【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)員工。

【培訓(xùn)收益】
通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠得到以下提升： 1.克服管理溝通的心理恐懼，打破固化思維； 2.了解管理溝通的實(shí)質(zhì)，理解管理溝通對(duì)達(dá)成績效的關(guān)鍵作用； 3.掌握通過微表情和微動(dòng)作分析溝通對(duì)象心理狀態(tài)的技能； 4.掌握不同性格類型的溝通對(duì)象對(duì)于溝通方式和言語的偏好； 5.掌握維護(hù)與不同性格類型溝通對(duì)象維護(hù)良好關(guān)系的核心技巧； 6.將課程精髓轉(zhuǎn)化為工作行動(dòng)，提升管理溝通效率，助力績效增長。

第一篇章：多維管理溝通新思路
一、破冰：我們的MTV
二、什么是管理溝通？
1.案例導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)的心思你得猜
2.管理溝通概述
3.管理溝通的核心點(diǎn)
5.管理溝通如何作用于績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
三、管理溝通的本質(zhì)
1.向上溝通沒有膽
2.平行溝通沒有肺
3.向下溝通沒有心
4.缺少畫面感的干癟道理
5.以己度人
案例討論：說服的藝術(shù)
四、溝通視窗的職場運(yùn)用
1.擴(kuò)大你的公開象限
2.釋放你的隱私象限
3.突破你的盲點(diǎn)象限
4.激發(fā)你的潛能象限

五、管理溝通三板斧
1.向上溝通--金字塔型
2.平級(jí)溝通--二級(jí)反饋
3.向下溝通--反面反饋（三明治+BIC)
六、管理溝通中的障礙突破（案例+互動(dòng)）

第二篇章：溝通對(duì)象畫像與偏好分析
一、溝通對(duì)象行為中的心理分析
1.聲音中折射的秘密
2.表情中的意圖分析
3.動(dòng)作可以打造你的氣質(zhì)
二、什么是PDP性格類型？
1. PDP性格測試工具概述
2. PDP性格分析概述
3. PDP性格分析的實(shí)戰(zhàn)妙用
4. 互動(dòng)：學(xué)員PDP性格類型測試與分析
5. 非測試環(huán)境下的PDP運(yùn)用技巧
二、溝通對(duì)象日常行為中透露的PDP性格特征
1.互動(dòng)判斷：溝通對(duì)象微語言、微動(dòng)作中透露的秘密
2.從溝通對(duì)象的日常行為與交談風(fēng)格分析其差異化性格
2.1交談思路線路圖勾畫
2.2互動(dòng)訓(xùn)練：角色轉(zhuǎn)換之心思體會(huì)
2.3小組互動(dòng)：溝通對(duì)象動(dòng)物形象素描
該部分將結(jié)合不同案例、場景、模擬演練引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行判斷與分析
三、不同類型PDP性格溝通對(duì)象的性格解析
1.孔雀型溝通對(duì)象性格解析
1.1孔雀型代表人物解析
1.2孔雀型的特征呈現(xiàn)
1.3他/她最喜愛的開場方式
1.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
2.老虎型溝通對(duì)象性格解析
2.1老虎型代表人物解析
2.2老虎型的特征呈現(xiàn)
2.3他/她最喜愛的開場方式
2.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
3.貓頭鷹型溝通對(duì)象性格解析
3.1貓頭鷹型代表人物解析
3.2貓頭鷹型的特征呈現(xiàn)
3.3他/她最喜愛的開場方式
3.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
4.考拉型溝通對(duì)象性格解析
4.1考拉型代表人物解析
4.2考拉型的特征呈現(xiàn)
4.3他/她最喜愛的開場方式
4.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
5.變色龍型溝通對(duì)象性格解析
5.1變色龍型代表人物解析
5.2變色龍型的特征呈現(xiàn)
5.3他/她最喜愛的開場方式
5.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

第三篇章：差異化對(duì)象溝通障礙突破技巧
一、把握溝通對(duì)象的差異化性格命脈
1.巧妙應(yīng)對(duì)孔雀型溝通對(duì)象
1.1孔雀型溝通對(duì)象職場呈現(xiàn)解析
1.2他/她的禁忌空間
1.3小禮品也需要投其所好
1.4與孔雀型溝通對(duì)象的溝通障礙突破
2.巧妙應(yīng)對(duì)老虎型溝通對(duì)象
2.1老虎型溝通對(duì)象職場呈現(xiàn)解析
2.2他/她的禁忌空間
2.3小禮品也需要投其所好
2.4與老虎型溝通對(duì)象的溝通障礙突破
3.巧妙應(yīng)對(duì)考拉型溝通對(duì)象
3.1考拉型溝通對(duì)象職場呈現(xiàn)解析
3.2他/她的禁忌空間
3.3小禮品也需要投其所好
3.4與考拉型溝通對(duì)象的溝通障礙突破
4.巧妙應(yīng)對(duì)貓頭鷹型溝通對(duì)象
4.1貓頭鷹型溝通對(duì)象職場呈現(xiàn)解析
4.2他/她的禁忌空間
4.3小禮品也需要投其所好
4.4與貓頭鷹型溝通對(duì)象的溝通障礙突破
5.巧妙應(yīng)對(duì)變色龍型溝通對(duì)象
5.1變色龍型溝通對(duì)象職場呈現(xiàn)解析
5.2他/她的禁忌空間
5.3小禮品也需要投其所好
5.4與變色龍型溝通對(duì)象的溝通障礙突破
二、Hold住差異化溝通對(duì)象的實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 孔雀型溝通對(duì)象適合這樣“撩”
2．老虎型領(lǐng)導(dǎo)更欣賞這樣的模式
3. 冷靜沉穩(wěn)的貓頭鷹其實(shí)并非無孔不入
4. 考拉更偏愛這樣的溝通對(duì)象
5. 這樣做，能獲得變色龍的青睞
互動(dòng)：老師示范、學(xué)生模擬演練、學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)

第四篇章：多維管理溝通行為轉(zhuǎn)化
一、溝通的主要障礙
1.傳遞方視角解析
2.接收方視角解析
3.無往不勝的溝通法
二、共情溝通互動(dòng)體驗(yàn)與總結(jié)：
1.視覺引導(dǎo)卡互動(dòng)溝通呈現(xiàn)
2.目標(biāo)導(dǎo)向--趨利避害
3.優(yōu)先排序--推進(jìn)任務(wù)
4.營造氛圍--打造合作戰(zhàn)線
5.共情描述與討論總結(jié)
三、不同類型PDP性格溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作
1. 孔雀型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
2. 老虎型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
3. 貓頭鷹型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
4. 考拉型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
5.變色龍型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
四、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化
1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)
2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享
3.制定行動(dòng)轉(zhuǎn)化計(jì)劃表
五、Q&A問答環(huán)節(jié) 

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
● 四川大學(xué)工商管理碩士
● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師
● 四川師范大學(xué)客座副教授
● CFP 國際金融理財(cái)師
● 中國心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師
● ACI國際注冊心理咨詢師
● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師
● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師
● 人力資源經(jīng)濟(jì)師
● 國際管理沙盤認(rèn)證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長
● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人
● 國家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編
核心優(yōu)勢/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場與學(xué)員
● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書，金融實(shí)操能力強(qiáng)
● 雙一流高校與大型國企長期授課經(jīng)驗(yàn)，擅長因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程
● 融合金融、市場營銷、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計(jì)更全面
● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷售類 《精準(zhǔn)全流程營銷》、《廳堂一體化銷售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》
客戶服務(wù)類 《化訴成金--客戶挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)》《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》（保險(xiǎn)版）、《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》
溝通談判類 《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場溝通》、《合作型談判》
領(lǐng)導(dǎo)力類 《新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、
《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》、《高績效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤--沙漠掘金》
其它通用類 《贏在職場--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》
《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理（1年）
匯豐銀行成都分行 貴賓理財(cái)經(jīng)理（2年）
哈爾濱銀行成都分行 理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）
貴陽銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理（2年）
成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）
四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理：
金融從業(yè)11年，高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行，后因?yàn)闃I(yè)績出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行，從基層客戶經(jīng)理開始，1年達(dá)成銷售冠軍，升職貴賓理財(cái)經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入股份制銀行開始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，任職機(jī)構(gòu)包括：支行—分行—總行，擔(dān)任職務(wù)包含：前線客戶銷售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè)，并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì)，了解前線銷售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時(shí)具備了敏銳的市場銷售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。

高校授課、注重應(yīng)用：
2016年開始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質(zhì)講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱號(hào)。曾在國家級(jí)刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文，主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國際級(jí)科研項(xiàng)目，5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場營銷學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營銷實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門課程的教學(xué)，結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來深受廣大在校學(xué)生好評(píng)，亦師亦友，課堂座無虛席，綜合評(píng)教始終名列全校前茅。

職場培訓(xùn)、傳道授業(yè)：
銀行任職期間，劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作，主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營銷策劃、高凈值客戶服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。
高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課，并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師，四川師范大學(xué)客座副教授，本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開發(fā)負(fù)責(zé)人，分別講授管理類、市場營銷類、人力資源管理類課程。
培訓(xùn)授課方面，為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，累計(jì)授課人次達(dá)20萬人次以上。以服務(wù)與營銷為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷售與服務(wù)人才，劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ)，學(xué)以致用才是收獲“的原則，專注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

專注專業(yè)、終身學(xué)習(xí)：
劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人，進(jìn)入職場以來，一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)金融管理、市場營銷、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵，并獲取了國際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書，并跨界考取了ACI國際注冊心理咨詢師、中國心理學(xué)會(huì)咨詢師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢師等心理類證書；同時(shí)，也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂部、演講俱樂部、簡心種子讀書會(huì)等團(tuán)體的資深會(huì)員，劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富，每一份知識(shí)都是力量“，她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。

核心課程簡介/CORE CURRICULUM

《精準(zhǔn)全流程營銷》
課程時(shí)長：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級(jí)營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員
課程簡介：該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營銷新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶營銷實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營銷策略，輕松Hold各類型客戶，掌握精準(zhǔn)服務(wù)營銷的核心命脈，并通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營銷的精髓。

《溝通從“心”--客戶識(shí)別與引領(lǐng)》
課程時(shí)長：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級(jí)營銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營銷策劃人員
課程簡介：從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，通過客戶差異化的語言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求，從而得出盡客戶對(duì)于銷售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶溝通實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法，建立良好的客情關(guān)系，并通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。

《合作型談判》
課程時(shí)長：精華版：半天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：各行業(yè)渠道管理、采購管理、營銷管理人員
課程簡介：結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧，看破談判對(duì)手設(shè)下的“坑”，靈活對(duì)待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對(duì)象，突破不同類型的談判僵局，并通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)績效的最大化。

《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》
課程時(shí)長：1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：企業(yè)各層級(jí)管理人員
課程簡介：本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式，結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢與局限，找準(zhǔn)各類型員工的有效管理模式，增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)。

《化訴成金--客戶挽留心法》
課程時(shí)長：精華版0.5天（3小時(shí)）、進(jìn)階版1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級(jí)營銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程簡介：課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。