（一） 溝通的基本概念
 溝通的內(nèi)涵
 有效溝通的目標
 有效溝通的三大要素——心態(tài)、關(guān)心、主動
 有效溝通的五大秘訣——尊重、表達、傾聽、提問、反饋
（二） 溝通的主要類型
 語言溝通與非語言溝通——口頭溝通、書面溝通、肢體語言溝通
 上行溝通——與上司溝通的注意事項
 下行溝通——與下屬溝通的形式技巧
 平行溝通——平級之間的溝通風格塑造
 單向溝通與雙向溝通
 正式溝通與非正式溝通
（三）溝通的流程解析
 溝通的事前心理準備——如何避免先說先死、不說也死的尷尬處境
 確認需求——如何明確溝通雙方的真實訴求
 觀點陳述——針對不同性格的溝通技巧選擇
 處理異議——學會在包容與堅持中找平衡
 達成共識——為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)
 共同實施——實施過程中仍需溝通
（四）溝通為什么這么難？
 溝通方的差異——地位差異、背景差異、性格差異、立場差異
 如何避免溝通被其他因素干擾——經(jīng)驗主義、偏見、情緒影響
 組織內(nèi)部的溝通障礙——時間障礙、組織架構(gòu)、信息過濾
（五） 怎么溝通，更易讓人接受
 尊重對方——求同存異
 儲備各種知識
 善用比喻
 成為聆聽高手
 真誠
 學會暗示——此時無聲勝有聲
（六） 如何判斷溝通的效果
 動作、表情、身體距離
 如何讀懂語言中的潛臺詞
（七）課堂案例分析 

 董權(quán)老師 企業(yè)戰(zhàn)略|人力資源管理專家
常駐地：北京
【資質(zhì)背景】
 北京大學訪問學者
 清華大學特聘教授
 西北大學、南昌大學客座教授
 山東省人民政府、省經(jīng)貿(mào)委
 中國人力資源開發(fā)研究會常務理事
 唯品會（中國）有限公司戰(zhàn)略顧問
 北京大學當代企業(yè)文化研究所高級研究員
 國務院國資委在清華大學開班課程主講教授
 著名管理學家、營銷專家、資深人力資源專家
 新疆自治區(qū)人民政府、自治區(qū)旅游局特別顧問
 江蘇省政府“二十一世紀企業(yè)管理論壇”特別顧問和主持人
 多家省、市政府和企業(yè)的首席顧問以及國內(nèi)多家大學的客座教授
 清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學等國內(nèi)知名學府 MBA、EMBA 主講教授
【自我解讀】
董權(quán)先生是著名管理學家、營銷專家、資深人力資源專家,被評為 2004 年 度“中國十大優(yōu)秀培訓師”，2005 年度“中國十大魅力培訓師”，2006 年度“中國十大培訓師”，2007 年度“中國最具價值培訓師”，2008 年度“十大魅力培訓師”，2009 年度“最受歡迎的企業(yè)培訓師”。
董權(quán)先生為《中外管理》雜志、《中國人力資源開發(fā)》雜志、《中外工商》雜志等十余家國家級專業(yè)期刊特約撰稿人、專欄作家。多次受邀為北京大學、清華大學、西北大學等著名學府的 MBA、EMBA 班講學，并被國內(nèi)多家知名培訓機構(gòu)聘為特約講師。
董權(quán)先生擅長企業(yè)戰(zhàn)略制訂、領(lǐng)導力、企業(yè)文化建設(shè)、營銷定位、品牌策劃、執(zhí)行力塑造、企業(yè)人力資源，及城市營銷戰(zhàn)略等管理領(lǐng)域。經(jīng)董權(quán)先生培訓的企業(yè)過萬家，培訓企業(yè)家近百萬人，在國內(nèi)咨詢業(yè)和培訓業(yè)享有盛名。
【出版著作】
《總經(jīng)理的領(lǐng)導魅力》（光盤）
《做最有價值的員工》（光盤）
《偉大是熬出來的－－領(lǐng)導力的九項修煉》（書）
《目標刻在鋼板上，方法寫在沙灘上》（書）
《再苦，也要逼自己一下》（書）
【主講課程】
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《社會管理課程大綱》
《時間管理課程大綱》
《市值管理課程大綱》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理與品牌塑造》
《戰(zhàn)略升級—打造競爭護城河》
《變革環(huán)境下的系統(tǒng)領(lǐng)導力構(gòu)建》
《突出重圍，打造企業(yè)核心競爭力——企業(yè)戰(zhàn)略制定與構(gòu)建》
《無路可走，唯有勝利——企業(yè)核心競爭力系統(tǒng)構(gòu)建》
《從華為角度看企業(yè)戰(zhàn)略的制定和領(lǐng)導力系統(tǒng)的構(gòu)建》
【服務客戶】
唯品會（中國）有限公司、 中鹽集團、 聯(lián)想集團、 中鐵集團（北京）、 深圳航空、 華北制藥、 光明集團、 太平洋人壽、 泰康人壽、 天創(chuàng)時尚股份有限公司、 樂凱集團、 北京城建集團、 大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司、 三亞鳳凰機場股份有限公司、 江蘇揚子江藥業(yè)集團、 杭州正大青春寶集團股份有限公司、 丁家宜洗化有限責任公司、 南京醫(yī)藥集團股份有限公司、 昌河飛機制造集團股份有限公司、 中美合資 A.O 史密斯熱水器有限責任公司、 海南養(yǎng)生堂有限責任公司、 南京熊貓電子集團股份有限公司、 蘇中制藥股份有限公司、 中國高新投資集團公司、 重慶醫(yī)藥股份有限公司、 中油銷售江蘇有限公司、 海瀾集團、 兗州市量子科技有限責任公司、 四川電力建設(shè)公司、 德高（廣州）建材有限公司、 兗礦集團大陸機械有限公司、 南京金絲利喜來登酒店、 平安壽險、 張家港百昌貿(mào)易有限責任公司、 上海梅山礦業(yè)有限公司、 大連東新食品有限公司、 江蘇利安達集團、 浙江富春江通信集團營銷總公司、 中國振華（集團）科技股份有限公司宇光分公司、 江陰天江藥業(yè)有限公司、 河北滄州東塑集團股份有限公司、 河北康達有限公司、 溫州榮泰電子有限公司、 南京藍深環(huán)境工程設(shè)備有限公司、 首創(chuàng)網(wǎng)絡有限公司、 燕京啤酒(贛州)有限責任公司、 江西五豐食品有限公司、 安徽省合肥交通橋梁錨具廠、 安徽華中經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司、 山西省臨汾中藥有限責任公司、 山西臨汾訊通信有限公司、 南京熊貓電視機有限公司、 北京金匯寶公司、 中國醫(yī)藥集團、 北京進口汽車貿(mào)易公司、 新東方在線、 福建超大集團、 移動通訊公司三明分公司、 大連中集集團、 河北電信、 松下（中國）公司、 天津江天公司（鋼鐵行業(yè)）、 中石油運輸總公司……

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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