯支行《公私聯(lián)動》、《商務禮儀》、《溝通技巧》等
建設銀行襄陽分行私行《私人銀行發(fā)展趨勢、同業(yè)案例及問題交流》
山東分行青州支行咨詢項目《私人銀行基層機構輔導項目》《私行貴賓陪坊》2期
建行江西分行、廣西分行、青島分行、廈門分行四地聯(lián)動培訓《私行貴賓客戶資產(chǎn)配置》
中國銀行
中國銀行江蘇省分行私行、上海分行私人銀行《高凈值客戶營銷》
中國銀行上海分行《理財之星、服務之星全國參賽選手演講表達輔導》連續(xù)三年
中國銀行上海分行《支行行長經(jīng)營管理全國參賽選手演講比賽輔導》
中國銀行深圳福田支行《客戶維護與產(chǎn)品銷售技巧》
交通銀行總行全國省級C職等級支行行長班、上海分行、青島分行《支行營銷與服務管理》、《高效溝通與跨部門協(xié)作》、《顧問式銷售技巧》等
交通銀行四川省分行《高效電話營銷技巧》
交行廣東分行《私人銀行業(yè)務經(jīng)理管理與客戶開發(fā)技巧》
興業(yè)銀行
總行培訓中心《全國支行行長營銷服務管理》
總行《信托產(chǎn)品營銷》《顧問式營銷技巧》連續(xù)3期
興業(yè)寧波分行《信托產(chǎn)品營銷》
興業(yè)溫州分行《信托產(chǎn)品營銷》
興業(yè)銀行廣州分行《信托產(chǎn)品營銷》
興業(yè)信托財富團隊《信托產(chǎn)品營銷》、《高凈值客戶開發(fā)與維護》
興業(yè)銀行南京分行《客戶價值取向與行為特征+客戶關系管理及維護》
工商銀行
總行以及山西省分行《貴賓客戶營銷》、《高效演說技巧》
中國工商銀行貴州省分行《高凈值客戶精準營銷與開發(fā)維護策略》
中國工商銀行貴州省分行《精準營銷和PPT制作與演講》
工商銀行廣東省分行《私人銀行大客戶營銷及投訴處理技巧》
工商銀行大連省分行《演說技巧》、《大數(shù)據(jù)精準營銷》
農(nóng)業(yè)銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行總行《家族信托營銷技巧》、上海分行財富中心《顧問式營銷技巧》
中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行《私人銀行高端客戶關系管理能力提升》連續(xù)2期
中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行《營銷心態(tài)與營銷管理》連續(xù)2期
農(nóng)行重慶分行《私人銀行國內外發(fā)展趨勢與貴賓客戶維護策略》連續(xù)2期
中國郵政郵儲
中國郵政、郵儲集團總部、總行行長班、理財精英班、總行資產(chǎn)配置、凈值型理財產(chǎn)品培訓、全國理財師大賽專項培訓與輔導，山東、山西、河南、重慶、黑龍江、陜西、浙江、甘肅、河北、江蘇省各地分行理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理精英培訓等
江蘇郵儲《客戶資產(chǎn)配置+高凈值客戶營銷》
廈門郵儲《銀行客戶活動策劃》
河南郵儲《高凈值客戶資產(chǎn)配置》
湖北郵政郵儲《高凈值客戶資產(chǎn)配置》
黑龍江郵政《客戶資產(chǎn)配置與沙龍活動策劃》
郵儲銀行沈陽分行《營銷活動的組織策劃與實施、客戶的分層經(jīng)營與維護》
股份制商業(yè)銀行及金融系統(tǒng)
民生銀行總行、北京分行、蘇州分行私人銀行培訓
中信銀行總行私行培訓、浙江分行、呼和浩特分行《高端客戶開發(fā)與經(jīng)營》
上海銀行總行私人銀行部、上海銀行理財經(jīng)理訓練營系列課程
廣發(fā)銀行總行私人銀行部培訓
招行上海分行《管培生職業(yè)生涯培訓》
平安銀行《理財經(jīng)理電話營銷技巧》
浙商銀行紹興分行《零售客戶交叉銷售》
廣州銀行佛山分行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》
浦發(fā)總行《對公客戶經(jīng)理定制化情景商務禮儀》、長沙分行《客戶經(jīng)理營銷提升》
南洋商業(yè)銀行股份有限公司中國區(qū)總部《顧問式銷售技巧》、《營銷隊伍管理培訓》
深圳分行《公私聯(lián)動》、《交叉銷售》、《商業(yè)銀行休眠客戶的激活與營銷》
泉州銀行總行《睡眠客戶盤活》、北京農(nóng)商行總行個金條線營銷培訓
重慶農(nóng)商行《優(yōu)質客戶營銷流程與FABE營銷技術》
民生銀行南京分行《理財經(jīng)理顧問式營銷》
南京銀行《活動營銷策劃與現(xiàn)場主講實戰(zhàn)》
東莞農(nóng)商銀行萬江支行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》
光大銀行北京分行《公私聯(lián)動營銷技巧及策略》
華夏銀行上海分行32家支行開門紅咨詢培訓項目 連續(xù)三個月
上海信托、興業(yè)信托《家族信托與保險金信托營銷技巧》
中國人壽、 前海人壽、華夏保險、富德生命、中郵保險、百年人壽等保險培訓
院校：上海大學、同濟大學校外企業(yè)導師；復旦大學、南開大學、廈門大學、浙江大學、山東大學、上海大學企業(yè)客座金融講師。
大賽輔導：中行總行理財師大賽、支行長全國演講比賽、個貸全國案例大賽、全國配置王、收益王大賽；工行全國理財師大賽；盛京銀行全國理財師辯論總決賽
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【課程大綱】一、Excel商務數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務文案應該具有結構2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內容4、通..
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