【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等直接開展客戶服務(wù)營銷的人員

【培訓(xùn)收益】
● 什么是財(cái)神有約——策略式微信營銷： 本質(zhì)是移動互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷。作為金融互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略落地在網(wǎng)點(diǎn)的抓手，課程將通過高頻剛需的社交工具（微信）建立與客戶更緊密的連接，打通線上和線下，幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的產(chǎn)品銷售和高度的客戶黏性。 ● 微信營銷是一項(xiàng)技能，練習(xí)是關(guān)鍵。營銷團(tuán)隊(duì)要掌握微信營銷與服務(wù)的方法和技巧，必須通過大量的操作和練習(xí)。課程在讓銷售團(tuán)隊(duì)了解微信運(yùn)營的道理、原理的基礎(chǔ)上，更多地通過案例與工具導(dǎo)入，讓團(tuán)隊(duì)掌握微信營銷與服務(wù)的事理（即操作步驟與技巧）。 課程學(xué)習(xí)幫助達(dá)成持續(xù)的銷售＆忠誠的客戶： ▽ 樹立移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶經(jīng)營理念 ▽ 打造專業(yè)、立體、正能量的個(gè)人品牌 ▽ 掌握微信獲客的九大方法擴(kuò)展客戶群 ▽ 掌握微信互動技巧開展日常服務(wù)營銷 ▽ 熟悉社群營銷的方法，提高客戶黏性 ▽ 玩轉(zhuǎn)朋友圈提升營銷、互動的達(dá)成率

第一講：背景與依據(jù)——我們?yōu)槭裁匆_展微營銷與在線服務(wù)
一、應(yīng)知應(yīng)會
1. 當(dāng)前銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2. 客戶金融消費(fèi)習(xí)慣的改變
3. 銀行各層面的關(guān)鍵應(yīng)對策略
4. 客戶在線上的聚集地——微信
5. 樹立正確的微信營銷、服務(wù)觀念
6. 在線服務(wù)營銷的應(yīng)知理論：長尾與4i

第二講：微信獲客法——打造微信個(gè)人品牌、九招獲客促展業(yè)
一、應(yīng)知應(yīng)會
1. 優(yōu)化名片：打造專業(yè)的微信個(gè)人品牌形象
2. 九招獲客：九大微信獲客實(shí)操技巧
3. 備注標(biāo)簽：及時(shí)備注客戶標(biāo)簽，建立客戶微檔案
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí)：優(yōu)化個(gè)人微信名片
練習(xí)：規(guī)整通訊錄——建立現(xiàn)有客戶“微檔案”
練習(xí)：獲客進(jìn)行時(shí)——獲客技巧即時(shí)演練
三、工具應(yīng)用
工具：微信獲客時(shí)驗(yàn)證申請?jiān)捫g(shù)
工具：微信獲客后接入語話術(shù)
工具：不同獲客方式的使用場景列表
工具：六維度客戶檔案框架與示例
工具：四級客戶分類表

第三講：點(diǎn)對點(diǎn)互動——在線互動的原則、情景、要點(diǎn)與禁忌
一、應(yīng)知應(yīng)會
1. 數(shù)據(jù)分析：銀行人常用溝通方式VS客戶期望的溝通方式
2. 點(diǎn)對點(diǎn)微信互動的本質(zhì)、優(yōu)劣勢
3. 2個(gè)原則：線上線下相結(jié)合+以客戶為出發(fā)點(diǎn)
4. 8個(gè)場景：各場景的應(yīng)用規(guī)范、步驟、技巧與工具
5. 10個(gè)要點(diǎn)：與客戶微信互動時(shí)的基礎(chǔ)要求和微信使用技巧
6. 6個(gè)禁忌：銀行人與客戶微信互動應(yīng)規(guī)避的6個(gè)錯(cuò)誤
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí)：規(guī)整收藏夾——建立服營工具箱
三、工具應(yīng)用
工具：微信拉存款、請客戶轉(zhuǎn)介與獲取同業(yè)信息的話術(shù)
工具：產(chǎn)品介紹SCBC法則
工具：“產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹”、“業(yè)務(wù)辦理要求”、“客戶見證案例”、“近期營銷活動”四類營銷工具的框架及制作流程：
工具：“服營工具——來源”二維對照表
工具：營銷工具在微信平臺使用的19個(gè)情景
工具：輪崗時(shí)客戶通知微信話術(shù)
工具：易企秀H5制作軟件

第四講：微信群運(yùn)營——存量客戶維系的社群規(guī)劃、運(yùn)營管理
一、應(yīng)知應(yīng)會
1. 現(xiàn)場微問卷調(diào)查：盤點(diǎn)自己的微信群，找規(guī)律
2. 微信社群運(yùn)營的基本認(rèn)知
1）簡述社群、社群營銷；微信群運(yùn)營與群質(zhì)量分析四維度
2）社群的分類與銀行客戶的適用性分析
3. 銀行人“建”微信群——客戶分析搭建群結(jié)構(gòu)
1）自身建群與客戶加群的目的、策略，明確群結(jié)構(gòu)
案例：不同類型客戶的建群規(guī)劃
2）微信建群流程、設(shè)置與使用技巧
4. 銀行人“管”微信群——活動策劃提高客戶黏性
1）微信群九大運(yùn)營攻略
2）群公告、群規(guī)與日常管理技巧
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí)：編制建群規(guī)劃書
練習(xí)：挑動你的群——激活微信群的攻略落地練習(xí)
三、工具應(yīng)用
工具：《Q6建群規(guī)劃書》模板
工具：金融微課堂流程
工具：“群類型——群活動”二維對照表
工具：微信群公告模板
工具：微信群群規(guī)模板

第五講：玩轉(zhuǎn)朋友圈——產(chǎn)品批量推廣、與客互動與深度分析
一、應(yīng)知應(yīng)會
1. 朋友圈營銷案例與數(shù)據(jù)分析
1）朋友圈營銷帶來的價(jià)值
2）華瑞銀行的“朋友圈銀行”
3）朋友圈數(shù)據(jù)分析：客戶關(guān)注什么、什么文案更吸引客戶
2. 銀行人應(yīng)該如何發(fā)朋友圈
1）銀行人在朋友圈應(yīng)發(fā)的內(nèi)容：個(gè)人相關(guān)、銀行相關(guān)、客戶相關(guān)
2）自編“圖文類”朋友圈文案的原則、內(nèi)容、方法、要點(diǎn)與案例
3）理財(cái)、黃金、電子銀行、基金四種典型產(chǎn)品的朋友圈文案編寫
4）“轉(zhuǎn)發(fā)類”朋友圈內(nèi)容的操作、時(shí)間、要求與技巧
3. 在朋友圈與客戶互動的方法與技巧
1）點(diǎn)贊的方向與時(shí)機(jī)
2）評論的技術(shù)與藝術(shù)
4. 查看客戶的朋友圈，深度分析客戶的未知信息
1）案例分析：微信廣告精準(zhǔn)投放帶來的啟示
2）案例分析：分析某客戶的100條朋友圈，建立立體的客戶視圖
3）“看文識客戶”：分析素材、分析內(nèi)容與分析結(jié)果運(yùn)用
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí)：進(jìn)擊的朋友圈——現(xiàn)場發(fā)、大家評
練習(xí)：文采大挑戰(zhàn)——點(diǎn)評客戶朋友圈的技巧
練習(xí)：發(fā)現(xiàn)之旅——查看客戶朋友圈建立客戶視圖
三、工具應(yīng)用
工具：五類工作相關(guān)的微信公眾號
工具：銀行人發(fā)朋友圈的三維內(nèi)容列表
工具：朋友圈發(fā)“產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息”的關(guān)鍵詞合集
工具：朋友圈發(fā)投資理財(cái)類產(chǎn)品、批量拉存款話術(shù)
工具：朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文章“內(nèi)容與來源”對照表
工具：《基于朋友圈的客戶分析與互動營銷策略》模板

課程盤點(diǎn)—回顧、任務(wù)布置及日常工作指引
1. 課程要點(diǎn)回顧
2. 課程結(jié)束后立即要完成的8件事
3. 工具應(yīng)用
工具：微信運(yùn)營每天7件事
工具：微信運(yùn)營每周6件事
工具：微信運(yùn)營每月3件事
 

劉俊文老師 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
國家管理咨詢師/國家心理管理師
15年銀行培訓(xùn)及咨詢經(jīng)歷
《5A行長》創(chuàng)始人之一
《網(wǎng)格化·雙信突圍》創(chuàng)始人之一
曾任：某知名咨詢公司銀行研究中心 | 首席顧問
曾任：深圳農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目經(jīng)理
專業(yè)領(lǐng)域：區(qū)域客戶經(jīng)營/零售銀行營銷技巧/支行長勝任培養(yǎng)/創(chuàng)新營銷等領(lǐng)域

劉老師是一位能持續(xù)帶來返聘的銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家！擅長將理論和實(shí)踐相結(jié)合，講究課程實(shí)戰(zhàn)落地，深受銀行與學(xué)員的認(rèn)可。與廣東建行、廣東工行、中信銀行、招商銀行等50多家銀行保持了密切的課程合作鏈接，累計(jì)授課千余場。

銀行實(shí)戰(zhàn)類項(xiàng)目典型案例（近期）：
◆ 2022年1月 吉林某銀行《收單實(shí)戰(zhàn)拓展項(xiàng)目》
為全面提升全省收單商戶的活躍率以及中收、信貸的交叉營銷率，開展8天培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，幫助銀行新增有效商戶8000余戶，并對收單商戶的活躍維護(hù)以及交叉營銷能力進(jìn)行有效的提升。
◆ 2021年10月 廣州市某國有銀行《兩小信貸實(shí)戰(zhàn)拓展項(xiàng)目》
針對疫情后信貸發(fā)放乏力，不良風(fēng)險(xiǎn)增高的嚴(yán)峻情勢，項(xiàng)目目標(biāo)為兩小貸款目標(biāo)客戶，通過15天的輔導(dǎo)與跟進(jìn)，圍繞廣州市優(yōu)質(zhì)商貿(mào)市場（如中大布匹市場、芳村茶葉市場、一德路等），小微企業(yè)園區(qū)等展開了市場分析，關(guān)鍵人突破，競爭策略，營銷跟進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，并取得了良好的成績。
◆ 2021年9月 上海市某國有銀行《客戶經(jīng)理培育項(xiàng)目》
針對客戶經(jīng)理隊(duì)伍勝任力層次不齊的情況，開展三期的階梯式培訓(xùn)計(jì)劃，項(xiàng)目通過培訓(xùn)授課、行動學(xué)習(xí)追蹤、線上研討、線下復(fù)盤的方式成功為該行進(jìn)行了學(xué)員能力提升，并反饋了良好的行動轉(zhuǎn)化效果。

部分項(xiàng)目輔導(dǎo)案例：
企業(yè) 項(xiàng)目名稱
張家口農(nóng)商行 《開門紅》
臨汾市工商銀行 《網(wǎng)格化開門紅營銷》
菏澤農(nóng)商行 《網(wǎng)格化開門紅營銷》
邳州市農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》
萊蕪市農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》
科左后旗農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》
秦都農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》
彬縣農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》
太原市工商銀行 《網(wǎng)點(diǎn)一體化營銷》
上海建設(shè)銀行 《網(wǎng)點(diǎn)定位》
廣東建設(shè)銀行 《銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧網(wǎng)點(diǎn)流程再造》
深圳建設(shè)銀行 《建行基于STM上線的網(wǎng)點(diǎn)流程打造》
安徽建設(shè)銀行 《客戶經(jīng)理千里馬》
湖南建設(shè)銀行 《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理》
……

主講課程：
《5A行長——區(qū)域市場精準(zhǔn)營銷管理》（共3階）
《5A行長——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人卓越成長訓(xùn)練》
《財(cái)神有約——策略式微信營銷》
《財(cái)神有約——客戶經(jīng)理卓越成長訓(xùn)練》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行精準(zhǔn)營銷能力提升》
《新零售時(shí)代——客群拓展能力提升》
《新零售時(shí)代——小微客戶拓展與深耕》
《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》

部分服務(wù)過的客戶：
建行：四川省建行、南昌市建行、云南省建行、安徽省建行、廣東省建行、深圳市建行、山東省建行、重慶市建行、上海市建行、廣州市建行……
工行：湖南省工行、廣州市工行、益陽市工行、廣東省工行、深圳市工行、南京市工行、廣州市工行、河源市工行、婁底市工行……
中行：江西省中行、山東省中行、南寧市中行、江門市中行、成都市中行、鄭州市中行……
農(nóng)行：四川省農(nóng)行、黃石市農(nóng)行、昆明市農(nóng)行、永州市農(nóng)行、陽江市農(nóng)行、長沙市農(nóng)行……
郵儲：廣東省郵儲銀行、廣西省郵儲銀行、湖南省郵儲銀行、肇慶市郵儲銀行、武漢市郵儲銀行、石家莊市郵儲銀行……
其他銀行：招商總行、招商銀行昆明分行、招行銀行西安分行、內(nèi)蒙銀行、深圳市發(fā)展銀行、中原銀行、蘇州市光大銀行、蘇州市民生銀行、湖南省交行、中信銀行信用卡中心、長沙銀行、濟(jì)寧銀行……

部分客戶評價(jià)：
劉老師的授課現(xiàn)場氛圍非常不錯(cuò)，能夠在互動中讓學(xué)員都更好地實(shí)實(shí)在在地結(jié)合實(shí)際情況，套用老師的每一個(gè)工具，讓學(xué)員更好地體會課程知識要點(diǎn)。課程效果學(xué)員反饋很好，也能夠讓學(xué)員學(xué)有所得。
——南昌建行 二級支行長
太妙了！此次培訓(xùn)對劉老師的課程非常滿意，收獲頗多，課程不但運(yùn)用了精彩豐富的真實(shí)案例，模擬網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的情況，深深地吸引了學(xué)員的“感同身受”，調(diào)動了學(xué)員的積極性。換個(gè)思維想辦法解決事情原來可以達(dá)到如此完美的成效，印象太深刻了！以后再創(chuàng)造業(yè)績這塊要多維度去想辦法，把工作做好。
——廣州工行 學(xué)員
課程讓我對新零售時(shí)代的經(jīng)營管理有了更深刻的認(rèn)識，課后一定會在全行推廣學(xué)習(xí)，力爭將學(xué)習(xí)到的方法知識應(yīng)用落地。
——廣州工行 一級支行行長
劉老師為我們培訓(xùn)《銀行客戶經(jīng)理四力提升訓(xùn)練》通過溝通力，銷售力，關(guān)系力，策劃力，四個(gè)方向?yàn)槲覀冎v授，讓我明白建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績效的工作團(tuán)隊(duì)。
——西安工行 學(xué)員
讓我明白加強(qiáng)對廳堂內(nèi)資源的統(tǒng)籌管理，營業(yè)場所物品、設(shè)施、工具及憑證設(shè)計(jì)等要注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的視覺體驗(yàn)和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多 。
——四川農(nóng)行 學(xué)員
劉老師的課程讓我明白了，營銷講究的是一種方法和思路，精準(zhǔn)營銷讓我認(rèn)識到如何能快速有效的抓住客戶的痛點(diǎn)，從而達(dá)到營銷的核心目的，非常落地與實(shí)戰(zhàn)的方式，腦洞大開。
——南京工行 支行長
經(jīng)過6天的培訓(xùn)，提高了我們銀專業(yè)知識、客戶溝通技巧和貸款產(chǎn)品營銷能力，通過按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點(diǎn)、推方案、巧執(zhí)行、強(qiáng)復(fù)盤、傳模式七步流程進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，可以讓營銷變得簡單，大大提高了我行工作效率。
——江蘇農(nóng)商銀行 某行長
通過這幾天的學(xué)習(xí)，增長了知識，解除了工作中的疑惑，聽了劉老師的課讓我如同在黑夜中找到了一條明亮的道理，指明了方向，更清新的明白了再今后的工作中，如何將營銷最大化。
—— 江蘇中行 學(xué)員

部分授課照片：

蘇州民生銀行
《小微客戶開拓與深耕》 廣州工商銀行
《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營能力提升》

重慶建行
《卓越客戶經(jīng)理打造》 成都中行
《策略式微信營銷》

南京工行
《支行長卓越成長》 廣州農(nóng)行
《客群經(jīng)營與營銷》

湖南工行
《支行長卓越成長》 四川農(nóng)行
《理財(cái)面對面》

廣東工行
《銀行客戶活動營銷能力提升》 山西農(nóng)行
《銀行營銷策略提升》

石家莊郵儲銀行
《策略式微信營銷》 湖北中行
《5A行長》

廣東建行
《客戶經(jīng)理營銷能力提升》 廣西郵儲銀行
《中層干部管理溝通》

 

• 微信營銷實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營銷時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機(jī)遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)案例：雙11居然之家等家居賣場集體反抗2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動并產(chǎn)生合力案例：雙11銀泰百貨力促品牌線上線下一體化。3.線下體驗(yàn)商業(yè)模式實(shí)操案例案例：屈臣氏的運(yùn)營特色二、解析碎片化時(shí)代之下連鎖企業(yè)的用戶行為1...

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• 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的銀行微信營銷

   

  引入：這是最好的時(shí)代1. TAB的時(shí)代教學(xué)方法：視頻、講授2. 銀行面臨的市場現(xiàn)狀3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用4.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略第一講：微信客群的社群化營銷一、微信客群特征與消費(fèi)心理分析1. 屌絲經(jīng)濟(jì)理念引入2.使用數(shù)據(jù)繪制客戶肖像二、從屌絲到粉絲1. 粉絲經(jīng)濟(jì)的能量2. 粉絲的特征3. 粉絲的價(jià)值..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：微信營銷與用戶群維護(hù)

   

  課程背景：互聯(lián)網(wǎng)一浪接著一浪，也許你錯(cuò)過許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)下的各種紅利，那么新媒體運(yùn)營你又怎可錯(cuò)過。從微博話題榜到直播平臺，從知乎到今日頭條，新媒體運(yùn)營是一場新聞與內(nèi)容的變革，它改變了幾億中國人的閱讀習(xí)慣。本課程針對當(dāng)前火爆的微信營銷，展開了全面、具體、專業(yè)的論述。通過現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信平臺工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運(yùn)營手段..

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• 保險(xiǎn)微信營銷——讓你的微信變成印鈔機(jī)

   

  課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)營銷也迎來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：◇ 有的伙伴還在線下戰(zhàn)場坐困愁城，有的伙伴已經(jīng)在線上戰(zhàn)場風(fēng)生水起；◇ 有的伙伴還在為持續(xù)拓客而焦慮，有的伙伴已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一天引流過百；◇ 有的伙伴還在為一天三訪而發(fā)愁，有的伙伴已經(jīng)輕松實(shí)現(xiàn)一天十訪；◇ 有的伙伴還在堅(jiān)持一定要面見客戶，有的伙伴已經(jīng)做到空中成交；◇ 有的伙伴還在憑沒有..

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• 微信營銷從入門到進(jìn)階

   

  第一節(jié) 什么是微信，微信都有哪些特點(diǎn)，經(jīng)我們帶來哪些改變？（1小時(shí)）通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解微信特點(diǎn)及對營銷的影響，將能夠運(yùn)用相關(guān)知識，掌握微信相關(guān)基礎(chǔ)知識1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動）1.2 什么是微信及其特點(diǎn)（20分鐘，講授+案例）1.3 微信給我們帶來哪些改變（25分鐘，講授+案例）第二節(jié) 企業(yè)微信運(yùn)營及功能（..

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• 電信營銷團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練2天課程

   

  第一天 10：00 到達(dá)拓展中心、入營訓(xùn)示 目的：提出訓(xùn)練要求，明確訓(xùn)練目標(biāo)，帶出時(shí)間與聆聽的重要性，激勵引導(dǎo) 學(xué)員積極參與和嚴(yán)格要求 10：30 口號大比拚 目的：了解自己及團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱項(xiàng)，達(dá)到知人善用的效果 11：00 七級浮圖 目的：在綜合訓(xùn)練場上,以平地、網(wǎng)籠、梅花樁、獨(dú)木橋、天梯等特設(shè)的7個(gè)項(xiàng)目，要求每隊(duì)分..

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