 第一講：項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概述
 項(xiàng)目、項(xiàng)目群和項(xiàng)目組合概念辨析

項(xiàng)目角色職責(zé)辨析
需求方、實(shí)施方、項(xiàng)目方和運(yùn)維方辨析
發(fā)起人、技術(shù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目群經(jīng)理、PMO經(jīng)理等角色職責(zé)辨析
項(xiàng)目與運(yùn)維工作的差別和聯(lián)系
項(xiàng)目管理方法論應(yīng)用辨析
傳統(tǒng)項(xiàng)目管理
敏捷項(xiàng)目管理
混合式項(xiàng)目管理
第二講：IT項(xiàng)目的來源、商業(yè)論證、立項(xiàng)與啟動(dòng)
項(xiàng)目提案及調(diào)研分析：為滿足業(yè)務(wù)或IT用戶的需求，項(xiàng)目要以終為始，關(guān)注產(chǎn)出
編寫商業(yè)論證
可行性分析
ROI/NPV/IRR
成本收益分析（CBA）
商業(yè)論證
項(xiàng)目綜述
可行性分析
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
項(xiàng)目立項(xiàng)與評(píng)估
項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)書
概念設(shè)計(jì)報(bào)告
項(xiàng)目分層與分級(jí)管理
數(shù)據(jù)中心級(jí)Top級(jí)
各部門級(jí)Top級(jí)
普通級(jí)
項(xiàng)目啟動(dòng)
演練：制定商業(yè)論證
第三講：項(xiàng)目規(guī)劃管理
項(xiàng)目管理的核心鐵三角
范圍和需求管理
產(chǎn)品與項(xiàng)目范圍辨析
確定需求及其優(yōu)先級(jí)
范圍分解（如創(chuàng)建WBS，待辦事項(xiàng)列表）
監(jiān)控和確認(rèn)范圍
進(jìn)度管理
敏捷看板
項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
里程碑清單
活動(dòng)清單
依賴關(guān)系
成本規(guī)劃
成本估算
制定預(yù)算
質(zhì)量管理
SIPOC模型
VSM價(jià)值流映射
人力資源
建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)
人員技能管理矩陣
知識(shí)轉(zhuǎn)移
溝通管理
分析所有相關(guān)方的溝通需求
確定所有相關(guān)方的溝通方法、渠道、頻率和詳細(xì)程度
對(duì)項(xiàng)目信息和更新進(jìn)行有效溝通
確認(rèn)溝通被理解并收到反饋
風(fēng)險(xiǎn)管理
確定風(fēng)險(xiǎn)管理方法
迭代評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)
采購管理
合同的類型和選擇
供應(yīng)商盡職調(diào)查
沙盤演練：制定項(xiàng)目計(jì)劃
沙盤演練：制定成本預(yù)算
沙盤演練：制定風(fēng)險(xiǎn)管理登記冊(cè)
沙盤演練：風(fēng)險(xiǎn)分析及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該對(duì)
沙盤演練：制定溝通計(jì)劃
討論：如何應(yīng)對(duì)項(xiàng)目范圍的蔓延
答疑解惑：項(xiàng)目規(guī)劃中存在的問題及應(yīng)對(duì)策略
第四講：項(xiàng)目執(zhí)行階段的管理與實(shí)踐
實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中的所有活動(dòng)
項(xiàng)目的日常管理（日站會(huì)、周報(bào)、月報(bào)）
管理干系人的期望
階段式里程碑交付物管理
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及問題的管理
進(jìn)度偏離及進(jìn)度變更管理
演練：每日站會(huì)應(yīng)該關(guān)注什么？
答疑解惑：項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問題及應(yīng)對(duì)
第五講：項(xiàng)目監(jiān)控階段的管理與實(shí)踐
項(xiàng)目監(jiān)測(cè)：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、交付物、任務(wù)、成本、質(zhì)量、資源、風(fēng)險(xiǎn)、問題、環(huán)境人員等
項(xiàng)目控制及變更
主動(dòng)預(yù)防和糾正糾偏
項(xiàng)目變更策略及變更響應(yīng)措施
項(xiàng)目督辦與支持
協(xié)調(diào)項(xiàng)目間的人員和時(shí)間沖突
外部門的溝通協(xié)調(diào)
案例：某大型項(xiàng)目險(xiǎn)遭終止合同，轉(zhuǎn)危為安
第六講：項(xiàng)目收尾和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)
確定成功關(guān)閉項(xiàng)目或階段的標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)項(xiàng)技術(shù)評(píng)審
確認(rèn)移交準(zhǔn)備情況（如運(yùn)營團(tuán)隊(duì)或下一階段）
結(jié)束項(xiàng)目或階段的收尾活動(dòng)（如教訓(xùn)總結(jié)、回顧、采購、財(cái)務(wù)、資源）
附件一：沙盤演練（項(xiàng)目管理看板沙盤）-3小時(shí)
沙盤背景：項(xiàng)目管理看板的工作背景、員工角色、項(xiàng)目流程以及目標(biāo)等都是與現(xiàn)實(shí)工作相對(duì)應(yīng)的，參與者們?cè)诮拥巾?xiàng)目任務(wù)后，分配人力資源與優(yōu)先級(jí)，結(jié)合財(cái)務(wù)的分析與反饋，做出正確有利決策與取舍，在工作的過程中，沙盤教練會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)發(fā)布一些突發(fā)事件，在合作處理的過程中將可以鍛煉參與者的思維與工作方式。同樣，對(duì)應(yīng)于現(xiàn)實(shí)，精益敏捷看板沙盤中也存在數(shù)據(jù)的跟蹤與分析，根據(jù)追蹤的數(shù)據(jù)可以看出存在的問題，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改進(jìn)，這將培養(yǎng)參與者在工作中的總結(jié)與分析問題的能力。
一、沙盤的部署準(zhǔn)備及執(zhí)行
分組：五至七人一組，組隊(duì)并找一塊空間
分角色：小組討論研究沙盤角色和各項(xiàng)說明
教練帶領(lǐng)第1輪的演練，第2輪到第21輪由各團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)完成
沙盤助教協(xié)助確保各組正確的執(zhí)行
二、沙盤總結(jié)和反饋
各小組派代表總結(jié)沙盤的心得，教練帶領(lǐng)反饋在實(shí)際工作中的應(yīng)用
1.看板中WIP數(shù)量限制的影響
2.是什么導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品上線的前置時(shí)間邊長
3.誰參與做分析決策，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4.選擇排序工作優(yōu)先級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)是什么
5.工作的任務(wù)隊(duì)列如何補(bǔ)充
6.拉動(dòng)（Pull）和推動(dòng)（Push）的區(qū)別
附件二：遷都風(fēng)云沙盤演練-4小時(shí)
一、沙盤演練概況
通過沙盤導(dǎo)入項(xiàng)目規(guī)劃、成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理
沙盤背景：對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目，無論甲方還是乙方，都希望在既定的項(xiàng)目范圍和時(shí)間內(nèi).利用有限的資源實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并滿足質(zhì)量要求。詳細(xì)的項(xiàng)目策劃和準(zhǔn)備，以及有效的項(xiàng)目管理是保障項(xiàng)目成功的兩個(gè)重要基石。但新的風(fēng)險(xiǎn)總是層出不窮.而有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)又總是可遇不可求。如何讓現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)快速成長？
“遷都風(fēng)云”沙盤演練項(xiàng)目，本沙盤以永樂遷都為背景進(jìn)行設(shè)計(jì)。永樂遷都又稱明成祖遷都北平，是指明朝永樂年間，明成祖朱棣下令從南京遷都到北京，此項(xiàng)遷都工程耗時(shí)18年，是一個(gè)典型的瀑布型項(xiàng)目。此項(xiàng)目工期緊，成本有限，且各種干擾項(xiàng)目進(jìn)程的風(fēng)險(xiǎn)意外事件層出不窮，作為主管遷都工程的官員陳硅（項(xiàng)目經(jīng)理）稍有不慎惹怒皇帝就有掉腦袋的風(fēng)險(xiǎn)……如何在如此兇險(xiǎn)復(fù)雜的情況下按時(shí)按預(yù)算按質(zhì)按量圓滿完成交付該遷都項(xiàng)目？項(xiàng)目管理沙盤《遷都風(fēng)云》讓你在沙盤中體驗(yàn)科學(xué)項(xiàng)目管理之道與術(shù)。
在“遷都風(fēng)云”沙盤演練中，學(xué)員將受命完成更具挑戰(zhàn)的壯舉：在24個(gè)月內(nèi)（演練中濃縮為160分鐘）完成全部“遷都”的工作。而可用的資源非常有限，資金也只有200萬兩白銀。
二、沙盤演練收獲
本課程利用樂高教具，再現(xiàn)了宏大而復(fù)雜的項(xiàng)目管理過程，學(xué)員在體驗(yàn)中深刻領(lǐng)會(huì)到合理使用各種項(xiàng)目管理工具為工程帶來的巨大收益。
項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境分析，項(xiàng)目經(jīng)理的角色
項(xiàng)目生命周期與開發(fā)方法
項(xiàng)目管理五大過程組，啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾。
項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域：整合管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、相關(guān)方管理。
掌握項(xiàng)目管理者所需要具備的知識(shí)、技能和工具
三、沙盤演練執(zhí)行全過程
沙盤背景導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)建設(shè)40分鐘
沙盤演練：120分鐘
點(diǎn)評(píng)與討論：80分鐘
總結(jié)、回顧、答疑
 

 朱煥老師
—企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家
 國家項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)首批入庫專家
 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士，項(xiàng)目管理碩士，師從項(xiàng)目管理業(yè)界泰斗汪小金教授（國際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)PMBOK審校主任）
 百度云-國家電投“三網(wǎng)融合”項(xiàng)目集經(jīng)理，曾任全球500強(qiáng)科技外企項(xiàng)目集經(jīng)理
 美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP®（項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證）
 英國商務(wù)部(OGC) PRINCE 2®（國際項(xiàng)目管理師認(rèn)證）
 美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI-ACP®（敏捷項(xiàng)目管理專業(yè)人士）
 美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PgMP®（項(xiàng)目集管理專業(yè)人士，全國僅400人）
 美國產(chǎn)品開發(fā)與管理協(xié)會(huì)NPDP®（產(chǎn)品經(jīng)理國際資格認(rèn)證）
 工業(yè)與信息化部高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師
 國家外國專家局官方首批授權(quán)PMP®項(xiàng)目管理培訓(xùn)師（全國僅80人）
 國家外國專家局官方首批授權(quán)ACP®敏捷項(xiàng)目管理培訓(xùn)師（全國僅26人）
 PMP®輔導(dǎo)用書紅皮書《汪博士析辨 PMP®易混術(shù)語》副主編（中國電力出版社） 2018年
 美國暢銷書《Project Management JumpStart 項(xiàng)目管理快速入門》主譯者（電子工業(yè)出版社） 2021年
 北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院特邀講師
 清暉項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證課程資深講師
【出版專著】

作為副主編與研究生導(dǎo)師汪小金教授合著項(xiàng)目管理認(rèn)證書籍《汪博士析辨 PMP®易混術(shù)語》，
作為主譯者翻譯和出版美國暢銷書《Project Management JumpStart 項(xiàng)目管理快速入門》
【個(gè)人簡介】
朱老師獲得項(xiàng)目管理碩士學(xué)位，師從項(xiàng)目管理業(yè)界泰斗汪小金教授，并有豐富的項(xiàng)目管理實(shí)踐和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
朱老師擁有8年項(xiàng)目管理培訓(xùn)和咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)、15年項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、20個(gè)大型軟件開發(fā)項(xiàng)目（千萬元級(jí)以上）的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
作為Welocalize（中國）本地化軟件項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)軟件本地化項(xiàng)目開發(fā)和整體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)搭建，從0到1，從0人到110人創(chuàng)建多媒體本地化團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)從全球行業(yè)排名27位上升到第6位，在工作期間幫助該企業(yè)中國營業(yè)額增長了100%。
作為Autodesk公司項(xiàng)目群總監(jiān)，負(fù)責(zé)Autodesk公司最重要項(xiàng)目Inventor產(chǎn)品線的管理，幫助公司優(yōu)化整個(gè)項(xiàng)目管理的體系，隨著項(xiàng)目管理流程、方法論、工具等多個(gè)具體細(xì)節(jié)的完善，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的資源使用率、項(xiàng)目成功交付率以及客戶的滿意度提升了60%。
作為百度云-國家電投“三網(wǎng)融合”項(xiàng)目集項(xiàng)目集經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)“三網(wǎng)融合”（智慧熱網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)）項(xiàng)目。該項(xiàng)目集總合同額2200萬，其中包括GIS BIM、水利仿真、智慧熱網(wǎng)、智能充電等人工智能模塊，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共150余人，包括研發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理人員等等，分布在北京、石家莊、杭州、鄭州、常州等地，通過良好的干系人管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、進(jìn)度管控和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，使得項(xiàng)目的進(jìn)展非常順利，客戶滿意度高，項(xiàng)目正穩(wěn)步推進(jìn)。
朱老師作為國際認(rèn)證的PMP®/ACP®培訓(xùn)講師，項(xiàng)目管理認(rèn)證培訓(xùn)10年，培訓(xùn)場(chǎng)次超過500場(chǎng)，培訓(xùn)認(rèn)證學(xué)員超過1萬人。服務(wù)企業(yè)超過300家。
朱老師參與研發(fā)《項(xiàng)目管理六步法》自有版權(quán)模型，相比國際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理方法論更加精簡更易落地，更適合中國企業(yè)的實(shí)際情況。
朱老師認(rèn)為任何的企業(yè)管理效率的提升、公司業(yè)績的增長，乃至企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終都需要通過項(xiàng)目管理的理念和方法得以落地和實(shí)現(xiàn)。
朱老師致力于通過項(xiàng)目管理的課程和落地方案，助力企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
【授課風(fēng)格】
 邏輯性強(qiáng)：朱老師講課深入淺出、旁征博引、思路條理清晰、邏輯嚴(yán)密、講解透徹。項(xiàng)目管理六步法步步相扣，形成一個(gè)完整的能落地實(shí)操的方法論。
 學(xué)以致用：朱老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，把把培訓(xùn)做成 “微咨詢”，課前調(diào)研把脈診斷問題，課中結(jié)合企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目案例，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，課后學(xué)員回到工作中實(shí)踐工具方法。
 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：朱老師通過三步走的微咨詢教學(xué)法，有效地打破了“學(xué)員課上激動(dòng)、課后感動(dòng)、回到工作中沒有行動(dòng)”的悖論。使得培訓(xùn)能真正解決學(xué)員問題，提升實(shí)際工作效率。
【主講課程】
《項(xiàng)目管理六步法》
《敏捷項(xiàng)目管理六步法》
《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理》
《工程項(xiàng)目管理》
《IT實(shí)施項(xiàng)目管理》
《項(xiàng)目管理沙盤模擬》
《Microsoft Project實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
《PMP®（項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證）課程》
《PMI-ACP®（敏捷項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證）課程》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理-沙盤演練》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤演練》
《工程項(xiàng)目監(jiān)理管理》
【服務(wù)客戶】
電力：國家電投南昌公司、中核霞浦核電、三峽集團(tuán)、國家電網(wǎng)中國電力科學(xué)研究院、國網(wǎng)永州公司、南瑞集團(tuán)、湖北電建等；
ICT：北京聯(lián)通、國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海聯(lián)通、福建泉州移動(dòng)、國家無線電監(jiān)測(cè)中心檢測(cè)中心、華為、廣州移動(dòng)、太原郵電等；
工程：中建五局、云南交投、金地樓宇、中鐵電氣化局等；
金融能源：光大銀行、湛江農(nóng)商銀行、中石油南京公司、招商銀行等；
制造業(yè)：中國中車、海南農(nóng)墾集團(tuán)、成都新希望集團(tuán)、云南白藥、中車株機(jī)等；
外資：IBM、Google、Apple、Autodesk、EMC、Oracle等。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
朱老師的課程體系化而且邏輯性很好，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，從項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建、項(xiàng)目流程的建立以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、干系人等各個(gè)領(lǐng)域的管理，讓我對(duì)項(xiàng)目管理有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。
——云南白藥藥物研究所研發(fā)主管 王紅彬
朱老師講課有條理，思路非常清晰，而且很負(fù)責(zé)，課前做調(diào)研，課中教方法，課后跟進(jìn)度。
——光大銀行總行信息中心主任 李建恒
朱老師果然項(xiàng)目管理科班出身，講課非常專業(yè)，人有親和力，而且有理想，有抱負(fù)。
——中國聯(lián)通北京分公司維護(hù)中心 陳志楠
朱老師的課程深入淺出，旁征博引，信手拈來，確實(shí)對(duì)項(xiàng)目管理有很深的理解和造詣，相當(dāng)不錯(cuò)。 ——中國中車青島四方技術(shù)中心主任 王洪磊
【精彩瞬間】

某大型上市民企《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與落地》

中石油南京公司《項(xiàng)目全流程管理》 北京聯(lián)通《項(xiàng)目管理六步法》

國家電投南昌公司《工程項(xiàng)目管理六步法》

成都新希望集團(tuán)旗下德康農(nóng)牧《項(xiàng)目全流程管理》 清暉項(xiàng)目管理《PMP®認(rèn)證培訓(xùn)》

國家電投江西公司《電力工程項(xiàng)目管理》 清暉某郵電公司《PMP®認(rèn)證培訓(xùn)》

【榮譽(yù)證書】

中國國際人才交流基金會(huì)（原國家外國專家局培訓(xùn)中心，項(xiàng)目管理認(rèn)證主管政府部門）
官方首批授權(quán)PMP®（項(xiàng)目管理專業(yè)人士）培訓(xùn)師、首批授權(quán)ACP®（敏捷項(xiàng)目管理）培訓(xùn)師
（PMP®、ACP®師資證書全國持證人數(shù)不超過100人）

國際權(quán)威項(xiàng)目管理類認(rèn)證PMP®（項(xiàng)目管理專業(yè)人士）、ACP®（敏捷項(xiàng)目管理）證書

國際權(quán)威產(chǎn)品管理認(rèn)證NPDP®（產(chǎn)品管理專業(yè)人士）、多項(xiàng)目集群管理PgMP®（項(xiàng)目集管理專業(yè)人士）證書
（PgMP®持證人數(shù)全國僅400余人）

國家人社部和工信部認(rèn)證高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書
【視頻鏈接】
朱煥老師授課視頻：
https://space.bilibili.com/439597509/channel/collectiondetail?sid=352114

• 高績效店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

   

  一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現(xiàn)象：店長聽到任務(wù)時(shí)，總認(rèn)為完不成開例會(huì)的時(shí)候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動(dòng)等等店長在店鋪威信不高店長本人銷售業(yè)績非常高，但管理能力欠缺店長情緒容易被導(dǎo)購帶走，造成店長積極性不高店長不能自己化解壓力店長與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購買積極性不高課程內(nèi)容：員工..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責(zé)2.人力資源總監(jiān)的三個(gè)角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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• 多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)集訓(xùn)

   

  第一章 項(xiàng)目管理與多項(xiàng)目管理1、 什么是項(xiàng)目管理？ 2、 什么是多項(xiàng)目管理？3、 多項(xiàng)目管理面臨的問題及解決思路 項(xiàng)目管理戰(zhàn)略 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目變更 項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控 項(xiàng)目考核與激勵(lì)案例分析與練習(xí)：貴公司多項(xiàng)目管理面臨的問題第二章..

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• 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

   

  時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動(dòng) 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 6S管理實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  一、認(rèn)識(shí)6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國特色的6S 準(zhǔn)時(shí)、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國特色的6S的特點(diǎn)——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，—&md..

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• 智贏天下-----卓越的建材終端門店?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

   

  第一章 建材終端門店?duì)I銷管理概述一、建材終端門店?duì)I銷管理存在的問題分析1. 營銷無管理2. 營銷亂管理3. 導(dǎo)購素質(zhì)差4. 客情維護(hù)差5. 營銷業(yè)績差二、建材終端門店?duì)I銷與視覺營銷1、視覺營銷的威力人們所感受的外部信息有83%是通過視覺傳達(dá)到人們心智的。視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、視覺..

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