【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行客戶經(jīng)理、信貸人員、風(fēng)險(xiǎn)條線人員、各支行負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
● 客戶經(jīng)理勝任4項(xiàng)基本素質(zhì) ● 信貸業(yè)務(wù)全流程6項(xiàng)管理 ● 信貸流程10個(gè)要點(diǎn) ● 信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理的5個(gè)核心環(huán)節(jié) ● 實(shí)施信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理的5個(gè)策略選擇

第一講：客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)模型分析—客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和應(yīng)具備的4項(xiàng)基本素質(zhì)
1. 良好敬業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)
2. 極佳的業(yè)務(wù)素質(zhì)
3. 高超的人際感情溝通能力
4. 堅(jiān)韌的心理素質(zhì)
第二講：信貸業(yè)務(wù)全流程6項(xiàng)管理
一、申請(qǐng)與受理操作流程
1. 貸款申請(qǐng)
2. 客戶接待
3. 電話與現(xiàn)場咨詢流程
4. 受理與不予受理的情形
二、貸前調(diào)查
1. 調(diào)查人員的職責(zé)
2. 貸前調(diào)查的流程
1）資料審閱
2）實(shí)地調(diào)查
3）貸前調(diào)查清單
3. 調(diào)查結(jié)果初評(píng)
4. 撰寫調(diào)查報(bào)告
三、貸款審查和審批
1. 貸款審查審批的原則
2. 貸款審查審批的流程
四、合同簽訂與貸款發(fā)放
1. 落實(shí)貸前條件
2. 當(dāng)面簽訂合同
3. 落實(shí)用款條件
4. 轉(zhuǎn)賬支付貸款
5. 貸款資料歸檔
五、貸款回收
1. 正常收回
2. 提前收回
3. 到期未收回
六、貸后管理與逾期清收
1. 貸后管理的原則
2. 貸后管理十要點(diǎn)
3. 逾期貸款出現(xiàn)前12大預(yù)警信號(hào)
4. 逾期清收的基本原理
5. 有效清收的方式、方法、技巧
七、信貸流程10個(gè)要點(diǎn)總結(jié)與解析
1. 貸款風(fēng)險(xiǎn)的來源
2. 獲取信息的四個(gè)渠道
3. 對(duì)獲取的信息如何進(jìn)行交叉檢驗(yàn)
4. 調(diào)查時(shí)開場白怎么做
5. 如何判斷最近生意發(fā)展態(tài)勢
6. 如何了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營能力
7. 現(xiàn)金流的測算與判斷
8. 擔(dān)保人的選擇與調(diào)查
9. 剔除虛假干擾信息的方法
10. 如何核實(shí)貸款目的
八、貸款10大案例分析
1. 調(diào)查時(shí)到底關(guān)注什么？（案例）
2. 沒有營業(yè)執(zhí)照，我們看什么？（案例）
3. 客戶沒有賬本我們看什么？（案例）
4．客戶沒有抵押我們看什么？（案例）
5. 如何選擇擔(dān)保人？（案例）
6. 我們依據(jù)什么做貸款決策？（案例）
7. 如何分析一個(gè)“家庭作坊”？（案例）
8. 小微企業(yè)貸款財(cái)務(wù)分析的要點(diǎn)？（案例）
9. 如何看待非征信報(bào)告上的“隱性負(fù)債”？（案例）
10. “家族企業(yè)”中其他收入和費(fèi)用對(duì)還款能力的影響？（案例）

第三講：信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)防控
一、信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理的目的、對(duì)象、手段、特點(diǎn)
1. 高效率地辦理信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效防控
2. 信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理涵蓋信貸運(yùn)行的整個(gè)流程
3. 制度、經(jīng)濟(jì)、行政、技術(shù)、文化手段
4. 過程控制、精細(xì)運(yùn)作、動(dòng)態(tài)變化
二、信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理的5個(gè)核心環(huán)節(jié)
1. 貸款準(zhǔn)入管理——信貸對(duì)象的“篩選器”
2. 抵質(zhì)押品管理——客戶風(fēng)險(xiǎn)的“緩沖器”
3. 授信執(zhí)行管理——信貸運(yùn)行的“控制器”
4. 貸款資金管理——資金流動(dòng)的“監(jiān)測器”
5. 到期收回管理——貸款資金的“回收器”
三、實(shí)施信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理的5個(gè)策略選擇
1. 嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入管理關(guān)——重點(diǎn)加強(qiáng)行業(yè)、區(qū)域、客戶三個(gè)維度的準(zhǔn)入管理
2. 嚴(yán)把抵質(zhì)押品管理關(guān)——重點(diǎn)管好抵質(zhì)押行為的八個(gè)環(huán)節(jié)
3. 嚴(yán)把授信執(zhí)行管理關(guān)——重點(diǎn)抓好合同管理和放款管理
4. 嚴(yán)把貸款資金監(jiān)管關(guān)——嚴(yán)格把握四個(gè)監(jiān)管重點(diǎn)
5. 嚴(yán)把貸款到期收回關(guān)——抓好貸款到期收回率、企業(yè)還款資金監(jiān)管、貸款展期和周轉(zhuǎn)管理

第四講：課程收尾
1. 課程回顧
2. 答疑解惑
3. 合影道別
 

潘玉良老師 不良資產(chǎn)清收專家
14年金融行業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
5年不良資產(chǎn)清收?qǐng)F(tuán)隊(duì)高管經(jīng)驗(yàn)
處理不良資產(chǎn)案件上百萬件，不良資產(chǎn)金額數(shù)百億
京東金融/平安普惠/螞蟻金服等30余家金融機(jī)構(gòu)特邀講師
曾任：某全國大型股份制銀行總行培訓(xùn)中心|培訓(xùn)主任
曾任：深圳某資產(chǎn)管理/金融服務(wù)有限公司|副總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：不良資產(chǎn)清收、信貸風(fēng)險(xiǎn)與逾期管理、不良資產(chǎn)處置

潘老師多年從事企業(yè)培訓(xùn)及管理工作，具有近20余年保險(xiǎn)、銀行、不良清收等金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從百余人發(fā)展壯大為近千人規(guī)模。曾在深圳某資產(chǎn)管理/金融服務(wù)有限公司承接30余家各類金融機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)專業(yè)清收工作，并帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同處理不良資產(chǎn)金額數(shù)百億，及處理不良資產(chǎn)案件上百萬件，其中合作金融機(jī)構(gòu)包括：中國銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行等10余家銀行，及京東金融、平安普惠、螞蟻金服等20余家其他金融機(jī)構(gòu)。
老師在系統(tǒng)掌握企業(yè)管理科學(xué)的理論基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)踐開發(fā)講授實(shí)用有效課程，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，老師至今累計(jì)授課1000天以上，參訓(xùn)學(xué)員超萬人以上，學(xué)員滿意度達(dá)95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲深圳某資產(chǎn)管理/金融服務(wù)有限公司——副總經(jīng)理
01-搭建了清收公司各層級(jí)專業(yè)培訓(xùn)體系，整合開發(fā)了專業(yè)催收員、催收主管、催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)經(jīng)理系列專業(yè)成長課程并參與講授；開發(fā)催收內(nèi)訓(xùn)師課程，培養(yǎng)了20余名內(nèi)部催收講師隊(duì)伍。
02-帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從100余人發(fā)展到近千人，在全國13個(gè)省份開設(shè)了15家分公司，培養(yǎng)了13名分公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，承接各類金融不良資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大了20倍。
▲總行信用卡中心——培訓(xùn)主任
01-老師根據(jù)信用卡中心人才戰(zhàn)略及能力發(fā)展規(guī)劃，制訂了北京、深圳、武漢、杭州、重慶、沈陽等全國30余家一級(jí)分中心及20余家二級(jí)分中心培訓(xùn)規(guī)劃，搭建分層課程體系，督導(dǎo)全國分中心培訓(xùn)工作的落地實(shí)施及效果跟進(jìn)，帶領(lǐng)分中心培訓(xùn)工作走上專業(yè)化系統(tǒng)化發(fā)展之路。
02-老師參與卡中心內(nèi)訓(xùn)師選拔成長項(xiàng)目，培養(yǎng)了10名卡中心級(jí)和30名分中心級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，為中信銀行卡中心培訓(xùn)體系的完善打下了人才基礎(chǔ)。
03-老師負(fù)責(zé)打造分中心基層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目，自主設(shè)計(jì)“1-4-8”培養(yǎng)模型并組織實(shí)施，為貫徹落實(shí)總行精神、有效落地總行文化、提升基層執(zhí)行力，打通了“最后一公里”。

近期部分授課案例：
▲曾為中信銀行(杭州分行、南京分行、沈陽分行、無錫分行、成都分行）講授《不良資產(chǎn)清收實(shí)戰(zhàn)技巧36計(jì)》，使催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)掌握系統(tǒng)化專業(yè)催收技巧，在短期內(nèi)令催回率提升了近40%。
▲曾為寧波銀行進(jìn)行《催收實(shí)戰(zhàn)高級(jí)談判技巧》培訓(xùn)，使催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)掌握了催收高級(jí)談判必殺技，成功回收數(shù)千萬不良資產(chǎn)，較培訓(xùn)前提升了三倍金額。
▲曾為微眾銀行進(jìn)行《不良資產(chǎn)催收實(shí)戰(zhàn)心理博弈術(shù)》培訓(xùn)，使催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)，與債務(wù)人斗智斗勇，短期內(nèi)幫助團(tuán)隊(duì)完成催收業(yè)績目標(biāo)200%。
▲曾為廣東順德農(nóng)商行進(jìn)行《不良資產(chǎn)清收實(shí)戰(zhàn)技巧36計(jì)》培訓(xùn)，有效降低該行不良率0.01個(gè)百分點(diǎn)。
▲曾為江蘇常熟農(nóng)村商業(yè)銀行培訓(xùn)《高績效清收?qǐng)F(tuán)隊(duì)打造》課程，幫助該行成功打造了一支素質(zhì)過硬的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，使該行資產(chǎn)不良率下降0.03個(gè)百分點(diǎn)。
▲曾為鄭州農(nóng)信社進(jìn)行《催收實(shí)戰(zhàn)高級(jí)談判技巧》培訓(xùn)，并主持該行內(nèi)化催收長效機(jī)制項(xiàng)目，幫助該行建立了一套屬于自己的內(nèi)部催收機(jī)制，該機(jī)制的成功運(yùn)行使該行走上了不良資產(chǎn)專業(yè)化處置之路。
▲曾為港交所上市銀行甘肅某銀行開展《信貸業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)化解與清收實(shí)務(wù)》培訓(xùn)，為全行信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)清、防范、化解全流程信貸風(fēng)險(xiǎn)和不良貸款的化解提供了方法、策略和技巧。該行副行長評(píng)價(jià)“活潑、生動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)豐富，為學(xué)員建立了信貸全流程的完整框架、提高了整體認(rèn)識(shí)和技能，找到了有效的方法”
▲曾為全國首家農(nóng)村合作銀行寧波某銀行開展《小微信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、化解與清收》培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員來自該行全國分支機(jī)構(gòu)的行長、副行長。學(xué)院院長評(píng)價(jià)“課程切合實(shí)際、引人入勝、案例剖析細(xì)膩、我們受益匪淺。在增強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、開拓不良催收思路和方法上都有實(shí)質(zhì)性的幫助和提高。”
……

主講課程：
《實(shí)戰(zhàn)催收私房課》
《信用卡風(fēng)險(xiǎn)防控》
《催收實(shí)戰(zhàn)高級(jí)談判技巧》
《不良資產(chǎn)清收實(shí)戰(zhàn)技巧36計(jì)》
《信貸風(fēng)險(xiǎn)控制與不良資產(chǎn)處置》
《信貸業(yè)務(wù)全流程管理及風(fēng)險(xiǎn)防范》
《不良資產(chǎn)催收策略與法律風(fēng)險(xiǎn)管理》
《軍團(tuán)之劍——打造高績效清收?qǐng)F(tuán)隊(duì)》
《不良資產(chǎn)清收?qǐng)F(tuán)隊(duì)情緒運(yùn)用與業(yè)績倍增》
《不良資產(chǎn)“外拓清收落地突擊”項(xiàng)目》
《貸款訴訟時(shí)效保全與超訴訟時(shí)效貸款的補(bǔ)救》

潘玉良老師金融行業(yè)項(xiàng)目服務(wù)介紹（部分）：
▲安徽某農(nóng)商行《信貸業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)管理》項(xiàng)目
▲秦州農(nóng)合《信貸業(yè)務(wù)貸前貸后風(fēng)險(xiǎn)管理》專題培訓(xùn)
▲甘肅某農(nóng)商行《信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理及貸后清收》專題培訓(xùn)
▲安徽某銀行業(yè)協(xié)會(huì)《商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)管理》專題培訓(xùn)
▲江蘇某農(nóng)商行《信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制》專題培訓(xùn)
▲蚌埠市銀行業(yè)協(xié)會(huì)《商業(yè)銀行貸前調(diào)查與貸后管理實(shí)務(wù)》專題培訓(xùn)
▲廣東某農(nóng)商行《信貸風(fēng)控管理》項(xiàng)目
▲河北某農(nóng)信社《信貸業(yè)務(wù)貸前貸中貸后風(fēng)險(xiǎn)控制》項(xiàng)目
▲安徽某農(nóng)商行《信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查與貸后管理實(shí)務(wù)》項(xiàng)目
▲甘肅某農(nóng)商行《貸前調(diào)查實(shí)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制》項(xiàng)目
▲四川某農(nóng)信社《信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制》項(xiàng)目
▲西安中國農(nóng)業(yè)銀行《資產(chǎn)清收駐點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》項(xiàng)目
▲重慶郵儲(chǔ)銀行、湖南農(nóng)商行、吉林農(nóng)村商業(yè)銀行等多家銀行《不良資產(chǎn)“外拓清收落地突擊”》項(xiàng)目

授課風(fēng)格：
潘老師知識(shí)底蘊(yùn)較為深厚，涉獵廣博，對(duì)中西方文化有一定了解，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。授課風(fēng)格“有料有用、笑中有悟”，充分運(yùn)用體驗(yàn)式、案例式和啟發(fā)式教學(xué)形式，結(jié)合自身多年的業(yè)務(wù)、管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于與學(xué)員互動(dòng)，以效果為導(dǎo)向，獲得了合作客戶、培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)學(xué)員們的一致好評(píng)。

部分授課照片分享：

杭州公開課
《銀行不良資產(chǎn)催收實(shí)戰(zhàn)私房課》 中郵消費(fèi)金融有限公司
《貸后管理及不良資產(chǎn)清收》

北銀消費(fèi)
《貸后管理及不良資產(chǎn)清收》 郵儲(chǔ)銀行河南省分行
《不良資產(chǎn)清收心理博弈戰(zhàn)術(shù)》

中國銀行武漢分行
《催收能力與商務(wù)談判》 昆明公開課
《不良資產(chǎn)催收實(shí)戰(zhàn)私發(fā)課》

浦發(fā)銀行
《貸后管理及不良資產(chǎn)清收》 湖北消費(fèi)金融公司
《電催高級(jí)談判及上門面催技巧》一期

珠海華潤銀行
《電話催收技巧+上門催收技巧》 山西農(nóng)村商業(yè)銀行
《信貸營銷及業(yè)務(wù)全流程管理風(fēng)險(xiǎn)防范》

廣西郵儲(chǔ)銀行
《不良資產(chǎn)清收實(shí)戰(zhàn)技巧36計(jì)》 廣西國宏經(jīng)濟(jì)發(fā)展集團(tuán)有限公司
《不良資產(chǎn)處置盡職調(diào)查及風(fēng)險(xiǎn)管控》

武漢某股份有限公司
《商業(yè)銀行內(nèi)控合規(guī)管理及案例解析》 貴陽中信銀行
《個(gè)人客戶貸后逾期催收談判與實(shí)戰(zhàn)技巧》

湖南農(nóng)村商業(yè)銀行
《柜面風(fēng)險(xiǎn)+信貸風(fēng)險(xiǎn)》 南昌北京銀行
《銀保監(jiān)15號(hào)文件深度解讀及貸前調(diào)查優(yōu)化》

南京中國郵政儲(chǔ)蓄銀行
《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)與案件防控》 惠州中國光大銀行股份有限公司
《信貸風(fēng)險(xiǎn)管理》

湖北銀行協(xié)會(huì)
《新時(shí)代銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)控合規(guī)管理》 廣西金融投資集團(tuán)
《不良資產(chǎn)管理清收技巧》

包頭農(nóng)信社
《不良資產(chǎn)清收》 河南郵儲(chǔ)
《不良資產(chǎn)清收風(fēng)險(xiǎn)防范》

濟(jì)南平安金融服務(wù)公司
《催收實(shí)戰(zhàn)談判技巧提升》 上饒股份制銀行
《不良資產(chǎn)清收》

 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個(gè)人貸款營銷概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場4、農(nóng)信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 信貸業(yè)務(wù)視角下的客戶與產(chǎn)品營銷

   

  第一章 如何尋找優(yōu)質(zhì)信貸客戶一、符合優(yōu)質(zhì)信貸客戶條件的三大要素二、發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)信貸客戶的路徑三、優(yōu)質(zhì)信貸客戶與市場分析三部曲市場分析三部曲有效客戶在哪里？有效市場在哪里？適用的產(chǎn)品有哪些？四、 對(duì)公客戶邀約策略（一)專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備1、掌握產(chǎn)品的利益和特征2、電話禮儀常識(shí)準(zhǔn)備..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽(yù)經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 小微普惠·零售類信貸業(yè)務(wù)批量拓銷方略

   

  第一講：零售類信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的“藍(lán)海決戰(zhàn)”一、零售類信貸市場的“四大現(xiàn)狀”討論：為什么客戶對(duì)銀行信貸產(chǎn)品越來越挑剔呢？1. 互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆傳統(tǒng)信貸模式2. 高額信用卡壓縮小額信貸市場3. 第三方機(jī)構(gòu)擾亂金融授信市場4. 新興產(chǎn)業(yè)主摒棄傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)案例分析：某銀行的黑金信用卡入市..

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• 小微普惠·零售類信貸業(yè)務(wù)批量拓銷方略

   

  第一講：零售類信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的“藍(lán)海決戰(zhàn)”一、零售類信貸市場的“四大現(xiàn)狀”討論：為什么客戶對(duì)銀行信貸產(chǎn)品越來越挑剔呢？1. 互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆傳統(tǒng)信貸模式2. 高額信用卡壓縮小額信貸市場3. 第三方機(jī)構(gòu)擾亂金融授信市場4. 新興產(chǎn)業(yè)主摒棄傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)案例分析：某銀行的黑金信用卡入市..

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