課程背景
被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
醫(yī)院管理者們會發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表醫(yī)院與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一家醫(yī)院如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，醫(yī)院的運(yùn)作和管理效率將會顯著提升。同時(shí)，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。
醫(yī)院管理者的溝通對象通常都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員們，如何知人善任，將他們安排在最合適的位置上？該采取怎樣有區(qū)別針對性的方法進(jìn)行管理和激勵？如何把團(tuán)隊(duì)成員不同的價(jià)值觀統(tǒng)一到醫(yī)院所倡導(dǎo)的理念平臺之上？
本課程將助您學(xué)習(xí)解決這些問題的方法。 

課程大綱
第一篇 醫(yī)院管理：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石
 醫(yī)院管理者的定位：在其位當(dāng)謀其政
 成為上級心目中的好下屬
 與同級配合的3c原則
 培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來
 醫(yī)院管理者的角色
 組織角色
 職能角色
 團(tuán)隊(duì)角色
 醫(yī)院管理者的職責(zé)
 計(jì)劃：根據(jù)組織目標(biāo)制訂行動計(jì)劃
 組織：明確組織的職責(zé)分工
 領(lǐng)導(dǎo)：塑造情商，激勵下屬
 控制：糾正偏差，監(jiān)控績效
 醫(yī)院管理者的思維
 戰(zhàn)略思維能力的訓(xùn)練
 文化的聚合是最成功的管理
 管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破
 醫(yī)院管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二篇 醫(yī)院管理溝通：打開下屬心門的鑰匙
 管理溝通的本質(zhì)及要素分析
 醫(yī)院管理溝通類別的有效運(yùn)用
 方式：語言溝通&非語言溝通
 途徑：正式溝通&非正式溝通
 范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通
 避免醫(yī)院管理溝通的四種障礙
 樹立正確的溝通情緒
 選擇合適的表達(dá)方法
 尊重雙方的認(rèn)知差異
 選擇有利的環(huán)境氛圍
 醫(yī)院有效溝通的四大原則
 正確回應(yīng)溝通對象
 注意溝通時(shí)的態(tài)度
 實(shí)現(xiàn)有效傾聽方式
 采用正確溝通舉止
 學(xué)員自測：人際溝通風(fēng)格傾向及其應(yīng)用
 醫(yī)院管理溝通中的正確行為舉止
 個(gè)體溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切
 公眾溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

第三篇 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提升工作績效的催化劑
 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)凝聚力提升要素
 適度的外部威脅
 正確的獎勵機(jī)制
 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)合作力提升要素
 管理的公平性
 持續(xù)的緊密活動
 適當(dāng)?shù)脑妇肮芾?
 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵
 醫(yī)院成功激勵四步驟：需要、動力、目標(biāo)、滿足
 準(zhǔn)確了解員工需要
 利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情
 區(qū)分激勵員工的保健因素與激勵因素
 赫茨伯格雙因素激勵的醫(yī)院管理應(yīng)用
 公平激勵的醫(yī)院管理應(yīng)用
 有效的醫(yī)院激勵方式
 威脅
 獎勵
 發(fā)展
 實(shí)用的醫(yī)院激勵技巧
 情感激勵
 個(gè)性激勵
 及時(shí)激勵
 區(qū)別激勵
 提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)工作績效的十項(xiàng)措施
 

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊(duì)崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊(duì)人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競爭力是人才的復(fù)制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復(fù)制能力——錢伯斯說3、對核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速復(fù)制人才梯隊(duì)？1、人才復(fù)制首先要把能力標(biāo)準(zhǔn)化2、任職資格管理就是能力的標(biāo)準(zhǔn)化體系3、如何..

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• 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團(tuán)隊(duì)n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績效管理1. 什么是績效管理2. 績效管理的意義、要求、原則3. 績效溝通與輔導(dǎo)4. 績效考核運(yùn)用二、績效管理工具1. 服務(wù)首問負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績效考核平衡積分卡4. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營銷夕會指引6. 員工緊密度、滿意度測評表7. 溝通輔..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

   

  第一章 解讀高績效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力問題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？4. 在團(tuán)隊(duì)問題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；9. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

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