【培訓(xùn)對象】
營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷骨干員工等

【培訓(xùn)收益】

第一部分：服務(wù)經(jīng)濟時代的到來引發(fā)的思考——職業(yè)化意識塑造
一、為什么我們要讓客戶滿意
1>我們的工資由誰付？
2>什么是企業(yè)生存的生存之道？
3>服務(wù)水準差一點，服務(wù)意識差一截
案例：你的服務(wù)價值百萬
二、卓越的服務(wù)意識訓(xùn)練五步曲
1>看——觀察客戶的技巧
2>聽——拉近和客戶的關(guān)系
3>笑——微笑的魅力
4>說——客戶更在乎怎樣
5>動——運用身體語言的技巧

第二部分：營銷職業(yè)化發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)
一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長之路
1>我來企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長、快樂？
2>你是誰？做什么？怎么做—你是你自己的領(lǐng)導(dǎo)
3>你準備被誰主宰—分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’
4>優(yōu)秀的員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別
5>優(yōu)良員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別
6>在工作中實現(xiàn)自己的價值—比爾.蓋茨為什么還要工作？
7>今天工作不努力，明天努力找工作
二、每個人都有選擇態(tài)度的自由
1>心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2>多贏的心態(tài)
3>積極的心態(tài)
4>感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度
1>職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
2>職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
3>職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作
4>職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
四、如何看待工作中的機會
1>機會來自準備及智慧——發(fā)現(xiàn)機會
2>機會來自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭取機會
3>機會來自責(zé)任和勇氣——創(chuàng)造機會
五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項
1>拒絕承擔(dān)個人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸
2>打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘
3>清高孤傲，不能委曲求全
4>不主動發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題
5>青蛙，沒有危機競爭意識
6>被動心態(tài)，對顧客和工作沒興趣和激情
7>獨善其身，不愿意主動的幫助他人
8>借口太多，不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)

第三部分：營銷職業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
1>用心服務(wù)—假如我是顧客
2>主動服務(wù)—要做的正是對方正在想的
3>變通服務(wù)—工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
4>愛心服務(wù)—服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5>激情服務(wù)—抱怨投訴是必然

第四部分：營銷職業(yè)化道德規(guī)范
一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？
1>道德是做人的根本
2>道德的內(nèi)涵
3>道德是做人的根本
4>職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶
二、職業(yè)道德與自身發(fā)展
1>職業(yè)道德與人格
2>職業(yè)道德與職業(yè)
3>職業(yè)道德與成功
三、員工職業(yè)道德：個人與組織互動雙贏的基石
1>職業(yè)道德內(nèi)涵研討
2>優(yōu)秀企業(yè)認同的職業(yè)道德準則
3>影響職業(yè)道德水準的因素
4>十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)
5>從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
6>“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會公德”三位一體
四、員工職業(yè)道德之一：忠誠
1>忠誠的魅力
2>忠誠是競爭力
3>忠誠于企業(yè)
4>忠誠于領(lǐng)導(dǎo)者
五、員工職業(yè)道德之二：愛崗敬業(yè)
1>敬業(yè)為誰
2>不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)
不求有功，但求無過
三心二意，敷衍了事
明哲保身，怕負責(zé)任
一味抱怨，不思解決
六、員工職業(yè)道德之三：團結(jié)互助
1>什么是團隊精神
2>團隊精神的魅力
3>如何做到團結(jié)互助
七、員工職業(yè)道德之四：責(zé)任
1>責(zé)任感
2>做好本職工作
3>責(zé)任不容推卸
4>職業(yè)道德必須與社會道德同在
 

【講師簡介】
北京周恩來慈善基金會特聘講師
北京大學(xué)客座教授、中國科學(xué)院客座教授
上海交通大學(xué)客座教授
山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
中國偉平管理咨詢機構(gòu)首席講師
山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經(jīng)歷】
工商管理碩士，營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師；團隊建設(shè)專家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問，中國培訓(xùn)萬里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規(guī)模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場簽單2400W元！
2012年中國青年培訓(xùn)師大獎賽亞軍（團隊建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓(xùn)師”稱號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯(lián)邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱號”！
2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導(dǎo)課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團隊領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進系列：
1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團隊原動力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點的必經(jīng)之路）（1天）
6、《團隊感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）
二、傳統(tǒng)文化與管理系列：
《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）
《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）
三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓(xùn)練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團）（2天）
2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點戰(zhàn)役）（2天）
3、《電話營銷技巧強化訓(xùn)練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
5、《金牌店長訓(xùn)練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）
7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天） 

• 銷售人員的績效管理

   

  一、公司的戰(zhàn)略與績效目標設(shè)計 1.戰(zhàn)略如何具象化2.該定幾個指標、什么指標？3.目標標準怎么定？4.挑戰(zhàn)目標怎么設(shè)？二、部門的績效目標分解承接和設(shè)計1.指標的承載（哪些指標要分解、哪些指標要互鎖、哪些指標是共背、分解分到哪一層）2.結(jié)果和過程3.軟指標和硬指標三、員工的績效目標設(shè)計1.怎么分解2.能..

  ￥   元/ 天

  人氣：1141  

  

• 銷售人才路徑圖—塑造高效銷售管理者

   

  一、管理自我：駕馭轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)正確的管理思維識別銷售經(jīng)理角色遵守商業(yè)倫理搭建舞臺調(diào)整心理預(yù)期處理自身素質(zhì)問題重新認識自我駕馭轉(zhuǎn)型二、管理業(yè)務(wù)：達成團隊銷售目標市場調(diào)研與分析能力銷售計劃與目標管理銷售渠道設(shè)計、選擇與管理銷售活動過程管理與控制銷售業(yè)績與關(guān)鍵客戶管理三、管理團隊：改變核心..

  ￥12,000   元/ 天

  人氣：3310  

  

• 銷售人員的職業(yè)化素養(yǎng)

   

  一、銷售工作的發(fā)展階段：交換商品—推銷產(chǎn)品—營銷促銷--顧問銷售二、銷售人員的工作職責(zé)：根據(jù)公司的銷售規(guī)劃，將產(chǎn)品以合理的價格賣出，并協(xié)助完成銷售和服務(wù)的全部環(huán)節(jié)。三、什么是職業(yè)化職業(yè)化的定義：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，..

  ￥   元/ 天

  人氣：2418  

  

• 電器賣場銷售人員綜合能力實訓(xùn)

   

  一、 賣場銷售8步曲客戶心理分析及應(yīng)對措施本階段致力于解決的問題：1、 了解和識別客戶購買的心理動機，針對每個動機應(yīng)該有的銷售行為解析2、 銷售流程動作分解，防止銷售動作混亂二、 等待顧客 以標準的站姿站立于柜臺區(qū)域，等待顧客的光臨明確待客過程中應(yīng)絕對避免的事項當(dāng)沒有顧客接待時做四件事藥店啟示：當(dāng)沒有顧客時應(yīng)該提倡..

  ￥   元/ 天

  人氣：2685  

  

• 銷售人員禮儀塑造實訓(xùn)

   

  第一部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造－－－禮由心生，態(tài)度決定一切1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 如何保持一份陽光的心態(tài) 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 2、如何培養(yǎng)良好的工作意識 我為什么而工作 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1637  

  

• 銷售人員談判溝通藝術(shù)實訓(xùn)

   

  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內(nèi)涵2. 溝通的實質(zhì)3. 溝通能力的自我測試二、溝通三要素1. 聽（搶答測驗）2. 說（角色扮演）3. 問：封閉型與開放型問題對比三、溝通分類1. 溝通的過程 一個溝通模型 失真源的處理&#6..

  ￥   元/ 天

  人氣：2311