【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行零售/個(gè)金條線的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷崗位人員

【培訓(xùn)收益】
● 營(yíng)銷人員正確認(rèn)知重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)的流程和要點(diǎn)； ● 營(yíng)銷人員順利完成重點(diǎn)客群的特征定位、需求分析、流程制定、工具匹配等關(guān)鍵準(zhǔn)備動(dòng)作； ● 營(yíng)銷人員逐步落實(shí)重點(diǎn)客群邀約、面談準(zhǔn)備、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議處理等關(guān)鍵營(yíng)銷動(dòng)作； ● 營(yíng)銷人員有效開展重點(diǎn)客群的常態(tài)綜合維護(hù)與營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施； ● 管理人員掌握對(duì)營(yíng)銷人員的重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行科學(xué)管理和評(píng)估提升的要點(diǎn)。

第一講：大勢(shì)所趨，迫在眉睫——銀行零售客戶經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)
一、銀行4.0背景下的客群經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
1. 老傳統(tǒng)帶來老問題，新局面衍生新困惑
1）模式“小、散、慢” 與過程“五千萬(wàn)”
2）銀行X.0與0.X：既升級(jí)，也降級(jí)，其實(shí)在分級(jí)
3）疫情加速客戶經(jīng)營(yíng)模式與產(chǎn)品營(yíng)銷方式的升級(jí)
2. 零售客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與共性問題
1）結(jié)構(gòu)：龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，稀缺的好客戶
2）競(jìng)爭(zhēng)：行外去吸金，行內(nèi)在流失
3）維護(hù)：海量的客戶，無序的維護(hù)
二、代表性銀行的零售客群經(jīng)營(yíng)策略與動(dòng)作
（本節(jié)根據(jù)學(xué)員對(duì)象和課程時(shí)間選擇具體適配內(nèi)容）
1. 國(guó)有行之工行
1）全量客戶戰(zhàn)略“客戶有人管，管戶有方案，服務(wù)更精準(zhǔn)”
2）“第一個(gè)人金融銀行”全面啟動(dòng)，場(chǎng)景化推動(dòng)重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)
3）“五人五面”優(yōu)化客群體驗(yàn)，“千人千面”細(xì)化智慧零售
2. 國(guó)有行之建行
1）“零售優(yōu)先”和“三大戰(zhàn)略”引領(lǐng)，B端賦能，C端突圍，G端連接
2）“十架戰(zhàn)機(jī)”海陸空作業(yè)，重點(diǎn)客群與重點(diǎn)資金經(jīng)營(yíng)落地
3）疫情下轉(zhuǎn)危為機(jī)，“五化三一”特色模式助力小微經(jīng)營(yíng)
3. 股份行之招行
1）零售3.0轉(zhuǎn)型背景下的MAU-AUM
2）從用戶到客戶，“內(nèi)環(huán)-中環(huán)-外環(huán)”體系
3）競(jìng)爭(zhēng)中的降維打擊，“網(wǎng)點(diǎn)線上店”支撐線上線下金融生態(tài)圈
4. 股份行之平安
1）集團(tuán)優(yōu)勢(shì)凸顯，高凈值客群飛躍式發(fā)展
2）不拋棄網(wǎng)點(diǎn)，但讓TA更智能，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷體系推動(dòng)“復(fù)制流花”
三、客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)基礎(chǔ)思維的建立
1. 網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)基本思路
1）全量客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的整體建立與網(wǎng)點(diǎn)落地
2）差異化的存、流、增客戶經(jīng)營(yíng)策略
3）做好=做大+做強(qiáng)+做實(shí)
2. 客戶思維和營(yíng)銷思維
1）先把自己當(dāng)客戶，換個(gè)角度思考
2）再把客戶當(dāng)用戶，從金融需求到非金融需求
3）牢牢把握營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)推進(jìn)，避免失控
3. 效率思維和工具思維
1）如何快速激發(fā)客戶的興趣
2）如何強(qiáng)化客戶對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的印象
3）工具在客戶維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷中的核心作用

第二講：全面維護(hù)，做大做強(qiáng)——全量客群有效盤活與常態(tài)維護(hù)
一、客群經(jīng)營(yíng)：制定營(yíng)銷鏈，打造流水線
1. 客群維護(hù)的核心、內(nèi)容與抓手
1）兩個(gè)核心：讓核心客戶更滿意、讓更多人成為核心客戶
2）兩項(xiàng)內(nèi)容：防流失、盤睡眠
3）兩大抓手：高頻聯(lián)絡(luò)與專業(yè)引導(dǎo)
2. 客群經(jīng)營(yíng)六步鏈條的建設(shè)與完善
1）六步閉環(huán)：盤點(diǎn)/梳理-聯(lián)系/分群-跟進(jìn)/維護(hù)-邀約/備戰(zhàn)-活動(dòng)/面談-成交/轉(zhuǎn)介
2）如何打造分行組織、支行管控、網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)的客戶維拓流水線
二、客群維護(hù)：點(diǎn)面結(jié)合，多維協(xié)同
1. 多維度的客群常態(tài)維護(hù)
1）客群常態(tài)維護(hù)的多元化交叉運(yùn)用
2）微信營(yíng)銷動(dòng)作之“四步進(jìn)階”
3）“三度合一”，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容體系
4）“六有經(jīng)營(yíng)”，實(shí)現(xiàn)客戶社群批量維護(hù)
2. 專業(yè)化的客群電話觸達(dá)
1）服務(wù)提升體驗(yàn)，事件觸發(fā)話題
2）營(yíng)銷端“四專”，客戶端“三要素”，成就完美的電話前準(zhǔn)備
3）“九步流程+九宮格”，讓電話營(yíng)銷不再成為永恒的難題
4）兩大關(guān)鍵動(dòng)作，電話營(yíng)銷管理水平步步提升
3. 高效率的客群產(chǎn)品營(yíng)銷
1）高效產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方法“1-3-6”
2）專業(yè)資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)流程“1+4”
3）線上場(chǎng)景的產(chǎn)品營(yíng)銷四大抓手
4）營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施五大難點(diǎn)與破解之道
三、客群拓展：客場(chǎng)獲客，主場(chǎng)獲金
1. 主動(dòng)拓客，擴(kuò)大影響
1）主動(dòng)拓客準(zhǔn)備階段的“四位”與“五定”
2）主動(dòng)拓客準(zhǔn)備工作三大板塊
2. 渠道建設(shè)，共拓共贏
1）探尋對(duì)方需求，捕捉合作機(jī)遇
2）三個(gè)案例，分析銀政、銀商、銀企合作機(jī)會(huì)點(diǎn)
3. 老客維護(hù)，一舉多得
1）三個(gè)數(shù)字，讀懂MGM的重要性與可行性
2）從客戶到客戶的六步專業(yè)動(dòng)作及實(shí)施要點(diǎn)

第三講：精準(zhǔn)營(yíng)銷，做細(xì)做實(shí)——重點(diǎn)客群細(xì)分經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品營(yíng)銷
（本講第一節(jié)為標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，其余根據(jù)學(xué)員對(duì)象和課程時(shí)間選擇或另行確定具體客群，每個(gè)客群2至3小時(shí)）
一、重點(diǎn)客群細(xì)分經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)流程與核心動(dòng)作
1. 客群細(xì)分與需求分析
1）兩類標(biāo)簽結(jié)合，有效細(xì)分客群
2）兩類需求分析，設(shè)定產(chǎn)品策略與維護(hù)策略
2. 產(chǎn)品組合與工具設(shè)定
1）從單一產(chǎn)品到資產(chǎn)配置，突破“不可能三角”
2）營(yíng)銷端與客戶端的工具選擇與準(zhǔn)備
3. 營(yíng)銷流程與話術(shù)設(shè)計(jì)
1）常規(guī)營(yíng)銷流程與事件營(yíng)銷流程
2）KYC、快速切入、賣點(diǎn)呈現(xiàn)、異議處理的話術(shù)設(shè)計(jì)
4. 維護(hù)計(jì)劃與活動(dòng)方案
1）常態(tài)化的綜合維護(hù)計(jì)劃制訂與素材制作
2）營(yíng)銷活動(dòng)的固定動(dòng)作與創(chuàng)意設(shè)計(jì)
二、重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)之產(chǎn)品到期客群
1. 產(chǎn)品到期客群的分類營(yíng)銷流程
1）價(jià)值客戶和基礎(chǔ)客戶的差異化營(yíng)銷思路
2）準(zhǔn)備工作兩大要點(diǎn)：到期產(chǎn)品承接方案、到期客戶維護(hù)步驟
3）產(chǎn)品到期客戶營(yíng)銷四步流程
2. 產(chǎn)品到期客群之基礎(chǔ)客戶
1）建立標(biāo)準(zhǔn)流程，實(shí)施快速營(yíng)銷
2）問題引導(dǎo)，快速切入，高效呈現(xiàn)，順勢(shì)促成
3）營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)及案例分析
3. 產(chǎn)品到期客群之價(jià)值客戶
1）客群特征分析與需求分析
2）引導(dǎo)需求、定位需求和滿足需求
3）營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)及案例分析
三、重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)之代發(fā)工資客群
1. 代發(fā)工資客群經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
1）抓源頭，抓常態(tài)，兩手都要抓
2）代發(fā)薪客群的特征及需求點(diǎn)分析
2. 代發(fā)工資客群經(jīng)營(yíng)之具體實(shí)施
1）標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作六步流程
2）目標(biāo)客戶的選擇和層級(jí)差異化產(chǎn)品策略
3）營(yíng)銷項(xiàng)目小組組建和分工
4）營(yíng)銷方案制訂與整體計(jì)劃安排
5）宣傳預(yù)熱和活動(dòng)實(shí)施
6）定期回訪與服務(wù)提升
3. 代發(fā)工資客群經(jīng)營(yíng)之線上維護(hù)
1）代發(fā)客群的線上維護(hù)流程
2）從大微信群到主題微信群的細(xì)分經(jīng)營(yíng)
3）代發(fā)客群的線上沙龍活動(dòng)
四、重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)之高凈值客群
1. 高凈值客戶關(guān)系提升四個(gè)不同階段及關(guān)注重點(diǎn)
1）準(zhǔn)客——拓展、獲客，建立客戶關(guān)系
2）新客——激活、維護(hù)，營(yíng)銷基礎(chǔ)產(chǎn)品
3）熟客——營(yíng)銷、提升，配置復(fù)雜產(chǎn)品
4）忠誠(chéng)客——鎖定、挖潛，提升金融資產(chǎn)，增配產(chǎn)品種類，獲取新客轉(zhuǎn)介
2. 高凈值客戶的忠誠(chéng)度提升
1）服務(wù)維護(hù)，滿足客戶多元需求
2）產(chǎn)品配置，實(shí)現(xiàn)客戶深度鎖定
3）個(gè)性增值，提升客戶滿意程度
3. 高凈值客戶的資產(chǎn)提升與鎖定
1）個(gè)性化需求挖掘
2）產(chǎn)品交叉配置的1+N
3）特色客戶活動(dòng)吸引資產(chǎn)回歸
4）營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)及案例分析
五、重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)之小微商戶客群
1. 小微商戶客群差異化特征及需求分析
1）常見主要類別小微商戶的特征分析（餐飲/商超/醫(yī)藥/女性/親子）
2）小微商戶的三層遞進(jìn)式需求分析（個(gè)人屬性、商戶屬性、優(yōu)質(zhì)屬性）
3）銀行對(duì)小微商戶開展?fàn)I銷的關(guān)鍵切入點(diǎn)
2. 小微商戶客群的營(yíng)銷
1）做準(zhǔn)備：小微商戶資源摸排和營(yíng)銷策略制訂
2）走出去：小微商戶的主動(dòng)拓客營(yíng)銷
3）常維護(hù)：小微商戶的線下線上常態(tài)化維護(hù)
4）請(qǐng)進(jìn)來：小微商戶的特色主題營(yíng)銷活動(dòng)
5）搭平臺(tái)：小微商戶的資源共享與共贏
6）營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)及案例分析
六、重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)之老年客群
1. 老年客群的經(jīng)營(yíng)分析
1）客群心理需求及服務(wù)需求
2）切入產(chǎn)品與深入產(chǎn)品
3）老年客群營(yíng)銷與服務(wù)的結(jié)合
2. 老年客群的常態(tài)維護(hù)
1）一對(duì)一維護(hù)
2）一對(duì)多維護(hù)及MGM
3）維護(hù)流程與工具及案例分析
3. 老年客群的產(chǎn)品營(yíng)銷
1）老年客群重點(diǎn)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)
2）老年客群特色營(yíng)銷活動(dòng)
3）營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)及案例分析

課程收尾
1. 回顧課程，提示重點(diǎn)；
2. 答疑與互動(dòng)。
 

張璽老師 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷教練
18年金融行業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
（平安系統(tǒng)6年、招行系統(tǒng)5年、工行系統(tǒng)4年）
8年省級(jí)金融機(jī)構(gòu)高管任職經(jīng)驗(yàn)
新零售金融智庫(kù)平臺(tái)特邀專家講師
畢業(yè)于南京大學(xué)國(guó)際商學(xué)院
曾任：招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司 副總經(jīng)理
曾任：工商銀行旗下工銀安盛江蘇分公司 副總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開門紅營(yíng)銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技能提升、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、全量客戶維護(hù)與開拓、產(chǎn)品高效營(yíng)銷……
曾榮獲金融營(yíng)銷一線期刊《零售銀行》書刊2018年度優(yōu)秀作者，并且為《零售銀行》《產(chǎn)能之道》《環(huán)球銀行》等金融期刊專欄作者，文章內(nèi)容廣受讀者好評(píng)

長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、贏戰(zhàn)廳堂、銀保共贏等項(xiàng)目，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過千家。
相關(guān)代表項(xiàng)目業(yè)績(jī)（工商銀行）：
2015年7-8月，南通分行19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目輔導(dǎo)：
通過項(xiàng)目實(shí)施，使得同比業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超過400%，網(wǎng)點(diǎn)人均開口量提升200%，行員銷售活動(dòng)率提升40%；同階段為蘇州分行28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行同項(xiàng)目輔導(dǎo)，使得與分行“EBM精準(zhǔn)營(yíng)銷模式”睡眠客戶電邀活動(dòng)結(jié)合，期交保險(xiǎn)筆數(shù)同比增長(zhǎng)15倍，金額同比增長(zhǎng)36倍；
2015年8-9月，無錫分行26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行贏戰(zhàn)廳堂項(xiàng)目輔導(dǎo)：
通過項(xiàng)目實(shí)施，使得行內(nèi)所賣的4類產(chǎn)品（存款產(chǎn)品、大額存單、股混基金、期交保險(xiǎn)）在2個(gè)月內(nèi)成交2374筆，成交金額高達(dá)3.44億元銷售；
2016年3月，連云港分行34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銀保共贏項(xiàng)目輔導(dǎo)：
老師針對(duì)行內(nèi)的4類產(chǎn)品（存款產(chǎn)品、大額存單、股混基金、期交保險(xiǎn)）進(jìn)行輔導(dǎo)，充分推動(dòng)分行提前完成保險(xiǎn)旺季營(yíng)銷目標(biāo)，更使得同比增長(zhǎng)超過300%，成交金額高達(dá)1.94億元，有效提升了全行營(yíng)銷氛圍；
2016年4-9月，徐州、鹽城、宿遷等分行72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目輔導(dǎo)：
通過項(xiàng)目實(shí)施，使得以上參與網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)期交保險(xiǎn)1375萬(wàn)、存款新增3.08億、大額存單達(dá)1.17億、股混基金達(dá)1948萬(wàn)、信用卡發(fā)卡數(shù)達(dá)541張；
2017年-2019年，為天津、陜西、湖北等多家分行，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施超過30余期，均獲得相對(duì)的業(yè)績(jī)成果，獲總行個(gè)金領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
……
2020年3月-至今，為無錫、安徽、成都、北京、南京等多家分行，進(jìn)行銀行電話營(yíng)銷與微信營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施超過20余期。

部分成功案例：
曾為工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行等多家銀行進(jìn)行授課，累計(jì)100余期，受訓(xùn)學(xué)員高達(dá)3000人：
企業(yè) 課程 期數(shù)
工商銀行
（江蘇省分行、天津市分行、天津市分行、重慶市分行、浙江省分行等多地市） 《全量客戶經(jīng)營(yíng)》 30+期
《全量客群經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷活動(dòng)策劃》
《數(shù)據(jù)庫(kù)存量客群的維護(hù)與盤活》
《全量客戶管理 與快速營(yíng)銷》
《開門紅高效產(chǎn)品營(yíng)銷》
《ETC營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)攻略》
中國(guó)銀行
（江蘇省分行、廣州分行、深圳分行、北京銀行、無錫分行等多地市） 《流量客群的營(yíng)銷提升與工具制作》 15+期
《贏戰(zhàn)旺季，決勝?gòu)d堂》
《高效的客戶管理與產(chǎn)品營(yíng)銷》
《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》
《微信營(yíng)銷技巧提升》
招商銀行
（南京分行、無錫分行、常州分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、鎮(zhèn)江分行、鹽城分行等） 《廳堂營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》 10+期
《精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)能提升》
《SPP高客維護(hù)與開發(fā)項(xiàng)目》
…….
江蘇銀行股份有限公司 《期繳保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧》 23期
中信銀行股份有限公司 《微信營(yíng)銷能力提升》 7期
郵儲(chǔ)銀行南京分行 《高效的客戶管理與產(chǎn)品營(yíng)銷》 6期
江蘇省農(nóng)商行聯(lián)社 《觸點(diǎn)營(yíng)銷，決勝?gòu)d堂》 5期
建設(shè)銀行廣東韶關(guān)分行 《存量客戶維護(hù)與重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷》 4期
江蘇銀行無錫分行 《全量客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》 3期
江蘇銀行無錫分行 《廳堂效能提升》 3期
江蘇銀行無錫分行 《全量客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》 3期
農(nóng)業(yè)銀行成都分行 《線上實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷》 5期
郵儲(chǔ)銀行安徽分行 《網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶經(jīng)營(yíng)維系》 8期
廣發(fā)銀行上海分行 《廳堂經(jīng)理系列營(yíng)銷技巧提升》 4期
建信人壽保險(xiǎn)股份有限公司 《年金險(xiǎn)銷售培訓(xùn)》 6期
工商銀行北京分行、
四川分行、新疆分行 《主動(dòng)出擊：增量客群的獲取與開發(fā)》《銀保營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》
《新疆工行保險(xiǎn)訓(xùn)練營(yíng)》 33期
中國(guó)銀行無錫分行 《電話營(yíng)銷技能輔導(dǎo)》
《存量客群的維護(hù)與盤活》 18期
光大銀行北京分行 《營(yíng)銷技巧與外拓營(yíng)銷》 8期
南京銀行 《高效獲客實(shí)戰(zhàn)技巧》 12期
…… …… ……

主講課程：
《全面維護(hù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷：銀行重點(diǎn)客群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練》
《銀行零售綜合營(yíng)銷能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《中流砥柱：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升計(jì)劃》
《疫情背景下的零售銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)推動(dòng)與全員營(yíng)銷》
《理財(cái)經(jīng)理的工作規(guī)劃與時(shí)間管理
《資產(chǎn)配置與保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷技能》
《三度合一：銀行企業(yè)微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》
《決勝千里：銀行電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：
● 具有豐富的管理及營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，始終把“實(shí)戰(zhàn)落地”作為培訓(xùn)目標(biāo)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過大量案例教學(xué)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性。
● 采取全互動(dòng)式教學(xué)，重視學(xué)員的參與性，極富親和力，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，保證課堂氣氛生動(dòng)而有節(jié)奏，獲得學(xué)員的一致好評(píng)。

部分服務(wù)客戶：
工商銀行：北京分行、四川分行、深圳分行、成都分行、山西分行、山東分行、江蘇分行、天津分行、重慶分行、浙江分行、蘇州分行、南京分行、無錫分行、南通分行、常州分行、鎮(zhèn)江分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、徐州分行、鹽城分行、淮安分行、宿遷分行、連云港分行、杭州分行、紹興分行、金華分行、溫州分行、臺(tái)州分行、新疆分行等
招商銀行：南京分行、無錫分行、常州分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、鎮(zhèn)江分行、鹽城分行等
中國(guó)銀行：江蘇分行、廣州分行、深圳分行、無錫分行、鹽城分行、山西分行、南京分行、云浮支行等
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：內(nèi)江分行、溫州分行、紹興分行、牡丹江分行、廣東分行、民生銀行、南京分行、重慶分行、成都分行、西安分行等
農(nóng)村商業(yè)銀行：陜西分行、武威分行、浙江分行、江蘇分行、江西分行、新余分行等
中信銀行：深圳分行，北京分行、南京分行、大連分行、杭州分行、天津分行等
郵儲(chǔ)銀行：安徽分行、南京分行、揚(yáng)州分行、蘇州分行、湘西分行等、建設(shè)銀行、韶關(guān)分行、無錫分行、南寧分行、廣西分行等
其他銀行：興業(yè)銀行（溫州分行）、中國(guó)光大銀行（北京分行）、廣發(fā)銀行（上海分行）浦發(fā)銀行（天津分行）、北京銀行、廈門國(guó)際銀行、江蘇銀行（北京分行、深圳分行、揚(yáng)州分行、南京分行、徐州分行、無錫分行、淮安分行等）、農(nóng)商銀行（江西、江蘇、安徽、四川、浙江、湖北、河北等多地）中國(guó)郵政（安徽分行）、漢口銀行（荊州分行）等
保險(xiǎn)公司：中國(guó)人保、工銀安盛、招商信諾、陽(yáng)光人壽、中意人壽、中銀保險(xiǎn)、復(fù)星保德信、中國(guó)人壽、建信人壽、華夏人壽等

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
張老師，昨天學(xué)了您的課程，我受益匪淺啊，你的課程太受用了。我按照您課堂上說的做了一個(gè)模板，運(yùn)用到工作中，十分受用，且老師業(yè)務(wù)熟練，講課生動(dòng)有趣，學(xué)到了很多理論和技巧，非常好。
——建行韶關(guān)分行 某支行張行長(zhǎng)
張老師你的課很實(shí)用，廳堂營(yíng)銷課是我聽過的最打動(dòng)我的課程之一，非常感謝張老師的悉心準(zhǔn)備和貴公司的大力支持！
——中國(guó)銀行廣州分行 分行楊主管
昨天沒能上線聽課，今天特地補(bǔ)聽，張老師通過深入淺出的案例分析，場(chǎng)景感十分強(qiáng)，案例也很貼切，培訓(xùn)的內(nèi)容都是正常廳堂能遇見的問題，對(duì)于我們以后在工作中還是很有幫助的，
也很受啟發(fā)，期待后續(xù)的精彩授課。
——工商銀行鎮(zhèn)江分行 某支行韋行長(zhǎng)
張老師您好，這是三個(gè)月內(nèi)連續(xù)第三次來聽您的課，非常喜歡，每次上課總會(huì)跟著走；課程內(nèi)容設(shè)計(jì)豐富有趣，知識(shí)點(diǎn)也很實(shí)戰(zhàn)。
——工商銀行天津分行某支行 關(guān)經(jīng)理
管戶維護(hù)的技巧和客戶溝通的啟發(fā)，這次培訓(xùn)是入行以來接受的最有價(jià)值的培訓(xùn)，不像其他一些培訓(xùn)要么太低端本來就都知道，要么太高端讓人聽不懂也不感興趣，這次課程內(nèi)容落地，而且很系統(tǒng)地講解了實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助很大，尤其是對(duì)于管戶客戶的管理，深受啟發(fā)
——工商銀行天津分行某支行 李經(jīng)理
老師課程設(shè)計(jì)的非常好，大量的引入了身邊事、身邊人、具體的事來幫助我們加深課程的理解！我希望以后可以有更多的這種分崗位分人員的培訓(xùn)，滿足我們的求知需求！
——招商銀行南京分行 蔣經(jīng)理
老師的課程安排井然有序，中間穿插好多互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓我能夠非常好的吸收課程內(nèi)容，學(xué)習(xí)氛圍也特別好，讓我們能夠掌握老師傳授的知識(shí)，運(yùn)用于工作中！
——中國(guó)銀行廣州分行 謝主任

部分授課照片：

農(nóng)業(yè)銀行成都分行
《線上產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷》 中國(guó)銀行江西分行
《客戶關(guān)系營(yíng)銷策略》

中國(guó)銀行無錫分行
《核心金庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)存量客群的維護(hù)與盤活》 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行
《存量客群的維護(hù)與盤活》

中國(guó)工商銀行南通分行
《工作規(guī)劃與時(shí)間管理》 中國(guó)銀行渭南分行
《理財(cái)經(jīng)理的工作規(guī)劃》

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司
《重點(diǎn)客群營(yíng)銷三大法寶》 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司
《銀行客戶線上運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》

農(nóng)村商業(yè)銀行武威分行
《高效的客戶經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品營(yíng)銷》 中國(guó)民生銀行蘭州分行
《決勝千里：銀行電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》

中國(guó)銀行股份有限公司江西分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷維護(hù)能力提升》 中原銀行股份有限公司
《開門紅營(yíng)銷之客戶經(jīng)營(yíng)與資產(chǎn)提升》

中國(guó)銀行江蘇分行
《核心金庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)存量客群的維護(hù)與盤活》 中國(guó)銀行南京市分行
《綜合服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司
《2022開門紅：贏在開門紅》 南京銀行股份有限公司
《銀行零售綜合營(yíng)銷能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司深圳分行
《銀行客戶線上運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行
《銀行電話營(yíng)銷和微信營(yíng)銷》

中國(guó)銀行四川省分行
《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》 上海浦發(fā)銀行股份有限公司
《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》

 

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

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  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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