【培訓(xùn)對(duì)象】
全體人員

【培訓(xùn)收益】
1、提高企業(yè)公眾形象認(rèn)知 2、規(guī)范內(nèi)部員工對(duì)外交往管理

一：商務(wù)禮儀的認(rèn)知
（一）禮的認(rèn)知 （游戲引導(dǎo)+講解）
1、禮儀的含義及本質(zhì)
2、禮儀的操作技巧
（二）商務(wù)禮儀的核心
1、形象塑造的重要性 （案例分析）
2、形象塑造之“度”
二：　形象塑造
（一）首映效應(yīng)、赫拉別恩法則
（二）服飾禮儀—不同場(chǎng)合不同形象
1、著裝TPOR原則
2、商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
3、職場(chǎng)著裝的細(xì)節(jié)及配飾 （學(xué)員上臺(tái)展示）
西裝的選擇
襯衫的搭配
鞋襪的選擇
手表的搭配
飾品的搭配
三、贏在舉手投足間—— 儀態(tài)禮儀
（一）表情管理 （微笑訓(xùn)練）
1、不同場(chǎng)合目光的運(yùn)用
2、微笑到底有多重要？
（二）基本儀態(tài)與位次禮儀規(guī)范 （儀態(tài)訓(xùn)練及展示）
1、站姿
2、坐姿
3、蹲姿
四、商務(wù)基礎(chǔ)禮儀
（一） 問(wèn)候禮儀 （講解+演練）
（二）稱(chēng)謂禮儀 （案例分析）
1、稱(chēng)謂禮儀的技巧
2、稱(chēng)謂禮儀的禁忌
（三）介紹禮儀 （講解+演練）
1、自我介紹
2、他人介紹
3、多人介紹
（四）握手禮儀 （講解+演練）
1、握手禮儀的技巧
2、不同握手禮心態(tài)大不同
3、握手禮儀的禁忌
（五）遞接禮儀 （頭腦風(fēng)暴）
（六）指引禮儀 （頭腦風(fēng)暴+演練）
（七）電話(huà)禮儀 （故事引導(dǎo)）
五、高端政務(wù)接待禮儀
（一）高端接待的特點(diǎn) （案例分析）
1、儀式感
2、標(biāo)準(zhǔn)化
3、個(gè)性化
（二）高端政務(wù)接待的策劃 （頭腦風(fēng)暴）
1、計(jì)劃性
2、科學(xué)性
3、機(jī)動(dòng)靈活性
4、準(zhǔn)確性
5、細(xì)致性
（三）迎接禮儀 （內(nèi)容講解）
1、迎接團(tuán)隊(duì)的要求
2、接待車(chē)輛的要求與司機(jī)禮儀
3、機(jī)場(chǎng)接機(jī)的禮儀
（四）接待中住宿安排禮儀與注意事項(xiàng) （案例分析）
1、酒店安排與引導(dǎo)禮儀
2、行程安排中的注意事項(xiàng)與意外情況處理
（五）中餐宴請(qǐng)禮儀 (沙盤(pán)演練)
1、桌次及座次禮儀
2、點(diǎn)餐禮儀
3、用餐禮儀
4、酒桌禮儀
（六）送別禮儀和后續(xù)事項(xiàng)
1、送別人員安排
2、送別之各項(xiàng)禮儀事項(xiàng)
六、情境模擬實(shí)操練習(xí) 

 【老師介紹】：仲老師 (常駐地：西安)
ACI 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
ACI 國(guó)際注冊(cè)形體顧問(wèn)
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
招商銀行、建設(shè)銀行禮儀大賽講師
陜西物業(yè)行業(yè)特聘講師
全國(guó)高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師
人社部中國(guó)國(guó)家人事人才高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
文化和旅游部中華文化促進(jìn)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
授課特點(diǎn)：
觀點(diǎn)清晰、在授課中注重理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出，將課程貼近現(xiàn)實(shí)工作，避免“空洞教學(xué)”；把關(guān)鍵點(diǎn)分解成實(shí)操，用案例、視頻、故事解讀等方式，把學(xué)員引入到角色演繹中，幫助學(xué)員融入到“講中學(xué)、演中練、悟中用”。

擅長(zhǎng)方向：
服務(wù)質(zhì)量提升與職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程

品牌課程具體分類(lèi)：
《服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)》
《銀行柜員、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
《銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《餐廳服務(wù)禮儀》
《酒店服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《會(huì)務(wù)與接待禮儀》
《物業(yè)公司服務(wù)禮儀》
《置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)化形象塑造與銷(xiāo)售禮儀》
《會(huì)議流程規(guī)范與會(huì)議接待服務(wù)禮儀》
《政務(wù)接待禮儀》
《政務(wù)窗口接待禮儀》
曾服務(wù)過(guò)的代表性企業(yè)有：
中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、光大銀行、河北農(nóng)商銀行、河北信和、安徽農(nóng)商銀行、中國(guó)中鐵北京公司、西安國(guó)際港務(wù)區(qū)、西咸新區(qū)政務(wù)大廳、西咸城服、二炮火箭軍領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)培訓(xùn)、中鐵集團(tuán)（北京總部）、中鐵北京工程局集團(tuán)第一工程有限公司、國(guó)家電網(wǎng)、陜西稅務(wù)系統(tǒng)、陜投集團(tuán)、西控集團(tuán)、陜西交通建設(shè)集團(tuán)、陜西高速集團(tuán)、陜西五建、中建集團(tuán)、陜西能源麟北電廠、東嶺集團(tuán)（房地產(chǎn)）、天朗集團(tuán)（房地產(chǎn)）、聯(lián)發(fā)集團(tuán)（房地產(chǎn)）、東原集團(tuán)（房地產(chǎn)）、翔盛集團(tuán)（房地產(chǎn)）、萬(wàn)象灣房地產(chǎn)公司、東方米蘭集團(tuán)（房地產(chǎn)）、中國(guó)人壽、太平人壽、茯茶小鎮(zhèn)、垣融集團(tuán)潔潔酒店、品格國(guó)際教育集團(tuán)、中苑項(xiàng)目咨詢(xún)集團(tuán)、貴獅教育集團(tuán)、彤竼項(xiàng)目管理集團(tuán)、銅川市公交公司等
合作方評(píng)語(yǔ)：
中國(guó)銀行趙主任：經(jīng)過(guò)仲老師三天二晚的培訓(xùn)，大堂經(jīng)理和柜員的精神面貌煥然一新！
航空學(xué)院趙教授：仲老師讓我對(duì)禮儀有了更深的認(rèn)知，仲老師喚醒了我沉睡的激情，對(duì)我在課堂的授課方式很受啟發(fā)！
東方米蘭吳經(jīng)理：在仲老師的服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)下，在2019年12月我們參加了物業(yè)行業(yè)技能比武大賽榮獲三等獎(jiǎng)，感謝仲老師！
陜西能源麟北電廠蘇主任：仲老師的課程讓我們對(duì)禮儀有了更深的認(rèn)知，來(lái)培訓(xùn)的人員很喜歡這場(chǎng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合的課程。對(duì)我們政務(wù)接待有很大的幫助！感謝仲老師！

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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