【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、剖析電信業(yè)環(huán)境改變對運營商內(nèi)部的影響。 2、剖析當(dāng)前中國危機管理實踐的誤區(qū)，構(gòu)建危機管理體系。 3、如何建立有效危機管理指揮中心

第一單元 危機管理的引言
危機的脾氣——不可改正性
危機的意識——全員危機意識
危機管理本質(zhì)——汽車安全帶
危機預(yù)警——預(yù)防大于處理
媒體關(guān)系——電信公司發(fā)言人的基本功
第二單元：電信公司的危機現(xiàn)象與應(yīng)對
造假還是誠信——業(yè)績預(yù)告須誠實
高管年薪公示 —— 品牌危機的重視
企業(yè)公民形象如何樹立——CSR為企業(yè)樹立防火墻
第三單元：危機的預(yù)警與規(guī)范性管理
• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
• 預(yù)警之二：競爭對手的防范-----上天入地&為我所用
• 預(yù)警之三：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
• 預(yù)警之四：建立財務(wù)綠色通道---固定資產(chǎn)與現(xiàn)金流的比例
案例討論：電信行業(yè)品牌危機 

• 大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢及通信行業(yè)發(fā)展機會分析

   

  第一單元 大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景、現(xiàn)狀及未來1.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景u工業(yè)革命的歷史回顧u大數(shù)據(jù)與第四次工業(yè)革命u數(shù)據(jù)能否替代石油成為數(shù)字時代最重要的資源？2.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀u國內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀u國外大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀u為什么說人工智能是大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的終極表現(xiàn)？3.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的趨勢u建設(shè)企..

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• 移動通信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實際案例4.流程管理和人員精簡的關(guān)系？5.流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？6. “革命/改良”的兩條道路..

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• 移動通信行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實戰(zhàn)訓(xùn)練課程

   

  一、認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉(zhuǎn)變與機遇――管理者的來源4.從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變5.定位――不斷改進的管理者職位6.超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)二、統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為2.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.領(lǐng)導(dǎo)模型展示三、有..

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• 通信行業(yè)客戶服務(wù)之高效溝通與問題處理

   

  一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營銷使產(chǎn)品價值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識不能復(fù)制二、見招拆招——客戶問題處理業(yè)績從處理客戶問題開始 問題產(chǎn)生的原因處理問題的原則面子“事兒大”，價格“事兒小..

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• 通信行業(yè)服務(wù)營銷管理

   

  服務(wù)營銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營銷(services marketing)需要掌握內(nèi)容：1. 掌握服務(wù)的特點。2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個階段。3. 理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個階段。4. 掌握一項服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。五種經(jīng)營觀念服務(wù)營銷的發(fā)展歷程服務(wù)營銷的本質(zhì)服務(wù)營銷的特征服務(wù)營銷..

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