【培訓對象】
參與對象： 總經理、質量總監(jiān)、運營總監(jiān)、質量課長、質量經理、質量主管、 生產經理、質量工程師以及從事質量管理工作的專業(yè)人士。

【培訓收益】
幫助企業(yè)系統(tǒng)提升質量經理、主管的專業(yè)能力及意識；掌握實用的質量管理工具與方法，改善工作成效；提升質量經理、主管的管理視野，真正從經營的角度重新審視質量管理工作；能夠樹立整體的大局觀，有效處理與其他職能之間的配合與工作上的互動；對顧客及供應商的質量管理策略有系統(tǒng)的認知；能夠透徹理解質量管理如何為公司經營目標的實現(xiàn)提供支持；達到質量管理國際化。

 一：質量管理與公司運營 二十一世紀的質量管理 1、質量管理發(fā)展的五個階段及內在推動力；
2、歐美與日本質量管理文化的啟示；
3、中國傳統(tǒng)文化對質量管理影響的剖析；
4、二十一世紀的新質量觀；
5、卓越績效模式與質量獎；
質量管理與企業(yè)核心競爭力
構建 1、質量管理如何支持戰(zhàn)略與核心競爭力的構建；
2、如何圍繞公司戰(zhàn)略設置質量管理的KPI；
3、顧客滿意與顧客忠誠對盈利能力的影響；
4、四大質量成本的核算與應用
質量經理的使命與挑戰(zhàn) 1、質量經理的職業(yè)定位與五個核心使命；
2、質量經理的四個主要工作挑戰(zhàn)與應對策略；
3、質量人的核心價值觀與道德規(guī)范；
4、高績效質量管理團隊的打造；
二：質量問題的分析與解決 基于數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析方法 1、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計技術與質量管理；
2、新老七種工具簡介；
3、柱形圖、帕雷托圖、集中圖等常用分析工具；
4、Minitab軟件在質量問題分析中的應用；
5、質量管理信息系統(tǒng)；
質量系統(tǒng)性根源問題的識別 1、為什么管理層每天都在忙于救火？
2、如何利用現(xiàn)狀圖（CRT）識別當前的系統(tǒng)性根源問題；
質量工作中矛盾與沖突的化解 1、高效溝通的三個核心技巧；
2、質量工作常見的沖突與矛盾；
3、化解矛盾的利器 — 沖突圖的使用；
Shainin（謝寧）方法的使用 1、現(xiàn)場質量問題的常見分類；
2、Shainin四種質量問題快速解決工具；
3、如何應用謝寧方法快速鎖定問題成因；
三：質量問題的
預防 運營與風險管理 1、企業(yè)永續(xù)經營的兩個條件；
2、四種運營風險的剖析；
3、風險管理的系統(tǒng)與流程；
4、風險管理的國際標準；
過程質量風險的評估與控制 1、過程質量風險的定義；
2、過程失效模式及后果分析（PFMEA）；
3、PFMEA的實施流程；
4、PFMEA結果的應用；
現(xiàn)場防錯技術 1、防錯與檢驗；
2、防錯的五個基本原則；
3、防錯的11個應用原理；
4、防錯項目在現(xiàn)場的實施；
四：制程的監(jiān)控與評估 QMS與過程方法 1.企業(yè)QMS運行現(xiàn)狀分析；
2.如何基于業(yè)務流程構建體系；
3.過程及其關聯(lián)的識別；
4.過程KPI的有效設定與考核；
統(tǒng)計過程控制 （SPC）思想與 實施 1.檢驗是否能夠有效避免批量的不合格？
2.什么是一個穩(wěn)定的過程？
3.過程監(jiān)控的基本原理；
4.三種常用的控制圖；
5.Minitab軟件在SPC中的應用；
過程能力的衡量與應用 1、常見品控指標剖析；
2、三種用合格品率無法解釋的現(xiàn)象；
3、過程能力的指標；
4、如何運用過程能力指標啟動改進；
5、Minitab軟件在過程能力衡量中的應用；
五：質量改進與
創(chuàng)新 質量改進的真正內涵 1、質量改進的基本原則；
2、3i系統(tǒng)與QC小組活動；
六西格瑪管理 1、6Sigma管理的核心思想；
2、6Sigma管理的組織結構；
3、DMAIC流程改善路徑；
4、6Sigma管理的導入與實施；
lean與TOC專題 1、經營目標的財務衡量；
2、構建企業(yè)競爭優(yōu)勢的法寶 — Lean與TOC的整合運用
3、質量管理在LEAN與TOC中的角色與作用；
4、LEAN與TOC的推行路徑；
創(chuàng)新思維TRIZ 1、TRIZ的歷史與核心思想；
2、矛盾矩陣表的應用流程；
六：價值鏈上的質量管理 質量與顧客關系管理 1、透徹理解“顧客”；
2、顧客滿意度的特點與監(jiān)控；
3、“魅力質量”模型；
4、質量功能展開方法（QFD）；
5、客戶投訴的有效處理；
供應商的質量管理 1、供應商質量管理的戰(zhàn)略；
2、供應商評估過程的開發(fā)；
3、體系、過程、產品審核；
4、供應商質量績效的有效監(jiān)控；
5、如何與供應商構建雙贏的關系；

 

機械制造專業(yè)、工業(yè)企業(yè)管理專業(yè)，研究生學歷，高級工程師

講師背景

經典課程

 

ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內審員培訓、產品審核、過程審核等。