【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力 對工作溝通中的他人性格了解，針對性溝通能力提升 掌握溝通中的關(guān)鍵對話模型，減少跨部門溝通成本

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標以及工具說明

第一章節(jié)、溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
1、職場身份定位是最好的人際關(guān)系技巧
視頻A：我說錯什么了？
2、職場溝通的定義
視頻B：這是真正的有效溝通嗎？
3、實際工作中我遇到的問題是？
思考：我們在工作當中實際遇到的問題有哪些？
4、結(jié)論：溝通的框架模型
1）怎么說比說什么更重要
2）溝通的意義取決于對方的回應(yīng)
3）維持溝通場域不破是關(guān)鍵
練習：如何在溝通中建立此框架
5、溝通前知己知彼DISC識人法
1）老虎性格溝通特點
練習：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
2）孔雀性格溝通特點
練習：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
3）考拉性格溝通特點
練習：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
4）貓頭鷹性格溝通特點
練習：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流 課程目標：
課程導(dǎo)入對溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問題進行分類并探索根源——認知不同

第二章節(jié)、
溝通到位，效率加倍之領(lǐng)導(dǎo)同事溝通技巧
1、接受領(lǐng)導(dǎo)工作指示的5大關(guān)鍵意圖
1）目標理解
2）工作內(nèi)容
3）權(quán)責資源
4）結(jié)果標準
5）期限要求
反向思考：我應(yīng)如何給下屬布置工作
2、如何向領(lǐng)導(dǎo)正確匯報工作
討論：如何在領(lǐng)導(dǎo)說話的時候明白其核心思想意圖
1）準備階段：金字塔邏輯思維導(dǎo)入、重點突出、自上而下表達、自下而上思考
2）匯報階段：講結(jié)論、說原因、找方案、請指示
3、向領(lǐng)導(dǎo)正確發(fā)表異議的3技巧
4、與平級、或跨部門溝通困難的原因
1）組織分工不明確
2）各部門目標差異及“部門墻”現(xiàn)象
3）客觀存在的個體差異
4）缺乏技能
5、如何獲得同事和其他部門的工作支持？
思考：我憑什么配合你？
6、職場人必備的4大溝通技能
1）傾聽的要點與常見陷阱
2）發(fā)問的技能：4種精準聚焦引導(dǎo)節(jié)奏的發(fā)問方式
小組演練：
A想了解某位技術(shù)人員的想法時多問WHAT 少問WHY
B客戶不愛講話時：多問開放式少問封閉式
C對方總是把話題扯遠：聚焦目標正向思考
D和他人意見不相同，目標不一：跳出框框擴寬視野
3）區(qū)分的技能：學(xué)會講事實而不是評判
4）回應(yīng)的技能：同理心肯定、贊美、總結(jié)3部曲 課程目標：
如何進行職場工作匯報以及同事、下屬的工作積極支持

第三章節(jié)：
職業(yè)人格魅力塑造——人際關(guān)系密碼
思考：人際關(guān)系的黃金法則
1、人際關(guān)系蹺蹺板
1 ）蹺蹺板模型的定義及原理
2、人際好關(guān)系是麻煩出來的
1）良好的人際關(guān)系在互動中產(chǎn)生
2）怎樣的人際互動方式容易讓我們“沒朋友”
3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡
1）如何平衡關(guān)系
2）職場中的“白眼狼”現(xiàn)場
4、給予對方一份價值是人際關(guān)系良好的基石
1）如何吸引更多的貴人來到生命
2）如何巧妙的做他人的貴人 課程目標：通過人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài)，運用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人，這一章節(jié)一一分享

場景實操&結(jié)訓(xùn) 1、以體驗分享+情景演練形式進行課程內(nèi)容內(nèi)化
2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案：學(xué)習內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學(xué)習效果 

應(yīng)用心理學(xué)碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國香港國際禮儀研究院高級講師
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風采大賽指定評委
2021年東盟國際禮儀大賽中國西南賽區(qū)總評委
5年企業(yè)高管，8年職業(yè)培訓(xùn)+企業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗

職業(yè)背景

何老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團任高管職務(wù)，同時具有十余年商務(wù)禮儀輔導(dǎo)、溝通咨詢與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，現(xiàn)階段致力于職場人士心智成長、商務(wù)禮儀實操研究，以及溝通沖突的調(diào)節(jié)的課程與咨詢工作。并為銀行、通訊、國企央企等企業(yè)提供人才建設(shè)項目服務(wù)、員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)、高效溝通協(xié)作、情緒壓力疏導(dǎo)等綜合培訓(xùn)與訓(xùn)練。

擅長領(lǐng)域

商務(wù)禮儀、人際溝通、職場溝通與沖突調(diào)節(jié)、情緒壓力管理方面。

授課特點

何老師自創(chuàng)的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點：
善于瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接
一般課程前經(jīng)過精準的了解調(diào)研明確客戶課程目標，制作符合企業(yè)實際案例、問題的課程內(nèi)容。大量客戶反饋常說的一句評論就是：接地氣，符合企業(yè)實際情況。
靶心：理論+實際相結(jié)合
一擊命要、直擊工作中問題以及實操難點，采用視頻、案例、討論等激發(fā)學(xué)員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用
說不清楚做不到，說不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學(xué)員。整個過程何老師采用：講給你聽、做給你看、由你來做、從旁指導(dǎo)。
強化：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶
整個授課過程，何老師都會采用提問、風暴研討、小組練習、情景模擬等方式讓學(xué)員全程互動有參與感。
互動：全程高能互動，幽默有趣快樂學(xué)習
大部分客戶反饋，何老師諸多特點中，最有特色的點在于高能互動，學(xué)習氛圍濃厚，風趣幽默言語中充滿哲理。何老師曾創(chuàng)下記錄在國內(nèi)某著名線上平臺的2萬名學(xué)員投票中獲得高達98%的老師好評率，而以往此平臺老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務(wù)禮儀》
《接人待物藝術(shù)——服務(wù)禮儀》
《走進客戶心之——銷售禮儀》
《管理者情商修煉與商務(wù)禮儀》
《全心工作之——職場高效溝通》
《用心領(lǐng)導(dǎo)之——非暴力溝通的職場運用與沖突調(diào)節(jié)管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設(shè)》 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1337  

  

• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  人氣：2620  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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