【培訓(xùn)對象】
一線客戶經(jīng)理、貸后經(jīng)理、有關(guān)催收人員

【培訓(xùn)收益】
● 本課程提煉電話催收與上門催收的實(shí)戰(zhàn)策略與技巧，能夠切實(shí)提升學(xué)員實(shí)戰(zhàn)催收能力 ● 本課程結(jié)合錄音和現(xiàn)場情景展開案例分析，學(xué)員深受吸引 ● 訓(xùn)后可以落地一套專業(yè)化的催收方法和實(shí)用化的談判模式

第一講：認(rèn)清新形勢下金融行業(yè)逾期催收的新形勢
1. 金融業(yè)不良資產(chǎn)的現(xiàn)狀
2. 金融業(yè)不良資產(chǎn)催收的專業(yè)鏈條
3. 新形勢下不良資產(chǎn)清收方式必須轉(zhuǎn)型
1）“硬催收”帶來的破壞性影響
2）人性化催收、陽光催收成為發(fā)展的必然
案例分享：委外催收公司的轉(zhuǎn)型

第二講：金融行業(yè)逾期催收的方法
1. 電話催收
2. 短信催收
3. 函件催收
4. 上門催收
5. 司法催收

第三講：電話催收實(shí)戰(zhàn)談判
一、談判的種類及特征
1. 多邊談判與雙邊談判
2. 分配式談判與整合式談判
3. 面對面談判與網(wǎng)絡(luò)談判
二、電催談判的特殊性
1. 電催屬于雙邊分配式復(fù)雜談判
2. 理性假設(shè)談判模式與情緒假設(shè)談判模式
3. 適用于新形勢下的談判新模式：基于心理干預(yù)主導(dǎo)進(jìn)程的談判模式
三、債務(wù)人性格類型分析及對應(yīng)催收策略
1. 多血質(zhì)債務(wù)人特點(diǎn)及談判策略
2. 膽汁質(zhì)債務(wù)人特點(diǎn)及談判策略
3. 粘液質(zhì)債務(wù)人特點(diǎn)及談判策略
4. 抑郁質(zhì)債務(wù)人特點(diǎn)及談判策略
四、心理博弈六步戰(zhàn)法
1. 時(shí)刻把握心理
2. 識別逾期理由
3. 擊破虛假借口
4. 施壓步步高升
5. 把握有利時(shí)機(jī)
6. 落實(shí)還款方案
五、催收話術(shù)五步拳
1. “同頻同率”的“說”
2. “層層遞進(jìn)”的“問”
3. “利益關(guān)切”的“引”
4. “有的放矢”的“壓”
5. “換位思考”的“心”
六、掌控局面的“催收十問”
七、落實(shí)還款的“五落實(shí)、四承諾”

第四講：上門催收技巧及實(shí)戰(zhàn)場景解析
一、上門面催行為指引
1. 形象要求
2. 團(tuán)隊(duì)要求
3. 路線要求
4. 財(cái)物要求
5. 錄音要求
6. 催函要求
7. 突發(fā)處理
8. 返回要求
二、如何與上門面催遇到的三種人談判
1. 如何跟債務(wù)人本人談
2. 如何跟欠款人相關(guān)第三方談
3. 如何跟無關(guān)人員談
三、上門面催的七種實(shí)戰(zhàn)策略
1. ”復(fù)讀機(jī)“策略
2. “面質(zhì)”策略
3. “黑白臉”策略
4. “高低球”策略
5. “欲擒故縱”策略
6. “兩頭撮合”策略
7. “過程記錄”策略
四、上門面臨的八種典型場景
1. 當(dāng)債務(wù)人躲起來不露面溝通，怎么辦？
2. 當(dāng)債務(wù)人突然下跪、裝死、演苦情戲，怎么辦？
3. 當(dāng)債務(wù)人突然耍潑或暴力反抗，怎么辦？
4. 當(dāng)債務(wù)人很配合但就是不還款，怎么辦？
5. 當(dāng)債務(wù)人說其他人不還款不也沒事嗎，怎么辦？
6. 當(dāng)債務(wù)人相關(guān)第三方事不關(guān)己、無動(dòng)于衷，怎么辦？
7. 當(dāng)債務(wù)人負(fù)債累累、家徒四壁，怎么辦？
8. 當(dāng)債務(wù)人抱定“法不責(zé)眾”怎么辦？

課程收尾
1. 課程回顧
2. 答疑解惑
3. 合影道別
 

潘玉良老師 不良資產(chǎn)清收專家
14年金融行業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
5年不良資產(chǎn)清收團(tuán)隊(duì)高管經(jīng)驗(yàn)
處理不良資產(chǎn)案件上百萬件，不良資產(chǎn)金額數(shù)百億
京東金融/平安普惠/螞蟻金服等30余家金融機(jī)構(gòu)特邀講師
曾任：某全國大型股份制銀行總行培訓(xùn)中心|培訓(xùn)主任
曾任：深圳某資產(chǎn)管理/金融服務(wù)有限公司|副總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：不良資產(chǎn)清收、信貸風(fēng)險(xiǎn)與逾期管理、不良資產(chǎn)處置

潘老師多年從事企業(yè)培訓(xùn)及管理工作，具有近20余年保險(xiǎn)、銀行、不良清收等金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從百余人發(fā)展壯大為近千人規(guī)模。曾在深圳某資產(chǎn)管理/金融服務(wù)有限公司承接30余家各類金融機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)專業(yè)清收工作，并帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同處理不良資產(chǎn)金額數(shù)百億，及處理不良資產(chǎn)案件上百萬件，其中合作金融機(jī)構(gòu)包括：中國銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行等10余家銀行，及京東金融、平安普惠、螞蟻金服等20余家其他金融機(jī)構(gòu)。
老師在系統(tǒng)掌握企業(yè)管理科學(xué)的理論基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)踐開發(fā)講授實(shí)用有效課程，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，老師至今累計(jì)授課1000天以上，參訓(xùn)學(xué)員超萬人以上，學(xué)員滿意度達(dá)95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲深圳某資產(chǎn)管理/金融服務(wù)有限公司——副總經(jīng)理
01-搭建了清收公司各層級專業(yè)培訓(xùn)體系，整合開發(fā)了專業(yè)催收員、催收主管、催收團(tuán)隊(duì)經(jīng)理系列專業(yè)成長課程并參與講授；開發(fā)催收內(nèi)訓(xùn)師課程，培養(yǎng)了20余名內(nèi)部催收講師隊(duì)伍。
02-帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從100余人發(fā)展到近千人，在全國13個(gè)省份開設(shè)了15家分公司，培養(yǎng)了13名分公司催收團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，承接各類金融不良資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大了20倍。
▲總行信用卡中心——培訓(xùn)主任
01-老師根據(jù)信用卡中心人才戰(zhàn)略及能力發(fā)展規(guī)劃，制訂了北京、深圳、武漢、杭州、重慶、沈陽等全國30余家一級分中心及20余家二級分中心培訓(xùn)規(guī)劃，搭建分層課程體系，督導(dǎo)全國分中心培訓(xùn)工作的落地實(shí)施及效果跟進(jìn)，帶領(lǐng)分中心培訓(xùn)工作走上專業(yè)化系統(tǒng)化發(fā)展之路。
02-老師參與卡中心內(nèi)訓(xùn)師選拔成長項(xiàng)目，培養(yǎng)了10名卡中心級和30名分中心級內(nèi)訓(xùn)師，為中信銀行卡中心培訓(xùn)體系的完善打下了人才基礎(chǔ)。
03-老師負(fù)責(zé)打造分中心基層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目，自主設(shè)計(jì)“1-4-8”培養(yǎng)模型并組織實(shí)施，為貫徹落實(shí)總行精神、有效落地總行文化、提升基層執(zhí)行力，打通了“最后一公里”。

近期部分授課案例：
▲曾為中信銀行(杭州分行、南京分行、沈陽分行、無錫分行、成都分行）講授《不良資產(chǎn)清收實(shí)戰(zhàn)技巧36計(jì)》，使催收團(tuán)隊(duì)掌握系統(tǒng)化專業(yè)催收技巧，在短期內(nèi)令催回率提升了近40%。
▲曾為寧波銀行進(jìn)行《催收實(shí)戰(zhàn)高級談判技巧》培訓(xùn)，使催收團(tuán)隊(duì)掌握了催收高級談判必殺技，成功回收數(shù)千萬不良資產(chǎn)，較培訓(xùn)前提升了三倍金額。
▲曾為微眾銀行進(jìn)行《不良資產(chǎn)催收實(shí)戰(zhàn)心理博弈術(shù)》培訓(xùn)，使催收團(tuán)隊(duì)學(xué)會運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)，與債務(wù)人斗智斗勇，短期內(nèi)幫助團(tuán)隊(duì)完成催收業(yè)績目標(biāo)200%。
▲曾為廣東順德農(nóng)商行進(jìn)行《不良資產(chǎn)清收實(shí)戰(zhàn)技巧36計(jì)》培訓(xùn)，有效降低該行不良率0.01個(gè)百分點(diǎn)。
▲曾為江蘇常熟農(nóng)村商業(yè)銀行培訓(xùn)《高績效清收團(tuán)隊(duì)打造》課程，幫助該行成功打造了一支素質(zhì)過硬的催收團(tuán)隊(duì)，使該行資產(chǎn)不良率下降0.03個(gè)百分點(diǎn)。
▲曾為鄭州農(nóng)信社進(jìn)行《催收實(shí)戰(zhàn)高級談判技巧》培訓(xùn)，并主持該行內(nèi)化催收長效機(jī)制項(xiàng)目，幫助該行建立了一套屬于自己的內(nèi)部催收機(jī)制，該機(jī)制的成功運(yùn)行使該行走上了不良資產(chǎn)專業(yè)化處置之路。
▲曾為港交所上市銀行甘肅某銀行開展《信貸業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)化解與清收實(shí)務(wù)》培訓(xùn)，為全行信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)清、防范、化解全流程信貸風(fēng)險(xiǎn)和不良貸款的化解提供了方法、策略和技巧。該行副行長評價(jià)“活潑、生動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)豐富，為學(xué)員建立了信貸全流程的完整框架、提高了整體認(rèn)識和技能，找到了有效的方法”
▲曾為全國首家農(nóng)村合作銀行寧波某銀行開展《小微信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別、化解與清收》培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員來自該行全國分支機(jī)構(gòu)的行長、副行長。學(xué)院院長評價(jià)“課程切合實(shí)際、引人入勝、案例剖析細(xì)膩、我們受益匪淺。在增強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)意識、提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力、開拓不良催收思路和方法上都有實(shí)質(zhì)性的幫助和提高。”
……

主講課程：
《實(shí)戰(zhàn)催收私房課》
《信用卡風(fēng)險(xiǎn)防控》
《催收實(shí)戰(zhàn)高級談判技巧》
《不良資產(chǎn)清收實(shí)戰(zhàn)技巧36計(jì)》
《信貸風(fēng)險(xiǎn)控制與不良資產(chǎn)處置》
《信貸業(yè)務(wù)全流程管理及風(fēng)險(xiǎn)防范》
《不良資產(chǎn)催收策略與法律風(fēng)險(xiǎn)管理》
《軍團(tuán)之劍——打造高績效清收團(tuán)隊(duì)》
《不良資產(chǎn)清收團(tuán)隊(duì)情緒運(yùn)用與業(yè)績倍增》
《不良資產(chǎn)“外拓清收落地突擊”項(xiàng)目》
《貸款訴訟時(shí)效保全與超訴訟時(shí)效貸款的補(bǔ)救》

潘玉良老師金融行業(yè)項(xiàng)目服務(wù)介紹（部分）：
▲安徽某農(nóng)商行《信貸業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)管理》項(xiàng)目
▲秦州農(nóng)合《信貸業(yè)務(wù)貸前貸后風(fēng)險(xiǎn)管理》專題培訓(xùn)
▲甘肅某農(nóng)商行《信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理及貸后清收》專題培訓(xùn)
▲安徽某銀行業(yè)協(xié)會《商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)管理》專題培訓(xùn)
▲江蘇某農(nóng)商行《信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制》專題培訓(xùn)
▲蚌埠市銀行業(yè)協(xié)會《商業(yè)銀行貸前調(diào)查與貸后管理實(shí)務(wù)》專題培訓(xùn)
▲廣東某農(nóng)商行《信貸風(fēng)控管理》項(xiàng)目
▲河北某農(nóng)信社《信貸業(yè)務(wù)貸前貸中貸后風(fēng)險(xiǎn)控制》項(xiàng)目
▲安徽某農(nóng)商行《信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查與貸后管理實(shí)務(wù)》項(xiàng)目
▲甘肅某農(nóng)商行《貸前調(diào)查實(shí)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制》項(xiàng)目
▲四川某農(nóng)信社《信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制》項(xiàng)目
▲西安中國農(nóng)業(yè)銀行《資產(chǎn)清收駐點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》項(xiàng)目
▲重慶郵儲銀行、湖南農(nóng)商行、吉林農(nóng)村商業(yè)銀行等多家銀行《不良資產(chǎn)“外拓清收落地突擊”》項(xiàng)目

授課風(fēng)格：
潘老師知識底蘊(yùn)較為深厚，涉獵廣博，對中西方文化有一定了解，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。授課風(fēng)格“有料有用、笑中有悟”，充分運(yùn)用體驗(yàn)式、案例式和啟發(fā)式教學(xué)形式，結(jié)合自身多年的業(yè)務(wù)、管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于與學(xué)員互動(dòng)，以效果為導(dǎo)向，獲得了合作客戶、培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)學(xué)員們的一致好評。

部分授課照片分享：

杭州公開課
《銀行不良資產(chǎn)催收實(shí)戰(zhàn)私房課》 中郵消費(fèi)金融有限公司
《貸后管理及不良資產(chǎn)清收》

北銀消費(fèi)
《貸后管理及不良資產(chǎn)清收》 郵儲銀行河南省分行
《不良資產(chǎn)清收心理博弈戰(zhàn)術(shù)》

中國銀行武漢分行
《催收能力與商務(wù)談判》 昆明公開課
《不良資產(chǎn)催收實(shí)戰(zhàn)私發(fā)課》

浦發(fā)銀行
《貸后管理及不良資產(chǎn)清收》 湖北消費(fèi)金融公司
《電催高級談判及上門面催技巧》一期

珠海華潤銀行
《電話催收技巧+上門催收技巧》 山西農(nóng)村商業(yè)銀行
《信貸營銷及業(yè)務(wù)全流程管理風(fēng)險(xiǎn)防范》

廣西郵儲銀行
《不良資產(chǎn)清收實(shí)戰(zhàn)技巧36計(jì)》 廣西國宏經(jīng)濟(jì)發(fā)展集團(tuán)有限公司
《不良資產(chǎn)處置盡職調(diào)查及風(fēng)險(xiǎn)管控》

武漢某股份有限公司
《商業(yè)銀行內(nèi)控合規(guī)管理及案例解析》 貴陽中信銀行
《個(gè)人客戶貸后逾期催收談判與實(shí)戰(zhàn)技巧》

湖南農(nóng)村商業(yè)銀行
《柜面風(fēng)險(xiǎn)+信貸風(fēng)險(xiǎn)》 南昌北京銀行
《銀保監(jiān)15號文件深度解讀及貸前調(diào)查優(yōu)化》

南京中國郵政儲蓄銀行
《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)與案件防控》 惠州中國光大銀行股份有限公司
《信貸風(fēng)險(xiǎn)管理》

湖北銀行協(xié)會
《新時(shí)代銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)控合規(guī)管理》 廣西金融投資集團(tuán)
《不良資產(chǎn)管理清收技巧》

包頭農(nóng)信社
《不良資產(chǎn)清收》 河南郵儲
《不良資產(chǎn)清收風(fēng)險(xiǎn)防范》

濟(jì)南平安金融服務(wù)公司
《催收實(shí)戰(zhàn)談判技巧提升》 上饒股份制銀行
《不良資產(chǎn)清收》