【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
 理解溝通基本模型，清晰管理者三個(gè)維度溝通的基本特征。  掌握三個(gè)維度的溝通方法，運(yùn)用科學(xué)方法提升溝通質(zhì)量和效率。  運(yùn)用DISC模型分析溝通對(duì)象，選擇合適的溝通方式。  靈活運(yùn)用激勵(lì)策略，對(duì)不同狀態(tài)的員工有效激勵(lì)。

 導(dǎo)課部分
 管理者的難言之隱
 愛(ài)闖禍的小張
 教不會(huì)的小李
 慢半拍的老王
 怎么辦？

做一個(gè)會(huì)溝通的管理者
第一部分：什么是“會(huì)溝通”
一、溝通的誤區(qū)
二、什么是溝通的三維
1.溝通第一維-開放性
 開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
【案例】如果要和小李聊她的問(wèn)題，具體怎么說(shuō)呢？
 保持開放性第一招 共同體意識(shí)
 保持開放性第二招 溝通清除障礙清單
【練習(xí)】使用《溝通清除障礙清單》，盤一盤你團(tuán)隊(duì)中的小張、小李或者老王
2.溝通第二維-目標(biāo)感
 目標(biāo)感=方案力
【案例】給同事提要求，明天的會(huì)，無(wú)論如何不能遲到
【案例】領(lǐng)導(dǎo)，上次和您匯報(bào)過(guò)的那位客戶來(lái)昆明了，周四有空一起吃個(gè)飯嗎？
 如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)法給方案，怎么辦—未來(lái)視角
【案例】六個(gè)月后，我希望咱們能取得這個(gè)結(jié)果````````
3.溝通第三維-建設(shè)性
 建設(shè)性=把溝通導(dǎo)向行動(dòng)
【案例】如何說(shuō)服某公司采購(gòu)我們的服務(wù)``````````
 怎樣在溝通中展現(xiàn)建設(shè)性？
 我們來(lái)抓抓落實(shí)
 請(qǐng)對(duì)方提一個(gè)需求
【練習(xí)】公司提供了一個(gè)福利項(xiàng)目：潔牙一次，不過(guò)你剛好需要補(bǔ)一顆牙，怎樣說(shuō)服牙科醫(yī)院同意這件事？

第二部分：三部曲提升溝通力
一、FEE傾聽法
1.接收事實(shí)
2.感受情緒
3.解讀期待
【練習(xí)】2019年，青海西寧的亞朵酒店接到過(guò)一位母親打來(lái)的電話·······
接到這樣一個(gè)電話，你會(huì)怎么做？
二、ARC確認(rèn)法
1.確認(rèn)事實(shí)
2.響應(yīng)情緒
3.明確行動(dòng)
【練習(xí)】今天小張看到自己這個(gè)月的工資數(shù)字后`````````````
怎樣和小張溝通這件事？
三、ASA反饋法
1.確認(rèn)需求
2.切換時(shí)空
3.行動(dòng)計(jì)劃
【練習(xí)】假設(shè)你是一個(gè)學(xué)校的教務(wù)負(fù)責(zé)人``````````你應(yīng)該怎么辦？

第三部分：不同場(chǎng)景的溝通策略
場(chǎng)景一：業(yè)務(wù)輔導(dǎo)
 小李操作又出現(xiàn)問(wèn)題！
【練習(xí)】你覺(jué)得小李為什么學(xué)不會(huì)？
 業(yè)務(wù)輔導(dǎo)兩步驟
 植入目標(biāo)
 發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
場(chǎng)景二：客戶異議處理
 我剛進(jìn)支行大廳，聽到一陣爭(zhēng)吵的聲音
【練習(xí)】案例討論：怎樣安撫好客戶
怎樣讓小張學(xué)會(huì)處理這樣的情況
 怎樣安撫好客戶
 關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)切換
 怎樣讓小張學(xué)會(huì)處理這樣的情況
 關(guān)鍵點(diǎn)：擊穿閾值
場(chǎng)景三：批評(píng)員工
 開門紅已進(jìn)行一周，老王動(dòng)作依然緩慢
 批評(píng)步驟
【練習(xí)】批評(píng)場(chǎng)景情景劇編排和表演
場(chǎng)景四：調(diào)解矛盾
 有一天，小張和小李吵起來(lái)了
 注意避坑
 調(diào)解矛盾四步走
 釋放情緒
 制造真空
 重建目標(biāo)
 最小改善

第四部分：溝通的升級(jí)—激勵(lì)
一、 用員工喜歡的方式進(jìn)行交流
1.讓我們先做一套測(cè)試題，看看你的行為風(fēng)格
2，DISC的起源發(fā)展與行為風(fēng)格解析
3. 用員工喜歡的方式對(duì)待他
 與D型人溝通
 與I型人溝通
 與S型人溝通
 與C型人溝通,
【練習(xí)】用矩陣盤點(diǎn)一下你的團(tuán)隊(duì)成員
二、 激勵(lì)三角模型
1.什么是三角模型
【案例】話說(shuō)一家中國(guó)企業(yè)在非洲建廠的時(shí)候``````````
2.榮譽(yù)激勵(lì)三策略
 設(shè)置儀式
 講好故事
 用好資源
【練習(xí)】使用榮譽(yù)激勵(lì)三策略策劃一個(gè)年度先進(jìn)表彰儀式
3.什么是好的福利激勵(lì)?
【案例】北京十一學(xué)校的福利激勵(lì)

第五部分：跨部門溝通
一、轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念
 跨部門溝通，面對(duì)的是客戶
三、 填寫一張表格
 《跨部門合作研究表》的內(nèi)容要素有哪些？
【練習(xí)】選擇一個(gè)你經(jīng)常需要合作的部門填制《跨部門合作研究表》
三、做好三個(gè)動(dòng)作
1.研究對(duì)方的需求
2.我能為你做什么
【案例】一位銀行營(yíng)銷能手的故事
3.我需要你協(xié)助什么

第六部分：向上溝通
一、觀念升級(jí)211
1.破解兩個(gè)迷思
 瞎猜測(cè)
 標(biāo)簽化
2.改變一個(gè)觀念
 轉(zhuǎn)變“上級(jí)是我的不確定性來(lái)源”的認(rèn)知
3.升級(jí)一個(gè)認(rèn)知
 結(jié)成聯(lián)盟
二、向上溝通三部曲
1.成為穩(wěn)定的供應(yīng)商
 向上級(jí)供應(yīng)穩(wěn)定的戰(zhàn)略級(jí)透明度
 產(chǎn)品化交付
 定期與上級(jí)做“人才盤點(diǎn)”
【練習(xí)】運(yùn)用《人才盤點(diǎn)九宮格》盤一盤團(tuán)隊(duì)成員
2.成為師生
3.成為盟友
 做好承接者

結(jié)課部分
【學(xué)習(xí)活動(dòng)】我是演員我怕誰(shuí)
1. 每個(gè)小組準(zhǔn)備你們的畢業(yè)演出
2. 故事情節(jié)和參演人員沒(méi)有限制，道具可以是課堂的任何物品
3. 綜合運(yùn)用溝通原則、模型、方法，把知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用在具體的情節(jié)中
4. 隆重的頒獎(jiǎng)典禮

 高飛 老師
——國(guó)企黨政培訓(xùn)專家
 曾任 中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行 黨委宣傳部經(jīng)理
 曾任 中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
（昆明東站分理處主任、昆明金星支行行長(zhǎng)、昆明青年路支行行長(zhǎng)）
 現(xiàn)任 國(guó)家某開發(fā)集團(tuán)講師（黨政方向）
 MT模型思維學(xué)院認(rèn)證講師（國(guó)內(nèi)唯一精深研究思維模型機(jī)構(gòu)）
 《情境高爾夫-向下管理》授權(quán)督導(dǎo)師
 云培聯(lián)副秘書長(zhǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
高飛老師曾長(zhǎng)期就職于國(guó)有四大商業(yè)銀行之一的建設(shè)銀行，在省分行工作期間主要負(fù)責(zé)企業(yè)思政活動(dòng)策劃和落地，以及思政教育和黨務(wù)管理工作，對(duì)思政課程有深入研究和實(shí)踐。
高飛老師曾策劃和落實(shí)最具影響力“員工故事會(huì)”展演、“合規(guī)從我做起”講演大賽、“文化大家談”等思政活動(dòng)數(shù)十場(chǎng)，在行業(yè)內(nèi)獲得高度評(píng)價(jià)，個(gè)人曾榮獲全國(guó)金融團(tuán)工委優(yōu)秀團(tuán)干部、迪慶州鄉(xiāng)村振興先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。
高飛老師在國(guó)有銀行擔(dān)任11年內(nèi)訓(xùn)師，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、基層員工和新入行員工進(jìn)行思政內(nèi)容培訓(xùn)，年培訓(xùn)量超過(guò)80場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)人次超過(guò)萬(wàn)人，課程好評(píng)率在95%以上。
高飛老師調(diào)任國(guó)家某開發(fā)集團(tuán)擔(dān)任講師后，主要負(fù)責(zé)思政創(chuàng)新課程的研發(fā)和落地，為集團(tuán)下屬企業(yè)開展思政課程、時(shí)政解讀課程培訓(xùn)超過(guò)100場(chǎng)，課堂反饋為優(yōu)秀的比率達(dá)到98%以上，極受學(xué)員歡迎。
高飛老師是建構(gòu)主義教學(xué)理念的踐行者，以解決問(wèn)題為目標(biāo)，熱愛(ài)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新互動(dòng)方式組織課程，把有趣有料作為授課的重要標(biāo)準(zhǔn)，讓思政課程對(duì)企業(yè)有用，讓思政內(nèi)容受學(xué)員歡迎！

• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對(duì)當(dāng)前國(guó)際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國(guó)際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國(guó)內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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