【培訓(xùn)對象】
適合全體員工


【培訓(xùn)收益】
1.提升凌達(dá)公司人員的形象，樹立凌達(dá)優(yōu)秀對外形象
2.學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀
3.建立公司對外禮儀形象的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
4.讓每位員工成為公司的形象代言人

課程效果：
1.提升凌達(dá)公司人員的形象，樹立凌達(dá)優(yōu)秀對外形象
2.學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀
3.建立公司對外禮儀形象的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
4.讓每位員工成為公司的形象代言人

適用范圍：適合全體員工

課程大綱：
一、商務(wù)禮儀形象的構(gòu)建
每個人都是企業(yè)的形象代言人
（1)商務(wù)形象，是企業(yè)的第一張對外的名片。
（2)商務(wù)形象，體現(xiàn)公司優(yōu)良品質(zhì)的外在表現(xiàn)。
（3)禮儀的中西方文化來源
（4)商務(wù)禮儀要體現(xiàn)的內(nèi)涵和表現(xiàn)

二、商務(wù)形象的塑造：
樹立凌達(dá)公司人員個人的職業(yè)化商務(wù)形象。
形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、商務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理
（1）男士的商務(wù)發(fā)型
（2）女士商務(wù)發(fā)型及幾種盤發(fā)技巧
2、商務(wù)形象—職業(yè)妝容
（1）標(biāo)準(zhǔn)臉型及妝容分析
（2）如何化一個清新淡雅的職業(yè)妝容
3、商務(wù)形象--商務(wù)著裝禮儀
（1）男士商務(wù)西裝的搭配規(guī)律
（2）男士商務(wù)配飾的細(xì)節(jié)
（3）女士商務(wù)著裝禮儀
（4）女士商務(wù)配飾搭配技巧應(yīng)用
4、商務(wù)形象—職場的色彩能量
（1）體現(xiàn)職業(yè)感的用色體系
（2）辦公室里的色彩情緒調(diào)節(jié)
（3）職業(yè)服飾色彩搭配方法
6、商務(wù)形象--巧用服飾揚(yáng)長避短
（1）良好的身材比例
（2）發(fā)現(xiàn)真實的自己
（3）Y型、H型、A型、S型等身材
（4）各種身材怎么揚(yáng)長避短
 7、商務(wù)形象—優(yōu)雅專業(yè)的儀態(tài)訓(xùn)練
 如何讓客戶從你的舉止中感知專業(yè)。
  （1）積極體態(tài)語消極體態(tài)語
（2）人體型的分類及形體練習(xí)
（3）不同場合的商務(wù)站姿、坐姿等
信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語音語調(diào)+（55%）視覺感受

三、商務(wù)辦公禮儀
樹立凌達(dá)辦公環(huán)境對外的良好形象。
如遇：朱董蒞臨合肥指導(dǎo)檢查工作時，上海銷售公司來司參觀等情況時展現(xiàn)一個良好的辦公環(huán)境和辦公室氛圍。
1、辦公環(huán)境的管理
（1）禮儀的凈
（2）職場環(huán)境的5S管理
2、商務(wù)會面禮儀
（1）常見致意禮（領(lǐng)導(dǎo)/同事/生人/熟人/同事）
（2）稱謂和介紹
（3）如何寒暄（同事/客人）
3、電話禮儀
（1）聲音是有表情的
（2）悅耳聲音的練習(xí)方法
（3）電話撥打禮儀
（4）電話接聽禮儀
（5）電話轉(zhuǎn)接的禮儀
（6）特殊情況電話禮儀（如遇投訴等）

四、商務(wù)接待禮儀
樹立公司良好的接待形象和接待禮儀，
如遇：工信部領(lǐng)導(dǎo)一行參觀，省電視臺來公司采訪時有個良好的對外接待形象。  
1、商務(wù)接待禮儀
 (1)熱情三聲
 (2)禮貌十字
（3）接待規(guī)格
2、商務(wù)會務(wù)禮儀
（1）會議前的準(zhǔn)備
（2）會場安排要求
（3）會場就坐安排
（4）與會基本禮儀
3、商務(wù)介紹禮儀
(1)稱呼的禮儀
(2)介紹自己
(3)介紹集體
4、握手名片的禮儀
（1）握手的禮儀及禁忌
（2）名片在各種情況的遞接
5、商務(wù)位次禮儀
（1）辦公會議的座次禮儀
（2）商務(wù)談判的位次禮儀
（3）樓梯、電梯的位次禮儀
6、商務(wù)轎車的禮儀
（1）座位的排列
（2）和客戶領(lǐng)導(dǎo)同行上下車的禮儀

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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