【培訓(xùn)對象】
政府部門、企事業(yè)單位、院校、接待部門、禮儀小姐

【培訓(xùn)收益】
能夠根據(jù)會(huì)議的重要程度、人數(shù)、時(shí)間組織服務(wù)相應(yīng)的會(huì)議 員工能夠擁有職業(yè)化服務(wù)形象和學(xué)會(huì)專業(yè)化會(huì)議服務(wù)禮儀 員工能夠更加需求做好會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后的一切接待服務(wù)工作 員工能夠冷靜處理會(huì)務(wù)現(xiàn)場的突發(fā)緊急情況

第一講：禮儀的概念
一、禮儀的由來
二、禮儀的分類
三、會(huì)務(wù)活動(dòng)的分類
四、會(huì)務(wù)活動(dòng)的服務(wù)需求
五、會(huì)務(wù)服務(wù)的心態(tài)
第二講：職業(yè)化形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應(yīng)
2. 企業(yè)的形象代言人
3.形象吸引力法則
4.員工自我形象對照檢查
5.不同的會(huì)務(wù)接待服裝
二、男士形象要求
三、女性形象要求
四、著裝與配飾的基本原則

第三講：專業(yè)化儀態(tài)訓(xùn)練
一、儀態(tài)禮儀的場合運(yùn)用
二、儀態(tài)禮儀的實(shí)操訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
8. 表情——自信的專業(yè)化展現(xiàn)

第四講：專業(yè)服務(wù)技能訓(xùn)練
情景案例：《公司走廊上遇到客戶時(shí)》
一、見面禮儀
1、稱呼問候禮儀
2、點(diǎn)頭微笑致意禮儀
3、自我介紹禮儀
4、介紹他人禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
二、遞接物品禮儀
1、遞筆、遞剪刀、遞文件資料
2、遞瓶裝水、遞紙杯、遞玻璃杯、遞茶杯
3、會(huì)議中加茶水禮儀
三、引領(lǐng)、指導(dǎo)禮儀
1、指引手勢
2、引領(lǐng)手勢
3、服務(wù)手勢
四、位次禮儀
1、行徑的位次
2、樓梯、電梯的位次
3、乘車的位次
4、會(huì)議室的位次
5、接待室的位次
6、餐桌的位次
7、拍照的位次
五、人物介紹禮儀
六、企業(yè)文化講解禮儀
七、會(huì)議鼓掌禮儀
八、服務(wù)溝通禮儀
九、服務(wù)電話禮儀
十、不同崗位禮儀小姐服務(wù)禮儀

第五講：會(huì)務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)備與布置
一、會(huì)前準(zhǔn)備
1、桌椅、名牌、茶水

2、簽到簿、名冊、會(huì)議議程

3、黑板、白板、筆

4、各種視聽器材

5、資料、樣品

6、座次排定

（根據(jù)不同程度的會(huì)務(wù)接待，還有更細(xì)致準(zhǔn)備）
二、小型會(huì)議布置與準(zhǔn)備
三、中型會(huì)議布置與準(zhǔn)備
四、大型會(huì)議布置與準(zhǔn)備
五、中大型會(huì)議的物料準(zhǔn)備、與服務(wù)流程

第六講：會(huì)務(wù)服務(wù)接待禮儀演練與指導(dǎo)
一、大型會(huì)議接待方案
情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》
二、接待前的準(zhǔn)備工作
1）人員安排
2）環(huán)境準(zhǔn)備
3）物質(zhì)準(zhǔn)備
4）心理準(zhǔn)備
5）儀表準(zhǔn)備
三、接待中
1、接待人員的站位
2、接待崗位的具體工作
3、接待崗位的物料
4、會(huì)議中的服務(wù)過程
四、主持人禮儀
五、緊急突發(fā)情況處理、演練
六、會(huì)議后
1、送客禮儀
送客:送到哪里由什么決定？
2、環(huán)境復(fù)原
3、歸還物品
七、實(shí)操演練 

 白福梅簡介
一、職業(yè)背景介紹
澳門國際禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長
廣州市禮儀協(xié)會(huì)理事長
廣州商學(xué)院:國際商務(wù)禮儀客座講師
廣東科技學(xué)院：空乘專業(yè)形象禮儀講師
2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽(yù)稱號
2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓(xùn)
2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
曾任：禮白商學(xué)院 院長
曾任：左麓國際 CEO
曾任：四川師范大學(xué)附屬學(xué)校 教研主任
二、考取證書介紹：
教育局教師職業(yè)資格證書
全國高級銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師
國家首批高級禮儀水平測評師
人力資源保障部注冊高級禮儀培訓(xùn)師
國家注冊高級形體儀態(tài)培訓(xùn)師
國家注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師TTT講師
國家注冊兒童禮儀高級培訓(xùn)師
國家注冊青少年成長指導(dǎo)師
美國ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師
美國ACI注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師
中國白酒釀造研究院白酒文化講師
紅酒禮儀講師、茶文化禮儀講師、中西餐文化講師
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《疫情期間遠(yuǎn)程辦公線上溝通禮儀》
《優(yōu)雅女性》
1、白福梅《電力服務(wù)禮儀》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc4MjM4OTk4NA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
2、白福梅《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)》https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMDQzMDE0MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
3、白福梅《服務(wù)意識(shí)》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc5OTgwMjk2MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
三、長期服務(wù)企業(yè)：
中國郵政、中鐵隧道集團(tuán)、東莞市政府、中國電信、廣發(fā)銀行、尚德機(jī)構(gòu)、大鵬教育、廣東科技大學(xué)、廣州商學(xué)院、深茂集團(tuán)、深圳和諧號教育集團(tuán)、東莞地鐵軌道交通、禮白商學(xué)院、左麓國際、完美人生、無界形象等多家企業(yè)特聘禮儀培訓(xùn)咨詢顧問。
四、講授課程（歡迎定制）
《茶藝之道》
《酒店服務(wù)禮儀》
《電話客服服務(wù)意識(shí)提升》
《氣質(zhì)修煉——優(yōu)雅儀態(tài)》
《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀》
《高級秘書、助理和行政管理能力提升》
《景區(qū)窗口一線員工服務(wù)質(zhì)量提升》
《禮贏商道——社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮尚往來——商務(wù)接待拜訪禮儀與會(huì)展服務(wù)》
《星級網(wǎng)點(diǎn)——銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與千百佳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》
《服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)美學(xué)的傳播與應(yīng)用》
《醫(yī)護(hù)禮儀——人世間最溫暖的天使》
《教師禮儀——做一個(gè)有溫度的教師》
高端課程：《白酒品鑒》《品賞茶的美感之道》《紅酒品鑒》《奢侈品品鑒》《珠寶品鑒》
五、授課風(fēng)格
•針對性：解決客戶實(shí)際需求，為顧客定制行業(yè)專屬服務(wù)。
•體驗(yàn)性：讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)的活動(dòng)體驗(yàn)過程中學(xué)會(huì)禮儀知識(shí)。
•實(shí)效性：讓服務(wù)落地，內(nèi)化于心、外顯于行、固化于制。
六、服務(wù)客戶
以下是白老師服務(wù)過的部分客戶，從事多年禮儀培訓(xùn)行業(yè)的她積累的大量的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶解決了很多企業(yè)禮儀形象和服務(wù)質(zhì)量等問題，深受企業(yè)歡迎，截止2019年，已經(jīng)服務(wù)過五百多家大中小型企業(yè)，返聘率高達(dá)80%。
東莞應(yīng)急管理局、中國郵政東莞高埗分公司、中鐵隧道集團(tuán)有限公司、中國電信東莞分公司、高埗電信、廣西羅城仫佬族自治縣全縣服務(wù)禮儀培訓(xùn)、中堂電信、麻涌電信、黃江電信、招商局物業(yè)、廣西羅城仫佬族自治區(qū)旅游局服務(wù)禮儀培訓(xùn)、中國鐵建電氣化集團(tuán)有限公司、深圳市深茂（集團(tuán)）有限公司、東莞地鐵軌道交通、廣發(fā)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、團(tuán)貸網(wǎng)、弘林金服、銀盤投資金融有限公司、聚寶盆金融有限公司、松鼎集團(tuán)金融有限公司、深圳雅楓酒店、深圳柒樂坊中國風(fēng)音樂劇場、廣州諾盟酒店、廣州四季景軒酒店、中國平安、汕尾市世紀(jì)匯俱樂部、金航游輪有限公司、深圳椰林沙灘、黎飲壹茶、深圳寧生投資有限公司、東莞華港機(jī)械設(shè)備有限公司、深圳創(chuàng)想世紀(jì)控股集團(tuán)、都市麗人總部、廣東省騰達(dá)商務(wù)電子有限公司接待禮儀培訓(xùn)、禮白商學(xué)院、尊凡國際有限公司、藏寶天下博物館、深圳社保局、廣東奇德新材料股份有限公司、羅城蝸牛旅行社服務(wù)禮儀培訓(xùn)、環(huán)球小姐佳麗培訓(xùn)、東莞市左麓國際文化傳播有限公司、東莞市禮記文化傳播有限公司、廣東迅實(shí)科技有限公司、憶古軒紅木家具有限公司、詩維館家具有限公司、美屋裝飾、廣東科技學(xué)院、東莞市古歐家具有限公司、長沙歸禾文化有限公司、四川師范大學(xué)附屬宜賓外國語實(shí)驗(yàn)學(xué)校、湖南郫縣全縣教師禮儀培訓(xùn)、廣州城建大學(xué)、廣州商學(xué)院、廣州職業(yè)學(xué)院、澧縣第二中學(xué)、廣西羅城仫佬族全縣教師禮儀培訓(xùn)、深圳無界形象美學(xué)商學(xué)院、蘇州香香造型培訓(xùn)學(xué)校、長安羅安偶像學(xué)院、惠州完美人生女子學(xué)院、惠州中華女子學(xué)院、深圳和諧號教育集團(tuán)、惠州星模芳模特培訓(xùn)學(xué)校、東莞市七百朵文化傳播有限公司、江安職業(yè)技術(shù)學(xué)校（航空專業(yè)、幼師專業(yè)、酒店管理專業(yè)、旅游專業(yè)等）中國環(huán)球禮儀商學(xué)院、深圳仁合醫(yī)院......
七、部分課程展示

東莞市地鐵軌道交通
《服務(wù)禮儀技能提升》 廣東科技學(xué)院航空專業(yè)
《職業(yè)形象設(shè)計(jì)與服務(wù)禮儀》

深圳市深茂集團(tuán)有限公司
《從優(yōu)秀到卓越——政務(wù)禮儀》 深圳仁合醫(yī)院
《醫(yī)護(hù)禮儀服務(wù)運(yùn)用》

東莞市廣發(fā)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
《職業(yè)形象塑造與服務(wù)接待禮儀》 中國郵政高埗分公司
《禮贏客戶—服務(wù)禮儀與企業(yè)形象》

廣西省羅城縣教師禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
《做一位有溫度的教師》 廣西東西部仫佬族自治縣旅游行業(yè)
《服務(wù)美學(xué)的傳播與運(yùn)用》

中國電信東莞分公司
《用心服務(wù) 智慧溝通》《商務(wù)禮儀》 東莞市政府
《禮贏民心》《幸福有約》《政務(wù)禮儀》

湖南常德市全縣教師禮儀培訓(xùn)
《知行德禮 禮贏生心》 中鐵隧道集團(tuán)有限公司
《高端商務(wù)接待禮儀》

全球城市形象小姐/先生選拔賽培訓(xùn)
《禮贏人生—展現(xiàn)優(yōu)雅魅力形象》 環(huán)球小姐、環(huán)球夫人大賽
《中國代言人——形象禮儀培訓(xùn)》