【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長、基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.明確班組長自身管理角色定位，理清思路，清晰班組長應(yīng)該具備的管理技能，完成從“兵”到“將”的思維模式的轉(zhuǎn)變； 2.更深入的理解管理、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)從高效生產(chǎn)者（兵）向優(yōu)秀管理者（將）升級(jí)； 3.理解如何給團(tuán)隊(duì)下屬如何進(jìn)行激勵(lì)與輔導(dǎo)，有效的提升團(tuán)隊(duì)士氣、促成團(tuán)隊(duì)成長； 4.學(xué)習(xí)和掌握向上、向下和水平溝通方法和技巧，上承領(lǐng)導(dǎo)意圖，下啟團(tuán)隊(duì)能量。提升班組長組織協(xié)調(diào)尤其是跨部門協(xié)調(diào)能力，以增強(qiáng)全業(yè)務(wù)時(shí)代組織部門協(xié)同競(jìng)爭力；

時(shí)間 模塊 課程單元 課程目標(biāo)
第一模塊 第一講：班組管理的價(jià)值——管理趨勢(shì)與班組管理現(xiàn)狀解析 管理環(huán)境的變化趨勢(shì)
中移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的戰(zhàn)略定位
未來趨勢(shì)下班組組織在中移動(dòng)發(fā)展中的重要性
管理者思維分析
班組長的角色認(rèn)知
班組管理的概念
管理的基本使命
班組長現(xiàn)代管理基本態(tài)度和意識(shí)
從技術(shù)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)變
班組長的四種管理角色
案例分享1

班組管理現(xiàn)狀解析
班組成員崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)程度
班組學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制建立
班組文化與成員關(guān)系
班組長個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與管理方式 介紹行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以及人員綜合素質(zhì)能力要求的全面提升
清晰自身工作動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)變動(dòng)工作的觀念

第二講：管理沒有對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問題——管理內(nèi)涵與角色認(rèn)知 班組管理的內(nèi)涵
管理是人事物的辯證關(guān)系
管理就是人與物結(jié)合確保做出最有效的事來
管理是管事還是管人
學(xué)習(xí)測(cè)試1：你的管理潛能有多少？
對(duì)績效負(fù)責(zé)的管理觀
如何讓管理更有效
案例分享2:
課程要點(diǎn)：班組長應(yīng)如何重新認(rèn)識(shí)管理
如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
什么是工作團(tuán)隊(duì)/團(tuán)隊(duì)類型
班組團(tuán)隊(duì)精神文化建設(shè)
班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能訓(xùn)練
如何提升班組長團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
1:領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)決定因素
2:領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
3:優(yōu)秀班組長領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)
互動(dòng)體驗(yàn)： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

班組長的自我管理
卓越班組長的自我管理三角形
•操之在我
•要事第一
•以終為始
卓越班組長的自我管理工具
•時(shí)間管理——四象限原理/80、20法則/2-5-10法則
•目標(biāo)管理——SMART/6W2H/電梯測(cè)試
•計(jì)劃管理—PDCA循環(huán)/進(jìn)度看板
課程要點(diǎn)：班組長自我管理能力提升的五個(gè)要點(diǎn)。
明確班組長的職業(yè)身份定位
明確班組長的角色定位，規(guī)避班組長胡子眉毛一把抓，萬事習(xí)慣自己干的習(xí)慣。幫助班組長完成從員工到管理者的轉(zhuǎn)變。
使班組長明確管理的含義，做到“有所不為，有所必為”
介紹一系列班組長自我管理工具，融合團(tuán)隊(duì)的同時(shí)提升自我管理能力
第二模塊 第三講：設(shè)定目標(biāo)，提供資源、排除障礙——班組長計(jì)劃、目標(biāo)、績效管理實(shí)操 管理就是要讓下屬明白什么是最重要的
班組長如何下達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
學(xué)習(xí)研討1：團(tuán)隊(duì)如何確定目標(biāo)
大目標(biāo)如何轉(zhuǎn)換為小目標(biāo)
目標(biāo)值如何下達(dá)
工作目標(biāo)與指標(biāo)的差異
如何從KPI到行動(dòng)策略
案例分享
目標(biāo)的特征
目標(biāo)的類型
目標(biāo)管理的三大誤區(qū)
目標(biāo)管理鐵三角
關(guān)系
過程
結(jié)果
班組長如何理解團(tuán)隊(duì)績效管理
績效與正態(tài)分布
學(xué)習(xí)研討2：班組長如何看待與實(shí)施績效管理
清晰考核思路
•賽馬與相馬的差異
•冰山模型
•績效管理與管理經(jīng)營
案例分享績效就是“指揮棒”
績效與團(tuán)隊(duì)士氣的博弈
學(xué)習(xí)測(cè)試1：你的可信度有多少？
在團(tuán)隊(duì)中建立信任的方法——利人利己的思考習(xí)慣
思考游戲
學(xué)習(xí)研討
不同時(shí)間績效溝通的重點(diǎn)
•績效溝通的技巧——如何表揚(yáng)
課程要點(diǎn)：介紹績效管理的基本認(rèn)知植入，正確引導(dǎo)班組長進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績效管理。
班組長如何給下屬進(jìn)行績效反饋與輔導(dǎo)
案例分享
績效輔導(dǎo)六階段
績效反饋工具：BEST法
績效輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
學(xué)習(xí)研討4：水滸人物績效溝通
課程總結(jié)：如何有效施行績效管理？
員工績效的乘數(shù)
績效管理MPRS模型
M->P：建立清晰的目標(biāo)期望
•團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三層次
•學(xué)習(xí)研討5：L公司的問題
•班組長向下傳遞可使用的目標(biāo)分解工具
P->R：消除績效的障礙
•班組長授權(quán)指導(dǎo)的障礙及解除
•如何安排與指導(dǎo)工作
•控制的六個(gè)程度
•學(xué)習(xí)研討6：工作再設(shè)計(jì)——A,PES練習(xí)
R->S：你了解你的員工嗎？
•案例分享
•學(xué)習(xí)測(cè)試2：你的團(tuán)隊(duì)有幾種角色？
•學(xué)習(xí)研討7：什么最激勵(lì)你的員工？
•用教練提問技術(shù)有效提升自我覺察 清晰目標(biāo)的概念；
清晰如何制定計(jì)劃
清晰如何分解指標(biāo)、如何下達(dá)指標(biāo)
掌握從指標(biāo)到策略的思維邏輯和工具方法
理解業(yè)務(wù)人員與管理人員在鐵三角中的處理邏輯；
正確認(rèn)識(shí)溝通的內(nèi)涵
掌握教練技術(shù)的理念和技巧
提升輔導(dǎo)下屬的能力
掌握指標(biāo)跟進(jìn)、策略糾偏、員工輔導(dǎo)的能力；
提升績效溝通反饋能力；
全面提升溝通、績效管理的能力
第三模塊 第四講：上下同欲，左右逢源——班組長有效進(jìn)行上級(jí)管理、平級(jí)管理與跨部門溝通 班組長如何有效進(jìn)行溝通
理解意圖有效行為
•有效傾聽
•有效發(fā)問
•如何復(fù)述
•確認(rèn)事項(xiàng)的5W
有效溝通的六步驟
上級(jí)溝通的要點(diǎn)—有膽有識(shí)
下級(jí)溝通的要點(diǎn)—有心有肺
現(xiàn)場(chǎng)演練1：領(lǐng)導(dǎo)一日游
課程要點(diǎn)：介紹如何有效管理上級(jí)，做到“有的放矢”
班組長如何進(jìn)行跨部門協(xié)作——處理與其他班組之間的關(guān)系
案例分享2：潛伏在身邊的“余潛伏”
思考游戲1：XY盡可能多贏
辯證的競(jìng)合關(guān)系
高半級(jí)的思考智慧
課程要點(diǎn)：如何看待班組與其他班組的關(guān)系，如何看待班組長與其他班組長之間的關(guān)系
班組長如何進(jìn)行跨部門協(xié)作——處理與后臺(tái)部門之間的關(guān)系
流程——部門與崗位存在的意義
后臺(tái)部門就是身份對(duì)等的內(nèi)部客戶
雙贏思維
課程要點(diǎn)：班組長如何處理與后臺(tái)部門之間的溝通協(xié)作
 案例分享 學(xué)習(xí)并掌握對(duì)上溝通的方式、方法，有效進(jìn)行對(duì)上級(jí)管理
學(xué)習(xí)并掌握促成部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的技巧，厘清部門之間的競(jìng)合關(guān)系
有效溝通技巧方法論的傳遞
第四模塊 第五講：我的團(tuán)長我的團(tuán)——班組長有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的方式方法 班組內(nèi)執(zhí)行力不佳的分析
1. 執(zhí)行目標(biāo)不明確—員工對(duì)工作的內(nèi)容或者目標(biāo)不清楚；
2： 執(zhí)行過程不明晰—員工對(duì)工作流程不清楚、不明晰；
3： 執(zhí)行心態(tài)不穩(wěn)定—員工在執(zhí)行過程中缺乏職業(yè)化；
4： 執(zhí)行技巧缺乏—目標(biāo)管理、自我管理、溝通管理等技巧缺乏；
班組提升執(zhí)行力的渠道
1：塑造班組特有的執(zhí)行力文化內(nèi)涵&方式
2：提升班組成員的執(zhí)行力心理職業(yè)化素養(yǎng)；
3：保持高績效執(zhí)行力的技巧
班組長如何處理下級(jí)的過失
案例分享2：讓人撓頭的的“常鬧鬧”
學(xué)習(xí)研討1：職業(yè)人的第一課——不給同事添麻煩
課程要點(diǎn)：如何正確處理下屬員工的過失，有效進(jìn)行事態(tài)彌補(bǔ)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

班組長如何有效上傳下達(dá)公司政策
學(xué)習(xí)研討2：老好人L君
下屬是上司的職務(wù)代理人
授權(quán)與授責(zé)的區(qū)別
如何理解服從與忠誠
學(xué)習(xí)研討3：諸葛亮揮淚斬馬謖
課程要點(diǎn)：班組長如何有效傳達(dá)與執(zhí)行公司的新政策，并取得團(tuán)隊(duì)的共識(shí)
班組長如何處理新老員工之間的矛盾？
火爐原則
文化的重要性——吃香蕉=被燙傷
班組長為什么不愿意培養(yǎng)下屬？
新員工的期盼與需求
新員工的指導(dǎo)步驟
•說明 示范 練習(xí) 查核 鼓勵(lì)
新員工的工作指導(dǎo)的其他方法
課程要點(diǎn)：班組長如何正確處理新老員工之間的沖突，形成易于融合的團(tuán)隊(duì)氛圍
班組長如何應(yīng)對(duì)固執(zhí)己見的員工
關(guān)注圈與影響圈
以理服人，以德服人
課程要點(diǎn)：班組長如何應(yīng)對(duì)固執(zhí)己見不服管的員工（尤其是來自資深老員工）的壓力
班組長如何有效激勵(lì)和表揚(yáng)優(yōu)秀員工
85/90后員工需要的三“感”
激勵(lì)員工士氣的原則
1: 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
2: 激勵(lì)用心，而非事
班組長非物質(zhì)激勵(lì)的方法

課程總結(jié)：班組長如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理（對(duì)下管理）
學(xué)習(xí)測(cè)試2：不斷反省自己的管理之路
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始
行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？ 學(xué)習(xí)并掌握對(duì)下管理的方法論與實(shí)用技巧
清晰團(tuán)隊(duì)激勵(lì)對(duì)班組長管理的作用
學(xué)習(xí)并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法
學(xué)習(xí)并掌握新時(shí)代激勵(lì)的策略與方式
掌握對(duì)于不同類型員工的管理方式
學(xué)習(xí)并掌握班組管理過程中團(tuán)隊(duì)可能發(fā)生的各種狀況及解決方案

第六講：邏輯思維，創(chuàng)新意識(shí)——班組長創(chuàng)新思維與思考的技術(shù)拓展 班組長如何拓展自己的創(chuàng)新思維？
束縛創(chuàng)新的障礙
水平思考法
思考的技術(shù)
思維模式10步走
現(xiàn)場(chǎng)演練1：誰養(yǎng)斑馬，誰喝水？
現(xiàn)場(chǎng)演練2：呼叫中心的20s接通率怎么掉下來了？
現(xiàn)場(chǎng)演練3：如何開一家受歡迎又便宜的酒店？
現(xiàn)場(chǎng)演練4：牙膏怎么才賺錢？
課程要點(diǎn)：介紹咨詢顧問常用的思維方法與思考模式，幫助班組長拓展創(chuàng)新思維
班組長如何將創(chuàng)新的想法變成現(xiàn)實(shí)？
行動(dòng)策略地圖——七步成詩實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
學(xué)習(xí)研討1：怎樣成功減肥？
課程要點(diǎn)：采用先進(jìn)的工具方法論，幫助班組長形成解決問題的“規(guī)定動(dòng)作”，有效達(dá)成解決方案
課程總結(jié)：班組長如何進(jìn)行創(chuàng)新思維拓展 提升班組長獨(dú)立思考的能力
解析思考的步驟，清晰思考的路徑
現(xiàn)實(shí)案例分析，讓理論與實(shí)際結(jié)合
實(shí)踐操作，演練如何改善工作中問題的操作方法

結(jié)束，也是開始 職場(chǎng)七誡
班組長的角色總結(jié)
行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)，直至忘記……