【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理者、職場(chǎng)精英。

【培訓(xùn)收益】
1.理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點(diǎn)，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
5.認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力

 第一講：高效溝通對(duì)組織的重要性

一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣

小組活動(dòng)：誰種蘋果.誰開卡車

1.人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類

2.個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣

思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的

二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置

1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性

2.什么是執(zhí)行力？

1）執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系

2）職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義

3）企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型

4）職業(yè)化意識(shí)層面的核心

5）企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成

6）Guide.Enabler.Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通

7）是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向

8）溝通在職業(yè)工作者成長中的比重

 

第二講：跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙

一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

視頻：《長征》研討

思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：

1.角色沖突

2.環(huán)境壓力

3.信息不足

4.個(gè)體差異

三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

1.流程與制度

2.體制與分工

3.企業(yè)文化

四、用理性推到部門墻

1.統(tǒng)一目標(biāo).利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”

案例分析：M公司的問題

案例分享：“臭鼬”小組的原則

2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

3.達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

4.達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)

案例分享：安吉拉租房案例

5.會(huì)議主持者的責(zé)任

6.談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示

7.雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申

案例練習(xí)：只有一個(gè)文員

五、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

1.組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

2.責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神

3.培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

1）自主性——多說一句話

2）合作性——用制度解決問題

3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源

 

第三講：跨部門溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)

一、來自個(gè)人的差異

1.溝通的修養(yǎng)與技能

2.性格

二、人際思維模式的重要性

1.六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響

2.培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

3.成熟的含義與表達(dá)

三、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

1.先理解別人，再表達(dá)自己

練習(xí)：十句話

1）理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）

2）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽的意義

1）傾聽的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當(dāng)然耳 Interpret.價(jià)值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽的要求

角色扮演：科長與小林

3.用提問去澄清

1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他

2）從推論中回溯事實(shí)

3）從演繹中找到事實(shí)

4）成就導(dǎo)向提問法

5）解決問題提問法

6）如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)

四、現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

 

第四講：策略性溝通技巧

一、正確面對(duì)他人的不同意見

1.理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

2.開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣

二、有效控制自己的情緒

視頻：這對(duì)母女怎么了？

1.負(fù)面情緒的來源

2.刺激與反應(yīng)的ABC模型

3.把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果

1.“KISS表達(dá)原則”

2.明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

3.用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話，去除對(duì)抗的矛盾情緒

4.對(duì)不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

5.60后.70后.80后的差異

四、如何與上級(jí)溝通

1.與上司溝通的阻礙

2.將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)

3.²多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”

4.了解是影響的前提

5.向上溝通的11個(gè)原則

6.先理解上級(jí)的不理解

1）承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)

2）尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性

3）盡可能了解上級(jí)為什么不理解

4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

7.用上司喜歡的句型說話

8.與上司溝通的六個(gè)層次

 

第五講：溝通從“心”開始

一、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則

1.效果第一，道理第二

2.高標(biāo)處事，低調(diào)做人

3.主動(dòng)意識(shí)

二、高標(biāo)處事，低調(diào)做人

1.八小時(shí)以外的功夫

2.拉近關(guān)系的方法：FORM原則

3.建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

三、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)

中國唯一制造業(yè)QCD采購供應(yīng)鏈管理專家 
企業(yè)利潤第一人
制造業(yè)采購管理訓(xùn)練第一人
中國培訓(xùn)界最受推崇的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師
中國唯一采購供應(yīng)鏈管理QCD專家
國際職業(yè)資格認(rèn)證協(xié)會(huì)(IPCA)專家 
IPCA中國區(qū)首席供應(yīng)鏈管理顧問 
2002年首屆中國十大杰出培訓(xùn)師
2004年第二屆采購師年會(huì)當(dāng)選培訓(xùn)界五大領(lǐng)袖人物 
各大知名顧問公司優(yōu)先聘請(qǐng)講師
多家國內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問

個(gè)人專場(chǎng)公開課100多場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)200多場(chǎng)，包括23家世界級(jí)跨國公司。 

黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問經(jīng)驗(yàn)，目前已完成咨詢項(xiàng)目30多個(gè)，特別是對(duì)中大型企業(yè)的供應(yīng)鏈改善、流程優(yōu)化、工廠成本控制等咨詢項(xiàng)目的成功實(shí)施績效顯著。 

資深的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)使黎老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野，而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際問題的能力,受到學(xué)員和客戶的一致贊譽(yù)，在同行中享有較高的知名度。 

授課資質(zhì)：
黎老師曾在日本EPSON（中國）培訓(xùn)學(xué)院講授《TPS零時(shí)-無間隙管理》、《中層管理技能訓(xùn)練》。曾任世界五百強(qiáng)企業(yè)GTI、日本EPSON公司部長等職務(wù)，在多年的企業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，形成了一系列企業(yè)　經(jīng)營的獨(dú)到觀點(diǎn)和理論見解，實(shí)踐理論能顯著改善企業(yè)經(jīng)營績效，在部分企業(yè)實(shí)施應(yīng)用中獲得了本質(zhì)上的成功。
Mr. Henry 既有工科與歐美管理項(xiàng)目（SAP/R3）系統(tǒng)實(shí)施工作背景，又有豐富的國內(nèi)企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，屬于理論與實(shí)踐相結(jié)合的資深管理顧問。其授課方式生動(dòng)活潑，企業(yè)內(nèi)部咨詢分析獨(dú)到、透徹，善于通過獨(dú)特的促導(dǎo)技巧，啟發(fā)深層思維，調(diào)動(dòng)其主動(dòng)參與的熱情，受到學(xué)員和客戶的一致贊譽(yù)。 

黎老師根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，把管理體系建設(shè)和執(zhí)行能力進(jìn)行整合，將管理咨詢、培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合在一起，在中國開創(chuàng)了“咨詢、培訓(xùn)一體化”服務(wù)模式。 其案例有：東風(fēng)（日產(chǎn)）汽車公司——“5天診斷式培訓(xùn)創(chuàng)造了為受訓(xùn)方降本增效850萬的效果”。黎一郴老師提倡在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就解決問題、在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就讓受訓(xùn)方看得見培訓(xùn)價(jià)值、產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的績效。
黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問經(jīng)驗(yàn)，目前已完成咨詢項(xiàng)目30多個(gè)，特別是對(duì)中大型企業(yè)的供應(yīng)鏈改善、流程優(yōu)化、工廠成本控制等咨詢項(xiàng)目的成功實(shí)施績效顯著。
資深的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)使黎老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野，而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際問題的能力,受到學(xué)員和客戶的一致贊譽(yù)，在同行中享有較高的知名度。
成功服務(wù)的客戶：

黎老師具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)理論，其授課方式生動(dòng)活潑，企業(yè)內(nèi)部咨詢分析獨(dú)到、透徹，善于通過獨(dú)特的促導(dǎo)技巧，啟發(fā)深層思維，調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與的熱情。
閱歷豐富，知識(shí)面廣，主題明確，實(shí)用性強(qiáng)，活潑生動(dòng)，形象佳，集實(shí)戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點(diǎn)，寓演、講與互動(dòng)為一堂。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)氣氛；達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)；且寓教于樂，運(yùn)用多學(xué)科底蘊(yùn)，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實(shí)踐、知識(shí)、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實(shí)現(xiàn)藝術(shù)與互動(dòng)結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。

客戶選擇黎一郴老師授課的理由：
1、黎一郴老師精通美國、日本最領(lǐng)先、最實(shí)用的采購供應(yīng)技術(shù)；
2、通過黎一郴老師授課，可以系統(tǒng)的傳授工具與方法（通過三個(gè)品牌課程）；
3、了解中國企業(yè)本土行情，通過大量企業(yè)顧問咨詢經(jīng)驗(yàn)的積累，授課時(shí)可以因材施教；
4、專注于制造業(yè)采購供應(yīng)訓(xùn)練；
5、上課非常有激情，互動(dòng)效果好。

• 管理者成長地圖：跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

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  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用1、溝通在勝任能力模型中的位置2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者3、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備（1）路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用（2）獨(dú)立成長，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯（3）做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的..

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• 沙盤模擬：跳出盒子——跨部門溝通

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  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：跨部門溝通1、溝通的應(yīng)用范圍（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊【練習(xí)】：如下事件是否是適用溝通技能?【自測(cè)】：自己的團(tuán)隊(duì)(跨部門)溝通效果（2）溝通的內(nèi)容：目標(biāo)/心態(tài)/策略/技巧【互動(dòng)】：書寫本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、部門的由來&mdash..

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• 跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤

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  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一單元 活動(dòng)篇：沙盤推演 模擬聯(lián)合國模擬聯(lián)合國沙盤推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國家中的每一個(gè)國家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰x民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須..

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• 跨部溝通與協(xié)作

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  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  課程大綱：第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通1.跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義2.跨部門溝通常見的問題剖析3.跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因4.部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)5.心中理想的跨部門溝通6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則7.優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托..

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• 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  模塊一 跨部門溝通的問題跨部門溝通的常見困惑（自我對(duì)照）跨部門溝通的常見三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）跨部門溝通的特點(diǎn) （“部門墻”是如何形成的？）跨部門溝通的常見“取款”行為 （..

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