【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層管理者、儲(chǔ)備管理干部

【培訓(xùn)收益】
 明確管理者定位，轉(zhuǎn)變管理思維模式  提升中層執(zhí)行力，能夠闡述4R執(zhí)行流程  能夠熟練運(yùn)用4A管理工具完成現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)  掌握激勵(lì)四大理論，運(yùn)用SBI做正面反饋  精通應(yīng)用輔導(dǎo)下屬BEST工具、授權(quán)基本方法

管理者者是誰(shuí)？-管理者自我認(rèn)知
1、成為卓越管理者核心四點(diǎn)
 你承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)角色是一種責(zé)任
 相信自己能夠帶領(lǐng)大家解決問(wèn)題
 有自己的主觀意識(shí)，不人云亦云
 能容納比自己優(yōu)秀的人一起工作
案例：曾國(guó)藩湘軍
2、高效團(tuán)隊(duì)的核心三要素
 勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)
 清晰明確的目標(biāo)
 統(tǒng)一思想和行為
案例：亮劍精神
工具：管理者的4A管理工具
3、中層管理者者五種角色誤區(qū)
 土皇帝：一方諸侯或小國(guó)之君
 民意代表：站在下屬的立場(chǎng)意氣用事
 自然人：把自己當(dāng)成普通員工
 傳聲筒：此類(lèi)管理、可有可無(wú)
 本位主義：缺乏大局觀、跨部門(mén)溝通難
案例：部門(mén)王經(jīng)理的問(wèn)題
4、中層管理四大定位
 上司的輔佐者
 下級(jí)的教練
 同級(jí)的協(xié)作者
 客戶(hù)的顧問(wèn)
5、中層管理者四大修煉
 識(shí)才的慧眼
 愛(ài)才的誠(chéng)意
 用才的膽識(shí)
 容才的雅量
二、如何成為卓越的中層管理？-管理者素質(zhì)修煉
1、卓越管理者發(fā)展的五個(gè)階段
 臨危受命，自我成長(zhǎng)
 服從和探索
 形成自己的管理風(fēng)格
 管理創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)
 人性的理解和無(wú)為而治
案例：曹操和陳宮的啟發(fā)
2、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用和轉(zhuǎn)換
 支配型：果斷性強(qiáng)
 表達(dá)型：情感反應(yīng)多
 和藹型：果斷性弱
 分析型：情感反應(yīng)少
研討測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情景應(yīng)用
3、卓越管理者必備的五種思維
 邏輯思維
 系統(tǒng)思維
 結(jié)構(gòu)化思維
 創(chuàng)新思維
 戰(zhàn)略聚合思維
4、個(gè)體管理風(fēng)格形成的四個(gè)階段
 管理知識(shí)的儲(chǔ)備
 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累
 管理方法和體系的形成
 從管理者向領(lǐng)袖的升華
案例：為官之五勤
5、卓越管理者的10個(gè)特質(zhì)
 魄力
 胸懷
 遠(yuǎn)見(jiàn)
 智慧
 富有激情和影響力
 創(chuàng)新且有擔(dān)當(dāng)
 沉著和冷靜的思考
 擁有大局觀
 壓力和情緒轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)
 是非分明
案例：鄧小平的故事
三、如何激發(fā)員工潛能？-溝通與激勵(lì)
1、溝通的核心三要素
 主動(dòng)
 傾聽(tīng)
 同頻
2、向上溝通的技巧
 主動(dòng)匯報(bào)
 準(zhǔn)備充分
 效率第一
 結(jié)論先行
 中途匯報(bào)
 把握輕重
 掌握分寸
 不要越權(quán)
 總結(jié)
課堂練習(xí)：根據(jù)工作技巧及模板，跟王經(jīng)理匯報(bào)工作
3、向下溝通三種策略
 對(duì)事不對(duì)人
 不能有情緒
 給指導(dǎo)意見(jiàn)
4、平級(jí)溝通五原則
 尊重原則
 謙虛原則
 認(rèn)可原則
 雙贏原則
 利他原則
案例：胡雪巖的啟示
5、管理學(xué)四種激勵(lì)理論
案例：毛主席激勵(lì)隊(duì)伍
 馬斯洛需求層次理論
 赫茨伯格雙因素理論
 麥克里戈XY理論
 當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論
研討：管理者平常用的激勵(lì)方法
6、SBI正面激勵(lì)法則
 Situation情景
 Behaviour行為
 Impact影響
課堂練習(xí)：用SBI正面激勵(lì)員工
四、如何提升下屬能力？-輔導(dǎo)與授權(quán)
1、輔導(dǎo)員工的時(shí)機(jī)
 部屬報(bào)告時(shí)
 部屬犯錯(cuò)時(shí)
 安排工作時(shí)
 召開(kāi)會(huì)議時(shí)
案例：經(jīng)理和員工在辦公室發(fā)生的一幕
2、如何應(yīng)對(duì)下屬的：我做不到？
 避免走進(jìn)輔導(dǎo)誤區(qū)
 激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力四種方法
 喬哈里視窗的對(duì)下溝通
視頻案例：諸葛亮和王平
3、如何應(yīng)對(duì)下屬的：該怎么辦？
教練式輔導(dǎo)三問(wèn)
 你說(shuō)該怎么辦？
 為什么
 差距在哪里？
模擬演練：實(shí)操一對(duì)一模擬應(yīng)用
4、輔導(dǎo)問(wèn)題的BEST工具
 Behavior description (描述行為)
 Express consequence(表達(dá)后果)
 Solicit input(征求意見(jiàn))
 Talk about positive outcomes (著眼未來(lái))
課堂練習(xí)：管理中問(wèn)題員工輔導(dǎo)演練
5、授權(quán)的好處
 更多時(shí)間做更高效的事
 培養(yǎng)員工
 加深上下級(jí)關(guān)系的鏈接
6、授權(quán)四步法
 抓大放小，抓關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
 把握方向，推行目標(biāo)管理
 要容忍別人的小錯(cuò)誤
 放棄最無(wú)能的下屬
案例：王石和郁亮
五、如何促進(jìn)員工行動(dòng)力？-執(zhí)行與效率
1、執(zhí)行力的三大要素
 結(jié)果導(dǎo)向
 責(zé)任邏輯
 內(nèi)因思維
案例：種樹(shù)和挖坑
2、執(zhí)行型人才特點(diǎn)-100%負(fù)責(zé)
 言必信 行必果
 落實(shí)責(zé)任，讓工作到位
 首見(jiàn)責(zé)任制，保證不缺位
案例：謝坤山
3、猴子管理法
 小心下屬拋猴子的四大絕招
 領(lǐng)導(dǎo)承接猴子的后果
 猴子管理的三種方法
4、九段秘書(shū)-九種執(zhí)行境界
 發(fā)通知
 抓落實(shí)
 重檢查
 勤準(zhǔn)備
 提前量
 做記錄
 發(fā)記錄
 要跟蹤
 做流程
5、團(tuán)隊(duì)4R執(zhí)行模式
 R1：結(jié)果定義
 R2：一對(duì)一責(zé)任
 R3：過(guò)程檢查
 R4：即時(shí)激勵(lì)

 

 馮龍老師
——管理技能提升訓(xùn)練專(zhuān)家
 曾任大型跨國(guó)企業(yè)、全球水泥12強(qiáng)中國(guó)西部水泥培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
 曾任方太集團(tuán)（中國(guó)市值最高的廚電企業(yè)）西安分公司高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)
 曾任萬(wàn)家樂(lè)西安公司副總經(jīng)理
 曾任華易科技有限公司執(zhí)行董事
 TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
 國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
 西安培華學(xué)院特聘講師
 曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國(guó)家發(fā)表演說(shuō)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升，領(lǐng)導(dǎo)力，高效溝通，執(zhí)行力打造，演講

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馮龍老師長(zhǎng)期致力于管理者技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練研究工作，擁有多年大型跨國(guó)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)外考察學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在企業(yè)管理領(lǐng)域取得顯著工作成績(jī)，曾為上市建材企業(yè)培養(yǎng)出100名合格總經(jīng)理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔(dān)任海外（非洲、中亞、東南亞地區(qū)）高級(jí)管理者職位。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】
中國(guó)西部水泥高層梯隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目，時(shí)任西部水泥管理培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)，帶領(lǐng)商學(xué)院7人講師團(tuán)隊(duì)，三年期間培養(yǎng)出100多名合格總經(jīng)理、副總經(jīng)理，并建立了國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練體系，為企業(yè)國(guó)際化梯隊(duì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)，獲年度最佳經(jīng)理人獎(jiǎng)。
方太集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，時(shí)任方太集團(tuán)西安分公司高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，主導(dǎo)推廣業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目，通過(guò)三個(gè)月系列培訓(xùn)，降低了公司成本，組織績(jī)效有了明顯提升，當(dāng)年分公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)30%。
萬(wàn)家樂(lè)經(jīng)理人儲(chǔ)備培訓(xùn)項(xiàng)目，時(shí)任萬(wàn)家樂(lè)西安公司副總經(jīng)理，在企業(yè)率先推廣“向經(jīng)營(yíng)要效益，向管理要效率”組織理念，發(fā)起操盤(pán)為期3個(gè)月的經(jīng)理人飛鷹項(xiàng)目，培養(yǎng)出50余名經(jīng)理人，2017-2018連續(xù)兩年獲得萬(wàn)家樂(lè)總部最優(yōu)管理獎(jiǎng)。通過(guò)一系列的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理科學(xué)化、流程正規(guī)化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的本土優(yōu)秀代表企業(yè)。
馮老師曾連續(xù)三年受邀陜煤集團(tuán)開(kāi)展《管理者公眾表達(dá)》項(xiàng)目，連續(xù)三年受邀中建三局西北公司開(kāi)展《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》項(xiàng)目，尤其授課風(fēng)格、培訓(xùn)形式受到學(xué)員和舉辦方高度認(rèn)可。
馮老師培訓(xùn)足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國(guó)家和地區(qū)，并在亞的斯亞貝巴大學(xué)孔子學(xué)院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對(duì)外籍員工連續(xù)開(kāi)展7場(chǎng)線下企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，得到現(xiàn)場(chǎng)外籍學(xué)員高度好評(píng)。
馮老師秉承成人達(dá)己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓(xùn)領(lǐng)域向上向善、扎根生長(zhǎng)。

【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：做我所說(shuō)、說(shuō)我所做，憑借在國(guó)內(nèi)外工作的先進(jìn)管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；
互動(dòng)性高：憑借十多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)有的授課風(fēng)格，以學(xué)員為中心的教學(xué)方法，課堂中不會(huì)出現(xiàn)睡覺(jué)玩手機(jī)的現(xiàn)象，學(xué)員參與度較高；
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員給出一套解決方案；
風(fēng)趣幽默：親和力極強(qiáng)，課程深入淺出，生動(dòng)活潑，通俗易懂。

【主講課程】
管理者能力提升
《管理者角色定位與轉(zhuǎn)變》
《中層管理綜合技能提升》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《曾國(guó)藩的管理智慧》
《中層執(zhí)行力》
《全員執(zhí)行力》
員工能力提升
《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)》
《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化提升》
《全員執(zhí)行力》
溝通表達(dá)
《高效溝通與執(zhí)行力》
《高效溝通-做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人》
《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《公眾演講與表達(dá)》

 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開(kāi)門(mén)紅——養(yǎng)老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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