【培訓對象】


【培訓收益】
尋找員工工作動機的根源，找到激勵員工提升執(zhí)行力的途徑； 采用正確的激勵手段最大限度調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工潛能； 學習非職權(quán)影響力的技巧，用非物質(zhì)激勵方式激發(fā)員工的工作熱情； 掌握溝通的基本原則，打開學員心扉，充分調(diào)動學員學習熱情和對工作的熱情，認識到只有積極正確的心態(tài)才是有效溝通的前提； 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績； 幫助學員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導藝術(shù)。

一、探詢有效激勵的動因
1、影響激勵的因素
1）激勵與激勵三問
2）團隊士氣低下的表現(xiàn)
自信心受打擊、壓力巨大、厭惡反復做一件事、缺乏耐心、推卸責任、無進取心
3）影響員工激勵的內(nèi)因和外因
2、先診斷再開方——學會傾聽的溝通藝術(shù)
1）溝通模型
2）知彼解己的移情交流
3）獲取真實意見的技巧
4）用心聆聽的兩個層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：同理心溝通
3、動機探詢
1）我們的行為如何發(fā)生——古典激勵模型
2）三種影響動機水平的關(guān)鍵因素
需求匹配、價值認同、預(yù)期水平
3）需求層次論
4）雙因素論
5）信念歸因
4、九項提升動機水平的要素
1）信任、個人公平、責任寄予
2）安全承諾、尊重認同、成就激勵
3）自由授權(quán)、相對公平、發(fā)展空間
教學影片：職業(yè)還是事業(yè)
二、管理激勵的有效手段
1、激勵的基本原則
1）員工能被激勵的七大基礎(chǔ)
2）激勵的基本原則——有限資源下激勵效果最大化
3）良好激勵機制的特征
責權(quán)利一致、獎勤罰懶、相對公平、承諾兌現(xiàn)、攻心為上、長效機制、與時俱進
案例研討：這樣的員工如何激勵
2、激勵制度實施中容易出現(xiàn)的問題
1）如何為員工爭取到原則下的最大福利
2）幫助員工設(shè)計精彩人生
3）員工有類似的問題嗎
如何對自己進行有效的職業(yè)規(guī)劃？計劃趕不上變化這么辦？如何對自己定位？
如何看待工作和生活？如何看待與公司、與領(lǐng)導的關(guān)系？
如何理解付出與回報的關(guān)系？
4）職業(yè)生涯路徑與設(shè)計
工具：職業(yè)生涯規(guī)劃表
案例研討：原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工為什么變了
3、常用的激勵手段
1）物資激勵的有效方式
2）十大非物質(zhì)激勵方式
3）非職權(quán)影響力
4）常用的不花錢激勵六訣
4、鼓舞士氣激勵團隊的方法
1）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
2）激勵團隊的八大原則
教學影片：激勵士氣
三、授權(quán)激勵與管理溝通藝術(shù)
1、適合授權(quán)的領(lǐng)域
1）重點培養(yǎng)對象或具有牽頭領(lǐng)導能力
2）能夠勝任或經(jīng)培訓能夠勝任工作且有時間
3）常規(guī)性的任務(wù)、標準化的任務(wù)、短期性的任務(wù)
4）不重要的任務(wù)、操作性的任務(wù)
工具：授權(quán)任務(wù)清單
2、合理而有效的授權(quán)激勵
1）達成授權(quán)績效協(xié)議
2）希望的最終結(jié)果是什么？
3）計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？
4）確定必要的任務(wù)、職責及時限。
5）辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
案例研討：如何有效授權(quán)
3、如何應(yīng)對下級的特別請求
1）是否真解決不了
2）大家都同意可以考慮
3）下不為例則依樣學樣
4）重視請求未必同意
5）即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承
6）不要“萬事有我“
4、管理工作中的溝通技巧
1）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
2）布置任務(wù)時的溝通要點
3）讓下級積極接受艱巨任務(wù)的技巧
教學影片《如何布置任務(wù)》
四、激勵面談的溝通技巧
1、表揚與肯定的力量
1）承認下屬的付出
2）贊美比嚴苛更有效
3）肯定下屬的成績
4）用人所長——發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢
2、負激勵——批評員工的策略與技法
1）讓下級自己說清楚
2）對事不對人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
案例研討：如此溝通
3、績效面談的準備工作
1）四類績效標準
全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效
2）績效標準七條線
3）績效面談前的準備
4）績效面談的時機
4、績效面談中的溝通技巧
1）從管理者和被管理者的角度
2）三明治法
3）避免下屬的逆反心理
4）績效面談的步驟
5）績效面談的技巧
工具：PIP（績效改善計劃）
演練：績效面談
職業(yè)習慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實戰(zhàn)教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師 
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個版權(quán)課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導力持續(xù)改善。

【導師背景】
 世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
 中國500強企業(yè)紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導力研究中心CLS情境領(lǐng)導®、Franklin Covey®授權(quán)認證訓練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構(gòu)和運營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓服務(wù)，對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設(shè)和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓練營》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
 《情境領(lǐng)導力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓練營》《TTT企業(yè)培訓師訓練》
 《優(yōu)秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
 《從技術(shù)走向管理》《目標管理實戰(zhàn)訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營管理之道》
 《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關(guān)鍵訓練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷售——基于客戶導向的服務(wù)營銷》《客戶關(guān)系管理》

• 渠道銷售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷售認知思考一：經(jīng)銷商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實力與形象2、對經(jīng)銷商的管理3、給予經(jīng)銷商的利潤利益4、對經(jīng)銷商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷商為什么會拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷商會有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

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• 溝通藝術(shù)

   

  一、溝通中的人性與自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） 溝通的“技巧” 心是大還是小 人與人是“不平等”的 杜絕牢騷 同理共情 溝通需要“彎曲&rdqu..

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• 職場禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學習禮儀的要求4．學習禮儀的過程二、禮儀的作用1．內(nèi)強素質(zhì)2．外塑形象3．增進交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場儀表、儀態(tài)禮..

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• 銷售人員談判溝通藝術(shù)實訓

   

  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內(nèi)涵2. 溝通的實質(zhì)3. 溝通能力的自我測試二、溝通三要素1. 聽（搶答測驗）2. 說（角色扮演）3. 問：封閉型與開放型問題對比三、溝通分類1. 溝通的過程 一個溝通模型 失真源的處理&#6..

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