【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)各層級(jí)員工、新晉員工、需要提升職業(yè)化的職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
1.了解職業(yè)化觀念的五力牽動(dòng)，再造員工工作動(dòng)能； 2.學(xué)習(xí)科學(xué)及符合場(chǎng)合規(guī)范的穿搭技巧，塑造職場(chǎng)人的干練、得體、端莊、專業(yè)的形象； 3.掌握職業(yè)化的非語(yǔ)言修煉，展示高能量的姿態(tài)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 4.通過(guò)演練與實(shí)操，掌握職業(yè)化會(huì)面接待禮儀的八大細(xì)節(jié)、三大常見(jiàn)位次禮儀及餐桌禮儀的應(yīng)用； 5.學(xué)會(huì)溝通中的情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會(huì)議溝通四個(gè)內(nèi)容，掌握一套可復(fù)制的萬(wàn)能溝通模式，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的相處藝術(shù)； 6.掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式，讓思考問(wèn)題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問(wèn)題更有效率 7.掌握職業(yè)化公眾表達(dá)方式:萬(wàn)能講話腳本模板，快速記憶講稿，讓你的公眾表達(dá)極具穿透力及影響力。

第一單元 職業(yè)化觀念與動(dòng)力再造
專業(yè)化只能獲得工作，職業(yè)化才能獲得保障；職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最重要的部分：職業(yè)化態(tài)度，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，態(tài)度比技能更重要；改變看事情的角度，就是改變做事情的品質(zhì)；“想要”與“一定要”在于借口的多寡。本單元學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工職業(yè)化的心態(tài)、獨(dú)立力、學(xué)習(xí)力，發(fā)現(xiàn)個(gè)人工作的內(nèi)驅(qū)力及核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.積極心態(tài)的背后是負(fù)面情緒的克制
狙擊抑郁情緒，控制嫉妒情緒
2.既要合作又要獨(dú)立，“獨(dú)立力”是一種重要的競(jìng)爭(zhēng)力
沒(méi)有超級(jí)能力，只有“超級(jí)自律”，無(wú)法自律將注定被他律。
3.職業(yè)化過(guò)程，就是和不良習(xí)慣作斗爭(zhēng)的過(guò)程
4.確定自己的職場(chǎng)“人設(shè)”，標(biāo)簽體現(xiàn)你的價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力
5.賭徒哲學(xué)——自我驅(qū)動(dòng)力來(lái)自觀念：以結(jié)果為導(dǎo)向，不達(dá)目的不罷休。
6.告別劣質(zhì)勤奮，聰明地去學(xué)，比努力地去學(xué)更聰明

第二單元 職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練與應(yīng)用，告別職場(chǎng)不良習(xí)慣
從靜態(tài)形象塑造到動(dòng)態(tài)的行為舉止，從會(huì)面接待的八大細(xì)節(jié)到位次及餐桌禮儀。讓員工在課堂上通過(guò)聽(tīng)、練、評(píng)、論的方式習(xí)得禮儀知識(shí)，同時(shí)有大量的案例及典故，讓學(xué)員知其然知其所以然。能從中發(fā)現(xiàn)日常行為習(xí)慣問(wèn)題的影響力并加以糾正，塑造出言行一致、表里如一的職業(yè)化員工。
一、職業(yè)化形象塑造，第一眼就信任你
（一）職業(yè)化員工的商務(wù)形象塑造
1.職業(yè)化商務(wù)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練
2.職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌
男士商務(wù)著裝之西裝的選擇
男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品
職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3.不同場(chǎng)合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝
（二）職業(yè)化員工的儀容要求
1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌
課堂練習(xí)：結(jié)合場(chǎng)合著裝原則，各小組案例分析、總結(jié)場(chǎng)合穿搭指南。

二、職業(yè)化動(dòng)態(tài)形象，別踩儀態(tài)的這些雷區(qū)
人們總是會(huì)通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學(xué)會(huì)正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過(guò)程中出現(xiàn)消極的動(dòng)作，這樣溝通就會(huì)變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情，它會(huì)出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作
走、坐、站、手位的標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。

三、職業(yè)化員工深諳的交往禮儀
改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時(shí)眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車時(shí)你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)還時(shí)不時(shí)看手機(jī)；開(kāi)會(huì)從不準(zhǔn)時(shí)還自認(rèn)為總有人會(huì)遲到；餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你……
（一）會(huì)面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權(quán)，不同場(chǎng)合守時(shí)的含義
2.如何寒暄：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山VS投石問(wèn)路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯(cuò)。
5.握手的禮儀與常見(jiàn)誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠(chéng)意嗎？
6.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問(wèn)候方式
7.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護(hù)自己的臉面同樣重要
8.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)
（二）職場(chǎng)精英深諳的位次禮儀
電梯位次禮儀、乘車位次禮儀、會(huì)客室位次禮儀
（三）別讓溝通敗于“電話/手機(jī)”上
1.別讓手機(jī)成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營(yíng)
3.撥打及接聽(tīng)電話的流程與規(guī)范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌
（四）職業(yè)化員工餐桌禮儀
1.如何坐，恰如其位？
2.如何吃，才被重用？
3.如何敬，得體有度？
4.如何聊，賓主盡歡？
5.如何結(jié)賬，盡顯風(fēng)度？

第三單元：職業(yè)化高效溝通訓(xùn)練
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺(tái)，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì)提問(wèn)與認(rèn)知傾聽(tīng)，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會(huì)議溝通四個(gè)內(nèi)容開(kāi)展，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗(yàn)溝通過(guò)程及結(jié)合工作場(chǎng)景演練，給出應(yīng)對(duì)的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學(xué)會(huì)自我傾聽(tīng)、表達(dá)自己、傾聽(tīng)他人
3.講事實(shí)、說(shuō)感受、提請(qǐng)求
4.不要把建議變成批評(píng)
二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了，如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？
2.向上級(jí)匯報(bào)工作：時(shí)機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)下達(dá)工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽(tīng)出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見(jiàn)不一致，怎么辦？
2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？
四、善用溝通力，提升決策力與影響力
六頂思考帽，讓會(huì)議流程更科學(xué)

第四單元：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練與公眾表達(dá)
有職場(chǎng)的地方就離不開(kāi)思考和表達(dá)：產(chǎn)品推介、工作決策、商務(wù)演講、工作匯報(bào)、解決問(wèn)題、自我介紹、培訓(xùn)分享……。然而大多數(shù)的思考和表達(dá)沒(méi)有要點(diǎn)，雜亂無(wú)章，導(dǎo)致整個(gè)組織效率的降低；講話時(shí)沒(méi)有條理，費(fèi)很多口舌卻很難把事說(shuō)清楚；處理問(wèn)題時(shí)效率低，東撿西漏，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)效果卻不佳。
結(jié)構(gòu)化的思考方式不僅能提高你的思維能力，還能從實(shí)操上讓你“思考問(wèn)題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問(wèn)題更有效率”。
一、結(jié)構(gòu)化思維
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)，讓內(nèi)容更清晰、表達(dá)更簡(jiǎn)潔、溝通更暢順。
2.結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)的”論、證、類、比“
3.演繹與歸納，聚合與分解邏輯
4.結(jié)構(gòu)化思維在工作中的場(chǎng)景應(yīng)用
二、職業(yè)化公眾表達(dá)訓(xùn)練提升
1.演講需要情商，表達(dá)時(shí)的峰終定律
2.聽(tīng)眾能帶走什么，“根枝葉果”理論
3.萬(wàn)能講話腳本模板
4.快速記憶講稿的秘訣：六字記憶法
5.五種經(jīng)典的演講結(jié)構(gòu)
6.生動(dòng)呈現(xiàn)力提升：手法、身法、步法、語(yǔ)法（語(yǔ)音語(yǔ)速）
課堂練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)撰寫(xiě)一篇演講稿，并在小組內(nèi)演繹完畢后，各組指派一位上臺(tái)分享，由老師進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。

第五單元：情景實(shí)戰(zhàn)演練（綜合考核）
1.演練步驟
將學(xué)員小組形式劃分，做5-6場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)PK演練情境；
每個(gè)小組在拿到情境以后按照要求準(zhǔn)備20分鐘；
每場(chǎng)情境演練結(jié)束，觀察員進(jìn)行自由點(diǎn)評(píng)（加分環(huán)節(jié)）；
學(xué)員點(diǎn)評(píng)結(jié)束后，老師對(duì)每場(chǎng)進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)。
2.演練情境
演練情境可由老師指定，也可以由企業(yè)結(jié)合自身問(wèn)題進(jìn)行收集整理。
3.綜合評(píng)定及考核，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及企業(yè)實(shí)際而確定考核方式及內(nèi)容。 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長(zhǎng)
◆ “禮儀揚(yáng)帆，領(lǐng)保護(hù)航 ”領(lǐng)事保護(hù)既國(guó)際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級(jí)商務(wù)禮儀師
◆ 全國(guó)講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場(chǎng)評(píng)委
◆ 廣東省人力資源研究會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師
◆ 國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)管理、禮儀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、商務(wù)接待禮儀、會(huì)務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年家居建材行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及7年職業(yè)講師培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場(chǎng)部管理工作，熟悉門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問(wèn)題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結(jié)合，被眾多企業(yè)譽(yù)為“最實(shí)在，最落地”的禮儀培訓(xùn)師。倡導(dǎo)：“銷售服務(wù)禮儀專業(yè)化，是一種競(jìng)爭(zhēng)力”。訓(xùn)前調(diào)研了解企業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題，課堂上采用案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，訓(xùn)后行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長(zhǎng)將禮儀與TTT訓(xùn)練相結(jié)合，給企業(yè)輸出高標(biāo)配的禮儀內(nèi)訓(xùn)師，從禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)到應(yīng)用落地，從懂得禮儀規(guī)范、萃取經(jīng)驗(yàn)案例到讓學(xué)員能呈現(xiàn)一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達(dá)到高效、實(shí)用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門(mén)店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★格力空調(diào)《匠心匠意話服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設(shè)計(jì)》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現(xiàn)》，項(xiàng)目輸出講師50人，課題48個(gè)。
★深圳文體基金《禮儀揚(yáng)帆 領(lǐng)保護(hù)航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》2期
★深圳書(shū)城《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《員工職業(yè)化訓(xùn)練與商務(wù)禮儀應(yīng)用》2天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓(xùn)對(duì)象：行政辦公室人員、行政助理、前臺(tái)接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實(shí)踐》1天
培訓(xùn)對(duì)象：專職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應(yīng)用》1天
培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷精英、客戶經(jīng)理、管理人員
《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓(xùn)對(duì)象：一線服務(wù)人員及服務(wù)監(jiān)督人員
《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天
培訓(xùn)對(duì)象：講解員、接待人員
《會(huì)務(wù)接待禮儀與流程實(shí)踐》1天
培訓(xùn)對(duì)象：會(huì)務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士 

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團(tuán)隊(duì)..

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• 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

   

  第一講 認(rèn)知員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類職業(yè)生涯規(guī)劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)員工進(jìn)行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測(cè)評(píng)評(píng)估幫助員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)實(shí)務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知1、人的社會(huì)屬性分析生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）社會(huì)人（受社會(huì)規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問(wèn)題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機(jī)會(huì)給..

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• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練

   

  第一講 認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會(huì)人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫(huà)的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責(zé)任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內(nèi)容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時(shí)間內(nèi)..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場(chǎng)新人的自我認(rèn)知我是誰(shuí)？人貴有自知之明認(rèn)識(shí)自己：認(rèn)識(shí)自己才能看清別人我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)面對(duì)倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬(wàn)般皆福..

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