【培訓(xùn)對(duì)象】
基層管理干部

【培訓(xùn)收益】
1.準(zhǔn)確認(rèn)知基層管理干部崗位角色，提升為公司貢獻(xiàn)價(jià)值的意識(shí) 2.重點(diǎn)理解基層管理干部的崗位職責(zé)與使命 3.掌握與上級(jí)相處的原則 4.深度領(lǐng)悟并掌握高情商溝通的具體方法 5.掌握深度工作的有效方法學(xué)會(huì)用業(yè)績說話 6.理解高質(zhì)高效橫向服務(wù)的重要性和具體方法

一、基層管理干部崗位認(rèn)知：做一個(gè)在本職崗位為公司貢獻(xiàn)高價(jià)值的人
1.基層管理干部的定位：兵頭將尾，目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)績效
2.基層管理干部的角色：決策執(zhí)行者、政策研究者、服務(wù)提供者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、制度監(jiān)督者
3.定位要求：明晰組織架構(gòu)，深刻認(rèn)識(shí)角色分工，賦予自身角色足夠的價(jià)值，工作到位但不越位
4.少考慮自己，多考慮公司、上級(jí)、平級(jí)部門、下屬，提升格局
5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)好內(nèi)外部客戶：強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技巧
6.采用恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，安排和檢查下屬工作
心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)讀心術(shù)引領(lǐng)者是什么心理
案例：企業(yè)某位基層干部特別想做好自己的工作，但因?yàn)楦窬植粔?，定位不?zhǔn)，還是員工角色
二、基層管理干部的崗位職責(zé)與使命
1.督促指導(dǎo)—監(jiān)督指導(dǎo)員工按規(guī)定完成任務(wù)
2.溝通協(xié)調(diào)--人際關(guān)系能力、橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)能力、處事應(yīng)變能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力
3.計(jì)劃實(shí)施--配合上級(jí)擬訂各項(xiàng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施
4.以身作則--主管應(yīng)，樹立良好榜樣，隨時(shí)引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神
5.控制培訓(xùn)--掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并使之按程序正常地進(jìn)行，并能準(zhǔn)確地示范和培訓(xùn)員工
8.評(píng)估獎(jiǎng)懲--對(duì)員工工作表現(xiàn)作出公正評(píng)價(jià)并以此作為對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)、罰、升、降的原始數(shù)據(jù)和依據(jù)
心理學(xué)工具（二）：著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)布雷迪的猴子，提示管理者的責(zé)任更大
案例：某基層管理人員運(yùn)用管理智慧，充分調(diào)動(dòng)下屬積極性，有員工挨罰也愿意到這個(gè)部門來
三、基層管理干部與上級(jí)相處的原則
1.到位不越位
2.對(duì)上級(jí)決定、規(guī)定、文件不打折扣傳達(dá)落實(shí)執(zhí)行
3.對(duì)上級(jí)文件指示或交辦的事情盡快落實(shí)并有回音
4.對(duì)上級(jí)匯報(bào)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔，忌報(bào)喜不報(bào)憂
5.對(duì)上級(jí)提出要求要明確
6.不隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有方案
心理學(xué)工具（三）：了解他人需要三步驟
案例：企業(yè)某位基層干部小山頭，針插不進(jìn)，上下級(jí)關(guān)系不和諧
四、基層管理干部高情商溝通能力訓(xùn)練
1.心理安全，不帶評(píng)判
2.換位思考，避免攻擊
3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受
4.滿足需求，接納肯定
5.理解情緒，深度傾聽
6.明確目標(biāo)，平和真誠
心理學(xué)工具（五）：賦能式溝通具體步驟
案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工，后轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能式溝通
五、以身作則深度工作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用業(yè)績說話
1.神秘的心流狀態(tài)，是提高工作效率的終極秘訣
2.深度工作的原理：神經(jīng)學(xué)、心理學(xué)、MBSR、MBCT
3.專注力：無價(jià)的資源和七大能力中的基礎(chǔ)能力
4.不要只是看起來很忙
5.人無法用累積重復(fù)的浮淺工作得到深度工作的價(jià)值
6.引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深度工作業(yè)績說話
心理學(xué)工具（五）：心流體驗(yàn)量表
案例：中石化某公司人力資源部如何用深度工作贏得其它部門的配合與尊重
六、高質(zhì)高效，成就高水平橫向服務(wù)
1.高質(zhì)高效服務(wù)同事和其他部門，提升自身部門價(jià)值
2.準(zhǔn)備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門的痛點(diǎn)和難處
3.只有深度工作，才有與同事和其他部門深度配合的資本
4.用結(jié)果換信任：結(jié)果是可以交換的價(jià)值
5.獲得最佳結(jié)果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動(dòng)思維
6.企業(yè)的發(fā)展并不缺乏有能力的基層管理者，但企業(yè)真正需要的則是既有能力又富有責(zé)任感的管理者
心理學(xué)工具（六）：關(guān)系改善三步曲，如何贏得他人合作
案例：九段秘書的案例
 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識(shí)不同，有知識(shí)的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)和一條便于中國國民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗(yàn)證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的。【課程大綱】第一篇 認(rèn)識(shí)國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細(xì)的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運(yùn)用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比作戰(zhàn)爭(zhēng)，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場(chǎng)上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊(duì)是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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  課程背景：戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問鼎冠軍的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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