【培訓對象】


【培訓收益】
客戶價值是企業(yè)的靈魂！每一家企業(yè)的成功都是客戶價值上的成功！所有企業(yè)的失敗都是客戶價值上的失??！本操作方案讓您學會如何找到核心競爭力的法寶，學會如何從最差的入手打造企業(yè)的核心競爭力，學會如何從客戶價值打造企業(yè)強大的入口，以及在實際操作中如何提供客戶價值。

一、什么是客戶？
1、我們的衣食父母
2、是越用越多的資源
3、是我們商業(yè)回報的來源
二、什么是客戶價值?
1、客戶價值的四個層次：物理特性、價格特性、客戶體驗、非業(yè)務(wù)價值
2、非業(yè)務(wù)價值：關(guān)系或形象、客戶的解決方案
3、客戶價值是執(zhí)行的動力與方向
4、戰(zhàn)略上，客戶價值是百年基業(yè)的根本
三、做客戶價值的四個原則：高價值、 低成本、可體驗、能持續(xù)。
四、客戶價值的四個評判標準
感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單。
五、做客戶價值的三個方法
1、敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。——內(nèi)心
2、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為
3、排除法、遞進法、新增法。
七、內(nèi)部客戶價值
只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
1、對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。
2、對下級：激勵；給成長機會；給原則；給方法。
八、客戶價值的修煉
九、如何實現(xiàn)客戶價值的操作案例
1、操作方案一：一雙襪子，把我的心永遠留在了額爾古納。
客戶的表情：“除了驚喜，還是驚喜” 有什么樣的要求，就有什么樣的員工，有什么樣的員工，就有什么樣的客戶。
2、操作案例二：“大熊”陪你，并不孤單。
3、操作案例三：在客戶心中留下名字——魅力天使。
4、操作案例四：在客戶心中留下定位：傳播中國企業(yè)管理培訓最美聲音。

 

 

 【資質(zhì)背景】
 實戰(zhàn)派管控專家
 國際注冊培訓師(CIPTT認證)
 清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師
 新加坡經(jīng)管學院、加州工學院客座教授
 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問
 7年世界500強企業(yè)高管經(jīng)驗
 15年企業(yè)管理培訓咨詢經(jīng)驗
 “中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓
 《財商網(wǎng)》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓
 2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”
【工作經(jīng)歷】
王老師具有15年管理培訓咨詢實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，其中7年世界500強高管經(jīng)驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓師、培訓經(jīng)理及總監(jiān)；中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務(wù)上萬家 家國內(nèi)知名企業(yè)，參與并實操多個實戰(zhàn)咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內(nèi)訓、100個咨詢項目經(jīng)驗、培訓超過80000人?？蛻粼u價說：王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規(guī)律及成長型企業(yè)的實際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進的運營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓師，培訓師中的企業(yè)家！
【授課特色】
王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。
【主講課程】
執(zhí)行力系列：
《粉絲經(jīng)濟下的狼性執(zhí)行力》
《高效執(zhí)行力》
《打造萬眾一心的執(zhí)行文化》
通用管理系列：
《中高層管理者技能提升培訓》
《職業(yè)化訓練營》
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》
《時間管理》
《高效溝通》
《跨部門溝通協(xié)作》
《DISC性格分析與技巧運用》
《團隊建設(shè)與激勵》
《團隊協(xié)作與凝聚力訓練營》
《高效能人士的七個習慣》
【服務(wù)客戶】
金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn)；
保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經(jīng)紀；
院校：北京中關(guān)村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；
通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術(shù)集團；
航天業(yè)：中國航天514所；
制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設(shè)集團、金蘭鋼構(gòu)、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；
采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；
餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；
演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺球；
畜牧業(yè)：中博農(nóng)畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng)；
IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；
房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團；
地產(chǎn)經(jīng)紀：我愛我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀、高策地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀、仁達房地產(chǎn)評估；
運輸物流：中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；
生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團、科美新防腐技術(shù)；
服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；
零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；
醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團；
美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。
建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；
攝影：小鬼當佳、天津?qū)殐簲z影

• 存量客戶價值的深度挖掘與新客戶資源的全面拓展

   

  第一講：貴賓客戶管理維護與價值的深度挖掘一、貴賓客戶分層服務(wù)的目的1. 落實管戶責任2. 提升服務(wù)水平3. 提高客戶黏性二、貴賓客戶管理遵循的原則1. 價值管理2. 分層服務(wù)3. 四包到人4. 團隊協(xié)同三、貴賓客戶分層怎么分1. 硬性分層-系統(tǒng)判斷2. 軟性分層-個性化分層、加入人為因素、一戶一策四、為..

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• 大數(shù)據(jù)時代存量客戶價值激活

   

  第一講：大數(shù)據(jù)時代存量客戶價值分析思考：最近五年銀行網(wǎng)點發(fā)生了怎樣的變革？對我們的影響是什么？案例分析：大數(shù)據(jù)讓我們生活發(fā)生的改變一、大數(shù)據(jù)時代給我們帶來的啟示1. 互聯(lián)網(wǎng)金融向我們發(fā)起挑戰(zhàn)的真相2. 未來“網(wǎng)點”會消失嗎3. 你的用戶正在體驗什么4. 智能投顧時代網(wǎng)點效能模型思考：在您網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程..

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