【培訓(xùn)對(duì)象】
員工與中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
•感知情商，深入理解情商在溝通中的價(jià)值； •掌握從情商角度剖析溝通問(wèn)題的技巧，學(xué)會(huì)幫自己和他人緩解情緒壓力； •靈活運(yùn)用情商工具，提升溝通能力及影響力，增進(jìn)職場(chǎng)關(guān)系，提升績(jī)效。

模塊一：概念篇——感知情商
活動(dòng)導(dǎo)入：重新認(rèn)識(shí)小伙伴
1、情商的意義
你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機(jī)制嗎？
2、情商的構(gòu)成及對(duì)溝通的作用
講述你工作中遇到的情商故事，探討情商對(duì)管理的益處或困惑。
測(cè)試：你的情商水平如何？
小組討論：測(cè)試的結(jié)果與你的預(yù)期相符嗎？
3、高情商溝通需要平衡的3組關(guān)系
思想與表達(dá)
感性與理性
自己與他人

模塊二：?jiǎn)栴}篇——溝通中的情商陷阱
討論：你遇到過(guò)的“難纏對(duì)象”？你如何看待這樣的人？
1、問(wèn)題與痛點(diǎn)
小組討論：?jiǎn)栴}聚焦（找出最困惑你的溝通難點(diǎn)或痛點(diǎn)）
2、溝通中的情商陷阱
視頻解析：《溝通話(huà)題》
3、個(gè)人狀態(tài)與認(rèn)知水平對(duì)溝通過(guò)程的影響
視頻解析：《擺脫恐懼》
4、低情商溝通的現(xiàn)象及根源
案例解析：找問(wèn)題
視頻解析：《洞察客戶(hù)心理》

模塊三：修煉篇——高情商的三板斧與四種回應(yīng)
1、高情商溝通解決的三個(gè)問(wèn)題
輕松處理好工作壓力，保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)
快速、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間察覺(jué)對(duì)方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對(duì)方緩解
利用情商工具提升溝通與問(wèn)題解決效率，提升溝通滿(mǎn)意度
視頻解析：《高情商溝通》

2、高情商溝通的“三板斧”
舒緩情緒的“三不原則”
解決問(wèn)題的“三高原則”
維護(hù)關(guān)系的FAB原則
視頻解析：《賣(mài)房子的人》

4、高情商溝通的4種回應(yīng)
理解
欣賞
探索
共識(shí)
視頻解析：《高難度談話(huà)》
工具：3F傾聽(tīng)與SBI反饋

4、高情商溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
37種溝通場(chǎng)景（職場(chǎng)、跨文化、人際、親密關(guān)系等）如何從容穿越？
情境演練：分組抽取不同的劇本，進(jìn)行溝通情境演練。

職場(chǎng)相關(guān)方：
平級(jí)或跨部門(mén)溝通3個(gè)場(chǎng)景
向上溝通溝通6個(gè)場(chǎng)景
向下溝通溝通8個(gè)場(chǎng)景
視頻解析：《高效說(shuō)服》
工具：有效說(shuō)服
對(duì)外（客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通5個(gè)場(chǎng)景
視頻解析：《記者應(yīng)答》
跨文化溝通4個(gè)場(chǎng)景
人際相關(guān)方：
8個(gè)日常社交場(chǎng)景
3個(gè)親密關(guān)系場(chǎng)景
通過(guò)分組討論、視頻解析、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬，從情商的五個(gè)維度入手，把握情商精髓，悉心修煉高情商溝通技巧。
活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)大挑戰(zhàn)
小組練習(xí)：選取3-5種職場(chǎng)難點(diǎn)溝通進(jìn)行模擬練習(xí)
工具：改變之輪
復(fù)盤(pán)：運(yùn)用“改變之輪”工具對(duì)自身溝通存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，并提出改進(jìn)計(jì)劃。 

曾任：某大型上市公司 全球跨國(guó)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、歐洲MKT總監(jiān)、英國(guó)電信CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）推進(jìn)總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、管理咨詢(xún)專(zhuān)家講師
曾任：某互聯(lián)網(wǎng)公司 人事行政部經(jīng)理
曾任：運(yùn)通集團(tuán)有限公司 總裁助理

講師資歷 ------------------------------------------
25年工作經(jīng)驗(yàn)，其中21年上市公司跨國(guó)運(yùn)營(yíng)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
英國(guó)CMB色彩形象顧問(wèn)
促動(dòng)式培訓(xùn)師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升、高效團(tuán)隊(duì)管理、激活組織等
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ------------------------------------------
文晰老師結(jié)合20多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程開(kāi)發(fā)與講授以“解決問(wèn)題”和“方法落地”為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)普遍存在的管理痛點(diǎn)，從學(xué)員的真實(shí)問(wèn)題出發(fā)，采用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、視頻解析、情境還原、教練工具等多種教學(xué)方法，助力企業(yè)管理者開(kāi)拓思維、激活認(rèn)知，提升組織績(jī)效。近年來(lái)講授領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)課程百余場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)，擁有三門(mén)國(guó)家版權(quán)課程。搭建跨國(guó)企業(yè)逾萬(wàn)名員工的培訓(xùn)體系，建立高潛人才及后備干部培養(yǎng)機(jī)制、內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)千余位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)型組織的打造與創(chuàng)新，負(fù)責(zé)的90后項(xiàng)目獲2016年“中國(guó)學(xué)習(xí)與發(fā)展價(jià)值大獎(jiǎng)”的“最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

2019年1月為開(kāi)封鐵塔中層干部進(jìn)行《高效溝通技巧》培訓(xùn)。
2019年1-2月為新疆電信中層干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行《打造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力》、《職場(chǎng)影響力》、《結(jié)構(gòu)化思考與匯報(bào)》培訓(xùn)。
2019年3月為哈爾濱鐵塔中基層干部進(jìn)行《結(jié)構(gòu)化思考與匯報(bào)》培訓(xùn)。
2019年4月為國(guó)家外交部中層干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行《第六代時(shí)間管理》培訓(xùn)。
2019年4月為威海移動(dòng)中基層干部進(jìn)行《高效執(zhí)行，提升組織戰(zhàn)斗力》、《第六代時(shí)間管理》培訓(xùn)，為期2 天。
2019年5-6月為中興通訊內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行《高效溝通技巧》賦能培訓(xùn)，連續(xù)交付4期。
2019年5-11月為中興通訊各業(yè)務(wù)單位和職能部門(mén)進(jìn)行《高情商溝通》培訓(xùn)，連續(xù)返聘12期。
2019年5-12月為重慶聯(lián)通高中層干部二百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘5期。
2019年6月為婁底聯(lián)通中基層干部百余人進(jìn)行《打造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)構(gòu)化思考與匯報(bào)》、《情緒與壓力管理》培訓(xùn)，為期三天半。
2019年7月為聊城廣電中基層干部進(jìn)行《打造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。
2019年7月為山西聯(lián)通中基層干部進(jìn)行《職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。
2019年7-9月為山東移動(dòng)中基層干部百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘2期。
2019年8月為張家界鐵塔中基層干部及員工百余人進(jìn)行《激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，提升組織執(zhí)行力》、《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)構(gòu)化思考與匯報(bào)》培訓(xùn)，連續(xù)返聘2期。
2019年9-10月為中興通訊后備干部三百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘5期。
2019年9-10月為黑龍江電信中基層干部百余人進(jìn)行《激發(fā)員工熱情，提升組織執(zhí)行力》、《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘4期。
2019年10-11月為中興通訊渠道商二百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘4期。
2019年11月為吐魯番聯(lián)通中基層干部近百人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。
2019年12月為甘肅移動(dòng)中基層干部進(jìn)行《結(jié)構(gòu)化工作與匯報(bào)》培訓(xùn)。
2019年12月為湘西鐵塔中基層干部進(jìn)行《職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。
2020年1月為中興通訊歐洲片區(qū)中基層干部進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，提升組織執(zhí)行力》培訓(xùn)。
2020年2月為某手機(jī)公司中基層干部進(jìn)行《跨文化溝通》遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
2020年3月為中興通訊亞洲片區(qū)和人力資源部進(jìn)行《高情商溝通》遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
2020年6月為某投資機(jī)構(gòu)中基層干部進(jìn)行《管理溝通與激勵(lì)》培訓(xùn)。
2020年7月為深圳交通中心工程師近百人進(jìn)行《講師修煉之道》培訓(xùn)。
2020年9月為內(nèi)蒙古青年企業(yè)家協(xié)會(huì)百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。
2020年10月為陽(yáng)江郵政進(jìn)行四期培訓(xùn)《激發(fā)員工熱情，提升組織執(zhí)行力》培訓(xùn)。
2020年11月為遼陽(yáng)聯(lián)通進(jìn)行為期2天的《激發(fā)員工潛能——成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo)與激勵(lì)》與《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)。
2020年11月為朔州移動(dòng)進(jìn)行《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)。
2020年11月為山西晉城工商銀行進(jìn)行《情緒與壓力管理》培訓(xùn)。
2020年11月為重慶聯(lián)通進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力創(chuàng)新》與《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》培訓(xùn)。
2020年12月為佳葉集團(tuán)進(jìn)行為期2天的《MTP中層管理者能力提升》培訓(xùn)。
2020年12月為福建郵電設(shè)計(jì)院進(jìn)行為期2天的《管理者角色轉(zhuǎn)型》培訓(xùn)。
2020年12月為新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行《管理者責(zé)任意識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)。
2020年12月為遼寧移動(dòng)進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。
2020年12月為廣東移動(dòng)10086進(jìn)行《第六代時(shí)間管理》培訓(xùn)。
2021年1月為深圳交通中心進(jìn)行為期2天的《執(zhí)行力創(chuàng)新》、《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。
2021年3月為汕頭移動(dòng)進(jìn)行《優(yōu)勢(shì)思維與高質(zhì)量決策》培訓(xùn)。
2021年3月為內(nèi)蒙古移動(dòng)進(jìn)行《卓越員工五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)。
2021年4月為新疆喀什聯(lián)通進(jìn)行為期2天的《直擊人心的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)》、《職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。
2021年4月為貴州中移鐵通進(jìn)行《管理者角色轉(zhuǎn)型與能力提升》培訓(xùn)。
2021年5月為河北移動(dòng)進(jìn)行為期2天的《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《卓越團(tuán)隊(duì)管理》培訓(xùn)。
2021年4-5月為陜西移動(dòng)進(jìn)行四期《打造組織執(zhí)行力》培訓(xùn)（安康、咸陽(yáng)、延安、銅川）。
2021年6月為江蘇丹陽(yáng)農(nóng)商行進(jìn)行《銀行團(tuán)隊(duì)管理及組織效能提升》培訓(xùn)。
2021年6月為中旭股份進(jìn)行《系統(tǒng)思考與資源分配》三期線(xiàn)上直播培訓(xùn)。
2021年7月為常州中國(guó)銀行進(jìn)行《系統(tǒng)思考》培訓(xùn)。
2021年7月浙江移動(dòng)進(jìn)行兩期《認(rèn)識(shí)自己，欣賞差異》培訓(xùn)。
2021年7月為錦州移動(dòng)進(jìn)行《激發(fā)員工潛能——成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo)與激勵(lì)》培訓(xùn)。
2021年7月為某房地產(chǎn)公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀》、《職業(yè)規(guī)劃》培訓(xùn)。
2021年7月為某國(guó)企進(jìn)行《陽(yáng)光心態(tài)》培訓(xùn)。
2021年8月為中國(guó)鐵塔進(jìn)行《高效項(xiàng)目管理》兩場(chǎng)線(xiàn)上直播培訓(xùn)。
2021年9月為招商銀行呂梁分行進(jìn)行《讓結(jié)果說(shuō)話(huà)——高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》培訓(xùn)。
2021年9月為湖北移動(dòng)進(jìn)行《樹(shù)立不滅燈火——把激勵(lì)做到員工心里》培訓(xùn)。
2021年9月為云南移動(dòng)進(jìn)行《信訪(fǎng)溝通中的情緒與壓力管理》培訓(xùn)。
2021年9月為某大型企業(yè)進(jìn)行《直擊人心的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)》、《企業(yè)文化工作坊》培訓(xùn)。
2021年10月為湖南電網(wǎng)進(jìn)行《結(jié)構(gòu)化思維》培訓(xùn)。
2021年10月為某國(guó)企進(jìn)行《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《第六代時(shí)間管理》培訓(xùn)。
2021年10月為某大型企業(yè)進(jìn)行為期2天的《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)。
2021年10月為某大型企業(yè)進(jìn)行為期2天的《打造卓越執(zhí)行力》培訓(xùn)。

主講課程 ------------------------------------------
【領(lǐng)導(dǎo)力系列】
《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》（已申請(qǐng)國(guó)家版權(quán)保護(hù)）
《激發(fā)員工潛能——教練式領(lǐng)導(dǎo)力溝通與激勵(lì)》
《卓越團(tuán)隊(duì)管理》
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力創(chuàng)新》
《管理者責(zé)任意識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《激發(fā)員工熱情，提升組織執(zhí)行力》
《樹(shù)立不滅燈火——把激勵(lì)做到員工心里》
《向一流企業(yè)學(xué)績(jī)效管理》

【職業(yè)素養(yǎng)系列】
《第六代時(shí)間管理》（已申請(qǐng)國(guó)家版權(quán)保護(hù)）
《高情商溝通》（已申請(qǐng)國(guó)家版權(quán)保護(hù)）
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的高效項(xiàng)目管理》
《讓表達(dá)更有力——結(jié)構(gòu)化思考與匯報(bào)》
《優(yōu)勢(shì)思維與高質(zhì)量決策——問(wèn)題分析與解決》
《直擊人心的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)》
《認(rèn)知自己，欣賞差異——MBTI解讀》

部分授課評(píng)價(jià) --------------------------------
《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》兩天的課程理論結(jié)合實(shí)際，案例豐富，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
視頻、游戲等互動(dòng)形式多，帶來(lái)全新的思考。
落地工具新穎實(shí)用，易于上手，后續(xù)將要求各級(jí)干部在工作中踐行并復(fù)盤(pán)。
——重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理

時(shí)間管理是一個(gè)老生常談的話(huà)題，看似簡(jiǎn)單，習(xí)慣卻不易改變?！兜诹鷷r(shí)間管理》顛覆了之前對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)知，更能在繁忙的工作中找到合適的平衡點(diǎn)，用理性與感性兼具的方式去面對(duì)工作中的任務(wù)及挑戰(zhàn)，心態(tài)更平和、方式更靈活，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的效率提升也有了新的思路。
——外交部辦公廳

老師善于將復(fù)雜深?yuàn)W的理論通過(guò)輕松的形式展示出來(lái)，無(wú)論是視頻解析還是小組討論，均能激活學(xué)員的認(rèn)知，重新梳理管理中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，挖掘深層次原因，從而找到更具操作性的解決方法，受益頗多。
——中興通訊華南渠道商

老師的講課有理論、有案例、有互動(dòng)、有總結(jié)，“起承轉(zhuǎn)合+模塊銜接”特色鮮明，感覺(jué)最好的一點(diǎn)是老師的沉浸式授課方法，走到學(xué)員身邊、參與學(xué)員討論、給予積極鼓勵(lì)，亦師亦友的授課方式受益匪淺。
——深圳交通中心

基層干部是最直接的管理者，管理水平的高低影響員工士氣和團(tuán)隊(duì)效率，更影響組織績(jī)效。老師帶來(lái)的《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》和《時(shí)間管理》，提供了豐富的理論與工具，“改變之輪”幫大家理順了團(tuán)隊(duì)改變的思路，真正做到知行合一。本次培訓(xùn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，將逐步應(yīng)用在實(shí)際工作中，形成自己的技能，當(dāng)好領(lǐng)頭雁，帶好隊(duì)伍。
——山東威海移動(dòng)

能把執(zhí)行力這樣聽(tīng)起來(lái)偏理論的課程講得那么活潑、接地氣，真的很專(zhuān)業(yè)。
——某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

很少聽(tīng)到心理學(xué)方面的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)對(duì)日常工作很有啟發(fā)，既能緩解工作壓力，也提供了一些新的角度進(jìn)行有難度的溝通。
——某國(guó)企學(xué)員 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..

  ￥   元/ 天

  人氣：1517  

  

• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評(píng)估4.建立客戶(hù)檔..

  ￥   元/ 天

  人氣：966  

  

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1758  

  

• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

  ￥   元/ 天

  人氣：1706  

  

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1219  

  

• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

  ￥   元/ 天

  人氣：1280