【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
● 轉(zhuǎn)變思維一一提升全能員工的崗位意識，用積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn) ● 氛圍營造一一掌握開門紅營銷方案設(shè)計及網(wǎng)點營銷環(huán)境的營銷氛圍打造等 ● 心理識別一一學(xué)會引流、識別客戶以及分析客群心理，總結(jié)提煉對應(yīng)話術(shù) ● 產(chǎn)品推薦一一掌握零售銀行熱銷產(chǎn)品一句話營銷話術(shù)與異議應(yīng)對處理技巧 ● 話術(shù)為王一一快速分析銀行產(chǎn)品營銷話術(shù)與異議表達的處理的方法與技巧 ● 營銷模式一一了解崗位所需要掌握的廳堂微沙龍營銷模式和電話營銷模式 ● 場景營銷一一根據(jù)不同場景，懂得站在客戶角度進行產(chǎn)品營銷與有效成交

開門紅網(wǎng)點趨勢：網(wǎng)點員工面臨的挑戰(zhàn)和機遇
一、客戶、網(wǎng)點及銀行發(fā)展趨勢探討
1. 廳堂發(fā)生的變化
2. 客戶生活發(fā)生的變化
3. 支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺崛起
4. 國內(nèi)銀行發(fā)展的趨勢
討論：如何看待目前銀行現(xiàn)狀
二、網(wǎng)點員工面臨的挑戰(zhàn)和機遇
1. 員工角色速轉(zhuǎn)決定未來前途
2. “被動”到“主動”的轉(zhuǎn)變
3. “坐”“站”“行”的互轉(zhuǎn)
活動體驗：“主動營銷出擊”VS“坐等靠停思想”

開門紅情境一：產(chǎn)品成功推薦五大關(guān)鍵點
引入：智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中產(chǎn)品推薦的痛？
1. 貴賓客戶不來網(wǎng)點
2. 客戶網(wǎng)點滯留時間短
3. 營銷話術(shù)不能打動客戶
4. 促成時機抓不住
5. 客戶異議不會處理
信用卡營銷案例：深圳農(nóng)行4天919張信用卡營銷，廳堂最多一天119張
關(guān)鍵一：產(chǎn)品分析與營銷話術(shù)設(shè)計
1. 買點分析
2. 適合客群分析
3. 不同類型客戶關(guān)注點分析
4. 一段話營銷話術(shù)設(shè)計
5. 營銷話術(shù)設(shè)計原則
關(guān)鍵二：產(chǎn)品異議處理話術(shù)設(shè)計
1. 基于三大異議客戶心理分析
2. 基于信用卡推薦三大異議處理技巧
3. 異議三步驟：順+轉(zhuǎn)+推
關(guān)鍵三：有效的營銷客戶工具設(shè)計
案例：信用卡營銷工具
案例：基金定投營銷工具
關(guān)鍵四：有效營銷演練及話術(shù)通關(guān)
情景演練通關(guān)：基于本行信用卡營銷買點話術(shù)設(shè)計及演練通關(guān)

開門紅情境二：客群快速識別與產(chǎn)品推薦
一、客戶識別營銷技巧
小組研討：現(xiàn)代社會客戶信息識別的渠道有哪些？
看圖說話：火眼金睛收集客戶信息
1. 客戶進門時識別
2. 客戶取號時識別
3. 智能銀行區(qū)客戶識別與產(chǎn)品組合、話術(shù)推薦
1）客戶活動存款余額較高：主動詢問動作與話術(shù)參考
2）經(jīng)常辦理大額匯款的客戶：產(chǎn)品組合推薦與話術(shù)
3）客戶賬戶明細反映經(jīng)常消費：產(chǎn)品組合推薦與話術(shù)
4）打印流水客戶：客戶價值判斷與產(chǎn)品組合推薦
4. 等候區(qū)客戶識別與產(chǎn)品組合、營銷動作
5. 營銷觸點區(qū)及游離客戶營銷技巧
討論分享：五大區(qū)域潛在客戶的外在特征、識別線索及產(chǎn)品組合和推薦話術(shù)
二、廳堂客群KYC識別與聯(lián)動營銷技巧
看圖說話：客戶分析，快速判斷
1. 客戶畫像KYC識別
2. 客戶類型KYC分析與應(yīng)對策略
3. 客戶KYC話術(shù)營銷策略
實戰(zhàn)演練：”4個1”識別營銷，各組選派代表進行角色扮演訓(xùn)練

開門紅情境三：存量客戶營銷與維護四字訣
一、問明資金用途，盡量以我行的服務(wù)優(yōu)勢，挽留客戶資金。
1. 遇到轉(zhuǎn)賬匯款給別人的客戶？
2. 遇到取現(xiàn)金的客戶？
3. 遇到轉(zhuǎn)到他行卡上的客戶？
二、吸：以我行的賬戶或服務(wù)優(yōu)勢，挽留客戶資金
情景還原：轉(zhuǎn)賬到他行購買理財截留客戶
情景模擬：如何吸引賬戶只有活期一千元的客戶行外資金？
三、少：如果其他銀行有錢，可以引導(dǎo)客戶少取一些。
1. 遇到確有“剛需”的客戶？
2. 遇到大額取現(xiàn)的客戶？
情景還原：定期湊大額
四、回：資金回流，留下客戶聯(lián)系方式，主動邀請或提醒客戶資金回流。
1. 遇到生意人或臨時取用或、借出資金的客戶？
情景還原：電話營銷追蹤流失大額

開門紅情境四：一對多批量吸金情景微沙龍
一、廳堂微沙龍兩大形式
1. 服務(wù)型微沙龍
2. 營銷型微沙龍
3. 服務(wù)+營銷型微沙龍
二、六種廳堂服務(wù)營銷微沙龍
1. 人民幣識別微沙龍及產(chǎn)品切入
1）理財產(chǎn)品切入
2）大額存單切入
3）基金定投切入
2. 詐騙知識防護微沙龍
1）短信服務(wù)切入
2）掌上/網(wǎng)銀切入
3. 有獎問答型微沙龍
4. 情感營銷型微沙龍
5. 直入主題型微沙龍
6. 對比式切入型微沙龍
三、廳堂微沙龍實施的五大流程
1. 微沙龍開場
1）微沙龍開場三個關(guān)鍵
2. 微沙龍實施及產(chǎn)品推薦
3. 微沙龍產(chǎn)品促成技巧
4. 微沙龍產(chǎn)品推薦異議處理
案例：客戶說您別做了，去開一個柜吧
案例：理財收益太低了
案例：信用卡額度太低了
案例：貸款額太少了？
5. 微沙龍結(jié)束技巧
1）微沙龍收尾 2）倉促式收尾
四、廳堂微沙龍成敗的十大關(guān)鍵因素
1. 廳堂微沙龍通關(guān)演練
2. 以小組為單位，進行微沙龍情境演練，然后PK及通關(guān)

開門紅情境五：存款客戶電話邀約四部曲
案例：電話邀約現(xiàn)狀及困惑
一、如何精準找到電話邀約的名單
案例：某銀行存量客戶電話邀約策略
二、電話邀約四步流程（啟-展-釋-合）
1. 啟-如何讓客戶愿意聽下去
2. 展-產(chǎn)品介紹如何更好抓住客戶
3. 釋-客戶異議處理（結(jié)合產(chǎn)品）
4. 合-達成共識
場景化邀約：五種典型場景化電話邀約
1. 邀約類電話
2. 營銷類電話
3. 客戶提示類電話
4. 節(jié)日問好電話
5. 客戶認養(yǎng)電話
三、結(jié)合流程梳理一批客戶名單，現(xiàn)場實戰(zhàn)
實戰(zhàn)總結(jié)與反思：根據(jù)流程每組定制一款產(chǎn)品話術(shù)
四、電話邀約十大注意事項

 

閆金星老師 銀行服務(wù)營銷技能提升專家
15年銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
1000+銀行網(wǎng)點咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
30+銀行培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗
兩轉(zhuǎn)合一“數(shù)字化賦能”網(wǎng)點導(dǎo)入培訓(xùn)師
AFP金融理財師
國家二級心理咨詢師、EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家
某國行《4.0核心競爭力版本》項目導(dǎo)入執(zhí)行人
《奪勢©—開門紅360全景營銷版權(quán)項目》授權(quán)講師
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)—銀行星級千百佳榮譽之路版權(quán)項目》授權(quán)講師
四大國有銀行、農(nóng)商銀行、郵儲銀行培訓(xùn)師技能大賽、服務(wù)禮儀大賽評委及輔導(dǎo)老師

閆老師擁有1000多個銀行網(wǎng)點咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗，多次為銀行提供開門紅項目、網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)、千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目、網(wǎng)點效能提升項目、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛計劃等多個項目的咨詢、培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標準及培訓(xùn)流程，實現(xiàn)員工服務(wù)營銷技能提升，網(wǎng)點分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點來觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。

部分項目操作案例：
項目 銀行操作時間
贏戰(zhàn)開門紅項目 農(nóng)業(yè)銀行日照分行操作100天
農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行操作21天
武漢農(nóng)商銀行、河北農(nóng)商銀行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社操作12天
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升 工商銀行
臨沂分行操作90天 淄博分行操作90天
棗莊分行操作90天 德州分行操作90天
濟寧分行操作100天
省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo) 工商銀行
濟寧分行操作16天
威海分行操作16天

一線柜員服務(wù)營銷技能提升 工商銀行
滕州支行操作30天
臨淄支行操作30天
服務(wù)營銷一體化項目 工商銀行臨沂分行操作90天
網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè) 蘭山農(nóng)商銀行操作100天
莒南農(nóng)商銀行操作100天
沂水農(nóng)商銀行操作100天
蘭陵農(nóng)商銀行操作100天
網(wǎng)點服務(wù)標準建設(shè) 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行操作18天
核心競爭力項目 工商銀行克拉瑪依分行操作7天
規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點打造 浦發(fā)銀行西寧分行操作10天

部分授課案例：
▶ 工商銀行
◇ 長春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期
◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)》3期
◇ 濟寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》9期
◇ 臨沂工行，《網(wǎng)點一體化服務(wù)營銷》4場
◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》17期
◇ 山東省分行（槐蔭支行、長清支行）《網(wǎng)點服務(wù)與營銷技能提升》
◇ 許昌分行《菁英計劃—銀行客戶經(jīng)理360全情境營銷技能與話術(shù)溝通技能提升》
◇ 吉林省分行《網(wǎng)點主任管理能力提升培訓(xùn)班》《團干部和骨干培訓(xùn)班》
▶ 農(nóng)業(yè)銀行
◇ 山東省分行、煙臺農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、淄博農(nóng)行、濰坊農(nóng)行、濰城農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、泰安農(nóng)行、聊城農(nóng)行、高唐農(nóng)行、羅莊農(nóng)行、河?xùn)|農(nóng)行等16家銀行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》26期
◇ 山東省分行、省行營業(yè)部、臨沂農(nóng)行、德州農(nóng)行、東營農(nóng)行等銀行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》7期
▶ 農(nóng)信社
◇ 甘肅省聯(lián)社、河北省聯(lián)社、武漢農(nóng)商銀行《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓(xùn)》7天
◇ 海門農(nóng)商銀行《運營條線網(wǎng)點轉(zhuǎn)型綜合能力提升》6天
◇ 邵陽農(nóng)商銀行《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)管理與投訴處理》6天
◇ 博山農(nóng)商銀行《業(yè)績倍增一一銀行服務(wù)營銷技能提升》2天
◇ 蒲城農(nóng)商銀行《數(shù)學(xué)化時代銀行服務(wù)營銷能力提升特訓(xùn)》2期
◇ 青島農(nóng)商銀行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化情景實訓(xùn)》4期
◇ 盧龍農(nóng)商銀行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點精準服務(wù)營銷能力提升》2天
◇ 承德農(nóng)信社《廳堂營銷技能提升與客戶投訴處理》2天
◇ 東臺農(nóng)商銀行《比學(xué)趕超一一機關(guān)總部規(guī)范化服務(wù)與6S管理》2天
◇ 衡山農(nóng)商銀行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點6S管理》2期4天
◇ 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點服務(wù)標準建設(shè)》6天
◇ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》輪訓(xùn)13期
◇ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》輪訓(xùn)5期
◇ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》輪訓(xùn)3期
◇ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》《客戶經(jīng)理營銷技能提升》輪訓(xùn)12期
◇ 費縣農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》輪訓(xùn)14期
◇ 武岡農(nóng)商銀行《銀行服務(wù)營銷綜合能力提升》5期10天
◇ 桓臺農(nóng)商銀行《做有溫度的銀行人一一銀行服務(wù)營銷一體化情景實訓(xùn)》5期10天
▶ 中國銀行
◇ 江蘇省分行《服務(wù)營銷一體化情景訓(xùn)練》、連云港分行營業(yè)部《銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)》4天
◇ 連云港中行《心靈動力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓(xùn)練》2期
◇ 晉城中行《客戶服務(wù)綜合技能提升培訓(xùn)班》
◇ 鶴崗中行《職場EAP一一情緒管理與壓力舒緩》
◇ 徐州中行《打造職場陽光態(tài)》
◇ 棗莊中行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化及網(wǎng)點效能提升》2期
▶ 城商行及其他
◇ 交通銀行沈陽省分行《智慧廳堂服務(wù)營銷技能提升》
◇ 興業(yè)銀行《基于消保下的服務(wù)能力提升》
◇ 長沙銀行益陽分行《2020“紅”動全城開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升》
◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務(wù)與營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 北京銀行石家莊分行《業(yè)績倍增一一營銷意識和營銷技巧情景化培訓(xùn)》
◇ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽光心態(tài)情景體驗》
◇ 郵儲銀行山東省分行（東營、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟寧等）《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽光心態(tài)修煉》
◇ 大連銀行營口分行《客戶經(jīng)理精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 常州農(nóng)商銀行《職場心理學(xué)：90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》
◇ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)一一貴州銀行星級網(wǎng)點優(yōu)服情景化訓(xùn)練》
◇ 貴州銀行黔南分行營業(yè)部、三都支行《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目》現(xiàn)場情景化培訓(xùn)輔導(dǎo)
◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》

主講課題：
《奪勢一一開門紅360度全場景營銷》
《轉(zhuǎn)崗進階一一銀行轉(zhuǎn)崗綜服經(jīng)理服務(wù)營銷力提升》
《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理客群精準識別與聯(lián)動營銷》
《順勢營銷一一柜面主動服務(wù)與順勢營銷技能提升》
《學(xué)比趕超一一銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與6S管理》
《音樂減壓一一員工EAP情緒管理與心靈壓力舒緩》
《講星綻放——銀行內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)課程呈現(xiàn)與點評輔導(dǎo)》
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)一一星級千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建解讀與現(xiàn)場輔導(dǎo)》
《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)禮儀與標準化服務(wù)流程訓(xùn)練》
《消保新政一一保駕護行消費者權(quán)益保護與投訴應(yīng)對》

授課風(fēng)格：
金星老師根據(jù)業(yè)務(wù)條線不同，靈活睿智；課程內(nèi)容注重專業(yè)與實用的結(jié)合、邏輯結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)場授課氣場足，親和力強，語言清新自然，能充分調(diào)動學(xué)員參與感，課堂氣氛活躍，學(xué)員積極性頗高。在課程案例的選用上，能夠非常有針對性的給到學(xué)員，符合實際工作的典型案例，通過輕松愉快的方式，讓學(xué)員理解的同時，啟發(fā)學(xué)員思考，課下指導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。
● 針對性——以銀行條線及人員層面情況進行課程設(shè)計及教學(xué)，課程內(nèi)容符合工作實際。
● 實戰(zhàn)性一一課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到。
● 訓(xùn)練性一一采用情景演練的形式，學(xué)員通過演練來強化所學(xué)。學(xué)員點評分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，二次演練充分提升學(xué)員課程實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。
● 生動性一一采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享、精華經(jīng)驗等多種互動情景參與的培訓(xùn)形式，注重結(jié)果呈現(xiàn)，直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實性強。

 

部分客戶評價：
金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)的重點內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強網(wǎng)點美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進標桿網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
一一農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 高行長
金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)的重點內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強網(wǎng)點美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進標桿網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
——農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠
金星老師網(wǎng)點現(xiàn)場管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達方式，符合網(wǎng)點實際，生動、形象，通俗易懂。同時也學(xué)到了規(guī)范的服務(wù)，專業(yè)的營銷話術(shù)，環(huán)境的6S整改。體會到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標準“6+7”規(guī)范服務(wù)，熱情待客，積極開口營銷，努力爭取更好的成績。
——莒南農(nóng)商行 副行長 王曉
通過金星老師的課程，形式新穎、內(nèi)容觸動人心、我認識到我自己的優(yōu)勢；掌握到一些實際有用的知識，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！
——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌
閆老師非常專業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場的傾心付出！老師選的音樂、現(xiàn)場朗誦的內(nèi)容深入心靈，教會我們好好的愛自己，愛我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！
——齊魯石化集團公司 黨校培訓(xùn)部 劉玉明
金星老師知識內(nèi)容豐富、臺風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)和標桿網(wǎng)點建設(shè)的課程設(shè)計信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動大家的參與性、現(xiàn)場感染能力非常強，語言生動、幽默，案例真實、很實際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深，大家對金星老師來授課都津津樂道，我們對金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。
——工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞
讓我明白加強對廳堂客戶服務(wù)營銷的重要意義以及營業(yè)場所物品、設(shè)施、工具及憑證等現(xiàn)場物品擺放等注重的細節(jié)，關(guān)注客戶的視覺體驗和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。
——農(nóng)行銀行臨沂分行 網(wǎng)點主任 孫寶榮
金星老師為我們進行了為期七天的銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)。其中采用2+5的方式進行，2天全員集中式培訓(xùn)，5天現(xiàn)場督導(dǎo)加晚訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升網(wǎng)點負責(zé)人與大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務(wù)及管理能力；并且提升應(yīng)對危機的處理能力與技巧?，F(xiàn)場輔導(dǎo)提升網(wǎng)點標準化服務(wù)水平，服務(wù)理念，服務(wù)形象，并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽光的工作與生活心態(tài)。
——郯城農(nóng)商銀行 行長 張乃飛

部分授課照片：

中國工商銀行山東省分行
《網(wǎng)點負責(zé)人管理技能提升》 長沙銀行益陽分行
《“紅”動全城開門紅營銷項目》

甘肅省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開門紅360情景營銷啟動會》 河北省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開門紅360情景營銷》

武漢農(nóng)商銀行
《開門紅旺季營銷啟動會》 工商銀行克拉瑪依分行
《網(wǎng)點核心競爭力項目培訓(xùn)》

江西銀行吉安分行
《智慧廳堂服務(wù)營銷技能提升》 中國工商銀行臨沂分行
《一體化深度營銷服務(wù)》

中國銀行晉城分行
《綜合服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)班》 中國銀行棗莊分行
《新常態(tài)下網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化及網(wǎng)點效能提升》

郵儲銀行青島分行
《新員工主動服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》 中國工商銀行德州分行
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)精準營銷》

臨商銀行
《新員工柜面主動服務(wù)營銷流程情景化訓(xùn)練》 福州將樂聯(lián)社
《柜員主動服務(wù)與營銷升級情景化訓(xùn)練》

贛榆農(nóng)商銀行
《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)與6S管理》 浦發(fā)銀行西寧分行
服務(wù)提升專題訓(xùn)練營

貴州銀行黔南分行營業(yè)部
《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目情景化輔導(dǎo)》 衡山農(nóng)商銀行
《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點6S管理》

青島卷煙廠
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》 中國工商銀行滕州支行
《一線人員綜合服務(wù)能力提升》

工商銀行長春分行
《情緒管理與心靈舒緩》 中行連云港分行
《廳堂服務(wù)營銷一體化》

中國農(nóng)業(yè)銀行嘉祥支行
《凝聚團隊 加油前行》EAP培訓(xùn) 中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行
《機關(guān)員工EAP心靈舒緩》

莒南農(nóng)商銀行
《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》 中國農(nóng)業(yè)銀行日照分行
《開門紅項目駐點項目培訓(xùn)輔導(dǎo)》

工商銀行吉林省分行
《網(wǎng)點負責(zé)人綜合能力提升培訓(xùn)班》 貴州銀行黔南分行三都支行
《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建現(xiàn)場情景化輔導(dǎo)》

 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團隊效率低下，各種..

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