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產(chǎn)品運營與增長黑客系統(tǒng)課程

課程編號：50538

課程價格：￥21000/天

課程時長：2 天

課程人氣：297

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：營銷管理 

授課講師：陳博

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
運營產(chǎn)品經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營專員、市場部、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理等；

【培訓(xùn)收益】
本課程萃取互聯(lián)網(wǎng)大廠的實戰(zhàn)案例和經(jīng)驗，設(shè)計了一套完整的產(chǎn)品營銷策略的課程，能夠快速有效的搭建產(chǎn)品營銷團(tuán)隊的完整思維體系，并掌握相應(yīng)的實戰(zhàn)技巧。

一、產(chǎn)品運營總論
1.廣義的產(chǎn)品運營概念
什么是運營
人貨場的運營概念
2.運營工作的分類 
基于產(chǎn)品分類 
基于技能分類
3.人人都能做運營嗎？
運營其實不簡單 
如何面對質(zhì)疑 
如何面對指點 
4.如何看待運營與兄弟部門 
運營部與市場部 
運營部與推廣部 
運營部與產(chǎn)品部 
二、從4P到4C到4R
1.經(jīng)典營銷定律：4P
2.用戶為王營銷定律：4C 
3.互聯(lián)網(wǎng)時代營銷定律：4R
4.產(chǎn)品運營與營銷四要素和案例剖析
傳遞什么內(nèi)容
選擇什么渠道
采用什么方法
確定什么價格
三、各種運營技能詳解 
1.內(nèi)容運營
一切呈現(xiàn)皆內(nèi)容 
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 
內(nèi)容：與用戶溝通的唯一方式
高轉(zhuǎn)化內(nèi)容的寫作技能 
內(nèi)容運營：持久戰(zhàn) 
2.渠道運營 
渠道的分類
常用渠道詳解
如何選定可用的渠道
如何評估渠道質(zhì)量 
3.活動運營 
活動的指標(biāo) 
如何策劃活動 
活動流程
什么是成功的活動 
借勢營銷
四、用戶運營
1.用戶運營的道和術(shù)
2.用戶運營五大體系
用戶生命周期
用戶分層
金字塔級用戶分層
雙金字塔分層
用戶分群
RFM模型分群
不同行業(yè)的RFM變體模型
算法分群
用戶激勵
用戶畫像
3.用戶運營的15種思維模型
AARRR漏斗模型
RARRA模型新漏斗
帕累托分層模型
金字塔分層模型
RFM用戶分析模型
單用戶價值模型
用戶生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型
用戶盈利能力模型
用戶增長模型
用戶心理常見5種模型
用戶上癮4步曲模型
用戶裂變病毒系數(shù)K值模型
用戶調(diào)研實操模型
常見用戶體系搭建模型
游戲化管理用戶模型
4.10個營銷常見的用戶心理效應(yīng)
5.業(yè)務(wù)增長才是王道 
五、產(chǎn)品連接一切 
1.產(chǎn)品和運營技能的關(guān)系 
產(chǎn)品承接用戶，技能服務(wù)用戶
技能和思維可以移植
2.產(chǎn)品運營 
產(chǎn)品涵蓋一切  
產(chǎn)品運營技能 
3.不同的產(chǎn)品有不同的側(cè)重點  
平臺產(chǎn)品運營
工具產(chǎn)品運營 
教育產(chǎn)品運營 
To B 產(chǎn)品運營
電商產(chǎn)品運營 
自媒體運營 
社群運營 
4.運營的根本
處理好人際關(guān)系 
做好事情 
六、增長是根基，轉(zhuǎn)化是根本 
1. 增長的途徑 
拉新增長 
存量增長 
2. 如何玩轉(zhuǎn)渠道 
 產(chǎn)品和渠道相匹配 
 快速掌握渠道的玩法  
渠道和轉(zhuǎn)化 
3.如何做好裂變  
做好裂變的條件 
產(chǎn)品裂變活動 
社群裂變活動  
4.種子用戶 
何為種子用戶  
種子用戶的作用  
怎樣獲取第 一批種子用戶  
維系種子用戶  
5. 增長黑客  
增長黑客的必備條件 
你不需要增長黑客  
6.轉(zhuǎn)化  
產(chǎn)品是轉(zhuǎn)化的一切  
搭建轉(zhuǎn)化漏斗 
轉(zhuǎn)化技能 
七、產(chǎn)品生命周期概念和管理
1.產(chǎn)品的生命周期不同階段定義
驗證期 
導(dǎo)入期 
成長期 
成熟期 
衰退期 
2.用戶在不同生命周期的運營策略
3.用戶的生命周期 
接觸期 
熟悉期
活躍期 
靜默期  
4.生命周期對應(yīng)海盜模型
5.體驗設(shè)計與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系
八、數(shù)據(jù)指導(dǎo)運營 
1. 界定問題的邊界  
問題的歸屬  
有波動怎么辦  
2. 分析的步驟 
用戶分層設(shè)計  
提出假設(shè)  
驗證過程  
3.如何寫好分析報告  
分析背景
分析過程 
結(jié)論呈現(xiàn)  
4.分析工具和常用技能  
數(shù)據(jù)分析工具 
工具不重要 
5.無數(shù)據(jù)，不運營 
數(shù)據(jù)埋點  
數(shù)據(jù)分析要先有思維 
九、運營的本質(zhì) 
1.什么是運營的本質(zhì)  
運營是一種思維  
業(yè)務(wù)才是王道  
最應(yīng)該懂本質(zhì)的人
操盤手  
管理者 
2.看透本質(zhì)做好運營  
技能輔助目標(biāo) 
思想比技能重要 
轉(zhuǎn)化才有一切 
3.支持本質(zhì)的思維 
目標(biāo)思維 
分析思維  
實驗思維 
最小化思維  
流程思維  
拆解思維  
復(fù)盤思維  
產(chǎn)品思維  
用戶思維 
案例拆解：簡書的冷啟動之路
作業(yè)：設(shè)計一套產(chǎn)品冷啟動的運營方案，尋找種子用戶接受用戶調(diào)研，驗證產(chǎn)品方案能否被市場接受。設(shè)計推廣活動，嘗試將產(chǎn)品推向大眾市場。
十、用戶增長和用戶留存概論
1.鯨魚模型和用戶留存
鯨魚模型和用戶生命周期概念
用戶生命周期凈值管理
死磕AARRR-硅谷公司也在用的海盜模型
把每一步落到指標(biāo)里
2.數(shù)據(jù)指標(biāo)體系與增長飛輪
關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系
用戶數(shù)據(jù)
行為數(shù)據(jù)
產(chǎn)品數(shù)據(jù)
如何選擇指標(biāo)
好的指標(biāo)，應(yīng)該是比率
根據(jù)業(yè)務(wù)重點找核心指標(biāo)
虛榮指標(biāo)vs北極星指標(biāo)
北極星指標(biāo)的概念
不同產(chǎn)品的北極星指標(biāo)不同
北極星指標(biāo)的原則
作業(yè)：分析自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的商業(yè)模式、核心價值及北極星指標(biāo)是什么？
虛榮指標(biāo)與增長飛輪
亞馬遜增長飛輪概念
增長飛輪與第二曲線
如何用指標(biāo)解決問題？
思考題：自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段以及當(dāng)前階段的常見關(guān)鍵指標(biāo)是什么？
3.什么是用戶增長
用戶增長的概念
已經(jīng)驗證了市場需求PMF
可被規(guī)模性擴(kuò)張
PMF驗證產(chǎn)品的價值
PMF驗證六步法
第一步，確定你的目標(biāo)客戶
第二步，找到那些未被滿足且你有能力解決的需求
第三步，明確你的價值定位
第四步，明確產(chǎn)品MVP核心功能
第五步，把產(chǎn)品的模型做出來
第六步，驗證
螺旋上升的PMF
創(chuàng)新擴(kuò)散曲線
增長黑客的工作
關(guān)注整個用戶生命周期，而不僅僅是獲客階段
通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法，不斷試驗迭代
將增長機(jī)制產(chǎn)品化，把增長做到產(chǎn)品里面去
4.增長vs產(chǎn)品和市場
產(chǎn)品vs增長
最常見的增長嘗試切入點
改善未登錄狀態(tài)體驗
提升新用戶首次體驗
發(fā)更好的召回郵件和通知
增加引薦或者病毒傳播效果
SEO...
市場vs增長
傳統(tǒng)營銷漏斗VS增長團(tuán)隊漏斗
其他方面的差異：付費與免費、團(tuán)隊、知識技能……
產(chǎn)品創(chuàng)造價值，增長讓價值傳遞時的阻礙更少
市場是曝光邏輯，增長是裂變邏輯
增長不是特定的工種，而是一種思考問題的方式和工作習(xí)慣
十一、為什么用戶留存比增長更重要
1.留存指標(biāo)是產(chǎn)品所有指標(biāo)中最重要的一個指標(biāo)！
用戶留存率每提高5個百分點，利潤就會提高25~ 95個百分點
獲取新用戶的成本太高
而且現(xiàn)在爭奪優(yōu)質(zhì)在線平臺的競爭越來越激烈, 這導(dǎo)致廣告成本不斷飆升
2.不管獲客怎么樣，留存率會改變累積用戶的斜率
3.RARRA模型突出了用戶留存的重要性
4.RARRA模型的真正的價值
實現(xiàn)二次購買/復(fù)購，拉長用戶的生命周期
實現(xiàn)交叉購買
實現(xiàn)低成本的拉新獲客
5.留存率累計效應(yīng)差距巨大
6.留存和用戶生命周期、收入的關(guān)系
7.留存的幾種算法
用戶屬性
時間維度
8.留存分析模型一：Cohort Analysis
新老用戶同期群分析(Cohort Analysis)方法
如何繪制同期群數(shù)據(jù)表
如何分析同期群的數(shù)據(jù)：橫向、縱向
為什么要區(qū)分新、老用戶
留存用戶的顆粒度拆分及黏性指標(biāo)分析
DAU/MAN：用戶黏性指標(biāo)分析
用戶分層模型：RFM
什么是R/F/M
RFM→FMR→FMP
RFM的優(yōu)點和局限性
RFM的深層問題
9.留存分析模型二：渠道同期群分析方法
10.留存分析模型一：產(chǎn)品功能留存矩陣
分析了解各個功能的價值
找到各個功能的提升空間
通過功能優(yōu)化來整體提升用戶留存
案例：咪咕音樂：如何找到影響留存率的最關(guān)鍵核心指標(biāo)以及如何設(shè)計優(yōu)化方案
找到提升用戶留存率的關(guān)鍵點（Magic Number）
思考題：假設(shè)收藏功能對于留存率的重要性是顯著的，那么你打算怎樣優(yōu)化收藏功能呢？從哪幾個維度或方法進(jìn)行優(yōu)化
十二、如何防止用戶池流失
1.當(dāng)我們在談留存的時候我們在談什么：
活躍池
沉睡池
2.用戶流失原因決策樹
客戶主導(dǎo)的流失
企業(yè)主導(dǎo)的流失
案例：用戶旅程地圖發(fā)現(xiàn)用戶不開心的流失：58同城發(fā)帖
3.兩個80/20法則
4.如何識別“關(guān)鍵時刻”
案例：咪咕視頻
十三、新用戶轉(zhuǎn)換過程中的黃金斷崖點
1.產(chǎn)品核心體驗流程
2.轉(zhuǎn)換鏈路的效率
3.黃金斷崖點
4.魔法數(shù)字
十四、用戶運營策略與用戶成長
1.用戶標(biāo)簽體系搭建
創(chuàng)建標(biāo)簽
根據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)化和選擇標(biāo)簽
用戶分維分層
用戶排序和優(yōu)先級
定義標(biāo)簽更新規(guī)則
2.用戶分組
為什么要分組
如何分組
分組的方法
案例：推特“30關(guān)注”這個閾值是如何被發(fā)現(xiàn)的？
3.運營動作和計劃
工具
營銷策略
渠道
案例：防流失計劃實戰(zhàn)（A/B測試）
1.激活30天未下單用戶（流失用戶）
2.促活計劃（準(zhǔn)用戶）
3.干預(yù)計劃（新用戶）
案例：跨境電商新客頻道提升GMV運營實例
案例：微信讀書MGM裂變營銷
4.分析和復(fù)盤
驗證用戶畫像
驗證動作是否有效
驗證計劃是否達(dá)到了分析目標(biāo)
驗證相關(guān)數(shù)據(jù)是否有所提升
5.用戶成長
用戶成長體系概念
用戶成長體系搭建
用戶成長體系拆分
十五、比增長更重要的是產(chǎn)品定位
1.比用戶增長更重要的是產(chǎn)品定位
什么叫定位及其重要性
拋開數(shù)字背后的真相→產(chǎn)品價值和定位
2.幾種不同的定位趨勢
3.定位的重要性和分析方法（象限圖分析）
案例：電商、視頻、音樂等類型產(chǎn)品的定位分析
4.不停的調(diào)整定位，就是在不停的調(diào)整你的增長策略
案例：同樣的營銷動作針對不同的平臺的差異性，淘寶和得物
 

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