【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位各級(jí)管理者，如各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者、職能部門(mén)經(jīng)理/主管等基、中、高層管理者，新晉升經(jīng)理和主管、儲(chǔ)備干部、骨干員工、內(nèi)訓(xùn)師等等。

【培訓(xùn)收益】
●理解問(wèn)題解決的關(guān)鍵流程和步驟； ●根據(jù)自己的工作實(shí)際進(jìn)行調(diào)適性應(yīng)用解決問(wèn)題的框架； ●用自己的語(yǔ)言闡釋兩類問(wèn)題的定義，并能力舉出常見(jiàn)問(wèn)題； ●理解符合認(rèn)知規(guī)律才能讓問(wèn)題得到解決； ●學(xué)習(xí)一些常用的問(wèn)題解決的方法和工具； ●在問(wèn)題解決各個(gè)階段，能夠抓住關(guān)鍵要點(diǎn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式推動(dòng)問(wèn)題的解決。

第一天 課程大綱及內(nèi)容安排

09:00 ~ 09:10 ■課程互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)：破冰及初步體驗(yàn) Ice Breaking
▲說(shuō)明：用有趣的體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)幫助大家熱身，并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。

 

09:10 ~ 12:00

 

 

 

 

 

09:10 ~ 12:00 ■第一單元：?jiǎn)栴}解決的公式
▲成功者和平庸者的區(qū)別就在于他們不同的解決問(wèn)題的能力上。所以，解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人成功與失敗的關(guān)鍵能力、軟實(shí)力。解決問(wèn)題的基本過(guò)程就是通過(guò)匯集團(tuán)隊(duì)的智慧，采用不完全歸納法和逐步逼近的策略共同完成對(duì)問(wèn)題的界定，集思廣益尋找可能的解決方案，并從多個(gè)可能的解決方案中選出可以付諸實(shí)踐的解決方案的過(guò)程。愛(ài)因斯坦說(shuō)：解決問(wèn)題所用的公式比結(jié)果還重要。我們更應(yīng)該思考的是，用什么樣的策略方法、流程框架逼近我們要找的答案。
•兩類問(wèn)題的定義：良構(gòu)問(wèn)題(well-structured)與病構(gòu)問(wèn)題( ill-structured) •【案例】如何幫助團(tuán)隊(duì)建立共識(shí)？
•科學(xué)的思考：突破舊有思維模式
•摒棄“只行不思”：解決問(wèn)題有套路，用方法技能解決問(wèn)題 •方法技能：最有價(jià)值的知識(shí)是關(guān)于方法的知識(shí)
•解決問(wèn)題的框架：解決問(wèn)題六步法(by Dr.Thomas Gordon)
•非線性思考：如果你的職位比現(xiàn)在高兩級(jí)，你會(huì)怎么做？
•問(wèn)題解決后的效果：獲得績(jī)效&在解決問(wèn)題中培養(yǎng)人
•解決問(wèn)題的思維結(jié)構(gòu)模型
■第二單元： 識(shí)別和界定問(wèn)題
▲我們工作生活中遇到的大部分是病構(gòu)問(wèn)題。病構(gòu)問(wèn)題的一個(gè)顯著特征是對(duì)問(wèn)題缺乏明確的界定，問(wèn)題的構(gòu)成存在不可知的部分，難以確定哪些規(guī)則和原理是解決問(wèn)題必須的，難以確定解決問(wèn)題的方法和步驟，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，不知道正確與否，沒(méi)有最優(yōu)，只有相對(duì)合適。分析哲學(xué)的創(chuàng)始人羅素說(shuō)：許多人寧愿死，也不愿思考，事實(shí)上他們也確實(shí)至死都沒(méi)有思考。著名哲學(xué)家艾茵·蘭德說(shuō)：財(cái)富是一個(gè)人思考能力的產(chǎn)物。本單元將運(yùn)用思考的技術(shù)引導(dǎo)大家進(jìn)行問(wèn)題的探索…
•【案例】 真正的問(wèn)題是什么
•界定問(wèn)題：將問(wèn)題盡可能量化而清楚地表達(dá)，明確從哪里出發(fā)
•描述解決問(wèn)題的成功標(biāo)準(zhǔn) •界定問(wèn)題范圍：在什么范圍、用多長(zhǎng)時(shí)間、花多少錢(qián)、關(guān)注哪些干系人的利益、跟當(dāng)前業(yè)務(wù)的緊密程度
•解決問(wèn)題的思維本質(zhì)：專注模式與發(fā)散模式的完美配合
•兩種思維模式過(guò)程解析與應(yīng)用
•思考的快與慢：思考像是用網(wǎng)逮鴿子，有時(shí)你絕對(duì)不能把網(wǎng)拉得過(guò)快，否則除了一根羽毛什么也套不到(by John Burroughs)
•從感知現(xiàn)象到問(wèn)題共識(shí) •從問(wèn)題到多種可能
12:00 ~ 14:00 午餐、午休

 

14:00 ~ 17:00

■第三單元：分析問(wèn)題的根源
▲問(wèn)題界定清楚后，對(duì)造成問(wèn)題的原因分析又會(huì)見(jiàn)仁見(jiàn)智。團(tuán)隊(duì)探索造成問(wèn)題的原因又需要一輪的頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴中對(duì)問(wèn)題根源探索可能是根據(jù)現(xiàn)象分析的，也可能是懷疑猜測(cè)的，還可能是憑感覺(jué)斷言的。問(wèn)題常常是一果多因的，所有風(fēng)暴出來(lái)的原因可能對(duì)也可能不對(duì)，都需要進(jìn)一步的驗(yàn)證和排除。所有未經(jīng)驗(yàn)證的原因都不是真正的原因。
•使用頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)的正確姿勢(shì)
•【工具】根源分析法(RCA) 表象，問(wèn)題，原因
•分析問(wèn)題根源所用的幾個(gè)關(guān)鍵工具解析
•如何設(shè)計(jì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“群策群力”？
•【練習(xí)】你遇到的問(wèn)題是什么？ •分析問(wèn)題根源常見(jiàn)的誤區(qū)
17:00 ~ 17:30 •當(dāng)天課程總結(jié)

第二天 課程大綱及內(nèi)容安排

09:00 ~ 09:10 ■動(dòng)力活動(dòng)：?jiǎn)拘雅c回顧
▲說(shuō)明：用充滿活力的活動(dòng)來(lái)幫助大家進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)并回顧第一天課程，進(jìn)入今天的課程的學(xué)習(xí)中。

 

 

09:10 ~ 12:00 ■第四單元：探索可能的解決方案
▲問(wèn)題分析完成后團(tuán)隊(duì)接下來(lái)的任務(wù)是探索可能的解決方案。如果問(wèn)題有幾個(gè)子問(wèn)題的話，每個(gè)子問(wèn)題都要探索可能的解決方案，子問(wèn)題完全可以看做一個(gè)全新的問(wèn)題，用解決問(wèn)題的流程走一遍。病構(gòu)問(wèn)題的解決策略遵循“不求最好，只求更好”的原則尋找次優(yōu)解的方法…
•尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法（案例：吉姆柯林斯和他的《基業(yè)常青》）
•【練習(xí)】探索可能的解決方案工具：圓桌會(huì)議法及其變通用法
•探索可能的解決方案所用的幾個(gè)關(guān)鍵工具解析
■第五單元：確定解決方案，形成計(jì)劃
▲盡管可能的解決方案可以風(fēng)暴很多,但不是所有的想法都有機(jī)會(huì)付諸實(shí)踐。從諸多可能的方案中找出能夠付諸實(shí)踐的方案，需要一個(gè)逐一評(píng)價(jià)的過(guò)程。評(píng)價(jià)就要有標(biāo)準(zhǔn)、有依據(jù)。收益矩陣是一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的篩選模型，從結(jié)果的預(yù)期 回報(bào)和實(shí)施的難易程度兩個(gè)維度交叉衡量解決方案。
▲在實(shí)踐中，經(jīng)常讓團(tuán)隊(duì)選擇不超過(guò)三條具體措施來(lái)付諸實(shí)踐。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)比較大，組織上分為 若干個(gè)小組，可以讓不同的小組去落實(shí)不同的措施，倒是可以多選一些措施。“
▲“要事第一”是很重要的法則，如果一次頭腦風(fēng)暴后決定很多條需要落實(shí)的措施， 那結(jié)果往往是一條也落實(shí)不了。選擇越多，困惑越多，精力越容易分散。
•用“收益矩陣”交叉衡量解決方案
•收益矩陣的正確使用姿勢(shì)
•深入到心理學(xué)和腦科學(xué)理解問(wèn)題解決
12:00 ~ 14:00 午餐、午休

 

14:00 ~ 17:00

 

■第六單元：實(shí)施解決方案
▲到了實(shí)施解決方案階段，我們就已經(jīng)成功地把一個(gè)“解決疑難問(wèn)題”的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成為執(zhí)行力的問(wèn)題。在這個(gè)環(huán)節(jié)，可以銜接上史蒂芬•柯維先生非常推崇的4DX策略。柯維認(rèn)為影響執(zhí)行的因素很多，但這四個(gè)要素代表了其中20%的活動(dòng)，而這20%的活動(dòng)又創(chuàng)造了80%的成果。
•史蒂芬•柯維(Stephen R.Covey)的4DX策略
•要素1：集中精力關(guān)注最重要的工作 •要素2：樹(shù)立記分牌
•要素3：將抽象的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng) •要素4：讓員工們互相負(fù)責(zé)
•【練習(xí)】收益矩陣的正確使用姿勢(shì)
•促進(jìn)行動(dòng)的有效方法
•問(wèn)題解決的最后一個(gè)環(huán)節(jié)：評(píng)估效果并標(biāo)準(zhǔn)化
▲解決問(wèn)題的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是評(píng)估問(wèn)題解決的效果，是否有效地解決了問(wèn) 題，達(dá)到“識(shí)別與界定問(wèn)題”環(huán)節(jié)所界定的結(jié)果要求。一方面，要評(píng)估解決問(wèn)題措施的有效性；最后，解決問(wèn)題的方法和成果都可以標(biāo)準(zhǔn)化地固化下來(lái)，成為組織的方 法技能或流程制度。
•實(shí)際練習(xí)：讓大腦內(nèi)部建立更廣泛和更牢固的神經(jīng)環(huán)路
■第七單元：思路擴(kuò)展——解決問(wèn)題的四種策略
▲解決問(wèn)題的過(guò)程有方法論，而且解決問(wèn)題的策略也有章可循。在解決問(wèn)題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、萃取方法并傳承下去，以至于無(wú)論遇到什么挑戰(zhàn)，個(gè)人和組織都有不變的應(yīng)對(duì)方法：通過(guò)萃取出最有價(jià)值的“方法技能”。
•信息加工法解決問(wèn)題：方案藏在弱勢(shì)算子里
•創(chuàng)新性解決問(wèn)題：頓悟靠的是知覺(jué)重組
•類比式解決問(wèn)題：不同中發(fā)現(xiàn)相同
•探索模式：深層結(jié)構(gòu)的建構(gòu)與應(yīng)用
17:00 ~ 17:30 •"啊哈時(shí)刻(aha!" moments)
•課程大總結(jié)
注：課程內(nèi)容可能會(huì)以當(dāng)天課程的實(shí)際實(shí)施進(jìn)度而進(jìn)行調(diào)整。 

Ø  知名教學(xué)技術(shù)專家，教學(xué)羅盤(pán)©理論創(chuàng)立者

Ø  曾任人眾人教育集團(tuán)課程研發(fā)總經(jīng)理

Ø  曾任寓學(xué)于樂(lè)教育研發(fā)院院長(zhǎng)

Ø  曾服務(wù)汾酒集團(tuán)商學(xué)院、中國(guó)電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院、

Ø  北京大學(xué)、長(zhǎng)江商學(xué)院等知名高校 特聘講師

Ø  出版專著《教學(xué)羅盤(pán)：基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》；

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

■在任課程研發(fā)總經(jīng)理期間，自主研發(fā)40余門(mén)課程，培養(yǎng)了集團(tuán)100位培訓(xùn)師。

■06年至今，15年來(lái)授課超過(guò)2500天，在教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

■多年來(lái)系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、意義學(xué)習(xí)SOI、五星教學(xué)等教學(xué)模式，十多年來(lái)閱讀量超過(guò)1000本著作。他深入研究和實(shí)踐教學(xué)理論及技術(shù)，將建構(gòu)主義與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，推動(dòng)中國(guó)教學(xué)技術(shù)的科學(xué)化發(fā)展——讓老師教得好，讓學(xué)生愿意學(xué)，開(kāi)創(chuàng)性提出“教學(xué)羅盤(pán)”教學(xué)模式，致力于大面積提升老師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

【主講課程】

教學(xué)羅盤(pán)系列課程：

《教學(xué)羅盤(pán)©—基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》

《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程》、《課程呈現(xiàn)技巧》

《精品課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》、《互動(dòng)式教學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)者任老師》、《將行動(dòng)學(xué)習(xí)融入工作》

《問(wèn)題分析與解決》、《績(jī)效導(dǎo)向的教練技術(shù)》、《復(fù)盤(pán)》、《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

回歸本質(zhì)，重新定義，打通道術(shù)。王老師結(jié)合自己豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合世界級(jí)大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見(jiàn)效快”的技能。

——銷售羅盤(pán)導(dǎo)師，《訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合打造大客戶銷售鐵軍》作者 魯冰山

王老師根據(jù)自己多年、多維度的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，加上長(zhǎng)年的理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套自己的、有理有據(jù)、有圖有真相的教學(xué)操作系統(tǒng)，會(huì)讓許多身在此山中的人豁然開(kāi)朗，也會(huì)讓許多剛剛?cè)胄械男“啄玫娇蓪?shí)施的工具。

——匯豐行地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)·人力資源管理中心總經(jīng)理 馬波

相信王老師的課程會(huì)給到教育培訓(xùn)從業(yè)者不一樣的思考和啟發(fā)，減少摸索時(shí)間，讓您快速成為教學(xué)專家。——講師訓(xùn)練與課程研發(fā)專家 周錦弘

王老師的教學(xué)羅盤(pán)模式簡(jiǎn)單、高效，能夠有效地指導(dǎo)讀者更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)過(guò)程，提高培訓(xùn)的課堂效果，有效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康達(dá)科技發(fā)展股份有限公司·人力資源部副經(jīng)理 張校民



王志濤老師時(shí)常帶領(lǐng)學(xué)員從腦科學(xué)的深度來(lái)分析問(wèn)題，讓人不時(shí)會(huì)有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺(jué)。不得不說(shuō)，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學(xué)者都將駛?cè)朊麕煹目燔嚨馈?br />
——PICC河北省分公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 董國(guó)紅



學(xué)習(xí)不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學(xué)羅盤(pán)”的實(shí)用模型，在每個(gè)環(huán)節(jié)給出了很多實(shí)用的案例。這將極大程度降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)難度、提升學(xué)習(xí)者的工作效率！

——湖南培訓(xùn)師聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng) 李常菊

王老師的課值得每一位在企業(yè)大學(xué)或TD崗位上摸索實(shí)踐的同學(xué)仔細(xì)閱讀，一定會(huì)為你在企業(yè)中落地培訓(xùn)與業(yè)務(wù)結(jié)合的有效性推進(jìn)上加速其發(fā)展進(jìn)程。

——美菜網(wǎng)·云杉大學(xué)校長(zhǎng) 劉剛
 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1、采購(gòu)的含義及深度解析 2、什么是采購(gòu)職能3、什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4、采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購(gòu)方式及其選擇7、采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購(gòu)戰(zhàn)略與流程采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1.采購(gòu)的含義及深度解析 2.什么是采購(gòu)職能3.什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4.采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購(gòu)方式及其選擇7.采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識(shí)1. 正確的認(rèn)識(shí)質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動(dòng)：請(qǐng)問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報(bào)廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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