【培訓(xùn)對象】
【課程對象】企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
1. 了解結(jié)構(gòu)化分析與解決問題的方法 2. 提高分析與解決問題的十個基本意識 3. 掌握問題分析與解決的八步流程 4. 提升結(jié)構(gòu)化專題匯報的技巧

 第一章：發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類
1. 什么是問題
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題
3. 問題的三種類型
4. 問題與決策的關(guān)系
5. 實戰(zhàn)演練：列出目前工作中需要解決的問題
第二章：審視你的思維
1. 你是如何進行思維的
2. 養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣
3. 現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

第三章：問題分析與解決十個基本意識
1. 客戶至上
2. 以終為始
3. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
4. 明確具體
5. 現(xiàn)地現(xiàn)物
6. 慎始善終
7. 機不可失
8. 實事求是
9. 高效溝通
10. 全員參與
第四章：問題分析與解決五大常用工具
1. 5WHY法
2. 魚骨法
3. 優(yōu)選矩陣法
4. 頭腦風(fēng)暴法
5. 平行思維法
6. 實戰(zhàn)演練：工具運用演練
第五章：問題分析與解決的八步驟
1. PDCA循環(huán)法則
2. Step1:發(fā)現(xiàn)問題
1) 思考工作的“真正目的”
2) 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”
3) 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化
3. Step2:分析問題
1) 將問題分層次、具體化
2) 選定要優(yōu)先著手解決的問題
3) 現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點
4. Step3:制訂目標
1) 下定自己解決問題的決心
2) 工作目標的類型
3) 制訂目標的SMART法則
4) 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標
5. Step4:把握真因
1) 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
2) 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復(fù)追問“為什么”
3) 明確真因
6. Step5:解決問題
1) 思考盡可能多的對策
2) 篩選出附加價值高的對策
3) 尋求共識
4) 制定明確具體的實施計劃
7. Step6:執(zhí)行計劃
1) 齊心協(xié)力，迅速貫徹
2) 通過及時的匯報・聯(lián)絡(luò)・商談共享進展信息
3) 永不言棄，迅速實施下一步對策
8. Step7:檢查結(jié)果
1) 對目標的達成結(jié)果和過程進行評價，并同相關(guān)人員共享信息
2) 站在客戶・自身的立場上重新審視整個過程
3) 學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗
9. Step8:鞏固成果
1) 將成果制度化并加以鞏固（標準化）
2) 推廣促成成功的機制
3) 著手下一步的改善

 

 
王靜 （常駐地：北京）

講師背景
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班客座教授
中國人民大學(xué)、山東大學(xué)等高?？妥淌?br /> 華為大學(xué)特聘講師
富士康大學(xué)特聘講師
中國移動集團培訓(xùn)指定培訓(xùn)導(dǎo)師
中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師
中央電視臺特聘專家講師 人社部一級人力資源管理師/企業(yè)培訓(xùn)師
人社部職業(yè)生涯規(guī)劃師（二級）
高級企業(yè)培訓(xùn)師
人力資源測評師（中級）
CFT引導(dǎo)式培訓(xùn)師
樂視集團-培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)培訓(xùn)體系搭建
極致車網(wǎng)-培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

專業(yè)實踐
王靜老師具有15年企業(yè)管理工作經(jīng)驗；10多年管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗、曾為多家國企、央企、銀行等實戰(zhàn)經(jīng)驗、任國內(nèi)專業(yè)咨詢公司策劃咨詢師、培訓(xùn)講師；
國內(nèi)多家知名高?？妥淌?、華為\華為大學(xué)、富士康大學(xué)特聘講師、中國移動集團指定導(dǎo)師、中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師。
王靜老師具有豐富的團隊領(lǐng)導(dǎo)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗及管理咨詢經(jīng)驗，曾參與多家500強企業(yè)管理大學(xué)搭建、培訓(xùn)體系搭建、系統(tǒng)課程研發(fā)及交付、管理培訓(xùn)生培訓(xùn)體系優(yōu)化、“模擬訓(xùn)練”項目推進、“為客瘋狂”等項目落地。幫助企業(yè)以效能為先思維結(jié)合培訓(xùn)與訓(xùn)練催化，從而達成落地與產(chǎn)能突破。

授課特點
實戰(zhàn)性 + 針對性 + 系統(tǒng)理論 + 復(fù)合式教學(xué)
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實”是學(xué)員反饋時提到最多的。
多年的現(xiàn)場授課，注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

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• 質(zhì)量管理問題分析與實施方法實訓(xùn)

   

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