一、網(wǎng)格轉(zhuǎn)型認知與角色定位
1、網(wǎng)格化的背景-阿米巴經(jīng)營模式與微營銷發(fā)展方向
（1）廣州移動案例
（2）福建移動案例
2、網(wǎng)格化的三大核心要素與角色定位
2.1網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的能力要求
2.2網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的支撐要求
2.3網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的營銷訴求
互動討論話題：如何將網(wǎng)格化營銷和大數(shù)據(jù)、精準營銷、O2O渠道協(xié)同結(jié)合起來，發(fā)揮網(wǎng)格化的最大價值？
2.4網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的角色定位
二、網(wǎng)格化網(wǎng)格總監(jiān)的團隊管理賦能
（一）網(wǎng)格總監(jiān)的管理三大難題
1、市場管理規(guī)劃難題
2、內(nèi)部管理體系難題
3、IT系統(tǒng)支撐難題
互動討論話題：如何克服網(wǎng)格化營銷的三大難題，提升網(wǎng)格化運營效率與價值，進而搶占市場先機？
（二）面向難點的管理賦能
1、標桿企業(yè)的做法與借鑒
（1）湖北移動的網(wǎng)格化營銷模式與運營實踐案例
（2）上海電信基于網(wǎng)格化的新渠道模式與運營實踐案例
（3）廣東廣電網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)格化營銷的實踐
2、網(wǎng)格化營銷的新思路
（1）網(wǎng)格定位
（2）網(wǎng)格撤并
（3）網(wǎng)格人員配置
（4）網(wǎng)格協(xié)同機制
（5）網(wǎng)格績效考核
（6）網(wǎng)格支撐保障體系建設(shè)
互動討論話題：網(wǎng)格化營銷如何能做大線上與線下協(xié)同，發(fā)揮資源的最大配置效果？
三、網(wǎng)格精細化管理工具與標準化營銷操作SOP-業(yè)績倍增
（1）網(wǎng)格化營銷落地七步法與SOP-點線面布局
1、面的管理——區(qū)域
（1）區(qū)域條件的運用
（2）設(shè)計區(qū)域分銷策略
2、線的管理——路線
（1）路線銷售的設(shè)計與管理
（2）路線的設(shè)計原則
（3）銷售拜訪效率與距離的關(guān)系
3、點的管理——終端
終端業(yè)績的綜合管理
區(qū)域攻略
分銷商與渠道攻略；
營銷活動與價格攻略
零售攻略
細分營銷和個別化營銷攻略
（2）網(wǎng)格化營銷管理模式與職責分工（OGSM分解表）
（3）網(wǎng)格化銷售必備工具包-四冊在手，客戶我有
客戶手冊
產(chǎn)品手冊
銷售話術(shù)手冊
案例手冊
互動討論：如何制定三大手冊
（4）網(wǎng)格化營銷與銷售的管理提升
客戶洞察技能提升
1. 流量客戶的典型分布與消費心理分析
2. 數(shù)字化家庭與寬帶客戶的典型分布與消費心理分析
3. 聚類客戶的典型分布與消費心理分析
a) 批發(fā)市場的客戶心理
b) 樓宇市場的客戶心理
c) 園區(qū)市場的客戶心理
d) 街區(qū)市場的客戶心理
e) 中小企業(yè)市場客戶心理
f) 小微市場客戶心理
網(wǎng)格營銷人員主動營銷管理
1、如何通過開場銷售自己
2、銷售自己的三十秒原則
3、電信產(chǎn)品賣點呈現(xiàn)技巧
4、給客戶購買的真實理由
5、讓渡價值管理客戶的心
6、將客戶的異議變成價值
7、促成客戶成交的四大步
8、客戶持續(xù)消費的后續(xù)跟進
9、發(fā)揮客戶的250品牌效應
10、具體話術(shù)
i.流量客戶的銷售話術(shù)
ii.數(shù)字化家庭與寬帶客戶的銷售話術(shù)
iii.聚類市場的銷售話術(shù)
iv.政企市場的銷售話術(shù)
四、網(wǎng)格市場精細化攻防策略-1234
（1）1摸-網(wǎng)格市場的清單化管理
客戶清單制
存量客戶清單制管理
增量客戶清單制管理
策略調(diào)研制
常態(tài)化的競爭情報信息獲取
（2）2定-確定網(wǎng)格的競爭策略
存量客戶的策反策略
增量客戶的獲取策略
網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)渠道的競爭策略
（3）3動-確定網(wǎng)格的行動計劃-營銷活動策劃與執(zhí)行
目標
任務(wù)
進度
效果
（4）4管-網(wǎng)格客戶生命周期管理及挽留技巧
網(wǎng)格客戶生命周期的劃分
不同周期客戶的對應策略與挽留技巧
新入網(wǎng)
培育期
成長期
成熟期
衰退期 

15年專業(yè)咨詢與研究經(jīng)歷，8年企業(yè)管理高管從業(yè)經(jīng)歷，成功為中國移動集團、中國電信集團和中國聯(lián)通集團提供戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)轉(zhuǎn)型，營銷與渠道管理、品質(zhì)服務(wù)打造、大數(shù)據(jù)精益運營等咨詢服務(wù)，是一個具有豐富經(jīng)驗的實戰(zhàn)管理與策略專家。
現(xiàn)任德瑞電信咨詢執(zhí)行董事、首席咨詢顧問；
北京時代光華管理學院高級講師；
北京郵電大學特邀教授；
中國市場協(xié)會會員；
中國移動通信協(xié)會會員；
中國管理科學研究院學術(shù)委員。
2004年  北京郵電大學工商管理碩士畢業(yè)，學習期間，成功為中國移動集團公司最初設(shè)立的移動夢網(wǎng)模式、彩鈴業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供策略咨詢，是中國電信運營商業(yè)務(wù)管理規(guī)定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢集團中國區(qū)高級顧問
2006年  進入美國獨資研究機構(gòu)NORSON，擔任首席運營官，工作任內(nèi)，成功為法國電
信、英國電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國通信市場策略研究，成功主導了SKT在深圳投資的位置導航業(yè)務(wù)。
 2006-2018年，在國內(nèi)成立了第一家專注于移動互聯(lián)網(wǎng)、通信和廣電行業(yè)研究的咨詢機構(gòu)，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團、阿里巴巴、百度網(wǎng)、大頭網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供策略咨詢。為10家省級廣電企業(yè)提供策略咨詢服務(wù)。公司主導的項目獲得國際級獎項1次、國家級一等獎（中國現(xiàn)代化企業(yè)管理成果獎）3次，運營商集團級獎項12次。
2007年  完成《基于企業(yè)內(nèi)外軟實力的營銷管理》中國企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎
2008年  完成《通信企業(yè)提升三力的卓越班組管理》   中國企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎
2010年  完成《大型事件創(chuàng)新管理體系與構(gòu)建》
2011年  編輯完成《中國移動互聯(lián)網(wǎng)藍海市場》書籍    銷售超過10萬冊 中國移動通信集團創(chuàng)新成果一等獎
2013年  主持編撰浙江移動戰(zhàn)略規(guī)劃 中國移動通信集團戰(zhàn)略規(guī)劃評比一等獎
2014年  完成《4G時代后流量經(jīng)營模式》 中國移動通信集團戰(zhàn)略論文評比一等獎
2014年  完成《農(nóng)村卓越績效管理模式》     通過中國質(zhì)量協(xié)會主持的專家認證評審會
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶經(jīng)理“5B”運營模式》  中國移動集團創(chuàng)新一等獎
2016年  完成《數(shù)字化時代通信企業(yè)IT2.0變革研究》中國移動通信集團戰(zhàn)略論文一等獎
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務(wù)》  中國移動通信集團服務(wù)示范項目一等獎
2017年  完成《通信企業(yè)動態(tài)流程管理模式》廣東質(zhì)量協(xié)會成果評比二等獎
2017年  完成《小前臺、大后臺服務(wù)運營模式》中國移動通信集團服務(wù)示范項目二等獎
主導的項目：
1、中國聯(lián)通學院、廣東移動、廣東聯(lián)通、寧夏移動、河北移動等省級運營商人工智能與智慧城市發(fā)展策略研討與制定；
2、貴州移動、河北移動、吉林移動、河南移動、廣東移動等省級運營商萬物互聯(lián)時代的經(jīng)營分析；
3、廣東移動、浙江移動、福建移動、新疆移動、四川電信、上海聯(lián)通、河南移動等全國15家省級運營商的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)規(guī)劃出面向數(shù)字化時代，企業(yè)未來的發(fā)展方向、目標、思路和舉措；
4、中國移動集團、廣東移動、福建移動、河南移動、貴州移動、山西移動、中國移動終端公司、中國移動終端廣東分公司、中國移動終端福建分公司的流程管理項目。為廣東移動梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統(tǒng)建設(shè)方案；
5、山東移動、陜西移動、北京移動、上海聯(lián)通、北方電信事業(yè)部、廣東移動等省級運營商ICT策略制定；
6、廣東移動、上海聯(lián)通等省級運營商流量經(jīng)營策略制定；
7、河南移動、廣東移動、北京移動等省級運營商渠道轉(zhuǎn)型升級策略研討與制定；
8、廣東移動、福建移動、山西移動、河南移動等省級運營商物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略研討與制定；
9、上海移動、廣東移動、廣西移動、寧夏移動等省的創(chuàng)新管理實施方案，主導了近50個創(chuàng)新孵化項目；
10、廣東移動、福建移動、、河南移動、上海聯(lián)通等省的流量經(jīng)營、智慧城市、存量經(jīng)營、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的策略制定。
11、廣東移動、北京移動等省的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式、客戶體驗管理、NPS提升和滿意度研究項目。
12、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、重慶有線、湖南廣電等10家廣電運營商戰(zhàn)略與市場規(guī)劃，為廣東廣電、重慶有線、湖北有線、貴州有線等省廣電公司開展數(shù)十場業(yè)務(wù)與營銷培訓。
培訓方向：
1、通信行業(yè)發(fā)展趨勢
2、5G發(fā)展趨勢與應用
3、運營商轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢
4、運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展戰(zhàn)略
5、運營商大連接戰(zhàn)略
6、運營商經(jīng)營分析與實戰(zhàn)演練
7、電子渠道發(fā)展趨勢與應用
8、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
9、新零售渠道轉(zhuǎn)型
10、政企客戶行業(yè)解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫(yī)療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區(qū)
11、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式、商業(yè)模式設(shè)計
12、大數(shù)據(jù)與客戶畫像、大數(shù)據(jù)精準營銷
13、電子渠道與實體渠道轉(zhuǎn)型
14、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與案例研究
15、政企客戶發(fā)展策略
16、寬帶發(fā)展策略與渠道優(yōu)化
17、運營商客戶服務(wù)發(fā)展策略
18、智慧營業(yè)廳與生態(tài)合作店設(shè)計
19、運營商流程優(yōu)化與設(shè)計
20、運營商云業(yè)務(wù)發(fā)展策略
21、人工智能發(fā)展趨勢與應用
22、流量經(jīng)營模式與資費套餐優(yōu)化設(shè)計
23、不限量套餐發(fā)展策略