【培訓(xùn)對(duì)象】
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【培訓(xùn)收益】
樹立問題意識(shí)，領(lǐng)悟問題與機(jī)會(huì)的關(guān)系； 獲得解決問題所需的方法、程序、知識(shí)和技巧； 能正確應(yīng)用解決問題的常用工具，學(xué)會(huì)運(yùn)用這些方法提高自身解決問題的能力； 培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格。

一、解決問題的基石
1、思維轉(zhuǎn)換的力量
1）解決問題的誤區(qū)
演練：做做看
2）問題分析與解決的八個(gè)步驟
2、發(fā)現(xiàn)征兆
1）預(yù)見問題的四種途徑
2）需要采取的行動(dòng)
3）拼圖式輸入
演練：工作實(shí)際問題收集
3、如何描述問題
1）描述問題的原則
2）描述問題的方法
3）模糊的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦膯栴}
4）愿景、任務(wù)、問題、方針、期望轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
5）目標(biāo)拆分、目標(biāo)定義、完成要素、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
演練：他們?cè)撛趺崔k
4、界定問題采取的行動(dòng)
1）界定問題行動(dòng)檢查
2）已經(jīng)確認(rèn)影響最大的問題
3）已定義出問題陳述
4）預(yù)估解決問題所需費(fèi)用及收益
5）已確定項(xiàng)目所需時(shí)間
二、問題成因分析
1、找到真正的原因
1）分析工具箱：SWOT分析法\頭腦風(fēng)暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H
2）可能出現(xiàn)問題的方向
2、不要忽視的規(guī)律
1）海恩法則
2）墨菲定律
3）蝴蝶效應(yīng)與多米諾效應(yīng)
3、影響工作績效的因素
1）影響工作績效的十大因素
2）績效標(biāo)準(zhǔn)與績效缺口
3）績效七條線
演練：如何解決這樣的問題
4、確認(rèn)根本成因
1）評(píng)估每一個(gè)可能原因
2）列出最有可能的3個(gè)要因
3）原因可否使問題排除
4）驗(yàn)證因果關(guān)系
三、問題解決方案
1、為什么需要解決方案？
1）幫助在有問題的情況下保持和建立客戶滿意度
2）爭(zhēng)取時(shí)間找到問題的根本原因
3）保護(hù)內(nèi)外部客戶免受問題的影響
4）從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來控制問題
5）如果知道問題根本原因，這就是根本解決方案
2、尋找解決方案
1）您的解決方案要體現(xiàn)什么
2）標(biāo)準(zhǔn)解決方案的要素和構(gòu)成
演練：如何挽回客戶
3、解決方案計(jì)劃與決策
1）制定科學(xué)工作計(jì)劃的步驟
2）制定計(jì)劃要問的問題
3）科學(xué)決策的五大要素與兩大支柱
4）如何科學(xué)的決策
4、尋找解決方案解決問題的流程
1）預(yù)期結(jié)果作可為假設(shè)
2）問題定義和聚焦
3）梳理流程找出關(guān)鍵因子
4）發(fā)掘更優(yōu)對(duì)策
5）擬定試錯(cuò)計(jì)劃并實(shí)施
6）預(yù)想檢核與控制程序
7）使成功的過程標(biāo)準(zhǔn)化
演練：同心順
四、方案實(shí)施與改善
1、實(shí)驗(yàn)并驗(yàn)證解決方案
1）采取的行動(dòng)
2）多么熟悉的聲音
3）實(shí)施中容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式
2、解決問題過程中的上下級(jí)
1）安排工作的考量原則
2）如何更好的實(shí)施方案
3）如何化解實(shí)施阻力
教學(xué)影片：如何實(shí)施方案
3、評(píng)估解決效果與改善
1）審核數(shù)據(jù)以確認(rèn)措施的效用
2）檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢(shì)
3）確保問題已經(jīng)有效解決-是否重復(fù)出現(xiàn)問題
4）如果有關(guān)行動(dòng)未能有效，須返回根源問題分析
5）廢除臨時(shí)措施，修改標(biāo)準(zhǔn)和文件
6）提出改善與預(yù)防措施
4、形成標(biāo)準(zhǔn)與防患未然
1）如何形成標(biāo)準(zhǔn)
2）標(biāo)準(zhǔn)制度的五個(gè)關(guān)鍵
3）標(biāo)準(zhǔn)化的措施
4）防患未然——避免釀成危機(jī)
5）危機(jī)管理模式圖
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練 
運(yùn)營管理與營銷專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級(jí)講師 
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國船舶重工集團(tuán)、中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)
 美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個(gè)版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國研究院高級(jí)研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
 提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

【導(dǎo)師背景】
 世界500強(qiáng)企業(yè)中國船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長、計(jì)劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
 中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團(tuán)全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺(tái)中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營、現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、大賣場(chǎng)銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營》《高效時(shí)間管理》
 《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
 《優(yōu)秀班組長管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練——由兵入將的成長之道》《TWI督導(dǎo)訓(xùn)練營》
 《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》《精細(xì)化管理》
 《團(tuán)隊(duì)致勝——高效能團(tuán)隊(duì)管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓(xùn)練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場(chǎng)營銷能力提升訓(xùn)練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營管理之道》
 《金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營》《金牌店長特訓(xùn)營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關(guān)鍵訓(xùn)練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷》《客戶關(guān)系管理》

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場(chǎng)問題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識(shí)1. 正確的認(rèn)識(shí)質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動(dòng)：請(qǐng)問你的問題在那里案例分析：報(bào)廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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