【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位中層干部和基層員工

【培訓(xùn)收益】
 掌握總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的思路和方法  學(xué)會年終工作總結(jié)、專項工作總結(jié)和個人工作總結(jié)的寫作  學(xué)會總結(jié)個人在職場的成長之路

 導(dǎo)課部分
喚起需要：一般來說，完成年終總結(jié)的方法要么是套用以前的，要么是簡單羅列工作，簡直就是努力讓自己的付出不被看見。如果有快速簡便的方法，想不想學(xué)習(xí)？
引發(fā)思考：今年的上海車展，寶馬MINI出事了，如果寶馬MINI公關(guān)部門善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，會發(fā)出那樣低質(zhì)量的道歉信嗎？

正課部分
一、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的方法
1．工作總結(jié)最有價值的部分是什么？
2. 深挖經(jīng)驗和教訓(xùn)的方法有哪些？
 追問法
【案例】用追問法發(fā)現(xiàn)寶馬MINI道歉信的欠缺之處
 框架法（STAR框架）
S：Situation--背景（準備是否充分）
T：Task--任務(wù)目標（目標拆解和分配是否科學(xué)）
A：Action--行動（有沒有好的行動方法）
R：Result--結(jié)果（結(jié)果呈現(xiàn)有啥特點）
【案例】用框架法發(fā)現(xiàn)李寧2022年道歉事件的成功之處
 歸因五階梯

二、年終部門總結(jié)怎么寫
 年終總結(jié)=工作總結(jié)+經(jīng)驗總結(jié)+存在的問題和不足+明年計劃
1. 工作怎么總結(jié)
 總結(jié)=目標的完成情況+關(guān)鍵證據(jù)+具體成果
【案例】以“最美建行人”活動為主線，“四愛”文化進一步弘揚`````
【案例】為增強客戶服務(wù)能力，提高客戶依存度`````
 工作成果從何而來？
 躲避兩個坑
 擦亮工作三法
 方法一 走近看：具體化
 方法二 說增量：數(shù)據(jù)化
 方法三 起外號：標簽化
2. 經(jīng)驗總結(jié)很重要
 使用方法挖到經(jīng)驗
 使用“泥沼寫作法”
 前面的行動，行不通，仿佛陷入了泥沼
 后面的行動，使用新方法，走出了泥沼
 達成了目標
【案例】產(chǎn)品經(jīng)理如何總結(jié)經(jīng)驗
3. 存在的不足怎么寫
 使用“攀巖寫作法”
 最高山峰：要想效果最大化，目標是什么？
 還有多遠：距離目標還有多遠，不足是什么？
 最佳路徑：要達到目標，打算怎么做？
【練習(xí)】市場部的業(yè)務(wù)存在缺陷````````（這個不足怎么寫）
4. 明年的計劃怎么寫
 使用“卡路里”寫作法
 卡點：要達成目標，會有什么卡點
 路徑：通過什么路徑實現(xiàn)目標
 里程碑：在什么時間完成什么里程碑
【練習(xí)】營銷部明年的計劃包括：搭建營銷中臺```````````（這個計劃怎么寫）
 【學(xué)習(xí)活動】幫助小王優(yōu)化一下所寫的部門總結(jié)的經(jīng)驗總結(jié)部分

三、專項工作總結(jié)怎么寫
1.項目目標完成情況
 項目背景
 項目目標
 預(yù)定目標
 實際目標完成情況
 目標差值
 項目成果
完成多少目標？
除了目標，還有哪些成就？
有哪些可復(fù)用的經(jīng)驗？
2.重點經(jīng)驗總結(jié)
 可復(fù)用經(jīng)驗
 重點問題分析
 問題改進+經(jīng)驗復(fù)用
3.下階段計劃
 項目目標是什么？
 會遇到什么障礙？
 如何克服這個障礙
 行動計劃是什么？
【學(xué)習(xí)活動】為《流浪地球2》總結(jié)一下
1.你們小組是郭帆電影工作室《流浪地球2》項目團隊，寫出這個項目的專項工作總結(jié)的“重點經(jīng)驗總結(jié)”部分
2.各小組完成后，選派代表進行分享
四、個人工作總結(jié)怎么寫
 個人總結(jié)=工作總結(jié)+能力盤點+明年計劃
1.個人工作總結(jié)三不是：
 不是年終、不是工作、不是總結(jié)
 不是了解你的具體工作，而是有沒有完成給定的目標
 重點放在自己的能力證明上，是面向明年的競聘
2.工作怎么總結(jié)
 工作總結(jié)=公司目標+完成情況+關(guān)鍵證據(jù)
 關(guān)鍵證據(jù)=里程碑+價值
【案例】小李的總結(jié)這樣寫的：我主要工作是優(yōu)化招聘流程````````
【練習(xí)】按照總結(jié)的三個部分，幫助小李改改吧
3.能力盤點怎么寫
 能力盤點=崗位要求＋目前水平＋下一步行動
【案例】小李是公司人力主管，他的能力盤點可以這樣寫````````
4.明年的工作計劃
【案例】小李明年的目標這樣寫的：明年要繼續(xù)努力````````````
 明年計劃=公司目標+我的目標+行動計劃
【練習(xí)】按照上面這個公式，幫助小李修改一下明年計劃吧

結(jié)課部分
“送禮達人”小游戲：
1. 大家回顧培訓(xùn)中自己收到了什么“禮物”？
2. 每人寫3張“禮物卡”便利貼
3. 以小組為單位，每人分享自己的“禮物”
4. 將成員的“禮物”貼在一張海報上，然后選擇精華內(nèi)容派代表上臺分享

 高飛 老師
——國企黨政培訓(xùn)專家
 曾任 中國建設(shè)銀行云南省分行 黨委宣傳部經(jīng)理
 曾任 中國建設(shè)銀行云南省分行 網(wǎng)點負責(zé)人
（昆明東站分理處主任、昆明金星支行行長、昆明青年路支行行長）
 現(xiàn)任 國家某開發(fā)集團講師（黨政方向）
 MT模型思維學(xué)院認證講師（國內(nèi)唯一精深研究思維模型機構(gòu)）
 《情境高爾夫-向下管理》授權(quán)督導(dǎo)師
 云培聯(lián)副秘書長

【個人簡介】
高飛老師曾長期就職于國有四大商業(yè)銀行之一的建設(shè)銀行，在省分行工作期間主要負責(zé)企業(yè)思政活動策劃和落地，以及思政教育和黨務(wù)管理工作，對思政課程有深入研究和實踐。
高飛老師曾策劃和落實最具影響力“員工故事會”展演、“合規(guī)從我做起”講演大賽、“文化大家談”等思政活動數(shù)十場，在行業(yè)內(nèi)獲得高度評價，個人曾榮獲全國金融團工委優(yōu)秀團干部、迪慶州鄉(xiāng)村振興先進個人等榮譽。
高飛老師在國有銀行擔(dān)任11年內(nèi)訓(xùn)師，為網(wǎng)點負責(zé)人、基層員工和新入行員工進行思政內(nèi)容培訓(xùn)，年培訓(xùn)量超過80場，累計培訓(xùn)人次超過萬人，課程好評率在95%以上。
高飛老師調(diào)任國家某開發(fā)集團擔(dān)任講師后，主要負責(zé)思政創(chuàng)新課程的研發(fā)和落地，為集團下屬企業(yè)開展思政課程、時政解讀課程培訓(xùn)超過100場，課堂反饋為優(yōu)秀的比率達到98%以上，極受學(xué)員歡迎。
高飛老師是建構(gòu)主義教學(xué)理念的踐行者，以解決問題為目標，熱愛運用行動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新互動方式組織課程，把有趣有料作為授課的重要標準，讓思政課程對企業(yè)有用，讓思政內(nèi)容受學(xué)員歡迎！

• 對標項目運作技巧

   

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