【培訓(xùn)對象】
各部門經(jīng)理、主管、新提拔的、預(yù)備管理人員、員工。

【培訓(xùn)收益】

案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門溝通與協(xié)同中的典型問題。
第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
1、何謂跨部門溝通
2、跨部門溝通與協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
3、跨部門溝通與協(xié)作的障礙
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
溝通能力與技巧問題
橫向溝通機制不健全
企業(yè)良好的溝通文化未形成
4、跨部門常見的四心困境
責(zé)任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產(chǎn)項目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
雙贏心困境
現(xiàn)場互動：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某地產(chǎn)項目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。

第二章、跨部門溝通與協(xié)作之道
1、積極主動
六倍溝通，多點耐心
結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程
改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
4、知彼知已
案例討論：某地產(chǎn)項目工程部投訴設(shè)計部沒按當初要求出圖紙，設(shè)計部反駁你當初就沒講清楚，問題出在那里。
5、大局至上

第三章、跨部門溝通與協(xié)作之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。
2、橫向聯(lián)絡(luò)技巧
傳達式聯(lián)絡(luò)
共享式聯(lián)絡(luò)
預(yù)見式聯(lián)絡(luò)
安心式聯(lián)絡(luò)
禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
3、移情傾聽
4、跨部門溝通的三要決
表達方
–精確
–簡單
–標準化
受話方
–傾聽
–重復(fù)要點
–確認
互動游戲：畫圖溝通，當人事部聽到工程部說出“鏡像”時的反應(yīng)。
5、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
6、面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
雙方在爭執(zhí)時應(yīng)把焦點放在問題上。

第四章、跨部門溝通與協(xié)作之法
1、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
服務(wù)協(xié)作
指導(dǎo)協(xié)作
情感協(xié)作
管控協(xié)作
2、服務(wù)協(xié)作之法
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
客戶經(jīng)理負責(zé)制
下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。
3、指導(dǎo)協(xié)作之法
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
4、情感協(xié)作之法
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
5、管控協(xié)作之法
組織管控機制
傳統(tǒng)組織設(shè)計：職能結(jié)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)構(gòu)
適應(yīng)性組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：團隊結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)和項目結(jié)構(gòu)、無邊界組織
矩陣結(jié)構(gòu)和項目結(jié)構(gòu)解析
項目-職能矩陣協(xié)同準則
項目-職能矩陣協(xié)同模式
誰來主導(dǎo)：弱矩陣、平衡矩陣、強矩陣
如何解決一仆二主
灰色地帶處理機制
第一次出現(xiàn)-都有責(zé)任溝通
反復(fù)出現(xiàn)-就近主導(dǎo)與責(zé)任損害方提出
流程管控機制
明確職責(zé)
部門間流程對接
計劃管控機制
主（專）項計劃管控
月度計劃管控：互提計劃
頭腦風(fēng)暴（跨部門決策機制）
跨部門工作的主導(dǎo)機制
沖突處理機制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制  

企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；
 現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百場，累計培訓(xùn)上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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