【培訓(xùn)對(duì)象】
適合各階層管理人員/及其他職場骨干

【培訓(xùn)收益】
掌握同頻同理聆聽反饋的技法； 預(yù)防管理中溝通的8個(gè)障礙心態(tài)，因人而異管理溝通4大策略； 懂得向上溝通關(guān)鍵3板斧；掌握向上管理溝通4種特質(zhì)策略 ； 授權(quán)和指派任務(wù)給下屬 4 原則，參悟日常溝通4步法； 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬的4種策略，懂得糾偏下屬的4個(gè)步驟； 懂得平行溝通 3大關(guān)鍵，說服影響3大妙招；

第一章：靈犀匙-掌握5策略，和諧關(guān)系好基礎(chǔ)
情商管理的五個(gè)核心能力
基本目標(biāo)：最大限度營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
“三同法則”--奠定溝通基石，穿梭內(nèi)心世界的鑰匙
洞察自己，同頻他人
測試你的領(lǐng)導(dǎo)力天性特質(zhì)
你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？
同理聆聽，反饋致勝
學(xué)會(huì)二級(jí)反饋，打破溝通壁壘
二級(jí)反饋的5步模型
聆聽3R，走心帶心
主動(dòng)同步，敞開心扉
主動(dòng)姿態(tài)、廣交朋友不樹敵，獲得好人緣；
主動(dòng)展示、主動(dòng)知會(huì)，提升能見度，輕松獲得支持；
主動(dòng)說事、打開心扉、化解并解決問題；
工具：丹尼爾･格爾曼的情商模型
職場故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
案例：領(lǐng)導(dǎo)的高處不勝寒
案例：管培生的亮劍
案例：采購總監(jiān)和老板的信任危機(jī)

第二章：金鋼匙--鉆石溝通法則，講到對(duì)方心里去
識(shí)別DISC溝通風(fēng)格特質(zhì)，因人而異溝通，管理付出不如激發(fā)投入
與D型的同事溝通策略
與I型的同事溝通策略
與S型的同事溝通策略
與C型的同事溝通策略
判別訓(xùn)練：DISC的案例討論與演練

第三章：尚方匙 --無障礙上行溝通，上司認(rèn)可并信任
8大匯報(bào)“踩坑“心態(tài)
DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略
信賴關(guān)系矩陣應(yīng)用
向上匯報(bào)“三板斧”（時(shí)機(jī)匯報(bào)、匯報(bào)思路、接受任務(wù)）
說服上級(jí)的注意事項(xiàng)

第四章．青龍匙 --下行溝通管理，讓下屬心服口服并愿意追隨你
關(guān)鍵場景管理溝通4策略（“誘、贊、動(dòng)、情”）
授權(quán)分派任務(wù)指標(biāo)4步法 （明目的，具要求，詢想法，雙一致）
批評(píng)糾偏四步走4步法（說差距，詢?cè)?，正要求，獲承諾）
場景練習(xí)：得力下屬不滿意待遇

第五章.龍鳳匙 --跨部門溝通協(xié)調(diào)，左右逢源達(dá)共識(shí)
目標(biāo)導(dǎo)向,利弊剖析引導(dǎo)--（目標(biāo)導(dǎo)向說服）
優(yōu)先排序,推進(jìn)任務(wù)進(jìn)程--（換位思考邏輯）
好好說話,營建良好氛圍--（ABC法則）
視頻：杜拉拉升職記 

一、講師背景
吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職職于凡客誠品、華帝集團(tuán)、廣東益建醫(yī)藥集團(tuán)等知名大型集團(tuán)公司，分別擔(dān)任人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、商學(xué)院院長等高級(jí)管理職務(wù)，并長期擔(dān)任南方人才、人力資源管理委員會(huì)、廣工學(xué)院多家企業(yè)顧問導(dǎo)師及高校特聘講師積累豐富的管理和培訓(xùn)授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
二、講師研究方向：
吳佩斯老師精通培訓(xùn)授課與管理統(tǒng)籌，思維經(jīng)驗(yàn)萃取，職場管理溝通，經(jīng)過多年對(duì)培訓(xùn)的理解、研究與實(shí)踐，深度了解企業(yè)培訓(xùn)管理存在的問題難點(diǎn)和解決之道，掌握多種培訓(xùn)項(xiàng)目推進(jìn)與突破的落地工具與方法。
吳佩斯老師將10余年資深人力資源培訓(xùn)與管理實(shí)踐相融合，在IPTA國際認(rèn)證版TTT知識(shí)體系為基礎(chǔ)，開發(fā)出別樹一幟的TTT金牌內(nèi)訓(xùn)師課程、高情商實(shí)用溝通、結(jié)構(gòu)性思考與表達(dá)力，對(duì)課程的雕、琢、磨各系列屬于獨(dú)特套路話語系統(tǒng)課程。有大量豐富的內(nèi)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)案例，擅長針對(duì)職場管理提升，吳佩斯老師專注于聚焦企業(yè)人才培養(yǎng)體系建設(shè)、管理心理學(xué)、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展、表達(dá)力訓(xùn)練與提升，在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)500多場，課程滿意度高達(dá)96分以上，返聘率超過98%，深受學(xué)員與企業(yè)一致評(píng)好，累計(jì)培訓(xùn)過5000余名企業(yè)員工。
三、授課特色：
結(jié)構(gòu)化剖析：刷新思維，一針見血
情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思
交互化體驗(yàn)：風(fēng)趣幽默，激發(fā)投入
口訣化提煉：口訣提煉，模型良構(gòu)
工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地
四、主講課程：
《問題分析與解決》 《高效工作匯報(bào)》
《管理必備管理工具》 《思維導(dǎo)圖職場高效應(yīng)用》
《高效時(shí)間管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行動(dòng)學(xué)習(xí)》
《故事思維表達(dá)訓(xùn)練營》 《職場結(jié)構(gòu)性思維與形象化表達(dá)》
《演講與口才訓(xùn)練》 《職場高情商溝通技巧》
《中層干部管理技能提升》 《職業(yè)化素養(yǎng)提升》 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報(bào)三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號(hào)論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認(rèn)知的心理學(xué)成年人溝通與認(rèn)知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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