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【培訓收益】
高效管理溝通培訓課程，通過介紹基本的溝通原理，以及對人際溝通的科學基礎和深層次心理學原理的詮釋，進而探究管理中上下左右的溝通策略，幫助學員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧，避免溝通中常見的問題，并解答學員在管理溝通中的困惑。通過本課程系統(tǒng)學習，使學員迅速掌握說話、聆聽、發(fā)問的技巧，掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法、提升團隊合作意識，增進企業(yè)的凝聚力。
第一單元：溝通DNA
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：《中國式離婚》帶給我們的思索
二、追本溯源（Search）
你是如何理解溝通的——溝通的定義
溝通的引申——除了技巧，還包括什么
三、工具與步驟（Action）
3+1溝通密碼
問之動作分解
互動——賭神游戲
建立主控與模糊焦點
聽之動作分解
聽的五個層次
聽的誤區(qū)
說之動作分解
事實與觀點剖析
四、分享演練（Share）
溝通前提——反射情感訓練
各類反饋訓練
第二單元：人本溝通
一、案例剖析（Attention on Interest）
視頻案例：游龍戲鳳、命中注定我愛你、女人四十、家有喜事片段
二、追本溯源（Search）
活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點
完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點
謹慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點
和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點
三、工具與步驟（Action）
特質(zhì)與判斷要點
人之特質(zhì)心理學剖析
四、分享演練（Share）
性格測試與分析
第三單元：上下左右溝通策略
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：績效面談的難題
二、追本溯源（Search）
盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息
盡可能把自己的想法和上司的目標連在一起
如何批評和說服下屬——BEST原則
三、工具與步驟（Action）
一、如何與領導溝通
維護領導的威信：要里子就不要面子
先講態(tài)度再講條件
要結(jié)果不要任務
領導都是對的：堅決執(zhí)行
匯報四要素
二、如何與下屬溝通
溝通從寒暄開始
重要的不是你說了什么，而是人們聽到什么
多談行為，少下結(jié)論
怎樣控制面談目的
做的比說的更重要
要點法
四、分享演練（Share）
對事不對人——XYZ溝通法訓練
第四單元：雙贏溝通策略
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：明明遵守了規(guī)定，為什么還被投訴？
二、追本溯源（Search）
贊美的功效
同理心與情商
三、工具與步驟（Action）
贊美七絕招
贊美要具體
從否定到肯定
贊美對方得意的事
與自己做對比
員工贊美——及時指出別人身上的變化；
領導贊美——從A到B
前輩贊美——后半句不能省略
同理心四層次解讀
對抗傷害
以事論事
注重感覺
超越期望
四、分享演練（Share）
同理心訓練
2009年培訓論壇評選全國十大企業(yè)培訓師
8年營銷管理經(jīng)驗，10年咨詢培訓經(jīng)驗
情境式行動培訓創(chuàng)始人
CCVP（中國）教育培訓委員會副主任
清華研修名師團高級講師
四川大學客座教授
國家人培南通學院特聘教授
工商管理MBA，曾任某上市公司培訓經(jīng)理，營銷管理咨詢項目推廣經(jīng)理等職。目前是影響力、聚成、伯樂、慧拓等國內(nèi)數(shù)十家咨詢公司的簽約講師，年演講的場次超過100場。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務和行動力，課程中整合了眾多國內(nèi)外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團隊理念、方法及系統(tǒng)；深入企業(yè)，解決實際難題；幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強綜合競爭力，從而提高業(yè)績、增加收入，受到一致好評。并受到多家媒體、電視臺、報社的關(guān)注，影響巨大，這一切都源于他演說的魅力與效果。
理論功底深厚，學科經(jīng)歷豐富，能做到融會貫通；既有銷售背景，又有企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，思維敏捷、幽默，互動性強，秉承“培訓是解決問題，不是演講”的理念，注重實戰(zhàn)與行動力的轉(zhuǎn)化，控場能力強。
情境式行動培訓系列課程將徹底顛覆你的傳統(tǒng)培訓思想，獨特之處就在于它不是僅僅去“講”，而是帶著你去“練”去 “實踐”。
明確培訓的實質(zhì)——結(jié)果才是硬道理，為企業(yè)解決實際問題！
一、情景模擬式的實戰(zhàn)培訓內(nèi)容
課程內(nèi)容的設置緊扣現(xiàn)實中工作場景和工作步驟，模擬企業(yè)里可能遇到的管理難題，使培訓內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合，形成“情景模擬式”的實戰(zhàn)培訓效果。
二、把先進理念轉(zhuǎn)化為直觀的解決方案和操作步驟
把每一個問題的解決方案轉(zhuǎn)化為具體操作步驟，并教會學員舉一反三，在培訓師引導下現(xiàn)場演練，使學員能夠迅速吸收，學以致用。
三、注重破解問題實質(zhì)的實戰(zhàn)培訓
針對學員普遍關(guān)心的問題，具體剖析產(chǎn)生的背景及實質(zhì)，不但講"應該怎樣做"，還要講到"如何破解殘局"，即對已經(jīng)形成的管理難題用哪些方法去化解，幫助學員解決眼前的實際問題。
情境式行動培訓課程系列
《巔峰銷售情境訓練》
《實戰(zhàn)雙贏談判》
《卓越執(zhí)行——執(zhí)行力突破與提升訓練》
《企業(yè)微營銷系統(tǒng)的建立與執(zhí)行》
其他課程
《金牌銷售心態(tài)塑造》
《職場正能量——我們的職業(yè)化》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
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第一章 定義溝通第一節(jié) 溝通種類一、對內(nèi)溝通及對外溝通二、橫向溝通、縱向貫通三、單向溝通、雙向溝通四、書面溝通第二節(jié) 溝通的目的一、表達情感二、交流信息第二章 溝通智慧的三大紀律第一節(jié) 第一條紀律--傾聽：案例：喬•吉拉德的教訓1、人為什么兩個耳朵一只嘴巴，2、智者借耳朵，庸者..
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一、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..
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引子案例：陳阿土的一次旅游 小組討論第一講：你必須知道的溝通常識一、溝通的定義及實質(zhì)問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解）溝通是創(chuàng)造條件達到目標的過程（正確摸透73855法則的運用）溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關(guān)系4、進行企圖）二、溝通的程序與要點1、想好溝通的目的 2、保持開放的姿態(tài) 3、掌..
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