理論篇：以客戶為中心的內(nèi)涵
一、華為企業(yè)文化的形成過程
1：第一階段：創(chuàng)業(yè)階段，口號滿天飛
2：第二階段：走出混沌——《華為基本法》
3：第三階段：從哲學(xué)到實踐：愿景-使命-價值觀
二、華為企業(yè)文化的核心價值觀解讀
1：以客戶為中心
2：以奮斗者為本
3：長期艱苦奮斗
4：持續(xù)自我批判
三、人人都要以客戶為中心
1：客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶（What）
2：為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)和企業(yè)人存在的唯一目的（Why）
3：華為以客戶為中心的四個層次（How）
案例研討：
1：商業(yè)環(huán)境變化： VUCA時代來臨
2：客戶需求改變：從大需求到定制化
3：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整：單個產(chǎn)品VS端到端的解決方案
4：組織結(jié)構(gòu)變革：從“狼狽組織”到“鐵三角”
實踐篇：以客戶為中心的方法論
第一層次：響應(yīng)明確的客戶需求
1：傾聽是溝通的基礎(chǔ)
2：五種客戶需求溝通的方法
3：直接采集和間接采集方法
4：KANO需求模型在工作中的應(yīng)用
案例研討：有效傾聽的技巧
案例研討：制定項目方案的關(guān)鍵
案例研討：內(nèi)部客戶需求調(diào)研表設(shè)計
第二層次：主動發(fā)現(xiàn)并滿足客戶未明確表達(dá)的需求
1：偽需求PK真實需求
2：需求的場景和交互性
3：了解上級需求（向上溝通五步法）
4：不同層級客戶需求的差異
案例研討：不同層級客戶的特點和興趣點？
案例研討：為什么要帶著方案去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
第三層次：探索并滿足客戶的潛在需求
1：挖掘客戶的隱性需求
2：先安撫情緒再講道理
3：Y模型在工作中的應(yīng)用
4：項目干系人需求管理策略
案例研討：非暴力溝通案例討論
案例研討：項目干系人權(quán)利/利益矩陣在工作中的應(yīng)用
第四層次：想客戶所未想，創(chuàng)造性地服務(wù)客戶
1：超越客戶的需求
2：跨部門（合作伙伴）溝通六步法
3：為客戶提供端到端的解決方案
3：用戶體驗地圖在工作中的應(yīng)用
案例研討：任正非“深淘沙、低作堰”的理念分享
案例研討：下一道工序就是你的客戶
案例研討：急客戶之所急，創(chuàng)造性的服務(wù)客戶
總結(jié)與回顧 

 中英文雙語授課講師

 獲北京師范大學(xué)管理學(xué)博士、武漢大學(xué)碩士學(xué)位

 清華大學(xué)總裁班、中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)EDP及EMBA班客座講師

 BLM戰(zhàn)略執(zhí)行力學(xué)院資深咨詢師

 AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)教練

 深圳華為高級項目經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)講師

 中興通訊資深項目總監(jiān)、管理咨詢師、高級講師

 走訪30多個國家實施市場化運作，對新業(yè)務(wù)團(tuán)隊的操盤有豐富的經(jīng)驗

 2017年出版暢銷書《華為高效工作法》

 對互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個模塊

【實踐經(jīng)歷】                     

2014年至今：年均授課量超過120天

并作為核心管理咨詢顧問曾負(fù)責(zé)：

武漢東湖高新企業(yè)文化建設(shè)項目；

中國郵政儲蓄銀行江西省分行績效及薪酬優(yōu)化項目；

東莞百分百集團(tuán)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)項目；

成都合盟物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項目；

成都金港物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項目；

深圳華夏龍集團(tuán)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)項目；

東莞水投集團(tuán)新任管理干部培養(yǎng)咨詢項目。

• 以“病人為中心”的規(guī)范化服務(wù)

   

  【課程背景】一個缺乏人性化服務(wù)的醫(yī)院，即使有先進(jìn)的設(shè)備、高水平的人員，也不會有長遠(yuǎn)的發(fā)展和良好的效益。新的醫(yī)院考評標(biāo)準(zhǔn)出臺后，病人滿意度，就醫(yī)體驗將是醫(yī)院考評的一項重要指標(biāo)。因此，醫(yī)院的人性化、規(guī)范化管理越來越被各級醫(yī)院重視。只有加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的服務(wù)意識、安全意識，一切以病人為中心，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競爭中取得生存發(fā)展。 ..

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• 人人都要有健康險

   

  課程背景：健康險是保險配置的核心產(chǎn)品，是所有保險銷售人員必須掌握的基本技能。近幾年來國家政策主導(dǎo)保險姓“保”，回歸保障，讓長期期繳類保險產(chǎn)品成為保險公司銷售的主流產(chǎn)品，所以掌握健康險銷售技能就顯得尤為重要。本課程設(shè)計的核心是讓學(xué)員掌握健康類保險銷售的理念、方法及正確的銷售價值觀，結(jié)合本公司健康類核心產(chǎn)品，做模擬實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練..

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• 工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法

   

  第一部分：以客戶為中心是企業(yè)運營的首要原則1．市場經(jīng)濟(jì)是以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)2．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運營高效率的基石第二部分：用客戶為中心的理念指導(dǎo)人力資源管理1．管理的本質(zhì)2．以客戶為中心的人力資源管理理念3．實施以客戶為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——&ld..

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• 電子可靠性為中心的質(zhì)量管理與控制技術(shù)實踐

   

  質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、電子產(chǎn)品可靠性工作的重要性 質(zhì)量管理培訓(xùn)（二）、電子產(chǎn)品可靠性基本概念； 　 2.1 質(zhì)量與可靠性的關(guān)系 　 2.2 可靠性發(fā)展的歷史 　 2.3 可靠性工程系統(tǒng)的組成 　 2.4 可靠性指標(biāo) 　　 2.4.1常用的可靠性指標(biāo) 　　 2.4.2 返修率、失效率、保證壽命、可靠度、..

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• 以利潤為中心的企業(yè)組織架構(gòu)與崗位設(shè)計

   

  以利潤為中心的企業(yè)組織架構(gòu)與崗位設(shè)計 <br /><br />★ 課程意義 <br />公司在飛速發(fā)展, 業(yè)務(wù)在不斷擴張,部門組織結(jié)構(gòu)在不斷膨脹變革，人員是不斷的增加了……可您的利潤增長了嗎？ <br />部門人員的分工越來越細(xì)了，部門的編制是越來越大了，完成工作..

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• 以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理

   

  以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理 <br /><br />★ 課程意義 <br />員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項重要工作。融洽、和諧的員工關(guān)系，將會在團(tuán)隊中形成互幫、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊整體工作效率的提高。妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強團(tuán)隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)..

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