【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門(mén)經(jīng)理、主管、新提拔的、預(yù)備管理人員、員工。

【培訓(xùn)收益】

 第一章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
1、 何謂跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城
3、 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙
組織分工不明確
各部門(mén)目標(biāo)存在差異
不容忽視的“部門(mén)墻”
客觀存在的個(gè)體差異
溝通能力與技巧問(wèn)題
橫向溝通機(jī)制不健全
企業(yè)良好的溝通文化未形成
4、跨部門(mén)常見(jiàn)的四心困境
責(zé)任心困境
案例討論：秘書(shū)的工作完成了嗎？
案例討論：某建筑項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
雙贏心困境
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某建筑項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)建筑工人的三種狀態(tài)。

第二章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之道
1、積極主動(dòng)
六倍溝通，多點(diǎn)耐心
結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程
改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書(shū)的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過(guò)程
案例討論：電梯不夠用了
4、 知彼知已
5、 大局至上

第三章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。
2、 橫向聯(lián)絡(luò)技巧
傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)
共享式聯(lián)絡(luò)
預(yù)見(jiàn)式聯(lián)絡(luò)
安心式聯(lián)絡(luò)
禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
3、移情傾聽(tīng)
4、跨部門(mén)溝通的三要決
表達(dá)方
– 精確
– 簡(jiǎn)單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
受話方
– 傾聽(tīng)
– 重復(fù)要點(diǎn)
– 確認(rèn)
互動(dòng)游戲：畫(huà)圖溝通，當(dāng)人事部聽(tīng)到工程部說(shuō)出“鏡像”時(shí)的反應(yīng)。
5、跨部門(mén)溝通的說(shuō)服技巧
案例討論：焦點(diǎn)對(duì)外的方式
6、面對(duì)沖突
先認(rèn)同、再解釋、避免爭(zhēng)鋒
雙方在爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上。

第四章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之法
1、跨部門(mén)協(xié)作的四類關(guān)系
服務(wù)協(xié)作
指導(dǎo)協(xié)作
情感協(xié)作
管控協(xié)作
2、服務(wù)協(xié)作之法
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例討論：某建筑集團(tuán)各項(xiàng)目部投訴集團(tuán)工程部，每次需要支持時(shí)，因?yàn)楣こ滩咳藛T按專業(yè)分工，工程部員工總是相互踢皮球。
下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
3、指導(dǎo)協(xié)作之法
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
4、情感協(xié)作之法
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機(jī)制
跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
5、管控協(xié)作之法
組織管控機(jī)制
傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)：職能結(jié)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)構(gòu)
建筑施工企業(yè)常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：矩陣結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目結(jié)構(gòu)
矩陣結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目結(jié)構(gòu)解析
項(xiàng)目-職能矩陣協(xié)同準(zhǔn)則
項(xiàng)目-職能矩陣協(xié)同模式
誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)：弱矩陣、平衡矩陣、強(qiáng)矩陣
如何解決一仆二主
灰色地帶處理機(jī)制
第一次出現(xiàn)-都有責(zé)任溝通
反復(fù)出現(xiàn)-就近主導(dǎo)與責(zé)任損害方提出
流程管控機(jī)制
明確職責(zé)
部門(mén)間流程對(duì)接
計(jì)劃管控機(jī)制
主（專）項(xiàng)計(jì)劃管控
月度計(jì)劃管控：互提計(jì)劃
頭腦風(fēng)暴（跨部門(mén)決策機(jī)制）
跨部門(mén)工作的主導(dǎo)機(jī)制
沖突處理機(jī)制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

 

 

企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)
國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師
注冊(cè)六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊(cè)企業(yè)管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；
 現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國(guó)各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)上萬(wàn)人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過(guò)程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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