【培訓(xùn)對象】
中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、通過大量案例及對本部門溝通問題的深入分析與討論，找到引起溝通不暢的根本原因； 2、透過溝通工具的應(yīng)用及課堂演練，找到最適合自己的溝通方式，深入探討平行同事間、對上司、跨部門、個性特征的溝通關(guān)鍵技巧及相關(guān)原則； 3、運用心理學(xué)原理講解溝通中同理傾聽、積極回應(yīng)、發(fā)問的技巧，讓學(xué)員在具體的練習(xí)中感受傾聽的層次，掌握傾聽與發(fā)問的技巧，并能在課下靈活運用。

破冰：數(shù)字背后的信息
一、溝通不暢的具體原因
（一）溝通的定義
（二）溝通的基本模型
（三）溝通漏斗形成的原因
視頻1：為啥溝通不暢？
1、從編碼角度分析
2、從溝通渠道的角度分析
3、從解碼角度分析
（四）溝通的“四有”
1、有氣勢：狀態(tài)、口氣、信心
2、有準備：問題的充分資料和證據(jù)、溝通對象的各方面情況
3、有對策：可能出現(xiàn)的問題如何應(yīng)對、哪些話該講哪些話不該講
4、有方法：引證法、故事法、根據(jù)法、權(quán)威法
案例：孫悟空是個好員工
二、平級溝通技巧
（一）溝通三同：同情、同意、同化
（二）六種話術(shù)
1、關(guān)心的話
2、感謝的話
3、贊美的話
4、認同的話
5、理想的話
6、信心的話
（三）改善辦公室人際關(guān)系的六個技巧
1、避免過分爭執(zhí)
2、培養(yǎng)自己的溝通能力
3、避免過分炫耀業(yè)績
4、注重學(xué)習(xí)別人的長處
5、避免傳遞抱怨情緒
6、保持誠信溝通的態(tài)度
（二）平級溝通的原則
1、用建議代替直言
2、提問題代替批評
3、讓對方說出期望
4、訴求共同的利益
5、顧忌同事的自尊
三、上行溝通技巧
（一）了解上司與關(guān)系經(jīng)營
1、管理上司是你的責任
2、了解五種不同風格的上司
3、學(xué)會傾聽上司的心聲
4、永遠保持清醒的頭腦
5、成為上司的左右手
案例：從《康熙大帝》中解讀如何成為上司的左右手
（二）提高效率與證明能力
1、用三三制原則請示工作
2、用金字塔原理匯報工作
3、 重復(fù)提醒“事不過三”
4、用6W3H接受工作任務(wù)
5、善用框架來理清思路
工具練習(xí)：金字塔匯報的溝通表達話術(shù)
（三）與上級共事七大法則
（四）如何向上司請示
（五）如何向上司匯報
（六）如何說服領(lǐng)導(dǎo)
案例分享：某部門經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)溝通的體會提煉
四、跨部門溝通技巧
（一）同理心——人際交往的基石
測試：同理心自我測評
1、站在對方的角度——換位思考
2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重
3、能正確辯識對方情緒
4、一個有效的工具：探究本源
5、傾聽的五個層次
6、如何做到同理傾聽
練習(xí)：你是傾聽的第幾層次？你的提問積極有效嗎？
7、不同意見的正確處理
8、如何提升同頻溝通表達效果
9、沖突的處理：遷就、妥協(xié)、強迫、回避、合作
（二）跨部門溝通的原則：主動、給面子、解決問題
案例討論：與難溝通的李總?cè)绾螠贤ǎ?br /> （三）跨部門溝通的要點
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數(shù)據(jù)說話
3、溝通方式選擇有術(shù)
4、部門溝通中的“三換”（換角度、換位、換人）
5、溝通中的N個分析（狀態(tài)、行為、心理選擇時機拋球）
6、多難問題的解決要有自己的一招
五、個性特征與溝通方式
測試：你屬于哪種個性特征？
1、個性特征與溝通方式的選擇
（1）驅(qū)動型的個性特征與溝通方式
（2）外向型的個性特征與溝通方式
（3）分析型的個性特征與溝通方式
（4）友善型的個性特征與溝通方式
練習(xí)：寫出不同類型上司及同事的應(yīng)對與溝通要點
總結(jié)：利用思維導(dǎo)圖來繪制課綱 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動性高，擅長實戰(zhàn)與行動力的轉(zhuǎn)化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓(xùn)風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓(xùn)練和實踐，運用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設(shè)計項目、績效體系設(shè)計項目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

  ￥   元/ 天

  人氣：1009  

  

• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1076  

  

• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1130  

  

• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

  ￥   元/ 天

  人氣：1270  

  

• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1343  

  

• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1320