【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.掌握團(tuán)隊(duì)凝聚力的本質(zhì) 2.掌握提升團(tuán)隊(duì)配合效能的五種方法 3.掌握提升團(tuán)隊(duì)成員心理歸屬的四大因素 4.掌握團(tuán)隊(duì)關(guān)系處理的方式和方法 5.掌握團(tuán)隊(duì)凝聚力提升的四大要訣 6.掌握團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理的應(yīng)用方法和技巧 7.掌握提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的方法與工具 8.掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的思維及方法

第一單元：什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力
1.小組討論：團(tuán)隊(duì)的特性
2.小組討論：什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？
3.打造高效凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性
4.團(tuán)隊(duì)凝聚力的三大特征
1)信賴性
2)依賴性
3)服務(wù)從
4. 團(tuán)隊(duì)凝聚力的本質(zhì)：整體配合效能×歸屬心理=凝聚力
1)配合效能的定義與范圍
2)歸屬心理的定義與構(gòu)成
第二單元：打造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力：提升配合效能
1.團(tuán)隊(duì)成員的分工：執(zhí)行者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者
2.團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)分工
1)執(zhí)行者：給出結(jié)果
2)管理者：通過別人完成工作
3)領(lǐng)導(dǎo)者：通過構(gòu)建氛圍提升組織績效
3.協(xié)作流程的銜接
1)什么是協(xié)作？
2)跨職責(zé)的流程銜接
4.工作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一
1)同一標(biāo)準(zhǔn)下的團(tuán)隊(duì)績效
2)工作標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)方面
5.過程管理的控制
1)過程管理的四大內(nèi)容
2)過程控制的五大方法
6.溝通反饋的機(jī)制
1)團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通模型
2)團(tuán)隊(duì)中的四種溝通機(jī)制
第三單元：打造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力：提升心理歸屬感
1.什么是心理歸屬感？
2.共同價(jià)值觀是心理歸屬的前提
1)什么是共同價(jià)值觀？
2)團(tuán)隊(duì)中五個(gè)方面的清晰目標(biāo)
3)價(jià)值觀中的立場和角度
3.信任是心理歸屬的基礎(chǔ)
1)塔西佗陷阱與團(tuán)隊(duì)信任
2)基于能力的信任
3)基于動(dòng)機(jī)的信任
4.情感是心理歸屬的關(guān)鍵
1)中國人際關(guān)系的特點(diǎn)
2)情感決定立場
5.文化是心理歸屬的保障
1)什么是文化？
2)搞事情”與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
第四單元：團(tuán)隊(duì)關(guān)系處理與凝聚力提升
1.團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系
1)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢
2)團(tuán)隊(duì)成員正確行為的表揚(yáng)
3)團(tuán)隊(duì)成員錯(cuò)誤行為的指正
2.團(tuán)隊(duì)沖突的處理
1)案例研討：什么是團(tuán)隊(duì)沖突
2)小組討論：團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
3)團(tuán)隊(duì)沖突的類型與五種解決方法
3.團(tuán)隊(duì)凝聚力提升的四大要訣
1)明道
2)取勢
3)優(yōu)術(shù)
4)樹人
第五單元：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
1.管理溝通VS人際溝通
2.團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
3.對(duì)上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
4.對(duì)上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
3)從個(gè)體價(jià)值到團(tuán)隊(duì)價(jià)值
5.案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)（對(duì)上溝通）
6.管理上級(jí)的RMCS模型
7.對(duì)下溝通的誤區(qū)
8.案例演練：來自于資深員工的工作推脫
9.權(quán)力的定義：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
10.實(shí)戰(zhàn)討論：使用三項(xiàng)權(quán)力的分析
11.來自橫向管理中障礙
1)你部門認(rèn)為的重點(diǎn)，卻不是其他部門認(rèn)可的重點(diǎn)
2)你部門認(rèn)為的目標(biāo)，卻不是其他部門眼中的目標(biāo)
3)你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力
12.在跨部門協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，
13.只有以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；
14.當(dāng)你無法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
15.你需要以幫助他人的行動(dòng)來獲得他人對(duì)你的支持。
16.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個(gè)重要部門
2)問題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個(gè)原因
17.做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對(duì)他人的價(jià)值。
18.對(duì)他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。
19.完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別
20.價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力
21.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對(duì)儲(chǔ)運(yùn)部的價(jià)值貢獻(xiàn)
問題2：儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)銷售部的價(jià)值貢獻(xiàn)
22.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
23.實(shí)戰(zhàn)討論：
1)描述你的部門價(jià)值
2)繪制你的部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力曲線
第六單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與執(zhí)行力提升
1.激勵(lì)的神奇作用
2.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與激活技術(shù)的應(yīng)用
3.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基礎(chǔ)：雙因素理論
1)本能激勵(lì)——員工本性管理
2)精神激勵(lì)——員工屬性管理
3)價(jià)值激勵(lì)——員工價(jià)值管理
4)互動(dòng)激勵(lì)——員工特性管理
4.構(gòu)建員工活力的管理環(huán)境
5.構(gòu)建員工責(zé)任的管理環(huán)境
6.構(gòu)建員工共同利益與目標(biāo)的管理環(huán)境
7.構(gòu)建全員參與的管理環(huán)境
8.構(gòu)建員工榮譽(yù)感價(jià)值感的管理環(huán)境 

 國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國女性形象工程全國巡講講師團(tuán)講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評(píng)專家委員會(huì)委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺(tái)”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心（中國區(qū)）管理中心專家團(tuán)隊(duì)成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團(tuán)隊(duì)成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨(dú)特授課風(fēng)格的高級(jí)培訓(xùn)師。知識(shí)淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語口語培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)目的性、針對(duì)性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動(dòng)提問、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深?yuàn)W的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由理論到實(shí)踐，講解細(xì)致耐心，授課內(nèi)容緊貼實(shí)際；
★有自己獨(dú)到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓(xùn)練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團(tuán)隊(duì)合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會(huì)展策劃與會(huì)展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語）》

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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