【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部講師

【培訓(xùn)收益】
內(nèi)部講師授課技巧能力提升

 課程導(dǎo)入

一、內(nèi)部講師的認(rèn)知與定位能力提升

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：內(nèi)部講師的主要職責(zé)有哪些？

2、分享內(nèi)容：內(nèi)部講師的認(rèn)知與定位

（1）內(nèi)部講師的三類(lèi)收益

（2）內(nèi)部講師的四個(gè)工作特征

（3）內(nèi)部講師的五個(gè)角色（類(lèi)別）

（4）內(nèi)部講師的三大職業(yè)思維

（5）內(nèi)部講師的策劃設(shè)計(jì)與包裝

3、學(xué)習(xí)應(yīng)用：一個(gè)老師的策劃

二、內(nèi)部講師的需求調(diào)研與分析能力提升

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何有效的把握培訓(xùn)課程的需求？

2、分享內(nèi)容：內(nèi)部講師的需求調(diào)研與分析

（1）課程需求的三類(lèi)來(lái)源

（2）培訓(xùn)需求分析的三三制模型

（3）培訓(xùn)課程的調(diào)研人群與解析

（4）課程需求分析五步法

（5）培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃方法與傳播路徑

3、學(xué)習(xí)應(yīng)用：跨部門(mén)溝通的需求解析

三、內(nèi)部講師的授課風(fēng)格與授課技巧提升

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：你是什么風(fēng)格類(lèi)型的講師？

2、分享內(nèi)容：內(nèi)部講師的授課風(fēng)格與授課技巧

（1）內(nèi)部講師的四種風(fēng)格類(lèi)型解析

（2）課程性質(zhì)與講授風(fēng)格的匹配

（3）內(nèi)部講師修心的四個(gè)維度

（4）內(nèi)部講師單向演講授課技巧

（5）互動(dòng)式培訓(xùn)授課的說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、看

（6）課程講授的突發(fā)事件處理

3、學(xué)習(xí)應(yīng)用：你講什么課

四、內(nèi)部講師的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)授課技巧提升

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何讓培訓(xùn)授課更受學(xué)員歡迎？

2、分享內(nèi)容：內(nèi)部講師的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)授課技巧

（1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn)

（2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的三種方式和四個(gè)角色

（3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的五個(gè)關(guān)鍵和六個(gè)步驟

（4）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的課程講授設(shè)計(jì)

（5）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的課程講授執(zhí)行

3、學(xué)習(xí)應(yīng)用：設(shè)計(jì)你的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)課程

課程結(jié)語(yǔ)

學(xué)習(xí)型組織與領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家
科創(chuàng)企業(yè)管理效能倍增顧問(wèn)
世界咖啡主持人認(rèn)證首席導(dǎo)師
彼得·德魯克管理學(xué)院企業(yè)家導(dǎo)師
國(guó)際組織學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)（SoL）中國(guó)副總裁
復(fù)旦大學(xué)/中山大學(xué)/華南理工大學(xué)特聘專(zhuān)家
多家科創(chuàng)企業(yè)年度管理顧問(wèn)
一、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
周老師在2011年有緣結(jié)識(shí)世界管理大師、國(guó)際組織學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)（SoL）創(chuàng)始人、《第五項(xiàng)修煉》作者、麻省理工學(xué)院（MIT）教授彼得·圣吉（Peter M.Senge）先生，隨后持續(xù)跟隨彼得·圣吉及其創(chuàng)建的索奧中國(guó)（SoL China）核心團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)交流，在中國(guó)推廣和應(yīng)用《第五項(xiàng)修煉》，幫助企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提高團(tuán)隊(duì)智商，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。獲得了彼得·圣吉的題字表?yè)P(yáng)和合作客戶的高度贊賞。
周老師和阿里云合作【飛天CEO班】、【數(shù)字化轉(zhuǎn)型班】等，和阿里巴巴合作【領(lǐng)軍CEO班】、【企業(yè)家私董會(huì)】、【領(lǐng)導(dǎo)力咖啡】、【BOSS學(xué)堂】等，和阿里新商業(yè)學(xué)院合作【全鏈路數(shù)智化高級(jí)研修班】等。和多家人工智能AI公司合作【管理干部培養(yǎng)】、【企業(yè)大學(xué)顧問(wèn)】、【組織文化輔導(dǎo)】等。和多家科創(chuàng)企業(yè)合作【戰(zhàn)略目標(biāo)落地】、【高管團(tuán)隊(duì)打造】、【企業(yè)文化建設(shè)】、【運(yùn)營(yíng)機(jī)制優(yōu)化】等。和百余家行業(yè)頭部企業(yè)合作，培訓(xùn)了數(shù)萬(wàn)名各級(jí)層管理者。被客戶譽(yù)為“最接地氣的實(shí)戰(zhàn)管理導(dǎo)師”、 “最懂人工智能的管理專(zhuān)家”、“科創(chuàng)企業(yè)的貼身管理顧問(wèn)” 等。
周老師是「世界咖啡」共創(chuàng)方法首席導(dǎo)師。已經(jīng)為企業(yè)主持?jǐn)?shù)百場(chǎng)「世界咖啡」工作坊，單場(chǎng)最多人數(shù)為1000人，單次時(shí)長(zhǎng)為4天3晚，聚焦真實(shí)工作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，解決管理問(wèn)題，真正知行合一。主講世界咖啡認(rèn)證班三十多期，培養(yǎng)了來(lái)自阿里巴巴、騰訊、華為、平安、京東、順豐、華潤(rùn)、滴滴、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、恒大、美的、海爾、海信、伊利、思科、沃爾瑪、匯豐、瑪氏等近千名學(xué)員。2014年9月創(chuàng)建學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室共創(chuàng)社群，每月舉辦跨界共創(chuàng)實(shí)踐課堂，為中小企業(yè)家、人力資源負(fù)責(zé)人等搭建深度互動(dòng)和終身學(xué)習(xí)平臺(tái)。
周老師是復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華南理工大學(xué)等高校特邀專(zhuān)家，是“一帶一路”孟加拉國(guó)教育部項(xiàng)目導(dǎo)師，是多家創(chuàng)業(yè)園孵化器的創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)，是各類(lèi)大型論壇的分享嘉賓。出版著作有：《世界咖啡》（中文版審校）、《馬云和馬化騰的互聯(lián)網(wǎng)江湖》、《浮躁世界里的我們，都欠自己一個(gè)專(zhuān)注》。
二、授課特征
1、正本清源：內(nèi)容來(lái)源于管理大師科學(xué)管理方法與企業(yè)實(shí)踐。
2、快樂(lè)學(xué)習(xí)：課堂氛圍輕松活躍，因?yàn)橹芾蠋煼浅７e極樂(lè)觀。
3、學(xué)完就能用：將復(fù)雜的管理簡(jiǎn)單化，實(shí)踐案例信手拈來(lái)。
4、知行教三合一：結(jié)合方法論講老師的獨(dú)立思考和實(shí)踐總結(jié)。
5、以學(xué)員為中心：圍繞學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)用世界咖啡共創(chuàng)方法授課。
三、主講課程
1、領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能類(lèi)
（1）【卓越管理者】經(jīng)典系列（共5個(gè)課題，每個(gè)1-2天）
角色定位與自我管理、高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、目標(biāo)管理與問(wèn)題解決、授權(quán)管理與工作指導(dǎo)、激勵(lì)管理與團(tuán)隊(duì)發(fā)展
（2）常規(guī)管理主題課程
共創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)力、卓越管理者的五項(xiàng)修煉、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、跨部門(mén)溝通與協(xié)作、積極主動(dòng)與高效執(zhí)行力、高效時(shí)間管理
2、學(xué)習(xí)型組織與培訓(xùn)類(lèi)
《第五項(xiàng)修煉》學(xué)習(xí)型組織研討班、組織學(xué)習(xí)官（培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理）研討班、戰(zhàn)略導(dǎo)向的年度培訓(xùn)計(jì)劃制定、新員工導(dǎo)師培養(yǎng)研討班、內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練、世界咖啡主持人認(rèn)證班
3、世界咖啡共創(chuàng)工作坊類(lèi)
【戰(zhàn)略目標(biāo)制定與執(zhí)行】工作坊、【企業(yè)文化梳理與落地】工作坊、【管理問(wèn)題分析與解決】工作坊、【組織經(jīng)驗(yàn)萃取與應(yīng)用】（課程開(kāi)發(fā)）工作坊 

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國(guó)家醫(yī)藥總局帶量采購(gòu)談判現(xiàn)場(chǎng)第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類(lèi)采購(gòu)規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類(lèi)采購(gòu)規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購(gòu)規(guī)則2. 單一來(lái)源采購(gòu)規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購(gòu)法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷(xiāo)售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷(xiāo)售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷(xiāo)售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫(xiě)能說(shuō)3、 銷(xiāo)售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)人員成功營(yíng)銷(xiāo)的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問(wèn)解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專(zhuān)家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚(yú)”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)..

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