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拿業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)——高端客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升之道

課程編號(hào):53027

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:282

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:楚易

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)中高管、銷(xiāo)售經(jīng)理、一線(xiàn)從業(yè)人員

【培訓(xùn)收益】
1、完成從普通營(yíng)銷(xiāo)人員到職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化人士的轉(zhuǎn)換 2、明白市場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備拓展新客戶(hù)、服務(wù)老客戶(hù)“搞定”關(guān)鍵人物的知識(shí)和技能。 3、學(xué)習(xí)并能靈活運(yùn)用有效的談判溝通技巧。 4、深入了解銷(xiāo)售中的“天龍八部”營(yíng)銷(xiāo)流程,通過(guò)捋順流程達(dá)成銷(xiāo)售的目的。 5、找到購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的核心關(guān)鍵人。 6、分清購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)內(nèi)部角色有哪些?并“分而治之”。 7、有效處理客戶(hù)的異議 8、完成客戶(hù)的成交 9、提高靈活應(yīng)變能力。 10、培養(yǎng)分析和解決較復(fù)雜問(wèn)題的能力。 并能讓您時(shí)刻感受銷(xiāo)售人員職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)與成就。培養(yǎng)和樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售理念和意識(shí);掌握有效的工作方法和銷(xiāo)售技巧;提升銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和業(yè)績(jī)。通過(guò)培訓(xùn)使?fàn)I銷(xiāo)人員掌握專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的過(guò)程、與客戶(hù)溝通的技巧、客戶(hù)異議的處理,學(xué)習(xí)如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系,分析客戶(hù)心理及索要定單的技巧。

前言:VUCA時(shí)代全面到來(lái)的情況下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)精英面臨挑戰(zhàn)是什么?
一、烏卡(UVCA)時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是
1、不確定性(Uncertainty)
2、易變性(Volatility)
3、復(fù)雜性(Complexity)
4、模糊性(Ambiguity)
二、后疫情時(shí)代下我們講如何認(rèn)知市場(chǎng)的危與機(jī)
1、VUCA時(shí)代全面到來(lái)讓我們現(xiàn)在的行業(yè)危機(jī)四伏。
2、現(xiàn)階段你知道我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在干什么嗎?
3、疫情不是困局發(fā)生的根本原因只不過(guò)是對(duì)我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策的試金石罷了。
4、我們淡薄的危機(jī)意識(shí)是導(dǎo)致我們?cè)谕蝗缙鋪?lái)的困難面前無(wú)所適從的核心原因。
5、我們改進(jìn)與奮斗的方向到底應(yīng)該在哪里?
6、什么是大意失荊州?我們的經(jīng)營(yíng)思路與策略讓我們這些具有多年在戰(zhàn)場(chǎng)拼殺
7、我們奮斗的方向到底應(yīng)該在哪里?您是的經(jīng)營(yíng)是拍著腦門(mén)過(guò)日子還是真的有規(guī)劃?
第一部分:營(yíng)銷(xiāo)精英“識(shí)己”篇(第一次直播)
第一章 我們的客戶(hù)到底想要什么?
一、我們客戶(hù)的到底想要什么和不想要什么的平衡點(diǎn)是什么?
1、客戶(hù)想要既得的利益
2、客戶(hù)不想要可能的風(fēng)險(xiǎn)
3、只有掌握了客戶(hù)的真實(shí)想法和需求才能搞定客戶(hù)。
二、面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)我們的營(yíng)銷(xiāo)思路如何轉(zhuǎn)變?
1、現(xiàn)在的銷(xiāo)售已經(jīng)不是想法設(shè)法把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)的時(shí)代了
2、現(xiàn)在的銷(xiāo)售給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口的時(shí)代了。
3、我們企業(yè)給客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口是什么呢?
第二章 良好的第一印象是成功的一半——銷(xiāo)售顧問(wèn)必備的商務(wù)禮儀
1、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容規(guī)范
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀表規(guī)范
4、與客戶(hù)的公關(guān)交往禮儀
第三章 優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)的基本素養(yǎng)
一、基本銷(xiāo)售技能打造
1、銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的ASK技能
了解小區(qū)周邊情況,了解新小區(qū)的新裝、老小區(qū)的新裝、老小區(qū)的重裝、小區(qū)年代、戶(hù)型、采光、朝向等等信息)
2、有效銷(xiāo)售人員的七項(xiàng)銷(xiāo)售模型
二、平臺(tái),職業(yè)生命的支撐點(diǎn)
1、企業(yè)只是平臺(tái)的搭建者
2、我們知道平臺(tái)對(duì)我們的意義是什么嗎?
三、營(yíng)銷(xiāo)高手就要明白我在為誰(shuí)而工作——承擔(dān)責(zé)任
1、你在為誰(shuí)而工作?定位不同,結(jié)果差別甚遠(yuǎn)!
2、我們通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和目標(biāo)
3、明確自己的奮斗方向,為自己的事業(yè)而助力
4、責(zé)任越大,成就越大!不好好工作,誰(shuí)的損失最大?、
5、站在組織的角度想問(wèn)題,你的成功隨即展開(kāi)
6、放棄責(zé)任,就等于放棄成長(zhǎng)!承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志!
7、努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中成為不可或缺的人
四、要想成為賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高手就要知道什么是團(tuán)隊(duì)?什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作?
1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素什么?
2、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)?
3、傳統(tǒng)意義的團(tuán)隊(duì)為什么總是發(fā)展的很慢?
4、我們要知道在團(tuán)隊(duì)的重要作用是什么?
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要意義,
一頭狼打不過(guò)一頭獅子,但是一群狼會(huì)成為草原的霸主
6、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員只要少付出10%的努力我們的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)就要縮水65%
第二部分:營(yíng)銷(xiāo)精英“識(shí)人”篇(第二次直播)
第四章 通過(guò)DISC性格測(cè)試準(zhǔn)確分析客戶(hù)的特性并瞬間應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的提問(wèn)
1、客戶(hù)屬性劃分為:
D型性格的客戶(hù)識(shí)別
I型性格的客戶(hù)識(shí)別
S型性格的客戶(hù)識(shí)別
C型性格的客戶(hù)識(shí)別
2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通
D型性格的客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
I型性格的客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
S型性格的客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
C型性格的客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
第五章 挖掘客戶(hù)潛在需求的能力
一、需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
1、看透客戶(hù)的內(nèi)心世界——做好客戶(hù)的需求顧問(wèn)——讓客戶(hù)依賴(lài)你!
2、調(diào)順客戶(hù)的需求順序——做好客戶(hù)的產(chǎn)品顧問(wèn)——讓客戶(hù)離不開(kāi)你!
二、產(chǎn)品的展示和價(jià)值的塑造
1、讓客戶(hù)好奇的產(chǎn)品解說(shuō)技巧,ABE法則運(yùn)用
2、讓客戶(hù)渴望擁有產(chǎn)品的說(shuō)服秘訣
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阻擊
1、讓客戶(hù)自己放棄了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!
2、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不知不覺(jué)中消失!
3、讓自己在不知不覺(jué)中成為首選!
第六章 銷(xiāo)售溝通中,聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)基本功
一、聽(tīng):聽(tīng)什么?怎么聽(tīng)?
1、問(wèn)題點(diǎn)
2、興奮點(diǎn)
3、情緒性字眼
二、問(wèn):?jiǎn)柺裁??怎么?wèn)?
利用問(wèn)題
1、利用提問(wèn)導(dǎo)出客戶(hù)的說(shuō)明;
2、利用提問(wèn)測(cè)試客戶(hù)的回應(yīng);
3、利用提問(wèn)掌控對(duì)話(huà)的進(jìn)程;
4、提問(wèn)是處理異議的最好方式;
具體提問(wèn)還是要根據(jù)對(duì)象而定。注意的幾個(gè)方面。
1、禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
2、好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
3、影響性提問(wèn)加深客戶(hù)的痛苦
4、滲透性提問(wèn)獲取更多信息
5、診斷性提問(wèn)建立信任
“重復(fù)客戶(hù)原話(huà)+專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”(三段式)增強(qiáng)說(shuō)服力
1、提問(wèn)后沉默,將壓力拋給對(duì)手
2、有效提問(wèn) :
3、著力宣傳,誘發(fā)興趣
4、學(xué)會(huì)給客戶(hù)“畫(huà)餅”制造渴望——
5、搞清客戶(hù)不感興趣的原因
6、問(wèn)題類(lèi)型:
7、開(kāi)放問(wèn)題(提出探索式的問(wèn)題)
8、封閉式問(wèn)題(提出引導(dǎo)式的問(wèn)題)
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)顧客六技巧
1、問(wèn)題表要提前準(zhǔn)備(三大問(wèn)、五小問(wèn))
2、不要連續(xù)發(fā)問(wèn)
3、不要否定顧客
4、盡量用封閉式問(wèn)題
5、在沒(méi)有搜集好信息前,不要做大面積解說(shuō)產(chǎn)品
6、不要答非所問(wèn)
三、如何說(shuō):
1、把好處說(shuō)夠
2、把痛苦塑造夠
3、銷(xiāo)售溝通中的情緒調(diào)整和掌控:
4、改變自己的肢體動(dòng)作
情景模擬訓(xùn)練:如何與客戶(hù)面對(duì)面溝通
第七章 異議處理技巧
★正確對(duì)待客戶(hù)異議
★異議處理步驟與技巧
★價(jià)格異議處理技巧
第三部分:銷(xiāo)售精英“達(dá)人”篇(第三次直播)
第八章 高端客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)“天龍八部”——順利解決高端客戶(hù)方案營(yíng)銷(xiāo)
一、為什么我們總是打不進(jìn)客戶(hù)心扉?見(jiàn)到客戶(hù)了總是成交困難?
1、分清楚我們與客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)階段
2、不同階段的客戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中起到作用完全不同。
3、分清客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)和形成長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的前提
二、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的策略是什么?
1、不要詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2、但要學(xué)會(huì)阻隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
三、天龍八步
第一步:發(fā)現(xiàn)需求
第二步:客戶(hù)立項(xiàng)
第三步:客戶(hù)設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)
第四步:客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估比較
第五步:客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)承諾
第六步:合同簽訂
第七步:客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
第八步:回收賬款
步驟走的是否扎實(shí)決定了成交的概率以及最后是否能收回款項(xiàng)。
四、“天龍八步”各個(gè)階段的需要搞定的關(guān)鍵人物是誰(shuí)?
1、“天龍八步”搞定關(guān)鍵人物的前提是要學(xué)會(huì)“無(wú)間道”
2、“天龍八步”中各個(gè)階段中的四種角色:
發(fā)起者
決策者
評(píng)估者
使用者
五、各階段中的四種角色應(yīng)對(duì)策略
第九章 如何有效的制定目標(biāo)并合理監(jiān)控銷(xiāo)售過(guò)程的PDCA循環(huán)
1、我們業(yè)績(jī)目標(biāo)為什么總是完成不了?
2、目標(biāo)如何設(shè)定?
3、通過(guò)SWOT分析來(lái)找到客戶(hù)的需求并且找到我們的優(yōu)勢(shì)來(lái)屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4、如何制定實(shí)施計(jì)劃并進(jìn)行有效的管控實(shí)施流程的PDCA?
5、如何進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整與固化行動(dòng)?
第十章 有效解決而客戶(hù)異議的方法
1、我們是一線(xiàn)能聽(tīng)見(jiàn)炮火的人,問(wèn)題要解決在我們這個(gè)層面。
2、客戶(hù)的問(wèn)題都是假問(wèn)題。
3、通過(guò)5W原因分析法來(lái)找出客戶(hù)的疑問(wèn)在哪里?
第十一章 老客戶(hù)服務(wù)理念運(yùn)用之關(guān)鍵——用心服務(wù)
1、通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)效益有所提升,這就是客戶(hù)聘請(qǐng)我們的唯一理由。
2、要常常站在消費(fèi)者的立場(chǎng)說(shuō)話(huà),要敢講真話(huà),每一個(gè)客戶(hù)一定會(huì)對(duì)真話(huà)感激不盡。
3、為客戶(hù)的服務(wù)要不分大小,都要讓客戶(hù)滿(mǎn)意、感動(dòng)。
4、當(dāng)我們說(shuō)的好聽(tīng)但做不到,或給客戶(hù)提供的服務(wù)前后不一致,客戶(hù)會(huì)辭退我們。所以,不要吹噓,要實(shí)事求是
5、替客戶(hù)省錢(qián)與賺錢(qián),是我們服務(wù)的價(jià)值。
6、真誠(chéng)與扎實(shí)——是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心。
第十二章 新零售下的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革和創(chuàng)新
一、微信群運(yùn)營(yíng)——潛在客戶(hù)維系的社群規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理
1、 現(xiàn)場(chǎng)微問(wèn)卷調(diào)查:盤(pán)點(diǎn)自己的微信群,找規(guī)律
2、 微信社群運(yùn)營(yíng)的基本認(rèn)知
1)簡(jiǎn)述社群、社群營(yíng)銷(xiāo);微信群運(yùn)營(yíng)與群質(zhì)量分析四維度
2)社群的分類(lèi)與客戶(hù)的適用性分析
3、 業(yè)務(wù)精英“建”微信群——客戶(hù)分析搭建群結(jié)構(gòu)
1)自身建群與客戶(hù)加群的目的、策略,明確群結(jié)構(gòu)
案例:不同類(lèi)型客戶(hù)的建群規(guī)劃
2)微信建群流程、設(shè)置與使用技巧
4、 業(yè)務(wù)精英“管”微信群——活動(dòng)策劃提高客戶(hù)黏性
1)微信群九大運(yùn)營(yíng)攻略
2)群公告、群規(guī)與日常管理技巧
二、玩轉(zhuǎn)朋友圈——產(chǎn)品批量推廣、與客互動(dòng)與深度分析
1、 朋友圈營(yíng)銷(xiāo)案例與數(shù)據(jù)分析
1)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的價(jià)值
2)銷(xiāo)售精英的“朋友圈”
3)朋友圈數(shù)據(jù)分析:客戶(hù)關(guān)注什么、什么文案更吸引客戶(hù)
2、 業(yè)務(wù)精英應(yīng)該如何發(fā)朋友圈
1)業(yè)務(wù)精英在朋友圈應(yīng)發(fā)的內(nèi)容:個(gè)人相關(guān)、企業(yè)相關(guān)、客戶(hù)相關(guān)
2)自編“圖文類(lèi)”朋友圈文案的原則、內(nèi)容、方法、要點(diǎn)與案例
3)“轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)”朋友圈內(nèi)容的操作、時(shí)間、要求與技巧
2、 在朋友圈與客戶(hù)互動(dòng)的方法與技巧
1)點(diǎn)贊的方向與時(shí)機(jī)
2)評(píng)論的技術(shù)與藝術(shù)
3、 查看客戶(hù)的朋友圈,深度分析客戶(hù)的未知信息
1)案例分析:微信廣告精準(zhǔn)投放帶來(lái)的啟示
2)案例分析:分析某客戶(hù)的100條朋友圈,建立立體的客戶(hù)視圖
3)“看文識(shí)客戶(hù)”:分析素材、分析內(nèi)容與分析結(jié)果運(yùn)用 

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