第一部分：有效激勵(lì)
一、人的行為模式
1、人的需要和動(dòng)機(jī)
2、影響我們動(dòng)機(jī)的因素
3、為什么員工不做他們應(yīng)該做的事情？

二、激勵(lì)
1、什么是激勵(lì)？
2、激勵(lì)的作用
3、內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)

三、人性假設(shè)
1、X理論
2、Y理論
3、Z理論

四、激勵(lì)理論
1、馬斯洛需要層次論
2、雙因素論
3、亞當(dāng)斯公平論
4、期望理論
5、成就激勵(lì)
6、麥克利蘭三種需要論
7、斯金納強(qiáng)化論（行為改造論）

五、激勵(lì)原則
1、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則
2、差異性原則
3、及時(shí)性原則

六、激勵(lì)機(jī)制良性循環(huán)
1、考察分析
2、考核、獎(jiǎng)懲
3、組織引導(dǎo)
4、目標(biāo)管理
5、教育、培訓(xùn)

七、員工士氣提升
1、士氣也是生產(chǎn)力
2、士氣低落的原因

八、目標(biāo)激勵(lì)
1、目標(biāo)設(shè)定的SMARTER原則
2、目標(biāo)四要素：
3、如何尋找目標(biāo)？
4、部屬制定低目標(biāo)的原因
5、如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo)
6、負(fù)激勵(lì)的技巧

九、自我激勵(lì)、開(kāi)發(fā)潛能
1、自我激勵(lì)的“黃金”步驟
2、《魚(yú)》的啟示

第二部分管理溝通
一、溝通概論
1、溝通的意義——溝通決定命運(yùn)
2、溝通的過(guò)程
3、溝通的四大目的
4、溝通的三種方式

二、溝通與人際關(guān)系的建立
1、有效溝通的步驟
2、有效的影響技術(shù)
3、觀察的技巧
4、有效的傾聽(tīng)
5、溝通三要點(diǎn)——說(shuō)的技巧
（1）讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)
（2）讓對(duì)方聽(tīng)得合理
（3）讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

三、管理溝通
1、溝通在管理中的地位和作用
（1）溝通與績(jī)效
（2）溝通與員工情緒管理
2、如何與上司溝通
3、如何與下屬溝通
4、平行部門(mén)間如何溝通
5、溝通的黃金法則和白金法則

中國(guó)管理科學(xué)研究院終身研究員
國(guó)家高科技教工委特聘專(zhuān)家
浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授
        曾在大專(zhuān)院校任教多年，八十年代中期開(kāi)始擔(dān)任公有、合資及民營(yíng)企業(yè)廠長(zhǎng)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等職，曾被有關(guān)部門(mén)評(píng)選為優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，九十年代初與宗慶后等著名企業(yè)家在北京人民大會(huì)堂接受了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略尤其是生產(chǎn)管理領(lǐng)域里有深刻的見(jiàn)解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

主要課程：
1、創(chuàng)新思維
2、如何成為出色的一線生產(chǎn)主管（班組長(zhǎng)）
3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S(6S)管理
4、全面質(zhì)量管理——TQM
5、全面生產(chǎn)（設(shè)備）維護(hù)——TPM
6、安全生產(chǎn)管理
7、卓有成效的管理者
8、員工壓力與情緒管理
9、精益生產(chǎn)
10、綠色制造

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達(dá)，才能使..

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• 下屬培養(yǎng)與有效激勵(lì)

   

  ² 課程收益：Ø 幫助學(xué)員成為一名教導(dǎo)型管理者，掌握有效的帶人技巧——通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提升學(xué)員的輔導(dǎo)能力，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員不依賴(lài)上級(jí)，可以自主解決問(wèn)題。課程除了讓學(xué)員掌握輔導(dǎo)的方法，還告訴大家如何引導(dǎo)和啟發(fā)下屬，讓團(tuán)隊(duì)能夠舉一反三，深度思考。Ø 讓學(xué)員明白“工作成效=能力..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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