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打造服務(wù)意識(shí)下的自動(dòng)自發(fā)工作理念——房地產(chǎn)人員助力課程
課程編號(hào)：42531
課程價(jià)格：￥13000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：405
房地產(chǎn)從業(yè)人員
【培訓(xùn)收益】
Ø 通過(guò)體驗(yàn)式參與，使參訓(xùn)者認(rèn)識(shí)“服務(wù)意識(shí)”的重要性； Ø 塑造結(jié)果導(dǎo)向的工作意識(shí)，掌握溝通技能、工作方法，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量； Ø 塑造感恩之心，激發(fā)員工對(duì)公司的感恩情節(jié)和內(nèi)心深處的服務(wù)意識(shí)； Ø 通過(guò)大量互動(dòng)案例、游戲保證知識(shí)的傳遞和吸收。
一、認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)
1.體驗(yàn)游戲：合力造塔
2.游戲解讀
Ø 服務(wù)意識(shí)是突破本位主義的逆向思維方式
Ø 服務(wù)意識(shí)是一種責(zé)任意識(shí)
Ø 服務(wù)意識(shí)是實(shí)現(xiàn)共贏的最有效手段
二、服務(wù)意識(shí)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的重要作用
1.視頻：激蕩三十年
2.房地產(chǎn)行業(yè)不同發(fā)展階段體現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)的不同特點(diǎn)
3.從服務(wù)的角度看標(biāo)桿企業(yè)的特點(diǎn)
Ø 融綠之爭(zhēng)的本源——服務(wù)對(duì)象的差異
Ø 住宅地產(chǎn)——回歸居住本質(zhì)
Ø 商業(yè)地產(chǎn)——體驗(yàn)式消費(fèi)的商業(yè)契機(jī)
Ø 產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)——從“圈地”到“運(yùn)營(yíng)”我們還有多遠(yuǎn)的路程
Ø 養(yǎng)老地產(chǎn)——特殊服務(wù)對(duì)象下的經(jīng)濟(jì)契機(jī)
三、從房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)看服務(wù)意識(shí)
1. 房地產(chǎn)行業(yè)的典型特點(diǎn)和基本流程
2. 從崗位價(jià)值角度看服務(wù)意識(shí)
Ø 討論：各崗位在組織中存在的價(jià)值
Ø 崗位責(zé)任體系的內(nèi)涵和意義
3. 從結(jié)果角度看服務(wù)意識(shí)
Ø 解讀結(jié)果
Ø 工作坊：我們的理想家園
4. 從服務(wù)對(duì)象角度看服務(wù)意識(shí)
Ø 頭腦風(fēng)暴：開(kāi)發(fā)流程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所涉及的內(nèi)外部服務(wù)對(duì)象
四、 公共關(guān)系與服務(wù)意識(shí)
1. 公共關(guān)系解釋
Ø 公共關(guān)系的含義和特點(diǎn)
Ø 服務(wù)意識(shí)是做好公共關(guān)系的最有效手段
Ø 常見(jiàn)公共關(guān)系技巧和特點(diǎn)
2. 房地產(chǎn)對(duì)外公關(guān)的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略
Ø 面對(duì)消費(fèi)者的公關(guān)策略
Ø 面對(duì)媒介的公關(guān)策略
Ø 面對(duì)政府的公關(guān)策略
Ø 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的公關(guān)策略
Ø 面對(duì)合作伙伴的公關(guān)策略
3. 內(nèi)部公關(guān)的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略
Ø 面對(duì)上級(jí)的公關(guān)策略
Ø 面對(duì)下級(jí)的公關(guān)策略
Ø 面對(duì)同級(jí)的公關(guān)策略
五、服務(wù)意識(shí)提升的再鍛造
1. 從結(jié)果出發(fā)提升責(zé)任意識(shí)
（1） 結(jié)果導(dǎo)向的工作方法
2. 以溝通為渠道提升服務(wù)效果
（1） 溝通從表達(dá)開(kāi)始
Ø “金字塔”思維在表達(dá)中的有效運(yùn)用
（2） 避免溝通禁忌，提升溝通質(zhì)量
Ø 切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊
Ø 職業(yè)化溝通——體驗(yàn)活動(dòng)：數(shù)字傳遞
Ø 溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應(yīng)用
3. 用時(shí)間確保服務(wù)質(zhì)量
（1） 時(shí)間管理的三大法則
（2） 時(shí)間管理的有效落地實(shí)踐
4. 從心出發(fā)
（1） 成功公式
（2） 視頻：《沒(méi)手沒(méi)腳沒(méi)煩惱》
（3） 心懷感恩，落腳服務(wù)
四、課程回顧與總結(jié)
備注說(shuō)明
（1）課程大綱為基本參考，講師會(huì)根據(jù)實(shí)際課程需要進(jìn)行局部變化；
（2）所有文字均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)唯一性，請(qǐng)勿泄露或提供第三方使用。
《謀而后定-切實(shí)可行的人力資源規(guī)劃與編寫(xiě)技巧》、《房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施與崗位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)》、《慧眼識(shí)人-房地產(chǎn)人力資源管理者招聘技能》、《因材施教-房地產(chǎn)培訓(xùn)體系建設(shè)與課程實(shí)施技巧》、《知人善用-房地產(chǎn)績(jī)效考核體系與落地實(shí)施技巧》、《恰如其分-房地產(chǎn)薪酬激勵(lì)體系與落地實(shí)施技巧》、《做懂業(yè)務(wù)的HR-房地產(chǎn)HR必備的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)》、《房地產(chǎn)校園招聘體系建立與實(shí)操技術(shù)》、《房地產(chǎn)社會(huì)招聘體系建立與四大面試技術(shù)》、《房地產(chǎn)培訓(xùn)體系建設(shè)與各類(lèi)項(xiàng)目實(shí)操技術(shù)》、《房地產(chǎn)四大經(jīng)典績(jī)效考核工具應(yīng)用與實(shí)操》、《房地產(chǎn)薪酬重構(gòu)與推進(jìn)技巧》、《房地產(chǎn)HR如何有效管理與使用外部空降兵》、《房地產(chǎn)非人力資源的管理者的人力管理藝術(shù)》、《房地產(chǎn)非人力資源管理者的識(shí)人技術(shù)》、《房地產(chǎn)內(nèi)部講師建設(shè)與HRTTT課程》、《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人的融入之術(shù)》、《房地產(chǎn)新員工職業(yè)化與陽(yáng)光心態(tài)塑造》、《從專(zhuān)業(yè)高手到管理高手—新晉管理者的管理技能》、《MTP-房地產(chǎn)中層管理者的管理技能提升》、《獵頭顧問(wèn)必備的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》、《獵頭顧問(wèn)的房地產(chǎn)客戶(hù)管理技巧》 、《培訓(xùn)顧問(wèn)必備的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》、《培訓(xùn)顧問(wèn)的房地產(chǎn)客戶(hù)管理技巧》、
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課程特點(diǎn)：課程以培訓(xùn)專(zhuān)家自己創(chuàng)建企業(yè)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和世界知名企業(yè)及本土著名企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)力”事件作為案例，進(jìn)行理論和實(shí)踐的透徹分析，幫助管理者快速獲得“技術(shù)與理論”，為打造自己的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)奠定一個(gè)較為扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)，提力提升干部領(lǐng)導(dǎo)能力。課程大綱：第一章：從彼得原理看..
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