【培訓(xùn)對(duì)象】
1、質(zhì)量經(jīng)理 2、質(zhì)量工程師 3、質(zhì)量主管 4、質(zhì)檢員

【培訓(xùn)收益】
1、培養(yǎng)正確的質(zhì)量意識(shí)。 2、提升干部解決質(zhì)量問題和預(yù)防質(zhì)量問題的能力。 3、掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和從源頭解決質(zhì)量問題的方法。 4、防止質(zhì)量問題發(fā)生和不斷重復(fù)發(fā)生。

質(zhì)量體系運(yùn)行的要求和原則
1、質(zhì)量管理體系的重要意義
2、建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)
3、HACCP 七大原則
4、HACCP基本原理、內(nèi)容和特點(diǎn)、意義
5、危害分析
6、HACCP計(jì)劃的編寫、案例分析
7、HACCP的前提條件
8、GMP、SOP＆SSOP講解
9、建立有效的質(zhì)量管理體系的具體要求
10、如何有效把控質(zhì)量管理體系的有效性
1) 工作流程化
2) 過程痕跡化
3) 管理規(guī)范化
11、質(zhì)量管理體系的核心
1) 抓組織強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
2) 抓學(xué)習(xí)提認(rèn)識(shí)
3) 抓運(yùn)行促落實(shí)
4) 抓考核提效能
12、質(zhì)量管理運(yùn)行的關(guān)鍵
13、質(zhì)量管理的運(yùn)行要求
二、如何進(jìn)行質(zhì)量管理體系改進(jìn)
1、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的問題和現(xiàn)狀
2、收集數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)QMS的問題
3、提出實(shí)施方案和意見
4、改進(jìn)的目標(biāo)
5、實(shí)施改進(jìn)的技巧和方法
6、顧客導(dǎo)向：滿意度的三個(gè)境界（層次）：
7、對(duì)感動(dòng)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)
8、指導(dǎo)感動(dòng)質(zhì)量的三方面思路
9、與客戶的溝通與交流
10、八大質(zhì)量管理原則的說明及應(yīng)用
11、明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、職責(zé)、考核指標(biāo)
三、追求卓越階段的質(zhì)量振興
1、品牌的意義，如何實(shí)施品牌戰(zhàn)略
2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)----質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)
1) 全球質(zhì)量事故回顧
2) 李健熙與韓國三星的成功之道
3) 質(zhì)量――國民之尊嚴(yán)
4) 質(zhì)量――興邦之本
5) 質(zhì)量――國民之素質(zhì)
6) 質(zhì)量――企業(yè)利潤之源
7) 海爾—中國企業(yè)質(zhì)量管理典范
8) 海爾品質(zhì)觀念
9) 企業(yè)衰敗之根源
10) 為什么99%還不夠好？
11) 產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵
3、質(zhì)量管理之原則
4、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理錯(cuò)誤觀念
5、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)
6、質(zhì)量文化
1) 提高營銷質(zhì)量
2) 明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
3) 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)
4) 確定和提供資源
5) 強(qiáng)化過程的有效性
6) 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程
7、TQM模式
1) TQM的核心觀念
2) TQM的關(guān)鍵因素
3) 企業(yè)成功的關(guān)鍵和對(duì)經(jīng)營理念的變革
4) 顧客關(guān)系管理應(yīng)有的作為
5) 服務(wù)創(chuàng)新管理應(yīng)有的觀念
6) 何謂顧客滿意
8、重視標(biāo)準(zhǔn)化
1) 何謂標(biāo)準(zhǔn)化
2) 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的管理原理和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則
3) 標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
4) 乳品質(zhì)量控制
9、重視源頭控制――預(yù)防是根本
10、重視過程質(zhì)量控制――監(jiān)管過程才能做出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
11、減少污染，確保乳品衛(wèi)生安全
四、通過質(zhì)量文化構(gòu)建鑄就品牌
1、檢測(cè)合格率100% "南仔"用文化和質(zhì)量鑄就品牌
2、狂沙散盡始見金
3、保齡寶產(chǎn)品卓越品質(zhì)
3、緘口不言的態(tài)度會(huì)帶來滅頂之災(zāi)
4、不要把質(zhì)量瑕疵作為貿(mào)易戰(zhàn)的炸彈
5、中國制造令世界矚目
8、用做產(chǎn)品應(yīng)有的良心 保證產(chǎn)品質(zhì)量
9、不講質(zhì)量何來文化
1) 質(zhì)量文化的含義
2) 質(zhì)量文化的三個(gè)層次
3) 質(zhì)量文化的四個(gè)特點(diǎn)
4) 質(zhì)量文化的建設(shè)重點(diǎn)
5) 質(zhì)量文化的五個(gè)作用
6) 如何建設(shè)質(zhì)量文化
10、建設(shè)質(zhì)量文化體系
1) 質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損
2) 客戶是質(zhì)量的唯一裁判
3) 技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本
4) 善待供應(yīng)商就是善待自己
5) 要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，先得保證人的質(zhì)量
6) 創(chuàng)新是重要的，但絕對(duì)不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)但適用的方法
7) 質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈
11、品牌要理念化、視覺化、行為化
12、沒有質(zhì)量、道德、文化、責(zé)任就沒有品牌
13、優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量文化
1) 山西汾酒－－“用心釀造，誠信天下”
2) 以質(zhì)量和文化為生命 五糧液征服萬千消費(fèi)者
3) 伊利質(zhì)量文化
4) 青島啤酒質(zhì)量文化
5) 質(zhì)量事故導(dǎo)致的災(zāi)難――酒鬼酒塑化劑事件
6) 如何處理質(zhì)量事故才得當(dāng)
14、以質(zhì)量贏得市場(chǎng)
1) 如何做好質(zhì)量、贏得市場(chǎng)
2) 塑魂
3) 把質(zhì)量文化建設(shè)納入企業(yè)品牌戰(zhàn)略
4) 不斷創(chuàng)新、豐富和發(fā)展質(zhì)量文化
5) 完善質(zhì)量體系及運(yùn)行體系
五、TQM的關(guān)鍵——有效解決
1、 討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？
2、 中集對(duì)待問題的態(tài)度
3、 分享一下：正確對(duì)待問題的態(tài)度從豐田說起
4、 演示一下：現(xiàn)場(chǎng)問題的定義
5、 PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析
6、 問題解決三步法
7、 分組練習(xí)：源頭管理
8、 科學(xué)精神體驗(yàn)——精確的DMAIC“解題”思路
9、 體驗(yàn)練習(xí)：?jiǎn)栴}分析小組模擬
10、總結(jié)一下：削除重復(fù)性質(zhì)量問題的發(fā)生
六、QCC活動(dòng)的開展步驟――運(yùn)用QC的工具進(jìn)行質(zhì)量的分析與解決
1、前言描述背景的方法（實(shí)例說明）
2、組建小組的三種類型和人員要求（實(shí)例說明）
3、選定課題的幾種錯(cuò)誤和方法（實(shí)例說明）
4、現(xiàn)狀分析的幾種統(tǒng)計(jì)手法（實(shí)例說明）
5、目標(biāo)建立的要求、分類及工具（實(shí)例說明）
6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統(tǒng)圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖練習(xí)（實(shí)例說明）
7、制定措施計(jì)劃的工具和圖形（實(shí)例說明）
8、組織實(shí)施的要求和原則（實(shí)例說明）
9、檢查效果的六種工具（實(shí)例說明）
10、標(biāo)準(zhǔn)化的建立要求（實(shí)例說明）
11、遺留問題今及后打算（實(shí)例說明）
12、QC小組成果報(bào)告的編寫及評(píng)審（實(shí)例說明）
13、恭賀小組（實(shí)例說明）
 

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認(rèn)證師
多家咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問

實(shí)踐經(jīng)歷：
劉老師先后在國際知名企業(yè)中擔(dān)任過質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級(jí)管理職務(wù)，從事過生產(chǎn)、計(jì)劃、質(zhì)量、設(shè)備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。

劉老師具備五年的專業(yè)培訓(xùn)講授經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)與現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)合，對(duì)于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長(zhǎng)能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗(yàn)。
三星電機(jī)有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）
協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 （1996至2000）
安信達(dá)顧問有限公司—高級(jí)顧問師（2000至2005）
上海NQA認(rèn)證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問有限公司—高級(jí)顧問師（2005至2007）

※生產(chǎn)系列課程（如班組長(zhǎng)、生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，JIT，IE，TWI等）

※質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認(rèn)證輔導(dǎo)

培訓(xùn)課題 ：
[生產(chǎn)管理類]：《生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度管制實(shí)務(wù)》、《物料管理績(jī)效提升及庫存控制》、《5S與現(xiàn)場(chǎng)管理》、《IE手法實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》、《卓越班組長(zhǎng)》、《班組建設(shè)》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)效率損失分析與改進(jìn)》、《生產(chǎn)工程管理》、《TWI督導(dǎo)層管理培訓(xùn)》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決》 

[質(zhì)量管理類]：《FMEA失效模式與效應(yīng)分析》、《SPC統(tǒng)計(jì)制程管制》、《QC手法在現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術(shù)》、《QFD》、《生產(chǎn)工程管理》、《質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品..

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• 全面質(zhì)量管理—TQM

   

  第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析第二講：認(rèn)識(shí)TQM從認(rèn)識(shí)ISO9000開始一、ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用第三講：認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質(zhì)量二、質(zhì)量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

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• TQM&ZDT全面質(zhì)量與零缺陷管理

   

  第一講：何為質(zhì)量1、質(zhì)量五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)（錯(cuò)誤的思想就會(huì)制造失敗的行動(dòng)方向）2、質(zhì)量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）3、產(chǎn)品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對(duì)有兩個(gè)基本保證）4、注意質(zhì)量可以降低成本（質(zhì)量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪費(fèi)）5、主管與質(zhì)量的界定（強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)..

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• 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)三鹿問題奶粉事件豐田汽車召回事件雙匯瘦肉精2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQM概述1、質(zhì)量管理的發(fā)展過程2、什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？3、TQM..

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• 如何推行TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  一、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化1、TQM的核心2、TQM的目標(biāo)3、TQM與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4、顧客完全滿意5、顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動(dòng)6、質(zhì)量戰(zhàn)略7、質(zhì)量意識(shí)分析：TQM全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)培訓(xùn)案例！解析：TQM全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!案例：TQM全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)課程案例分析！二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)&..

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