【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)習(xí)——全面的溝通知識        
● 掌握——有效的溝通方法
● 提升——系統(tǒng)的溝通技能

開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
一、溝通無處不在：課堂中的有效溝通之約
二、成功學(xué)習(xí)的秘訣：六“到”輪回
三、能力提升的四個階段
四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：如何在最短的時間內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)
（選拔領(lǐng)導(dǎo)、取隊(duì)名、學(xué)習(xí)宣言、設(shè)計(jì)隊(duì)徽）——評比計(jì)分
發(fā)現(xiàn)之旅：各團(tuán)隊(duì)組建過程中是如何溝通的？
第一篇章 走進(jìn)溝通，認(rèn)識溝通的迷與悟
引言：溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認(rèn)識溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。
一、互動測試：每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹
由一棵樹開始溝通藝術(shù)的探討之旅
有效溝通的最終目的
二、團(tuán)隊(duì)溝通能力測試：管理溝通游戲《驛站傳書》
根據(jù)各組成績，討論：影響溝通的三要素
三、第一項(xiàng)修煉：溝通基本功之表達(dá)能力
（一）語言表達(dá)的藝術(shù)
1、表達(dá)的三大原則
2、7+ 2法則：效果最佳的表達(dá)方式
3、增加溝通色彩的八大語言表達(dá)模式
講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應(yīng)
視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
小組練習(xí)：語言表達(dá)訓(xùn)練
4、八種話不能講——星云大師
5、NVC非暴力溝通的四個要素
（二）有聲語言運(yùn)用的原則
1、生命氣場訓(xùn)練
2、聲音彈性訓(xùn)練
3、聲音張力訓(xùn)練
4、重音停頓訓(xùn)練
（三）身體語言運(yùn)用的技巧
1、姿態(tài)訓(xùn)練
2、手勢訓(xùn)練
3、面部表情
4、目光交流
5、溫柔一刀女交警啟示
（四）表達(dá)綜合演練競賽
四、第二項(xiàng)修煉：溝通基本功之傾聽能力
1、真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人
2、傾聽四法：望、聞、問、切
3、望：身體語言密碼調(diào)查問卷
互動游戲：超級模仿秀
4、聞：聽的五層次
傾聽練習(xí)：腦筋急轉(zhuǎn)彎
5、問：問的智慧
互動練習(xí)：猜名人
6、切：切的三步法
五、第三項(xiàng)修煉：溝通基本功之反饋能力
1、互動測試：一相情愿的單向溝通
2、赫洛克心理實(shí)驗(yàn)：互動反饋的心理舞蹈
3、有效反饋步驟：鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn)
4、最影響溝通的兩種反饋方式
電影《杜拉拉升職記》片斷
5、借助交流工具進(jìn)行反饋
【小結(jié)】溝通心語：有效溝通的誓言

第二篇章：不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通
引言：知人者智，了解人性，才能走進(jìn)人心！不同的對象、不同的場合，見人說人話，見神說神話！什么山頭要學(xué)會唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我
二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
送給四種人際風(fēng)格的一句詩
三、第四項(xiàng)修煉：與上級用“膽”溝通
1、掌握上級心理
2、應(yīng)對不同類型的上級
3、接受上級指示的三要素
4、向上級匯報工作的三要素
5、有效化解與上級的沖突
6、與上級日常相處不應(yīng)該有的三種態(tài)度和行為
A、懼上：絕對服從型；
B、哄上：投其所好型；
C、傲上：品頭論足型；
7、學(xué)會管理上級
四、第五項(xiàng)修煉：與同級用“肺”溝通
1、應(yīng)對不同類型的同事
2、平行溝通的三大原則：
A、相互尊重不獨(dú)尊
B、相互信任不猜疑
C、相互支持不拆臺
3、應(yīng)對同級間矛盾與沖突的協(xié)調(diào)術(shù)
4、與同級謀求雙贏的策略
五、第六項(xiàng)修煉：與下屬用“心”溝通
1、不同類型下屬的管理策略
2、下達(dá)命令的溝通三要素
3、聽取匯報的溝通三要素
4、與下屬日常相處的五準(zhǔn)則
A、做下屬的教練：授之以魚不如授之以漁
B、做下屬可以依靠的大樹
C、避免與下屬發(fā)生沖突
D、不在下屬面前戴假面具
E、培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
5、團(tuán)隊(duì)溝通交流的兩大禁區(qū)：
A、拉幫結(jié)派； B、流言蜚語
視頻討論分享：小科長為什么被副局長打骨折住院？
【小結(jié)】溝通心語：贏得人心的四大秘訣

第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道
引言：為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里？
一、溝通之道從“心”開始（打開正確的溝通心門）
二、第七項(xiàng)修煉：打開溝通心門之隨喜心
1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服
2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
3、做職場中的三級光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論：溝通高手的特質(zhì)是什么？
三、第八項(xiàng)修煉：打開溝通心門之同理心
1、常見心理現(xiàn)象分析：變心板
2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
3、同理心的二大準(zhǔn)則
4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭吵
四、第九項(xiàng)修煉：打開溝通心門之包容心
1、接受別人：要學(xué)會接受的五種人
接納別人的六大修煉法則
2、尊重別人：東坡與法印的斗法
3、贊美別人：夸人的八種智慧
小組互動：為團(tuán)隊(duì)伙伴送“鮮花”
【小結(jié)】溝通心語：心簡單一切簡單
五、溝通能力的三層較量
1、以私心溝通——利我無他
影響溝通的三大殺手
案例討論：化工廠廠長說了什么被員工打死？
2、以同心溝通——利我利他
視頻片斷：《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國民黨軍俘虜？
3、以愛心溝通——無我利他
新聞鏈接：溫總理出席北師大免費(fèi)師范生畢業(yè)典禮最后說了什么？
溝通高手的終極秘笈
視頻片斷：《非誠勿擾2》香山人生告別會
高效團(tuán)隊(duì)溝通的最高境界：心與心的溝通
【小結(jié)】溝通心語：汪國真詩《我不期望回報》

中國TTT培訓(xùn)首選實(shí)戰(zhàn)專家
全國TTT專業(yè)培訓(xùn)十強(qiáng)培訓(xùn)師
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師
國家注冊高級培訓(xùn)師
名仕領(lǐng)袖學(xué)院特聘TTT專業(yè)培訓(xùn)師
全國首度開發(fā)TTT三維實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

【中國演講藝術(shù)泰斗、共和國四大演說家彭清一教授對陳練老師的評價】
“陳練很出色，他的激情及語言的流暢、邏輯和現(xiàn)場的駕馭能力都出乎我的想象，很出色。愿百尺高桿更進(jìn)一步！”

★推薦理由
一、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富
陳老師從事培訓(xùn)工作十多年來，為各行各業(yè)幾百個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織過相關(guān)培訓(xùn)，得到各受訓(xùn)企業(yè)的廣泛認(rèn)同，學(xué)員滿意度長期保持在95%以上！

康師傅方便面事業(yè)營業(yè)本部邀請陳老師授課后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對課程的評價：
這是我們目前為止所有外請講師中學(xué)員滿意度最高的一位。
陳老師準(zhǔn)備充分，課程規(guī)劃符合學(xué)員需求。表達(dá)邏輯清晰，并能啟發(fā)學(xué)員的思維，。課堂氣氛活躍，能通過案例及活動活化教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)員的積極性。感謝老師慷慨提供學(xué)員的“愛心包”，使學(xué)員能感受到老師真誠和無私的品格。

二、對TTT課程有深入研究與獨(dú)到見解
總結(jié)來自于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)、提煉運(yùn)用于實(shí)踐的方法，優(yōu)秀的培訓(xùn)師都是人課合一，教你所做、做你所教。多年來陳老師結(jié)合自己幾百場實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，專門針對TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究，整理提煉了一整套實(shí)用實(shí)操的TTT學(xué)習(xí)訓(xùn)練方法，好學(xué)、好記、好用，真正幫助學(xué)員提升實(shí)戰(zhàn)技能。

陳練老師系統(tǒng)專業(yè)TTT王牌課程：
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)三維實(shí)戰(zhàn)技能提升》（標(biāo)準(zhǔn)版3天）
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)三維實(shí)戰(zhàn)初級、中級、高級晉修課程》（6天）
《TTT培訓(xùn)師公眾表達(dá)呈現(xiàn)技巧》（2天）
《TTT培訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》（2天）
《TTT培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)授課技巧提升》（2天）
同時陳老師在國際標(biāo)準(zhǔn)TTT課程基礎(chǔ)上，將心理心智訓(xùn)練、情商訓(xùn)練、體驗(yàn)式訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、儒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)巧妙融洽其中，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)TTT課程的全面升級，使得TTT三維培訓(xùn)成為國內(nèi)眾多大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍打造首選實(shí)戰(zhàn)課程。

三日以來，受老師人格感召，感悟頗深。蒙老師教誨，受益一生。拙做藏頭詩一首，贈陳練老師: 沉魚落燕如秋風(fēng)，戀戀紅塵終是空。老翁白發(fā)心如海，師者一言伴吾生。 大氣無形天地中，愛人知己伴君行。一路向南不寂寞，生命不止梅竹松。
——滄州電信王磊

雖然三天兩晚的課程不是很長，但這是我人生中最受益的一次培訓(xùn)；雖說只是一次培訓(xùn)，更多的體會是激勵！在這次培訓(xùn)中體會更多的是感嘆、感激、感悟、感謝、感恩、感慨、感動！我一定會嚴(yán)格地要求自己，努力向上在各方面積極地去鍛練自己！再次謝謝您！ ——江蘇益客集團(tuán)研發(fā)部經(jīng)理周培榮

三、對培訓(xùn)學(xué)員及課程極其負(fù)責(zé)
責(zé)任心特別強(qiáng)，這是所有曾經(jīng)參加過陳老師課程的企業(yè)和學(xué)員對陳老師的一致評價。每次培訓(xùn)實(shí)施前，陳老師都會通過各種渠道和方式對受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員情況進(jìn)行詳細(xì)了解，有針對性在基礎(chǔ)課程之上再設(shè)計(jì)個性化的培訓(xùn)方案，在授課過程中做到有的放矢。
運(yùn)用陳老師自己的話說，他是對講臺、對課程、對受訓(xùn)企業(yè)、對學(xué)員、對培訓(xùn)師這個職業(yè)始終心存敬畏！
大型農(nóng)牧企業(yè)江蘇益客集團(tuán)請陳老師講授三天TTT三維課程之后，集團(tuán)副總裁陳洪永給予了陳老師高度評價：
尊敬的陳老師：益客集團(tuán)很榮幸能請到您，三天兩夜您為益客管理者、也是為中國的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)做了一件善事，您教會了我們不但是培訓(xùn)的技巧，更使我們感覺到了個人和企業(yè)責(zé)任的重大。上善若水、厚德載物。讓我們一路同行與共勉。

 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 高效管理，提升績效——保險業(yè)務(wù)營銷高效管理

   

  課程背景：當(dāng)保險行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長后，在當(dāng)前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場向保險行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險主體不斷提高公司的經(jīng)營管理能力，與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

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• 電力企業(yè)之檢修工作高效管理

   

  課程背景：“檢修”工作，是目前電力企業(yè)對設(shè)備規(guī)定性動作。“檢修”工作體現(xiàn)在計(jì)劃性周期性。從檢修性質(zhì)上分類：火電企業(yè)分為大修、中修、小修、臨修；新能源企業(yè)分為升壓站預(yù)試、機(jī)組500小時檢等項(xiàng)目。部分特殊項(xiàng)目包括180天專項(xiàng)設(shè)備改造，90天擴(kuò)大型改造等。從檢修模式上分類：“檢修&..

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  人氣：1681  

  

• 卓越支行長的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個層面商品..

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