第一章：DiSC背景介紹及學(xué)習(xí)原則
一、認知DiSC
1. DiSC的由來及發(fā)展史
2. DiSC的職場用途
3. DiSC中的本我、自我、超我
二、DiSC學(xué)習(xí)原則
1. 3A原則
2. SOS原則
三、DiSC基本的判斷方法
1. 上vs下：迅速vs穩(wěn)健
2. 左vs右：結(jié)果導(dǎo)向vs人際導(dǎo)向
互動：判斷自己的DiSC風(fēng)格

第二章：DiSC外在行為表現(xiàn)
一、迅速與穩(wěn)健的行為表現(xiàn)
1. 陳述方式
2. 提問方式
3. 說話語速
4. 身體姿勢
5. 說話音量
6. 目光交流
7. 決定速度
二、結(jié)果導(dǎo)向與人際導(dǎo)向的行為表現(xiàn)
1. 關(guān)注焦點
2. 身體語言
3. 語音語調(diào)
4. 表達感受
5. 面部表情
6. 決定方式
互動：觀察并判斷最熟悉的同事，測評后交流

第三章：DiSC主要性格特征
一、D——老虎型人的特征
1. D型主要的行為表現(xiàn)
2. D型易被他人誤解的地方
3. D型的優(yōu)點以及被團隊所需要的關(guān)鍵時刻
4. D型對他人的期望
互動：視頻《家有喜事》《Prada女王》解析，me-we-us互動教學(xué)
二、I——孔雀型人的特征
1. I型主要的行為表現(xiàn)
2. I型易被他人誤解的地方
3. I型的優(yōu)點以及被團隊所需要的關(guān)鍵時刻
4. I型對他人的期望
互動：視頻《西游記》《來自星星的你》解析，me-we-us互動教學(xué)
三、S——考拉型人的特征
1. S型主要的行為表現(xiàn)
2. S型易被他人誤解的地方
3.S型的優(yōu)點以及被團隊所需要的關(guān)鍵時刻
4. S型對他人的期望
互動：視頻《西游記》《買咖啡》解析，me-we-us互動教學(xué)
四、C——貓頭鷹型人的特征
1. C型主要的行為表現(xiàn)
2. C型易被他人誤解的地方
3. C型的優(yōu)點以及被團隊所需要的關(guān)鍵時刻
4. C型對他人的期望
互動：視頻《歡樂頌》《健康檢查》解析，me-we-us互動教學(xué)

第四章：培訓(xùn)師如何提升培訓(xùn)效果
一、D型——如何提升老虎型學(xué)員的學(xué)習(xí)效果
1. D型學(xué)員的培訓(xùn)訴求
2. 適合D型學(xué)員的培訓(xùn)方式
互動：世界咖啡輪轉(zhuǎn)
二、I型——如何提升孔雀型學(xué)員的學(xué)習(xí)效果
1. I型學(xué)員的培訓(xùn)訴求
2. 適合I型學(xué)員的培訓(xùn)方式
互動：世界咖啡輪轉(zhuǎn)
三、S型——如何提升考拉型學(xué)員的學(xué)習(xí)效果
1. S型學(xué)員的培訓(xùn)訴求
2. 適合S型學(xué)員的培訓(xùn)方式
互動：世界咖啡輪轉(zhuǎn)
四、C型——如何提升貓頭鷹型學(xué)員的學(xué)習(xí)效果
1. C型學(xué)員的培訓(xùn)訴求
2. 適合C型學(xué)員的培訓(xùn)方式
互動：世界咖啡輪轉(zhuǎn) 

一、講師資歷
20年工作經(jīng)驗，其中世界500強11+年工作及管理經(jīng)驗
ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
IPMA英國國際管理公會認證國際職業(yè)培訓(xùn)師
EverythingDiSC心理學(xué)測評國際認證咨詢師
世界咖啡工作坊主持人認證

二、行業(yè)經(jīng)驗
曾任：某財稅服務(wù)集團 企業(yè)大學(xué)總監(jiān)
曾任：思科（Cisco）中國（世界500強）培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：惠普（HP）中國（世界500強）運營管理/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：中豪通用電訊工程有限公司 工程部經(jīng)理
曾任：艾特密信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）股份有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
熠煊老師結(jié)合近20年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗，在課程設(shè)計講究從實際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標，幫助企業(yè)解決工作中的實際難題，切實提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進而提高企業(yè)績效。曾搭建公司近千名員工的培訓(xùn)體系，建立管理培訓(xùn)生機制，制定培訓(xùn)管理辦法，內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)機制，內(nèi)訓(xùn)師激勵政策，培養(yǎng)了300余位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。近年來TTT相關(guān)培訓(xùn)達百余場，深受學(xué)員好評。

三、主講課程
《TTT優(yōu)秀培訓(xùn)師的三板斧》（編/導(dǎo)/演）
《TTT內(nèi)訓(xùn)師-授課技巧》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師–課程設(shè)計與開發(fā)》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師-微課開發(fā)設(shè)計與制作》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師–互動教學(xué)設(shè)計》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師-行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)工作坊》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師-經(jīng)驗萃取》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師8天磨課訓(xùn)練營》
《讓公眾演講變?yōu)橛绊懥?演講表達工作坊》
《PPT邏輯設(shè)計與完全呈現(xiàn)》
《內(nèi)訓(xùn)師如何講好故事提升影響力》

部分授課評價：
授課風(fēng)格特點：整體課程節(jié)奏緊湊，全程授課代入感非常強，每一個環(huán)節(jié)和動作及講授的內(nèi)容都能做到言傳身教，讓學(xué)員更深的體驗理解課程知識點；
互動設(shè)計：工具的使用、游戲的導(dǎo)入、研討的方式緊扣課程內(nèi)容，讓學(xué)員感受學(xué)習(xí)作為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的互動技能；
案例設(shè)計：豐富的案例設(shè)計方式很好的結(jié)合課程內(nèi)容，并且由通用案例導(dǎo)入到企業(yè)自身的案例，講師在這部分非常用心。
——自如大學(xué) 培訓(xùn)經(jīng)理

熠煊老師深厚的功底、從介紹自己、贏得信任，二八原則、確立課程重點，編輯生動案例、互動式教學(xué)，解決學(xué)員痛點、讓學(xué)員學(xué)有獲等等都為我指明了成為專業(yè)培訓(xùn)師方向和要走的路。在隨后一周的客戶內(nèi)訓(xùn)中運用的熠煊老師教授的教學(xué)方法，讓我收到眾多好評，有了做培訓(xùn)師的一點點成就感。謝謝熠煊老師精彩的講授，我收獲良多！
——中翰裕眾合伙人
這次課程還是學(xué)到了非常多的新東西，與以往參加學(xué)校的教學(xué)略有不同，印象最深刻的兩個方面：一是結(jié)合財稅專業(yè)設(shè)計的案例互動教學(xué)，平時我們都僅僅是簡單的教學(xué)，這次學(xué)到了組織教學(xué)的方法。二是高質(zhì)量的提問與回答，如何設(shè)計提問以增加與學(xué)員的互動，如何更有效的回答學(xué)員提出來的問題。作為教育工作者應(yīng)該多研究一些新的教學(xué)方法，非常感謝熠煊老師的課程。
——山東大學(xué)教授
熠煊老師有著豐富的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，并將其實現(xiàn)完美結(jié)合，既不紙上談兵，也不有勇無謀，她講課風(fēng)格極為“一針見血”，能夠直指問題要害，總是一語道破，讓學(xué)員瞬間大徹大悟，授課全程一直不斷的輸送“干貨”，傾其所有的經(jīng)驗全身心傳遞給學(xué)員，因此博得眾學(xué)員的一致好評。特此深表感謝。
——科睿特培訓(xùn)經(jīng)理
本次TTT課程最突出的特征就是課堂學(xué)員的互動性和參與性，上課不再是單調(diào)枯燥的講授與聆聽，而是充分調(diào)動學(xué)員的參與性、主動性和積極性，課堂環(huán)節(jié)既有主講培訓(xùn)師的講解、提問，更有學(xué)員的討論回答、模擬練習(xí)、總結(jié)點評，這其中還穿插破冰拓展等活動，課堂氣氛非常生動、活躍，課堂效果非常好。本次課程也為學(xué)員成長開辟了良好的開端，新穎的教學(xué)培訓(xùn)方式必將會讓學(xué)員們在日后的工作中展現(xiàn)出新的面貌。特此深表感謝。
——鞍山市國稅局
在兩天課程中，隨著熠煊老師的課程深入，“完美呈現(xiàn)”系列、“漢堡包”點評技巧、“菲利普斯”五級估、“PREP”四步法、“九宮格”、“思維導(dǎo)圖”以及“案例教學(xué)”方法無一不給我?guī)碚鸷?，?ldquo;培訓(xùn)師”項目的態(tài)度也逐步由被動轉(zhuǎn)為了主動，同時也慢慢地掌握了培訓(xùn)中的一些技能。獲益頗豐，課程的結(jié)束不是結(jié)束，而是開始，期待培訓(xùn)師的升級，期待著下一次的重逢。
——河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)博士師導(dǎo)師 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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