【培訓(xùn)對(duì)象】
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、部門骨干、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
 了解一種與傳統(tǒng)管理模式的管理新思維  掌握教練技術(shù)的4個(gè)關(guān)鍵步驟和核心ABCD法則  樹立正確的溝通理念，用正確的心法引導(dǎo)技巧，破除溝通障礙  學(xué)會(huì)在溝通中建立關(guān)系，掌握非權(quán)力因素影響他人的方法  隨時(shí)依據(jù)溝通對(duì)象的風(fēng)格切換溝通策略，從而實(shí)現(xiàn)影響他人的目標(biāo)  掌握解決問題的14種有效回應(yīng)工具，降低人員溝通成本  掌握“現(xiàn)象-問題-理論-方法-創(chuàng)新”五環(huán)相扣的思維方式

一、什么是教練式管理？
1、教練式管理：你是企業(yè)教練嗎
 教練式管理的定義和具備的3個(gè)主要素質(zhì)
案例：電視劇亮劍中李去大結(jié)局與炮手的對(duì)話
2、傳統(tǒng)管理模式VS教練式管理模式
 傳統(tǒng)管理模型和教練管理模型對(duì)比
 管理者角色轉(zhuǎn)變的六個(gè)環(huán)節(jié)
小組討論：兩種模式的區(qū)別和流程演譯
3、NLP管理技術(shù)的四個(gè)關(guān)鍵步驟
 第一步：厘清目標(biāo)
 第二步：反應(yīng)真相
 第三步：遷善心態(tài)
 第四步：行動(dòng)計(jì)劃
4、NLP教練技術(shù)的核心工作原理：ABCD法則
 約。哈里窗理論
 A目標(biāo)B實(shí)現(xiàn)C排除D挖掘
互動(dòng)練習(xí)：OH卡
每小節(jié)后：課程金句分享

二、為什么教練式溝通管理是構(gòu)建高效能組織的基石？
1、語言刺激大腦反應(yīng)程序
 情景1上司在年終總結(jié)的三種不同語言方式
 情景2 上班遲到中WHO與WHY的用法
練習(xí)：教練框架、問題框架、正面框架
2、正負(fù)語言在工作中的影響
 體驗(yàn)感受正負(fù)語言的感受性
小組PK：正負(fù)語言詞
 樂觀者與悲觀者的焦點(diǎn)
小組討論：語言重構(gòu)
 實(shí)景：對(duì)事還是對(duì)人
練習(xí)：2人一組，互換角色贊揚(yáng)與批評(píng)

三、如何提升管理者在溝通中的發(fā)問能力？
1、框架：限制性信念
 情景1無望
 情景2 無助
 情意3無價(jià)值
練習(xí)：潛能式開問句

2、設(shè)框的發(fā)問技術(shù)
 1YES與 SET結(jié)果呈現(xiàn)
 2 5W1H
 3SCORE模式
 4思想健身房
練習(xí)：2人一組學(xué)會(huì)封閉式問題與開放式問題
3、換框的2種方法
 1環(huán)境換框
 2意義換框

四、如何快速學(xué)習(xí)在溝通中的區(qū)分能力？
1、語言歸類
上歸類、下歸類、橫歸類
練習(xí)：3人一組，A問B答C指揮，再互換練習(xí)
2、先跟后帶
案例：工作場(chǎng)景中的化攻擊為資源

五、如何提升管理者在溝通中的回應(yīng)能力？
1、14種工作中回應(yīng)技巧
2、14種技巧示范
案例+小組練習(xí)+討論

六、如何實(shí)現(xiàn)管理者與員工的雙贏？
1、一致性溝通
2、非語言的表達(dá)
3、一對(duì)多的影響力4種方式
案例+小組練習(xí)+討論
使命宣言

 

 陳鈺
——資深心理學(xué)應(yīng)用專家
 現(xiàn)任當(dāng)?shù)貒?guó)資委旗下集團(tuán)公司外部董事
 現(xiàn)任湖北三甲醫(yī)院心理科咨詢師
 現(xiàn)任湖北衛(wèi)健委疾控中心特約心理講師
 現(xiàn)任多所高校心理咨詢督導(dǎo)師
 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
 中國(guó)心理學(xué)會(huì)CPS注冊(cè)系統(tǒng)心理師
 國(guó)家高級(jí)企業(yè)EAP咨詢師
 國(guó)際注冊(cè)NLP企業(yè)高級(jí)執(zhí)行師
 國(guó)際艾瑞克森催眠治療師
 教育部高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師
 中國(guó)應(yīng)用心理學(xué)會(huì)婚姻家庭咨詢師課程導(dǎo)師
 薩提亞家庭治療師
 北大心理危機(jī)干預(yù)治療師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
陳鈺老師，朋友和學(xué)員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學(xué)講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實(shí)戰(zhàn)型講師。咨詢個(gè)案累計(jì)時(shí)長(zhǎng)5000+，督導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)1000+。培訓(xùn)場(chǎng)次2000+萬，受益人群遍及全國(guó)名地學(xué)員約近萬名。
同時(shí)陳鈺老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)，融會(huì)貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨(dú)到的訓(xùn)練模式形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的亮色。
陳鈺老師的課程最大特點(diǎn)就是實(shí)用性和本土化，能有效地將心理學(xué)和管理學(xué)有機(jī)地融為一體，讓你能夠?qū)W以到致用并成為習(xí)慣。 在企業(yè)培訓(xùn)管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。
陳鈺老師在疫情期間，為當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)三甲醫(yī)院、衛(wèi)健委疾控中心、血站中心等醫(yī)療系統(tǒng)員工開展心理講座線上線下近百場(chǎng)，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評(píng)。
陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項(xiàng)目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓(xùn)社區(qū)心理輔導(dǎo)員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號(hào)。
在鄭州洪水災(zāi)害期間，作為中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理救小組成員奔赴現(xiàn)場(chǎng)做災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行心理危機(jī)工作，并持續(xù)跟蹤服務(wù)至今，受到當(dāng)?shù)卣J(rèn)可與表彰。
陳鈺老師將心理學(xué)成功運(yùn)用于企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛、實(shí)用的表達(dá)方式為社會(huì)、組織以及每一個(gè)人提供有價(jià)值的心理學(xué)服務(wù)。
【主講課程】
《非暴力溝通》
《管理者教練溝通技術(shù)》
《即學(xué)即會(huì)的高情商溝通》
《迎壓而上，賦能前行》
《企業(yè)EAP人員實(shí)操技能提升》
《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》
《情緒與壓力管理》
《醒覺領(lǐng)導(dǎo)力》

【部分咨詢案例】
序號(hào) 客戶公司 培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 成果
1 中國(guó)化學(xué)工程第六建設(shè)集團(tuán)
（2017-至今） 1.集團(tuán)管理人員教練溝通培訓(xùn)
2.集團(tuán)海外260名中層管理員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn) 集團(tuán)公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目員工自愿實(shí)施度30%。
2 國(guó)投集團(tuán)
（2021-至今） 集團(tuán)旗下近3家分公司進(jìn)行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓(xùn) 分公司年度戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)連續(xù)3 年實(shí)現(xiàn) 15%+增長(zhǎng)。
3 湖北省玖譽(yù)集團(tuán)
（2015-至今） 集團(tuán)旗下近20家分公司“有效執(zhí)行力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力”的系統(tǒng)培訓(xùn) 研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到400小時(shí)。
4 某軍工企業(yè)
（2020年至今） 新員工入職培訓(xùn) 為集團(tuán)降低員工流失率連續(xù)4年下降，節(jié)約人力成本近500萬元。
5 某航空企業(yè)
（2019年至今） 情緒管理體系培訓(xùn) 提高個(gè)人情緒意識(shí)，培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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